Gestão da qualidade e acreditação hospitalar

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1)
A sigla PNHOSP é referente ao que? Assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· Política Nacional de Atenção Hospitalar.  
· Pacientes em Internações Hospitalares. 
· Paciente em Hospitais de São Paulo. 
· Pediatria em Hospitais. 
· Programa Nacional de Hospitalização. 
Resolução comentada:
Política Nacional de Atenção Hospitalar (PNHOSP).
Código da questão: 21002
2)
Sobre as características da acreditação, considere:
I) Tem caráter obrigatório. Todo hospital brasileiro deve ter o selo de acreditação.
II) É periódica, ou seja, a avaliação da instituição de saúde é realizada antes para estabelecer o seu certificado e durante todo o período de validade dele.
III) A acreditação ocorre somente nas enfermarias.
IV) Além de fornecer esse certificado, a acreditação também se compromete com o processo de educação continuada da equipe de saúde, de maneira que os profissionais quando capacitados e informados da importância do processo para qualidade.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
· II e IV. 
· II e III. 
· I, II e III. 
· I, II e IV. 
· I e IV. 
Resolução comentada:
Uma característica fundamental do Processo de Acreditação é seu caráter voluntário. Por organização voluntária, entende-se que a instituição de saúde tem a liberdade de escolher a busca pelo certificado de acreditação. A acreditação também possui a característica de ser periódica, ou seja, a avaliação da instituição de saúde é realizada antes para estabelecer o seu certificado e durante todo o período de validade dele. Além de fornecer esse certificado, a acreditação também se compromete com o processo de educação continuada da equipe de saúde, de maneira que os profissionais quando capacitados e informados da importância do processo para qualidade. O processo de acreditação pode ser realizado em qualquer setor do hospital, desde a ala cirúrgica até a central de materiais, por exemplo.
Código da questão: 20006
3)
Para __________ qualidade é a perseguição às necessidades dos ___________ e homogeneidade dos ____________ do processo. A qualidade deve visar às necessidades do usuário, presentes e futuras.
A partir da frase acima, assinale a alternativa que contém as palavras adequadas às lacunas.
Alternativas:
· Ishikawa; gestores; passos. 
· Crosby; colaboradores; meios. 
· Kaoru; pacientes; planejamentos. 
· Deming; clientes; resultados. 
· Juran; fornecedores; projetos. 
Resolução comentada:
Para W.E. Deming, qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo. A qualidade deve visar às necessidades do usuário, presentes e futuras” (DEMING, 1990, p. 87). Para Juran, o termo designa a satisfação do cliente e ausência de defeitos de um produto ou serviço. Crosby, acredita que qualidade é conformidade com os requisitos e Kaoru Ishikawa, que o termo denomina “um sistema de métodos de produção que, economicamente, produz bens ou serviços de qualidade, atingindo as expectativas dos consumidores” (MEZOMO, 1992, p. 130).
Código da questão: 20515
4)
Depois que o hospital fez a auditoria interna, agendou os detalhes da visita com a instituição acreditadora, deve ser desenvolvido um _______________________. Ele deve ser ____________ para permitir eventuais mudanças que sejam necessárias.
A partir da frase acima, assinale a alternativa que contém as palavras CORRETAS às lacunas.
Alternativas:
· Procedimento Operacional Padrão; reciclado. 
· Plano de visitas; flexível. 
· Mapa da instituição; datado. 
· Protocolo institucional; plastificado. 
· Projeto fundamental; rígido. 
Resolução comentada:
Após acertado todos os detalhes da visita, será desenvolvido um plano de visita. Este deve ser flexível para permitir eventuais mudanças que sejam necessárias.
Código da questão: 20011
5)
A notícia abaixo, divulgada pelo site Midia News em 02/06/2017, fala sobre qual etapa do processo de acreditação?
"A QualyCare, empresa especializada em serviços de home care (atendimento domiciliar), remoções, viagens e atendimento pré hospitalar (APH), realizou nessa semana (30), em Cuiabá, a cerimônia de lançamento do Projeto Acreditar. O evento marca o início da jornada da empresa para a conquista do selo de Qualidade Nível 1 de Acreditação, junto à Organização Nacional de Acreditação (ONA)".
Fonte: Site Midia News. disponível em: < http://www.midianews.com.br/cotidiano/qualycare-da-inicio-a-processo-de-acreditacao/297764>. Acesso em 05 mai 2017.
