SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING
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	Iniciado em
	quinta, 22 Out 2020, 14:32
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	quinta, 22 Out 2020, 15:06
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Entre os diversos recursos intangíveis utilizados por uma organização, destaca-se a informação, vista como a principal entrada para processos analíticos e decisórios. Em uma organização, essas informações podem ser classificadas como
Escolha uma:
a. setoriais e operacionais.
b. operacionais e gerenciais.
S
c. setoriais e funcionais.
d. gerenciais e funcionais.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: operacionais e gerenciais..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
A análise administrativa é um processo de trabalho dinâmico e permanente que tem por objetivo
Escolha uma:
a. viabilizar os processos com foco no cliente.
b. elaborar o diagnóstico situacional da empresa e estudar soluções integradas para os problemas administrativos.
S
c. elaborar o planejamento das mudanças.
d. efetuar a correta implementação de estratégias de marketing.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: elaborar o diagnóstico situacional da empresa e estudar soluções integradas para os problemas administrativos..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Sobre o marketing de relacionamento é correto afirmar que
Escolha uma:
a. somente onera a organização em investimentos desnecessários em equipamentos para armazenar dados de clientes.
b. é praticamente igual ao marketing tradicional, diferenciando apenas no nome.
c. é basicamente diferente das abordagens de administração existentes porque convida o cliente a fazer parte da empresa através da cadeia de valor.
S
d. é basicamente diferente do marketing tradicional porque reforça a necessidade de campanhas para promoções de produtos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: é basicamente diferente das abordagens de administração existentes porque convida o cliente a fazer parte da empresa através da cadeia de valor..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) proporcionam alguns benefícios como: redução de custos nas operações, melhoria no acesso às informações propiciando relatórios mais precisos e rápidos com menor esforço, melhoria na produtividade, melhoria na tomada de decisões, fornecimento de melhores projeções, facilidade de adaptação das empresas para enfrentar acontecimentos não previstos. Para que isso seja possível, é necessário que um projeto de um SIG seja
Escolha uma:
a. bem desenvolvido, incluindo todas as suas etapas para que se tenha um bom resultado final. Para a implementação desse tipo de sistema é necessário que se façam análises em dois tipos de ambientes, o interno e o externo.
N
b. bem desenvolvido, incluindo todas as suas etapas para que se tenha um bom resultado final. Para a implementação desse tipo de sistema é necessário que se façam análises apenas do ambiente externo.
c. bem desenvolvido, incluindo todas as suas etapas para que se tenha um bom resultado final. Para a implementação desse tipo de sistema é necessário que se façam análises em dois tipos de ambientes, o interno e o externo.
d. bem desenvolvido, incluindo todas as suas etapas para que se tenha um bom resultado final. Para a implementação desse tipo de sistema é necessário que se façam análises apenas do ambiente interno.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: bem desenvolvido, incluindo todas as suas etapas para que se tenha um bom resultado final. Para a implementação desse tipo de sistema é necessário que se façam análises em dois tipos de ambientes, o interno e o externo..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Uma empresa deve buscar maneiras de destacar seus produtos de forma a diferenciá-los de outros para obter vantagem competitiva. Quando o produto não puder ser facilmente diferenciado, o que a empresa deve fazer?
Escolha uma:
a. Ampliar os serviços para agregar valor e melhorar a qualidade.
S
b. Inventar outro produto para substituir o anterior.
c. Mudar de mercado, procurando um produto mais rentável.
d. Diminuir o preço do produto.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ampliar os serviços para agregar valor e melhorar a qualidade..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Os Sistemas de Informações Gerenciais devem subsidiar três funções básicas na organização. Quais seriam essas funções?
Escolha uma:
a. Resolução de problemas; produção de conhecimento; tomada de consciência.
