4 DESENVOLVIMENTO DO PLANO DE PESQUISA

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1.
Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro
	implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa.
	representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho.
Certo		é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado
	está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos
	vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas informações.
Explicação:
Pergunta e resposta corretas e adequadas ao tema
 	
2.
A pesquisa qualitativa apresenta uma série de características que a diferencia da pesquisa quantitativa. Identifique nas opções abaixo aquela que não corresponde ao método de pesquisa qualitativa:
 
	
Teoria estatística não aplicável, tipos de questões abertas e exploratórias, tem como objetivo entender motivações.
 
 
	
Tempo de entrevista elevado, volume de informações médio ou elevado, não há representatividade estatística.
 
 
 
	
A discussão em grupo é realizada com um grupo de 8 a 12 pessoas.
Certo		
Principais tipos de entrevistas são as entrevistas pessoais, por telefone e domiciliar, representatividade estatística.
 
 
	
Principais tipos de entrevistas são discussão em grupo e entrevista em profundidade, tipo de análise subjetiva e interpretativa.
 
Explicação:
Em pesquisa, quanto a abordagem qualitativa, não há representividade estatísta da amostra.
 	
3.
O SIM (sistema de informações de Marketing) reúne formas de a empresa obter informações importantes sobre si e sobre o mercado. Sobre os componentes do SIM, assinale a opção adequada:
I - Os registros internos são informações obtidas através de fontes de dados secundários, tais como, revistas e internet.
II - Os registros internos não são úteis às organizações, pois por serem internos não possuem utilidade na prática da gestão empresarial.
III - A pesquisa de Mercado é a primeira opção no SIM. Ou seja, a primeira opção para obter a informação desejada é realizar uma pesquisa de mercado.
IV - O Sistema de Inteligência de Marketing é composto por informações obtidas através de fontes de dados secundários, tais como, revistas, jornais, internet; e por dados primários, advindos de pesquisas e registros históricos dos clientes.
	Todas as alternativas são falsas.
Certo		Apenas a alternativa IV é correta.
	Apenas a alternativa III é correta.
	Apenas as alternativas I, III e IV são corretas.
	Apenas as alternativas I e II são corretas.
Explicação:
O SIM - Sistema de Informação de marketing é composto por quatro subsistemas: de Registros Internos; de Inteligência de Marketing; de Pesquisa de Marketing; e de Apoio à Decisão de Marketing. 
 	
4.
A pesquisa utiliza de diversas formas de abordagem ao entrevistado, ou seja, a forma como vamos falar com o público-alvo. A forma de abordagem que propicia uma maior interação entre entrevistado e entrevistador e´:
	
Observação 
Certo		
Entrevista em profundidade.
	
Entrevista pela internet
	
Entrevista por telefone
	
Entrevista por carta
Explicação:
Entrevistas em profundidade: em situações nas quais o focus group não pode ser aplicado, a entrevista pessoal é uma das alternativas mais usadas para a pesquisa qualitativa. Perde-se o efeito da interação do grupo, porém é possível identificar detalhes que não aparecem nas discussões grupais. O entrevistador deve ser altamente qualificado, pois além de conduzir a entrevista ele irá avaliar os resultados. Espera-se que sejam obtidas informações sobre expectativas, angústias, incertezas e preocupações sobre o produto ou assunto em questão.
 	
5.
A sala de espelhos é o local apropriado para a realização de uma abordagem específica em pesquisa de mercado. Nesse contexto, aponte nas opções abaixo qual o método de pesquisa e o tipo de abordagem em que o recurso sala de espelho é utilizado:
Assinale a alternativa correta:
	
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa e quantitativa na abordagem discussão em grupo.
	
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista por telefone.
Certo		
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa na abordagem discussão em grupo.
	
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista em profundidade
	
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista em domicílio.
Explicação:
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa na abordagem discussão em grupo, focus group ou grupo focal.
 	
