WEB 01 - ESTRATÉGIAS DE MARKETING- PROF ANNA CRISTINA

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ESTRATÉGIAS DE MARKETING 
WEBCONFERÊNCIA I Profa. Anna Cristina
@AnnaCristinaprof
Bacharel em Administração pela Universidade Federal da Paraíba e Bacharel em Ciências Contábeis pelo Centro Universitário Maurício de
Nassau, Especialista em Gestão Estratégica em Varejo e Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal do Rio Grande do
Norte. Consultora Ambiental, Educacional e Estratégica em Comércio, Vendas e Varejo. Professora Conteudista, Executora e Facilitadora
do curso de bacharelado em Administração e Marketing nas modalidades presencial e a distância. Coordenou o curso de Bacharelado
em Administração por 4 anos no Centro Universitário Maurício e Nassau - Recife. Foi Diretora Geral da Faculdade UNINASSAU Petrolina
(4 anos) e coordenou o MBA em Gestão Comercial e Vendas, MBA em Auditoria e Controladoria e MBA em Gestão Empresarial no
Centro Universitário Maurício de Nassau - Recife- PE, também coordenou o MBA em Gestão Empresarial e Auditoria e Controladoria por 4
anos em Petrolina. É coordenadora Científica e faz parte da comissão organizadora do Congresso Brasileiro de Administração e do
Congresso Internacional de Administração que acontece todos os anos no Centro de Convenções de Pernambuco promovido pelo Grupo
Ser Educacional. Possui mais de 50 publicações em livros e anais de Congressos no âmbito Nacional e Internacional. Leciona várias
disciplinas na graduação e Pós-Graduação como: Marketing, OSM, Consultoria Organizacional, Logística, Teoria Geral da Administração,
Gestão estratégica, Administração da Produção, Metodologia da pesquisa, Sustentabilidade, Gestão Ambiental, Marketing Educacional,
Produtos e Embalagens, Administração de varejo, Pesquisa e Extensão em Gestão Empresarial e Gestão de Projetos. Desde de outubro
de 2019 assumiu a Reitora do Centro Universitário UNINABUCO Recife.
Contatos
Instagram: @annacristinaprof
LinkedIn: Anna Cristina
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FUNDAMENTOS DE MARKETING
Profa. Anna Cristina
ESTRATÉGIAS DE MARKETING 
ESTRATÉGIAS 
DE MARKETING 
Profa. Anna Cristina
1. Mundo do Marketing
O Mundo do Marketing é um portal que informa, discute e promove o mercado do marketing no Brasil. No site você encontrará artigos, notícias, 
entrevistas, estudos e muita informação voltada para todos profissionais interessados em Marketing.
2. Brainstorm 9
No ar desde 2002, o Brainstorm 9 fala sobre criatividade e inspiração nas mais diversas áreas: negócios, mídias sociais, publicidade, comunicação. Um 
prato cheio para quem sempre está buscando novidades.
3. Resultados Digitais
Se você está procurando resultados reais com marketing digital, o blog da Resultados Digitais é leitura obrigatória. Os posts são diretos e instrutivos e 
irão te ajudar muito a construir uma estratégia de marketing digital eficiente.
4. Conrado Adolpho
Conrado Adolpho é mais conhecido como autor de “Os 8Ps do Marketing Digital”. Mas além disso é palestrante, consultor, professor e grande 
estudioso da cultura digital.
5. Insistimento
Blog do Marcos Rezende, empreendedor e orientador de carreira, trás dicas e matérias focadas em motivar e apoiar empreendedores.
6. Agência Mestre
Maior referência em SEO no Brasil, a Mestre recentemente diversificou suas atividades sem perder a qualidade dos serviços.
7. Interney
Criado por Edney Souza, o Interney foi um dos primeiros portais de blogs do Brasil.
8. Marketing Digital
O nome já diz tudo. Neste site você vai encontrar artigos sobre todos os campos do marketing digital.
9. Biz Revolution
Focada em pequenas empresas a Biz Revolution produz conteúdo que ensina a transformar seus clientes em fãs.
10. Jornal do Empreendedor
Os mais diversos temas escritos especialmente para empreendedores.