S
b. Resolução de problemas; produção do produto ou serviço; tomada de consciência.
c. Amenizar os problemas; produção de conhecimento; tomada de decisão.
d. Resolução de problemas; produção de conhecimento; aceitar que a empresa é que tem problemas, não o funcionário.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Resolução de problemas; produção de conhecimento; tomada de consciência..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Quanto às principais etapas do ciclo de inteligência de negócios, no sentido de transformação da informação bruta em inteligência, qual a alternativa correta?
Escolha uma:
a. Planejamento e coordenação; processamento e armazenamento de informações; decisão da inteligência; validação da informação.
b. Planejamento e coordenação; redes informacionais; decisão da inteligência; validação da informação.
c. Planejamento; coleta, processamento e armazenamento; análise e validação da informação; disseminação e utilização da inteligência.
S
d. Coordenação; redes informacionais; decisão da inteligência; validação da inteligência.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Planejamento; coleta, processamento e armazenamento; análise e validação da informação; disseminação e utilização da inteligência..
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre os dados coletados para o banco de dados de marketing, é correto afirmar que
Escolha uma:
a. nem todos os dados cadastrados sobre clientes serão mantidos da mesma forma, algumas informações devem ser acessadas de forma rápida, outras podem ter uma demora maior de acesso, conforme a necessidade.
S
b. todos os dados cadastrados sobre clientes serão mantidos da mesma forma, não importando a velocidade de acesso às informações.
c. todos os dados cadastrados no banco de dados devem ser acessados de forma rápida, não sendo aceitável a demora para obtenção de informações.
d. os dados cadastrados sobre clientes não devem ser mantidos, pois todos os dias são adquiridos novos clientes.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: nem todos os dados cadastrados sobre clientes serão mantidos da mesma forma, algumas informações devem ser acessadas de forma rápida, outras podem ter uma demora maior de acesso, conforme a necessidade..
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
As modificações provocadas pelo marketing de relacionamento criam um novo cardápio de variáveis a serem administradas pelos profissionais da área e marketing. Tais variáveis são conhecidas como os 11 Cs do marketing de relacionamento, em substituição aos 4 Ps do marketing tradicional. Para a variável cliente, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Administra e controla os processos associados aos contatos da conta através da garantia do recolhimento de dinheiro.
b. Define quais clientes serão atendidos, o vínculo e outros objetivos a serem alcançados, bem como as estratégias a serem aplicadas no trabalho com os clientes escolhidos para obter benefícios mútuos.
S
c. Estabelece quais as capacidades exigidas pela empresa de modo a oferecer aos seus clientes o valor que eles desejam.
d. Define o alcance das ofertas de produto e de serviço a serem fornecidas ao cliente.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Define quais clientes serão atendidos, o vínculo e outros objetivos a serem alcançados, bem como as estratégias a serem aplicadas no trabalho com
os clientes escolhidos para obter benefícios mútuos..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Para sair à frente no mercado, as grandes organizações devem ter consciência e saber valorizar informações corretas, completas, relevantes, de fácil acesso e disponíveis para uso no momento certo para serem utilizadas como
Escolha uma:
a. recurso extra.
b. recurso limitado.
c. recurso disponível.
d. recurso estratégico.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: recurso estratégico..
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING
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Próxima atividade
	Iniciado em
	quinta, 22 Out 2020, 15:55
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	Finalizada
	Concluída em
	quinta, 22 Out 2020, 16:16
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	10,0 de um máximo de 10,0(100%)
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Questão 1
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quanto às principais etapas do ciclo de inteligência de negócios, no sentido de transformação da informação bruta em inteligência, qual a alternativa correta?
Escolha uma:
a. Planejamento e coordenação; processamento e armazenamento de informações; decisão da inteligência; validação da informação.
b. Planejamento; coleta, processamento e armazenamento; análise e validação da informação; disseminação e utilização da inteligência.