6.
Na Pesquisa de Marketing, existem algumas abordagens de pesquisa qualitativa para descobrir o que os consumidores pensam sobre marcas e produtos. Quando o pesquisador apresenta um estímulo ambíguo, isto é, não muito claro e pede que o entrevistado dê um sentido a ele, está sendo empregada a abordagem denominada:
	visualização de projeção
Certo		técnica projetiva
	associação de palavras
	Personificação da marca
	laddering
Explicação:
Pergunta e resposta corretas e adequadas ao tema
 	
7.
As alternativas abaixo se referem à definição de dados, exceto:
I. São elementos que servem de base para tomada de decisões.
II. Trata-se apenas de um índice, um registro ou fato em sua forma primária.
III. Quando classificados, armazenados e relacionados entre si, transformam-se em informações.
IV. São fatos organizados, de forma que adquirem valor adicional além do valor do fato em si.
Certo		
A alternativa IV está incorreta.
	
A alternativa III está incorreta.
	
As alternativas I e II estão incorretas.
	
As alternativas II e III estão incorretas.
	
As alternativas I e III estão incorretas.
Explicação:
Dados são elementos que servem de base para tomada de decisões; trata-se apenas de um índice, um registro ou fato em sua forma primária, passível de análise. Quando classificados, armazenados e relacionados entre si, transformam-se em informações.
 	
8.
Os dados secundários têm todas as características a seguir, exceto.
	Sob medida, exato, é muito improvável.
	O custo da coleta de dados é relativamente baixo.
Certo		Os dados podem ser coletados para o problema específico.
1.
É importante compreender a diferença entre as pesquisas com abordagem qualitativa em relação às pesquisas com abordagem quantitativa, pois, ao definir um projeto de pesquisa, mais especificamente o tema da pesquisa, uma decisão que deve tomar é quanto ao método de abordagem, ou seja, se será quantitativa e ou qualitativa. Responda: são exemplos de pesquisa quantitativa:
	Tem como objetivo alcançar uma compreensão qualitativa das razões e motivações subjacentes.
	A coleta de dados não é estruturada com resultados que desenvolvem uma compreensão inicial.
Certo		Amostra: Grande número de casos representativos e sua coleta de dados é estruturada.
	Tempo de entrevista é elevado e em grupo.
	Análise de dados não estatística e subjetiva.
Explicação:
Entender as diferenças entre pesquisas qualitativas e quantitativas, ajuda a empresa a minimizar os riscos de pesquisas mal sucedidas.
Pergunta e resposta corretas e adequadas ao tema
 	
2.
Qual a metodologia que tem a característica de pesquisar um subconjunto da população?
	( ) coleta
	( ) estrato
	( ) probabilidade
Certo		( ) amostragem
	( ) censo
Explicação:
Ação, processo ou técnica de escolha de amostra(s) adequada(s) para análise de um todo. População em pesquisa.
 	
3.
Uma das mais importantes e mais ricas fontes de informações para a pesquisa de marketing são os dados de origem secundária.
Das opções a seguir qual delas se refere a dados de origem secundária?
	Dados coletados diretamente pelo pesquisador através de pesquisa quantitativa
	Dados coletados pela organização executora da pesquisa de marketing através de entrevistas por telefone
	Pesquisa feita pela internet onde os respondentes responderam as questões no site da empresa que coletou as referidas respostas.
	Pesquisa própria com coleta de dados por grupo focal.
Certo		Dados provenientes de entidades governamentais ou outras empresas
Explicação:
Os dados secundários são aqueles que já foram coletados, tabulados, ordenados e, às vezes, até analisados e que estão catalogados à disposição dos interessados. As fontes básicas de dados secundários são a própria empresa, publicações, governos, instituições não governamentais e serviços padronizados de informações de marketing.
 	
4.
Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro:
Assinale a alternativa correta:
	
Vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas informações.
	
Representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho.
	
Implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa.
Certo		
É apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado.
	
