Atividade 01

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Atividade 01
DE: 22/09/2020
ATÉ: 08/10/2020
FALTAM 15 DIAS(S)
QUESTAO 1 DE 4 ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA
Maria Elaine comprou uma geladeira que, após dois meses de funcionamento, apresentou um pequeno defeito, que tornou inviável o seu uso. Assinale a opção que retrata a solução desse problema dentro da filosofia do conceito de gestão da qualidade.
1. Maria Elaine conseguiu, após diversas tentativas, entrar em contato com a empresa. A sua ligação foi passada para três pessoas, pois cada uma dizia não ser responsável pela solução daquele problema. Finalmente, obteve o conserto da geladeira em dois dias.
2. Maria Elaine, após tentar, durante três dias, comunicar-se com a empresa para efetuar sua reclamação, foi atendida e informada de que o técnico faria o conserto em 24 horas. No dia seguinte o técnico colocou a geladeira em funcionamento.
3. Maria Elaine foi gentilmente atendida e informada que, de acordo com os procedimentos, a visita do técnico aconteceria no prazo de uma semana. Ela comunicou a sua aflição pela premência de ter a geladeira funcionando. Entretanto, o prazo do conserto não foi cumprido.
4. Maria Elaine, com um número de telefone especial para reclamações, foi atendida de maneira educada e cortês. A informação é de que o conserto ocorreria o mais rápido possível, no máximo, dentro de 24 horas. O concerto aconteceu na manhã seguinte.
5. Correto
6. Maria Elaine ligou para um telefone especial para reclamações, indicado pela empresa. A sua mensagem foi registrada em uma secretária eletrônica que garantia solução no prazo de 24 horas. Maria teve a geladeira consertada após três dias.
QUESTAO 2 DE 4 ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA
Sílvia assumiu a gerência do médio supermercado da família e resolveu, com sua equipe, implementar as seguintes ações: um programa para identificação das reais necessidades de seus clientes, um programa para evitar o retrabalho nas constantes e necessárias mudanças na loja, e de um programa para entender e minimizar a quantidade de produtos devolvidos. Pensando no conceito de custos da qualidade, os programas implementados por Sílvia são, respectivamente, relativos a:
1. Prevenção, avaliação, falhas internas.
2. Falhas internas, falhas externas, prevenção.
3. Avaliação, falhas internas, falhas externas.
4. Prevenção, falhas externas, avaliação.
5. Prevenção, falhas internas, falhas externas.
6. Correto
QUESTAO 3 DE 4 ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA
Assim que assumiu a gerência comercial da rede de supermercados, Luiza quis entender como era a gestão da qualidade na organização. Ela descobriu que havia uma área que inspecionava por amostras os produtos recebidos em busca de eventuais problemas. Discordando desta abordagem, ela sugeriu na reunião de diretoria que um modo mais efetivo de se gerir a qualidade dos produtos comercializados seria busca por fornecedores que possuíssem um sistema de gestão de qualidade no qual toda a empresa fosse envolvida, demonstrando ênfase nos clientes, foco na prevenção de defeitos e na qualidade certa e assegurada. Sua justificativa era a de que, com isto, a rede reduziria custos e aumentaria a oferta de valor a seus clientes. A alternativa que, respectivamente, expressa as duas abordagens citadas neste texto é:
1. Inspeção e controle estatístico.
2. Garantia da qualidade e inspeção.
3. Inspeção e garantia da qualidade.
4. Garantia da qualidade e controle estatístico.
5. Controle estatístico e garantia da qualidade.
6. Correto
QUESTAO 4 DE 4 ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA
O sistema que visa obter qualidade em todas as áreas de atuação da empresa, desde o projeto (incluindo as especificações do produto ou serviço) passando por todas as etapas de produção ou operação, bem como o atendimento ao cliente e assistência técnica, dá se o nome e tem por objetivo, respectivamente?
1. ISO9001:2008 – Satisfação do Cliente.
2. ISO9001:2008 – Lucro.
3. Gestão da Qualidade Total – Satisfação do Cliente.
4. Correto
5. Gestão da Qualidade Total – Lucro.
6. Sistema 5S – Melhora na cultura organizacional.