a importância do mkt p os serviços

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MARKETING APLICADO À NUTRIÇÃO
A importância do marketing para serviços
Quem lida com serviços, considera a especial necessidade de atendimento das
expectativas dos clientes e das organizações.
O prestador de serviços especializado em marketing deve possuir uma visão holística da
gestão de empresas, compreendendo a sua abrangência e a relação do departamento de
marketing com os outros departamento de um empreendimento.
Exemplo: departamento de vendas de um hotel ou o setor de atendimento 
de uma agência de viagens.
O caminho da satisfação do consumidor 
O cuidado em comercializarmos o serviço com ferramentas e instrumentos que
permitam o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem
dualidades ou falhas de comunicação permitem atingir objetivamente a necessidade do
cliente ou até mesmo superá-la.
A comercialização inclui a elaboração da imagem do produto, venda e conclusão da venda.
Ferramentas de controle da satisfação
Diagrama de Pareto - Gráfico da folha de verificação
0
10
20
30
40
50
60
Itens
Atendimento
Demora
Apresentacao
Comida fria
Música
Decoração
Temas para debate: Serviços e produtos turístico
• Como vender um serviço?
• Como pensar em embalagem de produto segmento 
alimento?
• Como monitorar a qualidade e a satisfação?
Marketing de serviços? 
O cuidado em comercializarmos o serviço com ferramentas e instrumentos que
permitam o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem
dualidades ou falhas de comunicação permitem atingir objetivamente a necessidade do
cliente ou até mesmo superá-la.
Mecanismo de marketing
Valor
Satisfação
Qualidade
Produtos 
e serviços
Desejos
Demandas
Necessidades
Trocas 
Transações
Relações
Mercados