Alternativas:
· Etapa 2- Formar e capacitar comitê de condução da adequação. 
· Etapa 5- Iniciar a adequação da Gestão aos requisitos.  
· Etapa 9- Identificar os processos críticos do hospital.
· Etapa  7- Determinar o perfil epidemiológico do hospital. 
· Etapa1 – Conscientizar e mobilizar os profissionais do hospital quanto à implantação do s requisitos da acreditação. 
Resolução comentada:
Na etapa 1, inicia-se o processo de conscientização e mobilização dos profissionais do hospital para o processo de implantação da acreditação a ser realizado.
Código da questão: 20500
6)
Foco no cliente; Liderança; Engajamento das pessoas; Abordagem de processo; Melhoria; Decisão baseada em evidências e Gestão de relacionamento são os sete princípios da gestão da qualidade apresentados:
Alternativas:
· Por Donabediam. 
· Por Deming. 
· Por Juran. 
· Na NBR ISO 9001 da ABNT. 
· Nas Normas Oficiais Técnicas Brasileiras.
Resolução comentada:
Os sete princípios da gestão da qualidade apresentados na ISO 9001, ABNT são: Foco no cliente; Liderança; Engajamento das pessoas; Abordagem de processo; Melhoria; Decisão baseada em evidências; Gestão de relacionamento.
Código da questão: 20498
7)
Quando é realizado o planejamento e ___________ da qualidade são determinadas________ . A partir do momento que as empresas adequaram o _______ da produção para a busca das necessidades do _________ tornando-o assim protagonista no cenário da produção empresarial, elas precisaram adequar seus conceitos de qualidade e dessa maneira evoluir na gestão do processo da mesma.
A partir da frase acima, assinale a alternativa que contém as palavras adequadas às lacunas.
Alternativas:
· Treinamento; movimentações; investimento;  colaborador.
· Sistematização; metas; foco; cliente. 
· Fortalecimento; participações; sentido; fornecedor.
· Ações; finalidade; ritmo; gestor. 
· Investimento; ações; movimento; stakeholders. 
Resolução comentada:
Quando é realizado o planejamento e sistematização da qualidade são determinadas metas. A partir do momento que as empresas adequaram o foco da produção para a busca das necessidades do cliente, tornando-o assim protagonista no cenário da produção empresarial, elas precisaram adequar seus conceitos de qualidade e dessa maneira evoluir na gestão do processo da mesma.
Código da questão: 20618
8)
Portanto, podemos entender a acreditação em dois âmbitos diferentes, interligados, relacionados ao:
A) Processo de ________ e conscientização da equipe de saúde levando a busca pela melhoria da qualidade e comprometimento de ___________ conscientizados.
B) Processo de __________ e certificação da qualidade por meio de _________ previamente definidos.
A partir da frase acima, assinale a alternativa que contém as palavras adequadas às lacunas.
Alternativas:
· Educação; profissionais; avaliação; padrões. 
· Punição; terceirizados; ações; processos. 
· Revisão; gestores; amadurecimento; ações. 
· Capacitação; clientes; auditoria; documentos. 
· Validação; pacientes; melhorias; manuais. 
Resolução comentada:
Educação; profissionais; avaliação; padrões.
Código da questão: 21096
9)
No Brasil, a acreditação é coordenada pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). Porém, são as Instituições Acreditadoras Credenciadas as responsáveis por realizar as avaliações hospitalares. Criada em 1999, é uma entidade não governamental e sem fins lucrativos que busca classificar as unidades hospitalares em níveis de acordo com os padrões do:
Alternativas:
· Joint Commission International. 
· National Integrated Accreditation for Healthcare Organizations. 
· Organização Pan- Americana paraSaúde. 
· Manual Brasileiro de Acreditação. 
· Mercado
Resolução comentada:
Criada em 1999, é uma entidade não governamental e sem fins lucrativos que busca classificar as unidades hospitalares em níveis de acordo com os padrões do Manual Brasileiro de Acreditação.
Código da questão: 20499
10)
Quando começou no Brasil o Programa Brasileiro de Acreditação Hospitalar, marcando o movimento brasileiro de se incorporar a acreditação?
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· 1998.
· 2000.
· 1980.
· 1999.
· 2016.
Resolução comentada:
Com essa nova visão de atendimento em saúde e da importância da qualidade, surge então, em 1998, o Programa Brasileiro de Acreditação Hospitalar.