Está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos.
Explicação:
Dados primários são coletados para atender a um projeto de pesquisa, pois ainda não existem. Dadoa secundários já existem, são resultados de projetos de pesquisa anteriormente desenvolvidos e possuem fontes distintas. Por exemplo: IBGE, IPEA, entre diversas outras empresas ou instituições.
 	
5.
Como podemos caracterizar a pesquisa qualitativa, assinale a alternativa correta?
	Pesquisa qualitativa visa a proporcionar ao pesquisador um maior conhecimento sobre o tema ou problema de pesquisa em perspectiva.
	Caracterizada por ser estruturada, de natureza exploratória e baseada em grandes amostras, utilizando técnicas como, por exemplo; entrevistas.
	Nenhuma das alternativas anteriores
	Pesquisa qualitativa é aquela cujo os dados e generalizar os resultados da amostra para a população-alvo. Mensurar a presença.
Certo		Caracterizada por não ser estruturada, de natureza exploratória e baseada em pequenas amostras, utilizando técnicas como, por exemplo; entrevistas em grupo e associações de palavras e entrevistas analíticas
Explicação:
Pesquisa qualitativa que se torna necessária em alguns casos, e é caracterizada por não ser estruturada, de natureza exploratória e baseada em pequenas amostras, utilizando técnicas como entrevistas em grupo, associações de palavras e entrevistas analíticas, com o objetivo de prover percepções e compreensão do problema. Pag. 29 do livro Estácio
 	
6.
Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro:
	implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa.
	representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho.
	vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas informações.
Certo		é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado.
	está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos.
Explicação:
Dados primários são apurados e coletados para um projeto de pesquisa de mercado, ainda não existem. Já os dados secundários já estão prontos em fontes de informação na empresa ou em qualquer fonte no mercado.
 	
7.
O Ibope divulgou no início de outubro de 2018 uma pesquisa de intenção de votos para Presidente da República. Como todas as pesquisas eleitorais a serem divulgada a mesma foi registrada no TSE (Tribunal Superior Eleitoral). Os dados constantes no registro da pesquisa indicam o seguinte: Margem de erro: 2 pontos percentuais para mais ou para menos; Entrevistados: 3.010 eleitores; Quando a pesquisa foi feita: 1º e 2 de outubro; Registro no TSE: BR-08245/2018; Nível de confiança: 95%. Pelos dados apresentados, podemos afirmar que se trata de uma pesquisa do tipo:
	
Causal
	
Focus Group
	
Qualitativa
Certo		
Quantitativa
1.
As sessões de discussão em grupo costumam ser realizadas em locais especialmente equipados para acomodar e registrar uma discussão em grupo. A maioria das discussões em está programada para levar de uma a três horas. (Fonte: Malhotra, 2005). Das opções abaixo, qual é a única que não se relaciona com a discussão em grupo.
	Na maioria das vezes, os contratantes da pesquisa observam as sessões de uma sala ao lado, cuja estrutura permite a visualização da discussão.
	Após a sessão, o moderador e os gerentes que assistiram à sessão geralmente se engajam para interpretar os comentários. Há um certo valor nessa troca livre, pois ela capta as impressões dos participantes.
Certo		Os dados coletados nas discussões em grupo são tabulados e os resultados estatísticos são generalizados para todo o público-alvo da pesquisa.
	As sessões são gravadas em vídeo e áudio a fim de preservar os comentários para análise posterior.
	A gravação em vídeo tem a vantagem de registrar as expressões faciais e a linguagem corporal dos participantes.
	Gabarito
Comentado	
 	
2.
A pesquisa quantitativa é um método de pesquisa que trabalha com indicadores numéricos e segue critérios estatísticos. Marque a única opção INCORRETA sobre a característica desta pesquisa:
	Estimar o potencial ou volume de vendas de um negócio e para medir o tamanho e a importância de segmentos de mercado.
	Essa pesquisa é apropriada para medir opiniões, atitudes e preferências.
Certo		O interesse está nas avaliações subjetivas e normalmente visa identificar percepções sobre produtos, serviços e empresas, a fim de apontar comportamentos e tendências
	Para a sua correta aplicação, é necessário que se determine o perfil do público-alvo a ser pesquisado e o tamanho relativo a esse público.
	Quantifica resultados, avalia as opiniões extraídas de forma numérica com perguntas muito objetivas.
Explicação:
Essa é uma característica da pesquisa qualitativa.
 	
