Fundamentos da Qualidade Avaliação 2

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19/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Datiane Alves Pinto (1307891)
Disciplina: Fundamentos da Qualidade (CGQ01)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:443118) ( peso.:1,50)
Prova: 9642403
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Muitos dos chamados "gurus" da qualidade propõem o direcionamento dos esforços para
tratamento dos defeitos de forma preventiva. O conceito de "zero defeito", proposto por Philip
Crosby, envolve uma visão que maximiza a importância de se iniciar o processo de forma
correta desde a primeira vez. Sobre o setor da empresa compete o desenvolvimento da visão
do "zero defeito" e sua disseminação para a equipe de trabalho, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) A visão "zero defeito", assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da
qualidade, sempre devem partir do departamento da qualidade, visto que este é o setor
que permeia e trata de problemas relacionados aos defeitos.
 b) A visão "zero defeito", assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da
qualidade, parte normalmente de uma consultoria externa, visto que as empresas não
apresentam capacidade de desenvolver os métodos de implantação e disseminação das
diretrizes.
 c) A visão "zero defeito", assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da
qualidade sempre devem partir da área de gestão da empresa. Dessa forma, é factível
disseminar corretamente para toda a hierarquia as diretrizes adotadas.
 d) A visão "zero defeito", assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da
qualidade, sempre devem partir do departamento de recursos humanos, pois fazem parte
da política de retenção de talentos.
2. A estratégia é um elemento importante para as organizações atuarem no mercado de forma
competitiva, pois é com o uso adequado da estratégia que as organizações conseguem um
melhor posicionamento e retorno financeiro de longo prazo e obter a longevidade de suas
empresas (De Geus, 1999). Os primeiros registros sobre estratégia datam de mais de dois
mil anos a.C. e tratam da seleção de estratégias especificadamente no contexto de batalhas
militares (ANSOFF,1990). A origem do termo reside na atividade militar e deriva de duas
palavras gregas: "stratos", que significa exército, e "legein", significa conduzir.
A Gestão da Qualidade vem tão somente para a total eficiência e sucesso das instituições. A
valorização do cliente está em primeiro lugar. Com uma abordagem ampla, tem o objetivo de
tornar a empresa mais competitiva, flexível e eficaz construindo um planejamento sólido e
compreendendo as atividades exercidas em cada setor da organização. Importante ressaltar
que devem participar desse planejamento, pessoas de cada nível hierárquico, que poderão
colaborar com a organização. Sobre os conceitos de Gestão da Qualidade Total, assinale a
alternativa INCORRETA:
FONTE: Qualidade Total. Disponível em: <http://gestao-de-qualidade.info/qualidade-
total.html>. Acesso em: 7 mar. 2018.
 a) Este sistema tem seu foco principal na definição das metas da empresa.
 b) O gerenciamento pelas diretrizes também é conhecido como Hoshin Kanri ou
planejamento hoshin ou desdobramento das diretrizes.
 c) Acompanha a empresa na execução das metas, previstas no planejamento anual.
 d) A definição das metas da empresa é feita através da estruturação de ações a curto prazo
para execução.
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3. A estratégia para o gerenciamento da Qualidade Total é uma fusão entre diferentes
metodologias de gerenciamento em toda a cadeia de processos da empresa. Para a
implantação do Programa de Qualidade Total em empresas, um dos componentes da
estratégia de implantação é o Gerenciamento das Rotinas. Com relação à hierarquia do
desdobramento das metas, partindo das políticas empresariais, definidas pelo Comitê
Executivo, chegando até aos colaboradores, através das ferramentas de autocontrole e,
também, através de reuniões de trabalho (Workshops), assinale a alternativa CORRETA:
 a) Comitê executivo: gerenciamento por políticas. Comitê operacional: gerenciamento de
pessoas. Gerência: gerenciamento por processos. Colaboradores: gerenciamento do dia a
dia.
 b) Comitê executivo: gerenciamento por processos. Comitê operacional: gerenciamento por
políticas. Gerência: gerenciamento de pessoas. Chefia: gerenciamento do dia a dia.
 c) Comitê executivo: gerenciamento por processos. Comitê operacional: gerenciamento por
políticas. Comitê de chefia: gerenciamento de pessoas. Colaboradores: gerenciamento do
dia a dia.
 d) Comitê executivo, comitê operacional: gerenciamento por políticas. Gerência:
gerenciamento por processos. Chefia: gerenciamento do dia a dia. Colaboradores:
envolvimento dos colaboradores.
