Relações Interpessoais, Ética e Liderança

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Disciplina: Relações Interpessoais, Ética e Liderança (SEC07) 
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:651423) ( peso.:1,50) 
Prova: 26015206 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Não é de hoje que as organizações estão buscando alternativas para proporcionar aos 
seus trabalhadores condições que os façam se sentir orgulhosos de pertencer a tal 
empresa. Dentre estas condições existe uma extensa lista, tais como benefícios 
financeiros e não financeiros, local de trabalho diferenciado, horários flexíveis e por 
aí vai. Ações como estas possibilitam melhorar a imagem da empresa, não apenas 
pelos funcionários, mas também para a sociedade. De acordo com Weil (2013), o 
estudo do fator humano nas organizações é relacionado em três conceitos: a 
adaptação do homem ao trabalho, a adaptação do trabalho ao homem e a adaptação 
do homem ao homem. Acerca desse estudo, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
FONTE: WEIL, Pierre; Ilustrações de TOMPAKOW, Roland. Relações humanas na 
família e no trabalho. 57. ed. Petrópolis, RJ: Vozes, 2013. 
 a) A adaptação do homem ao homem se refere à formação e ao treinamento de 
pessoal para adaptar o homem ao trabalho. 
 b) Na adaptação do homem ao homem se destaca a preparação do ambiente de 
trabalho para condições de confiança mútua e de respeito humano. 
 c) A adaptação do trabalho ao homem relaciona questões físicas do ambiente de 
trabalho. 
 d) A adaptação do homem ao trabalho se refere à orientação psicológica. 
 
2. Para que o processo de comunicação seja eficiente, é de grande valia que os 
interlocutores tentem proceder de maneira a que as barreiras, a exemplo do ruído e 
da redundância, entre outras que poderiam ocorrer, sejam minimizadas. Para que 
ocorra o processo mais eficazmente, e com o mínimo de barreiras, faz-se necessária, 
da parte dos falantes (interlocutores), constante avaliação, o que poderia ser efetuado 
via autoanálise. A respeito da minimização das barreiras, prejudiciais ao processo 
comunicativo, e à tentativa de se evitar escassa compreensão, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Pode-se fornecer informações vagas e pouco completas, pois cabe ao receptor 
interpretá-las. 
( ) É importante, no ato comunicativo, fornecer informações claras e completas. 
( ) É importante que os interlocutores ouçam um ao outro. 
( ) Espera-se que no ato de comunicação, seja usada uma linguagem clara e direta. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - F - V - F. 
 c) F - F - V - F. 
 d) F - V - V - V. 
 
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3. Bastante discutida nos últimos anos, a cultura organizacional tornou-se tema de 
análise de vários estudiosos que se dedicam ao estudo da cultura, seus elementos e os 
fatores que influenciam na cultura organizacional, entre eles, Deal e Kennedy (1982) 
e Schein (1985), que afirmam ser a cultura um conjunto de valores e crenças 
compartilhados de maneira homogênea em toda a organização. Ainda de acordo com 
os autores, a cultura pode ser construída e controlada pelos líderes, mediante um 
sistema de regras formais e informais aplicados a todos os membros da empresa. 
Acerca da cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DEAL, T. E.; KENNEDY, A. A. Corporate cultures: the rites and rituals of 
organizational life. Boston: Addison-Wesley, 1982. 
SCHEIN, E. H. Organization culture and leadership: a dynamic view. San Francisco: 
Jossey-Bass, p. 70-96, 1985. 
 a) A cultura organizacional evidencia o ambiente e as relações sociais da 
organização. 
 b) A cultura organizacional impacta somente o cotidiano dos gestores da 
organização, uma vez que eles tomam as decisões. 
 c) A cultura organizacional é estática e invariável entre as organizações. 
 d) A cultura organizacional não impacta ou influencia o comportamento das pessoas 
que fazem parte da organização. 
 