3.
No método de pesquisa qualitativa, o correto recrutamento dos participantes de uma discussão em grupo é fundamental para o sucesso do processo. Os moderadores de grupos, responsáveis pela condução de uma Discussão em Grupo, evitam os participantes assíduos ou profissionais, tendo preferência pelos participantes chamados de novatos para composição dos grupos. Quais os motivos que levam os moderadores a optar pelo recrutamento de participantes novatos?
 
	Porque recrutar um participante antigo pode tornar os custos do processo mais elevado.
	Porque os participantes assíduos não têm mais interesse em colaborar com a pesquisa.
	Porque os participantes novos podem indicar mais pessoas para participarem da pesquisa reduzindo o custo de recrutamento.
	Porque os participantes novatos estudam sobre produtos e serviços e podem ajudar no processo de pesquisa qualitativa.
Certo		Porque os participantes assíduos ou profissionais se tornam familiarizados com o processo, apresentado respostas tendenciosa em função do conhecimento adquirido pela técnica.
Explicação:
Focus Group (Grupo focal) ou Discussão em grupo é uma técnica em que um grupo de pessoas é reunida em um ambiente e questionados sobre suas percepções em relação à produto e/ou serviço, conceitos, ideia etc.
Sua técnica: os clientes (responsáveis pela dinâmica) podem observar a discussão por detrás de uma janela espelhada de um lado. Os participantes não
podem observar para fora mas os clientes podem ver a discussão. Trequantemente uma câmarav fotográfica e de vídeo é usada para gravar a discussão para ser vista por outros que não puderam estar presentes no momento. Os pesquisadores examinam mais do que apenas as palavras. Eles estão interessados nas expressões faciais, linguagem corporal e dinâmica de grupo. Por vezes são criadas transcrições da gravação, nos pontos mais importantes.
Daí a importãncia da seleção de pessoas que não conheçam estes procedimentos, caso contrário, ampliaria a margem de perdas.
 	
4.
Para definir corretamente o problema de pesquisa o persquisador precisa: discutir o problema com o tomador de decisões; entrevistar experts na industria; analisar os dados secundários existentes e, possivelmente...
Certo		conduzir uma pesquisa qualitativa
	definir a liderança do processo
	dimensionar o tempo que será gasato com a coleta de dados
	calcular os custos da pesquisa
	escolher pessoalmente a equipe de entrevistadores
Explicação:
O principal objetivo da pesquisa exploratória é ajudar a compreender o problema enfrentado pelo pesquisador. Essa pesquisa é usada em casos nos quais é necessário definir o problema com maior precisão. Identificar cursos relevantes de ação ou obter dados adicionais antes de poder desenvolver uma abordagem. 
 	
5.
A eficácia de uma entrevista de profundidade depende da competência do entrevistador. O entrevistador deve colocar em prática todos os conselhos abaixo, exceto: (Fonte: Malhotra, 2005)
	Evite parecer superior e deixe o entrevistado à vontade.
	Não aceite respostas sim/não; em vez disso, estimule o entrevistado a fornecer explicações e motivações adicionais.
	Faça perguntas de uma maneira aberta, porém informativa, mas mantenha uma conversa não estruturada.
Certo		Certifique-se de que o entrevistado sabe que o entrevistador é um expert e que está no controle da entrevista apenas para facilitar as coisas com o entrevistado.
	Seja imparcial e direto, mas pessoal e atencioso.
Explicação:
As entrevistas em profundidade, tal como em todas as técnicas qualitativas, requerem uma grande experiência dos entrevistadores, dado que estes apenas possuem um fio condutor ¿ guião da entrevista; os entrevistadores podem gerir o fluxo da entrevista e as próprias questões colocadas. E também requerem uma grande experiência dos analistas no sentido de tornar os dados recolhidos em informação estruturada e porque estão sujeitas à subjetividade da análise. Neste tipo de metodologia, o entrevistador e o analista, quando não são a mesma pessoa, trabalham em estreita colaboração.
	Gabarito
Comentado	
	Gabarito
Comentado	
 	