Lista 
completa 
no portal
FUNDAMENTOS DE MARKETING!!!ESTRATÉGIAS DE MARKETING 
http://www.mundodomarketing.com.br/
http://www.brainstorm9.com.br/
http://resultadosdigitais.com.br/blog
http://conrado.com.br/
http://www.insistimento.com.br/
http://www.agenciamestre.com/blog
https://interney.net/
http://www.marketingdigital.com.br/
http://www.bizrevolution.com.br/
http://www.jornaldoempreendedor.com.br/
DESAFIO COLABORATIVO
16/11/2020
DESAFIO COLABORATIVO
ATIVIDADE CONTEXTUALIZADA 
16/11/2020
EVOLUÇÃO E CONCEITOS DE 
MARKETING
Vamos conhecer como se deu o surgimento do marketing, sua contextualização 
histórica e como os elementos de produção, venda e clientes compõem a relação 
entre o marketing e as organizações – independente de seu tamanho e segmento.
Ao final desse assunto você deve apresentar os seguintes aprendizados:
• Construir a linha do tempo do marketing 
• Identificar o surgimento do marketing na sociedade
• Relacionar os elementos produção, vendas e clientes, dentro do ambiente de marketing
.
INTRODUÇÃO AO MARKETING CONCEITO DE MARKETING
“Marketing é uma função organizacional e uma
série de processos para a criação, comunicação e
entrega de valor para clientes, e para a gerência de
relacionamentos com eles de forma que beneficie a
organização e seus stakeholders (American
Marketing Association, AMA, 2004)”
É a função da empresa encarregada de 
definir os objetivos dos
clientes e a melhor maneira de satisfazer 
suas necessidades e desejos, de maneira 
competitiva e lucrativa. 
O que é Marketing?
“Entender e Atender o Mercado”
O infográfico a seguir mostra como as 
informações de todos os setores da 
organização são essenciais para o 
departamento de marketing criar as 
melhores estratégias de vendas para seus 
produtos.
ICEBERG CHAMADO MARKETING
Propaganda Promoção 
de Vendas
Merchandising
Planejamento 
Estratégico em 
Marketing
Sistemas de 
Informação e 
Pesquisa de 
Mercado
Logística 
empresarial
Estratégia de 
Produto
Estratégia de 
Preço
Posicionament
o de mercado
POSICIONAMENTO DE MERCADO
Processo de dividir um mercado em grupos 
de compradores potenciais com
necessidades, desejos, percepções de 
valores ou comportamentos de compra 
semelhantes. 
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
DEFININDO O MERCADO
▪MERCADO = conjunto de todos os compradores reais e potenciais de um produto ou 
serviço
▪MERCADO POTENCIAL = interesse + renda + acesso + qualificação
Níveis de mensuração da demanda:
▪NÍVEL GEOGRÁFICO > cliente - território - região – país - mundo
▪NÍVEL DE PRODUTO > item de produto - linha de produto - categoria de produto -
empresa - indústria
▪NÍVEL DE TEMPO > curto prazo - médio prazo - longo prazo
ABORDAGENS PARA A SEGMENTAÇÃO DOS MERCADOS DE 
UMA EMPRESA
Abordagem Descrição Exemplos
Marketing de 
Massa
Um único composto de 
marketing para todo o 
mercado
Marketing por 
Segmentos 
(por Nicho)
Individual
marketing
Serviços telefônicos; páginas 
na Internet
Um único composto de 
Marketing para um 
segmento de mercado
McDonald’s (McLanche Feliz, para crianças, 
Big Mac, para adolescentes e para adultos); 
copiadoras Toshiba (vários tamanhos e 
recursos para atender a diferentes níveis de 
necessidades comerciais)
Lazer personalizado para clientes assíduos 
dos hotéis Ritz-Carlton; serviços de 
consultoria adaptados às necessidades da 
organização
Um composto de Marketing 
personalizado para um 
indivíduo ou organização
Compostos de Marketing 
separados para dois ou 
mais segmentos do 
mercado
Produtos de beleza para mulheres 
negras; fraldas geriátricas
Marketing por 
Segmentos 
(Diferenciado)
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
SEGMENTAÇÃO DOS MERCADOS DE CONSUMO
▪ GEOGRÁFICA
▪ DEMOGRÁFICA (idade e estágio do ciclo de vida, sexo, renda, segmentação multivariada)
▪ PSICOGRÁFICA (classe social, estilo de vida, personalidade)
▪ COMPORTAMENTAL (conhecimento, atitudes, usos ou respostas a um dado produto)
Segmentação Comportamental
▪Busca de Benefícios (ex.: cremes dentais, automóveis)
▪Condições do Usuário (usuário, não-usuário, ex-usuários, usuários potenciais)▪Índice de Uso (usuários leves, médios e pesados)
▪Grau de Lealdade
ABORDAGENS PARA A SEGMENTAÇÃO 
DOS MERCADOS DE UMA EMPRESA
Posicionamento Tipos de percepção envolvidas Exemplos
1. Atributo Preço, desempenho, características 
do produto etc.