S
c. Coordenação; redes informacionais; decisão da inteligência; validação da inteligência.
d. Planejamento e coordenação; redes informacionais; decisão da inteligência; validação da informação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Planejamento; coleta, processamento e armazenamento; análise e validação da informação; disseminação e utilização da inteligência..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Segundo Shaw e Stone (1993), é preciso considerar dois critérios na criação do banco de dados. Quais seriam esses critérios?
Escolha uma:
a. Os dados devem ser coletados considerando uma relação custo-benefício eficaz, e precisam apenas serem necessários para a geração de futuros fluxos de receitas.
b. Os dados devem ser coletados considerando uma relação apenas eficaz, e precisam ser necessários para a geração de futuros fluxos de receitas.
c. Os dados devem ser coletados considerando uma relação custo-benefício eficaz, e precisam ser necessários para a geração de futuros fluxos de receitas.
S
d. Os dados devem ser coletados considerando uma relação tempo-benefício, e precisam ser necessários para a geração de futuros fluxos de receitas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os dados devem ser coletados considerando uma relação custo-benefício eficaz, e precisam ser necessários para a geração de futuros fluxos de receitas..
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A necessidade de informação para o planejamento e controle de marketing é muito mais ampla e implica na busca de informações em várias fontes, inclusive na própria organização. Os tipos de informações podem ser classificados em informações sobre
Escolha uma:
a. análise de variáveis de marketing oriundas de ambientes externos à organização.
b. análise de variáveis de marketing oriundas de ambientes internos da organização.
c. análise da situação, variáveis de decisão de marketing e medidas de desempenho.
S
d. análise de ambientes externos e variáveis de decisão de marketing.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: análise da situação, variáveis de decisão de marketing e medidas de desempenho..
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual é a fonte de informação que disponibiliza dados inalterados vindos diretamente da fonte informativa como: discursos, entrevistas ao vivo no rádio ou TV, observações pessoais (visitas), internet, entrevistas com fornecedores, clientes, feiras e congressos, networking?
Escolha uma:
a. Fontes informais.
b. Fontes primárias.
S
c. Fontes formais.
d. Fontes secundárias.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fontes primárias..
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Uma empresa deve buscar maneiras de destacar seus produtos de forma a diferenciá-los de outros para obter vantagem competitiva. Quando o produto não puder ser facilmente diferenciado, o que a empresa deve fazer?
Escolha uma:
a. Diminuir o preço do produto.
b. Inventar outro produto para substituir o anterior.
c. Ampliar os serviços para agregar valor e melhorar a qualidade.
S
d. Mudar de mercado, procurando um produto mais rentável.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ampliar os serviços para agregar valor e melhorar a qualidade..
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
As informações auxiliam o administrador na tomada de decisão de marketing. Dessa forma, para que a informação seja considerada útil ela depende
Escolha uma:
a. da análise efetuada pelo administrador de acordo com sua necessidade e circunstância de aplicabilidade.
S
b. das circunstâncias em que foram apresentadas ao administrador.
c. do uso que se faz dela, independente da decisão a ser tomada.
d. das circunstâncias em que foram apresentadas ao administrador.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: da análise efetuada pelo administrador de acordo com sua necessidade e circunstância de aplicabilidade..
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Além de dar suporte às vendas existem outras situações nas quais os recursos de marketing on-line são apropriados, devido a um número cada vez maior de pessoas que ficam expostas à internet, e cada vez mais as pessoas vão procurar esse meio para obter informações de marketing. Esse conceito diz respeito a que situação?
Escolha uma:
a. Inovações de produtividade.
b. Pesquisa de marketing.
c. Comunicação da empresa.
d. Planejamento de marketing.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Planejamento de marketing..
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A informação tem se transformado em um bem de capital, tendo seu valor comparado ao valor da mão de obra, da matéria-prima e até mesmo de recursos financeiros. Desse modo, o desafio do marketing passa a ser:
Escolha uma:
a. aumentar a quantidade de informações que devem ser enviadas à área administrativa.
b. melhorar o envio e recebimento de comunicações para evitar erros nas informações trocadas.
c. transformar o modo de pensar, de compreender e de trabalhar com a realidade, oferecendo as informações necessárias à tomada de decisão.
