Avaliação Final (Objetiva) - Controle Estatístico do Processo

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24/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Ana Célia Castro Pires (1602549)
Disciplina: Controle Estatístico do Processo (CGQ09)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:649453) ( peso.:3,00)
Prova: 26169902
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Atualmente, o CEP não é mais uma ferramenta isolada dentro da produção, mas é sim integrada
com outros sistemas de suporte de qualidade e desenvolvimento da inteligência da produção, e,
não muito longe no tempo, deveremos ver a IA (Inteligência Artificial) dentro dos processos
fabris, através de sensores e sistemas de controle, auxiliando-nos no intuito de produzir produtos
adequados ao consumidor. Precisamos, sim, para esta nova Revolução Industrial, de
engenheiros capazes e capacitados para revolucionar os processos e seus controles. Com base
no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O Controle Estatístico do Processo (CEP) é uma metodologia que potencialmente permite
conhecer o processo, mantendo-o em estado de controle estatístico e melhorando a sua
capacidade do mesmo. Tudo isto se resume ao aumento de variabilidade do processo. 
II- Os principais passos para implantar o CEP em uma empresa são: obter compromisso da alta
administração, selecionar o time de trabalho, descrever o processo total, analisar a performance
do(s) sistema(s) de medição, identificar e descrever as etapas críticas do processo /produtos
críticos, isolar e verificar os processos críticos, estudar a capacidade dos processos,
implementar condições ótimas de operação e métodos de controle, monitorar processo e reduzir
causas comuns de variação.
III- Todos os estudos realizados no âmbito do CEP envolvem medições e avaliações. Assim, é
fundamental que o sistema de medição seja adequado. Usualmente, o sistema de medição é
avaliado através de um estudo de repetibilidade e reprodutibilidade (R&R), que fornece um
resultado percentual.
IV- O sistema de medição, em CEP, é aceito se o estudo de repetibilidade e reprodutibilidade
(R&R) for menor que 10%, o sistema pode ser aceito se o R&R estiver entre 10 e 30% e, o
sistema é rejeitado se o R&R for maior que 30%.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
2. Calculando a média, do seguinte agrupamento em classes, referente ao número de defeitos
encontrados pelo setor de controle de qualidade industrial de uma empresa, na produção de
determinado equipamento eletrônico, obtemos:
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 a) Média igual a 2,82.
 b) Média igual a 2,04.
 c) Média igual a 3,12.
 d) Média igual a 4,08.
3. Durante muito tempo, as indústrias pioneiras das inovadoras metodologias empresariais da
qualidade da primeira metade do século XX adotavam a inspeção - ou controle de produto -
como meio de tentar assegurar a qualidade de seus produtos. Esta prática gerava altos custos
com mão de obra especializada, necessidade de maiores estoques, altos níveis de retrabalho e
incontáveis outros desperdícios. Em meados dos anos 1950, a adoção de novos princípios e
fundamentos da qualidade cresceu exponencialmente com o fim da Segunda Guerra e não
durou muito para que um novo conceito fosse então difundido: o de controlar o processo e
intervir em qualquer anomalia preventivamente ao invés de apenas monitorar os produtos
fabricados. Isto é, enquanto o controle de produto não interfere no processo e não consegue
intervir para resolver qualquer problema de fabricação de modo imediato, o controle de processo
estimula a execução de ações de controle e contenção que objetivem manter estável e sob uma
variação aceitável o respectivo processo produtivo. Com base no exposto, analise as sentenças
a seguir:
I- Este conceito de controlar o processo permite que produtos defeituosos não sejam gerados e,
por consequência, custos agregados com retrabalho, mão de obra para inspeção e demais
desperdícios não sejam necessários. Tudo isso se torna possível através da ferramenta da
qualidade mais usada para promover esta condição: as cartas de controle.
II- A análise da capacidade de um processo permite aos engenheiros modificar o projeto do
produto conforme a capacidade do processo, adequando-o.
III- A análise da capacidade de um processo permite aos engenheiros definir os intervalos de
monitoramento entre amostras para controlar o processo e, ainda, diminuir a variação em um
processo de produção.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://www.voitto.com.br/blog/artigo/capabilidade-do-processo. Acesso em: 5 nov.
2018.