4. William Edwards Deming, considerado o pai da evolução na qualidade, foi um dos pioneiros
na aplicação de melhorias no âmbito da qualidade. Dentre seus trabalhos mais proeminentes,
destaca-se a teoria de gerência, chamada de Sistema do Conhecimento Profundo e os 14
pontos para um ambiente de trabalho otimizado. São inúmeras as contribuições de Deming à
melhoria efetiva da qualidade, dentre os quais o conceito Kaizen, desenvolvido no Japão.
Sobre os princípios do Kaizen, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Rapidez, trabalho em equipe, foco estratégico, resultados imediatos, aprender fazendo,
redução de desperdícios, quebra de paradigma e novo sistema de administrar.
 b) Rapidez, trabalho em equipe, resultados imediatos, aprender fazendo, redução de
desperdícios, novo sistema de administrar e criatividade (não gastar).
 c) Rapidez, trabalho em equipe, foco estratégico, aprender fazendo, redução de
desperdícios, quebra de paradigma, novo sistema de administrar e criatividade (não
gastar).
 d) Rapidez, trabalho em equipe, foco estratégico, resultados imediatos, aprender fazendo,
redução de desperdícios, quebra de paradigma, novo sistema de administrar e criatividade
(não gastar).
5. Uma característica importante relacionada a um processo produtivo é sua capacidade de
gerar resultados consistentes e com repetibilidade. Um processo estável é mais fácil de ser
controlado e gerenciado. Com relação às ações que contribuem para a estabilidade dos
processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Manutenção preventiva dos equipamentos.
( ) Padronização dos métodos de operação.
( ) Aumento na quantidade de processos manuais.
( ) Implantação de Programa 5S.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - V - F.
 c) V - V - F - V.
 d) F - V - F - F.
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6. A empresa deve criar um ambiente de trabalho limpo e organizado, pois a falta de
organização no ambiente de trabalho pode gerar desperdícios de várias maneiras. Uma
solução muito divulgada para a melhoria nas empresas, nos ambientes de trabalho é o
Programa 5S, uma metodologia de gestão baseada no Sistema Toyota de Produção. Sobre
os principais objetivos da implantação do Programa 5S, assinale a alternativa INCORRETA:
 a) Aumentar a produtividade.
 b) Melhorar o ambiente de trabalho das empresas.
 c) Satisfazer a vontade das pessoas.
 d) Diminuir o número de acidentes.
7. É uma ferramenta utilizada pelos gestores com o objetivo de guiar e avaliar suas equipes,
sendo, ainda, utilizada para documentar as melhorias implantadas ou sugeridas, de modo a
buscar uma reflexão dos envolvidos no que tange às mudanças ocorridas, bem como serve
para documentar a aprendizagem promovida, como ponto de partida para melhoramentos
futuros.A empresa Toyota foi a pioneira na utilização dessa ferramenta, a fim de sintetizar
uma grande quantidade de informações em um único documento, para a gestão da melhoria
contínua de seus processos. Sobre essa ferramenta, assinale a alternativa CORRETA:
 a) PDCA - (Plan, Do, Check and Action = Planejar, Fazer, Checar e Agir): busca-se a
melhoria contínua em determinado indicador do microprocesso, levando em consideração
a linha do tempo. Significa "melhorar" algo ao longo de um período, o qual é utilizado para
identificar, planejar e implantar as mudanças.