6.
(ENADE 2012) José é um pequeno empreendedor no segmento de entregas em domicílio. Ao assistir a uma palestra sobre marketing, percebeu que precisava realizar uma pesquisa de mercado para identificar até que ponto seus serviços agradavam aos clientes. Na palestra, ele entendeu que precisava aplicar uma pesquisa que estimulasse os entrevistados a pensarem e falarem livremente sobre os atributos de seus serviços, pois deseja que os clientes apresentem opiniões de forma espontânea. Na situação descrita, com base na principal vantagem de cada metodologia de pesquisa, José deve realizar uma pesquisa do tipo:
 
	
Quantitativa, que colherá as informações dos clientes por meio de questionário estruturado com perguntas claras e objetivas, que garantirá a uniformidade de entendimento dos entrevistados
Certo		
Qualitativa, que analisará as opiniões colhidas junto aos clientes, de acordo com o roteiro aplicado, e que extrairá comentários, opiniões e frases mais relevantes
	
Quantitativa, que propiciará um correto dimensionamento estatístico das respostas dos clientes em relação ao tamanho do universo a ser explorado
	
Qualitativa, que identificará os clientes a serem entrevistados por meio de critérios que sigam as regras de seleção da amostra a ser calculada.
	
Qualitativa, que possibilitará entrevistar um número maior de clientes, garantindo precisão nos resultados e permitirá construir gráficos para a amostra pesquisada, com números confiáveis
Explicação:
Dada a amostra a recmendação é uma pesquisa com aborgdagem qualitativa. As demais não se aplicam ao objetivo do Sr. José.
 	
7.
Os métodos de levantamento de campo na pesquisa quantitativa, quando comparados entre si, apresentam vantagens e desvantagens, que são determinantes na escolha de cada um deles para a realização de um projeto de pesquisa. Comparando todos os métodos, qual deles se apresenta um custo mais elevado.
	
Entrevista por telefone (tradicional).
Certo		
Entrevista pessoal.
	
Entrevista por telefone assistida por computador.
	
Entrevista via correios.
	
Entrevista em profundidade.
	Gabarito
Comentado	
 	
8.
A sala de espelhos é o local apropriado para a realização de uma abordagem específica em pesquisa de mercado. Nesse contexto, aponte nas opções abaixo qual o método de pesquisa e o tipo de abordagem em que o recurso sala de espelho é utilizado:
Assinale a alternativa correta:
	
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista em profundidade
	
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa e quantitativa na abordagem discussão em grupo.
	
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista por telefone.
	
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista em domicílio.
Certo		
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa na abordagem discussão em grupo.
1.
Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro
	está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos
Certo		é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado
	representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho.
	vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas informações.
	implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa.
Explicação:
Pergunta e resposta corretas e adequadas ao tema
 	
2.
A pesquisa qualitativa apresenta uma série de características que a diferencia da pesquisa quantitativa. Identifique nas opções abaixo aquela que não corresponde ao método de pesquisa qualitativa:
 
	
Principais tipos de entrevistas são discussão em grupo e entrevista em profundidade, tipo de análise subjetiva e interpretativa.
 
	
Tempo de entrevista elevado, volume de informações médio ou elevado, não há representatividade estatística.
 
 
 
	
Teoria estatística não aplicável, tipos de questões abertas e exploratórias, tem como objetivo entender motivações.
 