4. O ato de comunicação é um processo que pode ocorrer por meio do uso da palavra - 
escrita ou falada - ou então o uso de gestos, sons, símbolos, cores, sinais. Ele é 
inerente ao ser humano, que se caracteriza pela troca de informações entre 
interlocutores, de modo que um é o emissor e o outro o receptor, alternando-se as 
funções durante o processo. No ato comunicativo, tem-se a presença de alguns 
elementos básicos, a saber: emissor, receptor, mensagem, canal, código, referente ou 
contexto. Acerca de alguns elementos da comunicação, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O emissor é o destinatário da mensagem de um receptor. 
II- O canal de comunicação é o meio pelo qual a mensagem é transmitida. 
III- Antes de emitir a mensagem, é importante o emissor se inteirar acerca do seu 
público. 
IV- O emissor se caracteriza como o que dá início à mensagem comunicativa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
5. A forma como lidamos com os conflitos pode ser diferente, dependendo das pessoas 
envolvidas, dos gestores, da organização e de todo o contexto organizacional em si. 
Por isso, não há uma fórmula padrão e cada situação conflituosa merece atenção e 
discussão dos envolvidos para melhorar solucioná-la ou evitá-la. Acerca dos estilos 
de gestão de conflitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O estilo integrativo é aquele em que os indivíduos integram todos os interesses 
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dos envolvidos e buscam uma solução oportuna para todas as partes. 
( ) No estilo de domínio os envolvidos buscam minimizar os pontos diferentes e 
valorizar os pontos de acordo. 
( ) No estilo de compromisso se adota a negação do problema existente, por isso, o 
indivíduo opta por se retirar da situação de conflito. 
( ) O estilo de acomodação acaba satisfazendo os objetivos da outra parte 
envolvida, o que de certa forma, é sempre um sacrifício para quem adota este estilo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - V - F - F. 
 c) V - V - V - F. 
 d) F - F - F - V. 
 
6. Segundo Bom Sucesso (2002), as organizações precisam de seus colaboradores para 
fazer um bom ambiente de trabalho. Dessa forma, para que se obtenha êxito na 
construção de um bom relacionamento entre as pessoas, as organizações devem 
realizar formações e treinamentos, além de projetos de autodesenvolvimento, que 
busquem facilitar as reações dos trabalhadores com relação a mudanças e aos 
diferentes perfis de pessoas e comportamentos existentes. Referente aos tipos de 
comportamentos que podem ser identificados nas atividades desenvolvidas em 
grupos de trabalho e que impactam no bom desenvolvimento das tarefas e das 
relações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Pessoas com um comportamento não assertivo acabam agindo com insegurança 
e sesentem mal consigo mesmas. 
( ) Pessoas com comportamento agressivo costumam criticar os outros, mas não 
aceitam críticas. 
( ) Pessoas com comportamento manipulativo tratam as pessoas com respeito e 
costumam ser sinceras. 
( ) Pessoas com um comportamento não assertivo se sentem culpadas quando 
dizem "não", por isso, costumam dizer "sim" sempre que solicitado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: BOM SUCESSO, Edina de Paula. Relações interpessoais e qualidade de 
vida no trabalho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002. 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - F - V - F. 
 c) V - V - F - V. 
 d) F - V - F - V. 
 