S
d. transformar as informações recebidas em atividades a serem desenvolvidas em todos os setores da organização.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: transformar o modo de pensar, de compreender e de trabalhar com a realidade, oferecendo as informações necessárias à tomada de decisão..
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Em relação à fidelidade dos clientes, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. O cliente fiel tende a comprar mais e necessitar menos de apoio. Ele passa a conhecer os procedimentos da empresa e agilizar os contatos. E quanto mais fiel for o cliente, mais ele defenderá e divulgará a empresa, gerando novos clientes.
S
b. O cliente fiel tende a comprar menos e necessitar mais de apoio. Ele passa a conhecer os procedimentos da empresa e agilizar os contatos. E quanto mais fiel for o cliente, mais rápido ele esquecerá a marca do produto, deixando de divulgar a empresa.
c. O cliente fiel tende a comprar mais e necessitar mais de apoio. Ele passa a conhecer os procedimentos da empresa e retardar os contatos. E quanto mais fiel for o cliente, mais ele defenderá e divulgará a empresa, gerando novos clientes.
d. O cliente fiel tende a comprar menos e não precisa de apoio algum. Ele passa a conhecer os procedimentos da empresa e agilizar os contatos. E quanto menos fiel for o cliente, mais ele afundará a empresa, assustando os clientes.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O cliente fiel tende a comprar mais e necessitar menos de apoio. Ele passa a conhecer os procedimentos da empresa e agilizar os contatos. E quanto mais fiel for o cliente, mais ele defenderá
e divulgará a empresa, gerando novos clientes..
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Para sair à frente no mercado, as grandes organizações devem ter consciência e saber valorizar informações corretas, completas, relevantes, de fácil acesso e disponíveis para uso no momento certo para serem utilizadas como
Escolha uma:
a. recurso estratégico.
S
b. recurso extra.
c. recurso disponível.
d. recurso limitado.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: recurso estratégico..
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING
Atividade anterior
	Iniciado em
	quinta, 22 Out 2020, 16:20
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	quinta, 22 Out 2020, 16:52
	Avaliar
	10,0 de um máximo de 10,0(100%)
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta, processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. A respeito desse assunto, julgue os itens a seguir, considerando os elementos principais que compõem um sistema de informação.
Escolha uma:
a. Conceitos, métodos, técnicas e ferramentas.
b. Concepção, implantação, operação e manutenção.
c. Computadores, programas e processamentos.
d. Informação, função, tecnologia e procedimentos.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Informação, função, tecnologia e procedimentos..
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
As modificações provocadas pelo marketing de relacionamento criam um novo cardápio de variáveis a serem administradas pelos profissionais da área e marketing. Tais variáveis são conhecidas como os 11 Cs do marketing de relacionamento, em substituição aos 4 Ps do marketing tradicional. Para a variável cliente, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Estabelece quais as capacidades exigidas pela empresa de modo a oferecer aos seus clientes o valor que eles desejam.
b. Administra e controla os processos associados aos contatos da conta através da garantia do recolhimento de dinheiro.
c. Define o alcance das ofertas de produto e de serviço a serem fornecidas ao cliente.
d. Define quais clientes serão atendidos, o vínculo e outros objetivos a serem alcançados, bem como as estratégias a serem aplicadas no trabalho com os clientes escolhidos para obter benefícios mútuos.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Define quais clientes serão atendidos, o vínculo e outros objetivos a serem alcançados, bem como as estratégias a serem aplicadas no trabalho com os clientes escolhidos para obter benefícios mútuos..
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A implantação de um CRM sugere a aplicação (em toda a empresa) do processo de revisar a forma de pensar o negócio. As estratégias são pensadas em conjunto com a utilização de técnicas e de tecnologias. Assinale a opção que corresponde a algumas dessas técnicas.