3. Uso ou 
aplicação
6. Classe de 
produto
Farmácia 24 Horas (conveniência); 
leite longa vida (desempenho) etc. 
4. Classe de 
usuário
2. Benefício
5. Concorrente
Sabor agradável, rapidez de 
preparo, robustez, pontualidade etc.
Ocasião, facilidade, comodidade, 
propriedade etc.
Características do consumidor 
como aspectos sócio-econômicos, 
geográficos, demográficos etc.
Abordagens convergente e 
divergente.
Categorias diferentes de produto.
Comida congelada, cia. aérea que 
não atrasa, produtos descartáveis, 
relógio à prova de choque etc. 
Cartão de crédito p/ pequenas 
compras, sorvete “gostoso” no 
verão e “nutritivo” no inverno etc. 
Carros “populares”, brinquedos, 
artigos escolares, roupas 
profissionais etc. 
Globo e SBT, Pepsi-Cola e Coca-
Cola, Hertz e Avis, Intel e AMD etc. 
Leite de Rosas, Sabonete Dove, 
celular com agenda telefônica etc. 
POSICIONAMENTO PARA OBTER VANTAGEM 
COMPETITIVA
ESTRATÉGIAS DE POSICIONAMENTO
▪ Por atributos específicos do produto 
(ex.: preço, desempenho, características etc.) 
▪ Por benefícios que oferecem 
(ex.: sabor agradável, rapidez de preparo, robustez, pontualidade etc.)
▪ Por ocasiões de uso do produto 
(ex.: sorvete pode ser “gostoso” no verão e “nutritivo” no inverno)
▪ Por classes de usuários 
(ex.: para o bebê xampu suave, para os adultos xampus para diferentes tipos de cabelo)
▪ Diretamente contra o concorrente 
(ex.: abordagem convergente)
▪ Em contraste aos concorrentes
(ex.: abordagem divergente)
▪ Por classes de produtos 
EXEMPLO DE MAPA DE POSICIONAMENTO 
PARA AUTOMÓVEIS
Tradicionais Esportivos
Funcionais
Luxuosos
• BMW
• Mercedes
Cadillac •
Lincoln •
• Chrysler
Oldsmobile •
• Porsche
• Chevrolet
• Nissan
• Toyota
• VW
Ford •
Dodge •
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
• Conceito
Atividades diretamente envolvidas no processo de
obter, consumir e dispor produtos e serviços,
incluindo o processo decisório que precede e
segue estas ações.
• Objetivos
Compreender e predizer o Comportamento do
Consumidor Descobrir as relações de causa-efeito
que determinam os processos de persuasão ou
educação do consumidor.
Fatores que 
Influenciam as 
Decisões de Compra 
do Consumidor 
Características do Consumidor
Somos Todos Diferentes!
Características
do Consumidor
Mente do Consumidor: 
fatores de influência
CULTURA
SOCIEDADE
CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS
PSICOLOGIA
COMPRADOR
Varáveis que Influenciam o 
Comportamento do Consumidor
• Variáveis Interpessoais
• entre as pessoas
• Família;
• Amigos;
• Grupo Social;
• Grupo Cultural.
• Variáveis Intrapessoais
• de dentro das pessoas
• Motivações;
• Impulsos;
• Percepções;
• Atitudes;
• Hábitos.
4 PS 
Visão da empresa 
sobre as ferramentas de 
marketing disponíveis 
para influenciar os 
consumidores
Variáveis controláveis
Cada variável engloba 
uma série de atividades
Produto
É aquilo que sua empresa 
faz de melhor para 
oferecer ao mercado 
consumidor, podendo ser 
derivado de um processo 
natural (exemplo: água), 
ou ainda ser obtido através 
de uma transformação, 
seja com máquinas ou 
com a força humana 
(exemplo: uma Caneta). 
MARKETING DE SERVIÇOS
Definição de Serviços
Serviço é toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma 
parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem”. O 
serviço não é algo físico; é um ato ou desempenho oferecido de uma parte 
a outra e que ao final resulta em satisfação ou insatisfação.
Definição de serviços
 SERVIÇO = INTANGÍVEL + TANGÍVEL
 Um serviço quase nunca é 100% intangível.
 Ele pode ser comercializado isoladamente, sendo mais intangível, ou pode estar 
ligado a um produto físico.
 Acrescentar ou reduzir aspectos intangíveis aos bens tangíveis, ou aspectos 
tangíveis aos bens intangíveis,
 é uma decisão estratégica e visa entregar mais valor
 aos clientes, diferenciando produtos e serviços da
 ação da concorrência.
MARKETING DE SERVIÇOS
MARKETING 
DE 
SERVIÇOS