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 a) Somente a sentença II está correta.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
4. A carta de controle é a principal ferramenta para o Controle Estatístico de Processos, logo, é
interessante fazermos primeiro uma abordagem sobre o CEP (Controle Estatístico de Processo),
para depois explicar alguns detalhes sobre a carta de controle. Por muitos anos, o termo
Controle de Qualidade significou a inspeção para remover produtos não-conformes. Selecionar
produtos não somente é caro - você está pagando um funcionário para produzir e outro para
verificar se está correto - mas também pouco preciso: estudos mostram que a inspeção 100% é
aproximadamente 80% eficaz. O Controle Estatístico de Processo permite um sistema de
prevenção de não conformidades durante o processo produtivo, ao invés de esperar até que o
produto esteja terminado. Assim, reduzimos refugo, aumentamos a produtividade, tornamos a
qualidade do produto mais consistente e reduzimos o risco de entregar produtos não conformes
aos clientes. O grande objetivo do Controle Estatístico da Qualidade é detectar, de forma rápida,
a ocorrência de causas atribuíveis (máquina desajustada) a fim de que seja possível
agir corretivamente antes que ocorram muitas unidades fabricadas fora da especificação. As
cartas de controle são utilizadas para nos dizer se o processo está sob controle estatístico ou
não. Em outras palavras, com a utilização desta ferramenta, conseguimos identificar a evolução
e a tendência do processo e, assim, agir corretivamente antes do problema de fato ocorrer. Com
base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- As cartas p são aquelas que trabalham a fração de atividades não conformes, cujas amostras
podem inclusive ser de tamanhos diferentes.
II- A carta np trabalha com o número de unidades não conformes e as amostras devem ter
sempre o mesmo tamanho.
III- As cartas c trabalham com situações em que temos o número de não conformidades para
analisar e as amostras devem ter sempre o mesmo tamanho.
IV- As cartas h é utilizada quando analisamos o número de não conformidades por unidade e as
amostras podem ter tamanhos diferentes.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <https://www.harbor.com.br/harbor-blog/2016/11/09/carta-controle-
variavel/>. Acesso em: 20 jul. 2018.
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
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5. Conforme Paranthaman (1990 apud LIMA et al., 2006, p. 177), podemos entender ControleEstatístico de Processo (CEP) como "a coleta, a análise e a interpretação de dados com a
finalidade de resolver um problema particular". O Controle Estatístico de Processo é um conjunto
de ferramentas de monitoramento on-line da qualidade. Com tais ferramentas, consegue-se uma
descrição detalhada do comportamento do processo, identificando sua variabilidade e
possibilitando seu controle ao longo do tempo, através da coleta continuada de dados e da
análise e bloqueio de possíveis causas especiais, responsáveis pelas instabilidades do processo
em estudo".
FONTE: LIMA, A. A. N. et al. Aplicação do controle estatístico de processo na indústria
farmacêutica. Rev. Ciênc. Farm. Básica Apl., v. 27, n. 3, p. 177-187, 2006. Disponível em:
http://serv-bib.fcfar.unesp.br/seer/index.php/Cien_ Farm/article/viewFile/380/364. Acesso em: 10
maio 2017.
O CEP está diretamente ligado à estatística e também à probabilidade. Paladini (2012) descreve
que a estatística que devemos buscar
conhecimentos é a estatística descritiva, relembrando o seu conceito: é a que se refere a
procedimentos que resumem e apresentam dados quantitativos, principalmente servindo para
revelar características da distribuição de dados analisados.
FONTE: PALADINI, Edson P. Gestão da qualidade: teoria e prática. 3. ed. São Paulo: Atlas,
2012.
Com relação ao exposto sobre os termos estatísticos utilizados em CEP, associe os itens,
utilizando o código a seguir:
I- Aleatoriedade. 
II- Amplitude. 
III- Cartas de controle.
IV- Causas comuns ou aleatórias.
V- Desvio padrão.
( ) Condições nas quais os valores individuais não são previsíveis.
( ) Diferença entre o maior e o menor valor de um subgrupo.
( ) Gráficos que mostram a variação da grandeza ou característica de interesse (variabilidade
do processo) em função do tempo para avaliar atributos ou desempenho de métodos ou de
instrumentos de medição.
( ) Fontes de variação inerentes a um processo que se encontra sob controle estatístico, as
quais são difíceis de identificar, porém, juntas criam um sistema constante de variação.
( ) Dispersão dos resultados das medições ou do processo, denotado pela letra grega sigma
ou pela letra (s).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) IV - V - II - III - I.
 b) II - IV - III - I - V.
 c) V - IV - III - II - I.
 d) I - II - III - IV - V.
6. A tabela a seguir apresenta o tamanho das mudas de uma determinada produção. Qual a
amplitude do intervalo da segunda classe?
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 a) A amplitude da segunda classe é 127.
 b) A amplitude da segunda classe é 14.
 c) A amplitude da segunda classe é 8.
 d) A amplitude da segunda classe é 134.
7. Com o objetivo de manter a qualidade dos produtos, as organizações precisam inspecioná-los e
testar todas as suas operações. Tanto máquinas como as pessoas podem deteriorar e
apresentar defeitos. À medida que uma máquina vai se desgastando, a capabilidade de seu
processo pode degradar a ponto de não suportar a tolerância especificada. Um processo é
denominado capaz quando, além de estar sob controle, atende às especificações do cliente.