Escolha uma:
a. Ligações telefônicas a qualquer hora e em qualquer dia da semana.
b. Atenção somente às dúvidas, descartando as sugestões, pois são muito repetitivas.
c. Panfletos, promoções de qualquer tipo de produto sem pesquisa prévia.
d. Telemarketing (receptivo e ativo), informatização da força de venda, terminais ponto de venda, canais virtuais e outros.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Telemarketing (receptivo e ativo), informatização da força de venda, terminais ponto de venda, canais virtuais e outros..
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O data warehouse tem como principal objetivo, disponibilizar informações para gerar novos conhecimentos para serem utilizados estrategicamente pela organização. Para gerar tais conhecimentos surgiram ferramentas como
Escolha uma:
a. Olap e data mining.
S
b. Olap e DBMS.
c. data mining e análise relacional.
d. DBMS e SDBDC.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Olap e data mining..
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
É possível a criação de cenários futuros pela aplicação de suposição e fórmulas aos dados históricos. Isso implica em dizer que a ferramenta permite realizar estudos de previsibilidade que irão auxiliar no processo de tomada de decisão. Essa ferramenta é a
Escolha uma:
a. busca automática de dados detalhados.
b. capacidade de operação transdimensional.
c. análise financeira da empresa.
d. análise de tendências.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: análise de tendências..
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O planejamento de marketing deve ser executado sobre uma base sólida de informações obtidas no ambiente interno e externo da organização. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de informação que deve ser colocada à disposição dos responsáveis pelo planejamento de marketing.
Escolha uma:
a. Todas as informações que se referem apenas às vendas e lucros da empresa.
b. Todas as informações possíveis sobre consumidores, concorrentes, mercado, vendas e lucros, comportamento de variáveis ambientais etc.
S
c. Somente informações sobre consumidores e mercado.
d. Somente informações sobre a evolução das vendas dos concorrentes.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as informações possíveis sobre consumidores, concorrentes, mercado, vendas e lucros, comportamento de variáveis ambientais etc..
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Uma empresa deve buscar maneiras de destacar seus produtos de forma a diferenciá-los de outros para obter vantagem competitiva. Quando o produto não puder ser facilmente diferenciado, o que a empresa deve fazer?
Escolha uma:
a. Diminuir o preço do produto.
b. Ampliar os serviços para agregar valor e melhorar a qualidade.
S
c. Mudar de mercado, procurando um produto mais rentável.
d. Inventar outro produto para substituir o anterior.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ampliar os serviços para agregar valor e melhorar a qualidade..
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual alternativa não faz parte da metodologia dos indicadores de desempenho gerencial?
Escolha uma:
a. Análise estatística.
b. Atualização de informações cadastrais dos funcionários.
S
c. Gestão do processo.
d. Não basta medir, deve-se saber o que medir.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Atualização de informações cadastrais dos funcionários..
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Pesquisas de mercado, previsões e os próprios anúncios publicados são uma boa fonte de informação a respeito dos competidores e seus produtos. Essa afirmação faz parte de qual fonte de informação de marketing?
Escolha uma:
a. Negócios existentes.
b. Agenciadores de patentes.
c. Institutos de pesquisas sem fins lucrativos.
d. Jornais e associações comerciais.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Jornais e associações comerciais..
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
As características de um data warehouse incluem a organização dos dados de forma multidimensional, o que significa dizer que
Escolha uma:
a. os dados no data warehouse são organizados em três dimensões empresariais que indicam comprimento, largura e altura.
S
b. os dados no data warehouse são organizados em duas dimensões empresariais que indicam comprimento e largura.
c. os dados no data warehouse são organizados como em uma tabela com linhas e colunas de dados.
d. os dados no data warehouse são organizados em apenas uma dimensão empresarial que indica comprimento.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: os dados no data warehouse são organizados em três dimensões empresariais que indicam comprimento, largura e altura..
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