 
	
A discussão em grupo é realizada com um grupo de 8 a 12 pessoas.
Certo		
Principais tipos de entrevistas são as entrevistas pessoais, por telefone e domiciliar, representatividade estatística.
 
 
Explicação:
Em pesquisa, quanto a abordagem qualitativa, não há representividade estatísta da amostra.
 	
3.
Os dados secundários têm todas as características a seguir, exceto.
	O custo da coleta de dados é relativamente baixo.
Certo		Os dados podem ser coletados para o problema específico.
	Sob medida, exato, é muito improvável.
	Coletar dados é relativamente fácil e simples.
	O tempo para coletar dados é relativamente pequeno em comparação a coleta de dados primários.
Explicação:
Dados secundários já existem, e são resultados de projetos de pesquisa realizado pela própria empresa ou qualquer outra fonte.
 	
4.
A pesquisa utiliza de diversas formas de abordagem ao entrevistado,
ou seja, a forma como vamos falar com o público-alvo. A forma de abordagem que propicia uma maior interação entre entrevistado e entrevistador e´:
	
Entrevista por telefone
Certo		
Entrevista em profundidade.
	
Observação 
	
Entrevista por carta
	
Entrevista pela internet
Explicação:
Entrevistas em profundidade: em situações nas quais o focus group não pode ser aplicado, a entrevista pessoal é uma das alternativas mais usadas para a pesquisa qualitativa. Perde-se o efeito da interação do grupo, porém é possível identificar detalhes que não aparecem nas discussões grupais. O entrevistador deve ser altamente qualificado, pois além de conduzir a entrevista ele irá avaliar os resultados. Espera-se que sejam obtidas informações sobre expectativas, angústias, incertezas e preocupações sobre o produto ou assunto em questão.
 	
5.
O SIM (sistema de informações de Marketing) reúne formas de a empresa obter informações importantes sobre si e sobre o mercado. Sobre os componentes do SIM, assinale a opção adequada:
I - Os registros internos são informações obtidas através de fontes de dados secundários, tais como, revistas e internet.
II - Os registros internos não são úteis às organizações, pois por serem internos não possuem utilidade na prática da gestão empresarial.
III - A pesquisa de Mercado é a primeira opção no SIM. Ou seja, a primeira opção para obter a informação desejada é realizar uma pesquisa de mercado.
IV - O Sistema de Inteligência de Marketing é composto por informações obtidas através de fontes de dados secundários, tais como, revistas, jornais, internet; e por dados primários, advindos de pesquisas e registros históricos dos clientes.
	Apenas as alternativas I e II são corretas.
Certo		Apenas a alternativa IV é correta.
	Apenas a alternativa III é correta.
	Todas as alternativas são falsas.
	Apenas as alternativas I, III e IV são corretas.
Explicação:
O SIM - Sistema de Informação de marketing é composto por quatro subsistemas: de Registros Internos; de Inteligência de Marketing; de Pesquisa de Marketing; e de Apoio à Decisão de Marketing. 
 	
6.
Na Pesquisa de Marketing, existem algumas abordagens de pesquisa qualitativa para descobrir o que os consumidores pensam sobre marcas e produtos. Quando o pesquisador apresenta um estímulo ambíguo, isto é, não muito claro e pede que o entrevistado dê um sentido a ele, está sendo empregada a abordagem denominada:
	Personificação da marca
	associação de palavras
Certo		técnica projetiva
	visualização de projeção
	laddering
Explicação:
Pergunta e resposta corretas e adequadas ao tema
 	
7.
As alternativas abaixo se referem à definição de dados, exceto:
I. São elementos que servem de base para tomada de decisões.
II. Trata-se apenas de um índice, um registro ou fato em sua forma primária.
III. Quando classificados, armazenados e relacionados entre si, transformam-se em informações.
IV. São fatos organizados, de forma que adquirem valor adicional além do valor do fato em si.
	
As alternativas I e II estão incorretas.
	
As alternativas II e III estão incorretas.
Certo		
A alternativa IV está incorreta.