Existem também processos sob controle, mas que são incapazes. Também não se deve
considerar o processo como capaz se tiverem que ser verificadas todas as peças produzidas
para que seja fornecido ao cliente o que ele deseja. Assim, capacidade ou capabilidade exige
que o processo esteja sobre controle. Com base no exposto, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para calcular os índices Cp e Cpk precisamos, inicialmente, definir qual é a característica a
ser controlada (medida), sendo posteriormente necessário colher amostras de medições desta
característica.
( ) Para o cálculo do Cp e Cpk, utilizaremos as informações existentes no projeto dos limites
inferiores e superiores de tolerâncias especificados como os valores a serem cumpridos para
que não tenhamos a fabricação de produtos fora de especificação.
( ) O índice Cp foi o primeiro apresentado na literatura técnica.
( ) O índice Cp tem como foco avaliar a largura da amplitude do processo comparativamente
com a largura da especificação do projeto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.blogdaqualidade.com.br/capabilidade-do-processo/. Acesso em: 5 nov. 2018.
 a) V - F - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) V - V - V - V.
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 d) F - V - F - V.
8. O diagrama de causa-efeito é uma ferramenta de qualidade bastante útil para o controle da
qualidade. Ela é aplicada para determinação de causas relacionadas a um determinado efeito ou
problema selecionado por um grupo de colaboradores que o estará estudando. A construção do
diagrama segue uma metodologia definida, sendo necessário um conhecimento básico sobre
ela. Com relação a essa ferramenta, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) De acordo com a metodologia, deve-se partir da definição do problema (o efeito). Ele é o
ponto de partida para a determinação de possíveis causas, que devem então se relacionar com
o efeito.
( ) As possíveis causas são agrupadas em categorias, para facilitar a análise e a visualização
no diagrama. Existem conjuntos de categorias que se adequam a cada tipo de situação-
problema.
( ) Essa ferramenta é bastante útil quando se busca avaliar uma solução já implementada para
resolução de um determinado problema, principalmente em processos administrativos.
( ) Essa ferramenta se relaciona diretamente com as avaliações e as tomadas de decisões de
alto escalão, sendo considerada uma ferramenta de multicritério de apoio à decisão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) V - V - F - V.
 c) F - V - V - V.
 d) V - V - F - F.
9. Em uma empresa, todas as chaves de portas dos setores ficam armazenadas na portaria. Um
representante de cada setor é responsável por retirar a chave no início do turno e devolver na
saída. No início do ano, a empresa começou a trabalhar com porteiros e vigilantes terceirizados
e, devido ao rodízio de funcionários na empresa terceira, os vigilantes perdiam muito tempo para
memorizar e localizar as chaves em função do nome do setor. A solução para esse problema foi
a identificação de cada chave por números sequenciais, dispondo-as em ordem de numeração
crescente em um painel. Assim, o representante do setor passou a solicitar a chave através de
um número, facilmente identificável no painel por qualquer pessoa. Sobre como é denominado
esse procedimento, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Senso de limpeza - SEISO.
 b) Senso de organização - SEITON.
 c) Senso de utilização - SEIRI.
 d) Senso de saúde, higiene e padronização - SEIKETSU.
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10.A implantação do Controle Estatístico de Qualidade deve ser considerado como um processo de
mudança organizacional e comportamental de toda a empresa. A direção da empresa tem papel
fundamental no sucesso na implementação da melhoria da qualidade e produtividade. Percebe-
se a necessidade e a importância do diálogo entre chefia e funcionários visando à troca de
informações. Por meio da coleta de dados do processo e análise de como o sistema reage à
mudança nas variáveis do processo, é fundamental para determinar o que deve ser mudado, e
como deve ser iniciado o processo de mudança. Para isto, destaca-se a importância do uso de
métodos estatísticos, como a inspeção de qualidade e cartas de controle. Com base no exposto,
analise as sentenças a seguir:I- Algumas decisões podem ser tomadas com relação aos desvios encontrados nos gráficos
analisados, por exemplo, procurar padronizar o processo, ou parte dele visto que a maioria dos
pontos estão mais próximos dos limites médios.
II- A avaliação da capacidade do processo só pode ser iniciada após termos eliminado todas as
causas especiais e termos certeza de que a capacidade do processo está unicamente
associada às causas comuns de variabilidade.
III- A necessidade de se ter conhecimento mais profundo da estatística aplicada no controle de
qualidade é importante para melhor interpretar e avaliar as técnicas que estão sendo utilizadas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://www.coneprod.com.br/single-post/A-Importancia-e-Aplicacao-do-Controle-
Estatistico-da-Qualidade-Dentro-dos-Processos. Acesso em: 1º nov. 2018.
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.