 b) Kaizen: significa "mudança boa" e consiste em um grupo de pessoas que durante uma
semana atua sobre um determinado processo ou problema, a fim de melhorar seu
desempenho. É considerada uma das metodologias mais eficientes para aperfeiçoar os
resultados das organizações, tanto nas empresas industriais como em prestadoras de
serviço.
 c) CCQs - Círculos de Controle da Qualidade: busca, dentre outros aspectos, auxiliar no
processo de disseminação da filosofia de autocontrole da qualidade e despertar o "gigante
criativo", muitas vezes, inerte dentro das pessoas. Teve início nas décadas de 1960 e
1970, período no qual a empresa Johnson & Johnson implantou essa ideia, principalmente
com o objetivo de envolver e motivar seus colaboradores para os processos de mudanças
interna e externa.
 d) A3: também conhecido como produção enxuta (Lean Manufacturing), é a forma como a
equipe apresenta o trabalho para todos os operadores e gestores envolvidos, através do
registro em apenas uma página dos principais resultados obtidos da aplicação de um
PDCA durante um evento Kaizen.
8. O atendimento com qualidade não é mais visto como um luxo, mas uma condição para a
sobrevivência de quem o presta. A qualidade consiste nas características do produto que
atendem às necessidades dos clientes e assim fornecem a satisfação com relação ao
produto. Sobre as principais características da implantação de ferramentas da qualidade,
analise as sentenças a seguir:
I- Aumentar o nível de satisfação dos clientes. 
II- Diminuir o prazo de desenvolvimento de novos produtos.
III- Reduzir os índices de erros, retrabalhos e desperdícios.
IV- Proporcionar um ambiente de trabalho mais agradável.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
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9. A Gestão da Qualidade quando gerida de forma adequada aumenta o lucro e a produtividade
de uma empresa, preconizando a competitividade, a inserção de produtos melhores no
mercado e a satisfação do cliente. Sabe-se que, com o passar do tempo, algumas teorias
sobre a qualidade foram sendo incorporadas nas organizações. O estudo da evolução da
qualidade baseia-se em quatro eras. Com base nas Quatro Eras da Qualidade, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Na era da inspeção, os objetivos eram detectar problemas e não apenas prevenir,
verificar o produto na sua uniformidade. Tinham sua característica baseada na fabricação de
um produto com base na produção artesanal.
( ) Na era do controle estatístico era preciso convidar, prever, aproximar, cativar, provocar,
dialogar e incitar o consumidor de que o produto a ser adquirido era isento de defeitos.
( ) Na era da inspeção, os colaboradores operacionais não podiam utilizar vocabulário
científico no chão de fábrica da indústria automobilística sob pena de serem demitidos.
( ) Na era do controle estatístico formulou-se uma definição sucinta dos controles, através
da aplicação de técnicas na forma de avaliar e orientar os colaboradores operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - F - V.
 d) F - V - F - F.
10.Os gestores das empresas detêm algumas atribuições no âmbito da qualidade. Nesse
sentido, é importante a criação de uma visão da qualidade, que deve envolver todos os
colaboradores. Como nesse processo são envolvidas pessoas com diversas funções dentro
da hierarquia, que apresentam ideias e cultura muitas vezes bastante distintas, faz-se
necessário transformar a qualidade em um valor para os colaboradores. Sobre o papel dos
gestores e a qualidade nas empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para
as falsas:
( ) É importante que os colaboradores entendam e acreditem que a qualidade é importante
para eles.
( ) Os gestores precisam, acima de tudo, passar segurança para os colaboradores,
alterando os números reais da qualidade, se necessário.
( ) Embora seja comum a ideia de que a qualidade deva envolver todos os colaboradores,
o processo de controle da qualidade deve ficar a encargo de especialistas.
( ) A remuneração variável (participação nos resultados) de uma empresa pode ser
considerada uma forma de vincular valor à qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) V - V - V - F.
 c) F - F - V - V.
 d) F - V - F - F.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.