7. Para que as empresas obtenham lealdade de seus funcionários, qualidade e 
produtividade, devem buscar elevar seus fatores voltados ao tratamento humano, tais 
como: gentileza, leveza nas relações, abertura para pontos de vista diferentes, 
relacionamentos sinceros, respeito pelos trabalhadores ausentes e proporcionar 
orgulho pelo que se faz. Além disso, é essencial que um gestor considere a existência 
dos diferentes tipos de comportamento que cada pessoa possui no ambiente de 
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trabalho, para que assim possa aprimorar seu conhecimento acerca do motivo pelo 
qual tal pessoa age. Acerca dos tipos de comportamento, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As manifestações existentes no âmbito organizacional, tais como os processos 
decisórios e esquemas técnicos administrativos, se referem ao comportamento 
individual. 
( ) As reações e condutas de um indivíduo no contexto organizacional são parte do 
comportamento grupal. 
( ) A forma como os indivíduos que compõem um grupo reagem se refere ao 
comportamento grupal. 
( ) O comportamento individual se refere às reações e condutas de um indivíduo no 
contexto organizacional. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
8. A pesquisa científica voltada à área das relações interpessoais é estudada pela teoria 
das inteligências múltiplas e a teoria da inteligência emocional. A teoria das 
inteligências múltiplas propõe a existência de diversas inteligências, dentre estas 
estão a inteligência interpessoal e a inteligência intrapessoal, relacionando-se ao 
campo do Treinamento de Habilidades Sociais (DEL PRETTE; DEL PRETTE, 
2001). Referente às inteligências interpessoal e intrapessoal, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 
FONTE: DEL PRETTE, Almir; DEL PRETTE, Zilda A. P. Psicologia das relações 
interpessoais: vivências para o trabalho em grupo. 2. ed. Petrópolis, RJ: Vozes, 2001. 
 a) A inteligência intrapessoal se refere ao autoconhecimento. 
 b) A inteligência interpessoal é a capacidade da pessoa refletir sobre as suas ações e 
se autoconhecer. 
 c) A inteligência interpessoal diz respeito à capacidade que os indivíduos têm de 
entender as outras pessoas. 
 d) A inteligência intrapessoal é a capacidade da pessoa em usar os próprios 
sentimentos para conduzir os seus comportamentos. 
 
9. Os conflitos fazem parte de nosso cotidiano, tanto pessoal quanto profissional, uma 
vez que lidar com opiniões ou comportamentos que divergem aos nossos é sempre 
um desafio. Schermerhorn Jr., Hunt e Osborn (2007) afirmam que o conflito 
interpessoal ocorre entre duas ou mais pessoas, estando estas em lados opostos. Esse 
conflito interpessoal pode ter natureza substantiva, emocional, ou as duas. Referente 
a essa classificação, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O conflito de natureza emocional se refere aos sentimentos que surgem nas 
dificuldades estabelecidas em relacionamentos interpessoais. 
II- O conflito de natureza substantiva é aquele em que há desacordo no alcance de 
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um objetivo ou na forma como o objetivo deve ser conquistado por uma das partes. 
III- Um exemplo de conflito de natureza emocional é o fato de algum indivíduo não 
concordar com mudanças no ambiente de trabalho. 
IV- Um exemplo de conflito de natureza substantiva é o fato de um funcionário se 
sentir humilhado publicamente pelo seu gestor. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SCHERMERHORN JR. John R.; HUNT James G.; OSBORN Richard N. 
Fundamentos de comportamento organizacional. 2. ed. Bookman, 2007. 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
10. Del Prette e Del Prette (2001) expõem que pesquisas no campo do Treinamento em 
Habilidades Sociais têm revelado que pessoas socialmente competentes possuem 
relações pessoais e profissionais mais produtivas, satisfatórias e duradouras, além de 
um bom funcionamento psicológico, melhor saúde física e mental. Acerca das 
habilidades sociais, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Pessoas que possuem déficit em habilidades sociais acabam criando dificuldades e 
conflitos nas relações interpessoais. 
II- As habilidades sociais dizem respeito à maneira como nos comportamos diante de 
situações que ocorrem em nosso cotidiano envolvendo outras pessoas. 
III- As habilidades sociais estão associadas à forma como lidamos com nossos 
conflitos internos, ou seja, nossa relação intrapessoal. 
IV- É fundamental refletirmos e compreendermos como nos comportamos enquanto 
indivíduos em um grupo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DEL PRETTE, Almir; DEL PRETTE, Zilda A. P. Psicologia das relações 
interpessoais: vivências para o trabalho em grupo. 2. ed. Petrópolis, RJ: Vozes, 2001. 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
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