Controle Estatístico do Processo (CGQ09)

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1.  O 5S e o 8S são programas que visam implementar na empresa valores para uma prática real 
voltada para a gestão da qualidade, mas não são normas técnicas e por isso não existem 
certificações reconhecidas pelo INMETRO ou outro órgão acreditador. No entanto, existem 
algumas empresas que conferem o certificado de implementação ou manutenção do programa. 
Essa certificação é responsabilidade dessas empresas, não sendo reconhecida em outros 
órgãos, tendo nesse caso uma função ilustrativa para reconhecimento e motivação da empresa. 
Além disso, existem no mercado diversos treinamentos direcionados para a realização de 
auditoria interna para 5S ou 8S, pois como são programas evolutivos, é fundamental o 
acompanhamento sistemático das suas práticas antes de seguir para as próximas etapas e é 
muito bom quando essas auditorias são realizadas pelos próprios funcionários da empresa para 
aumentar o comprometimento e o envolvimento das pessoas em sua adesão. É comum nas 
empresas que buscam implantar os 5S ocorrer um bom desenvolvimento na implantação dos 
três primeiros sensos. No entanto, assim como no ciclo PDCA, a parte mais difícil é manter o 
processo de melhoria. Para isso, é necessário ter disciplina, que é no que se traduz o quinto 
senso (Shitsuke - senso da disciplina, autodisciplina e respeito). Não basta implantar os 5S, é 
preciso tornar todo o processo um hábito, inserindo essas diretrizes na cultura da empresa. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta ações que buscam auxiliar no processo de 
manutenção dos 5S: 
 
FONTE: Disponível em: <https://certificacaoiso.com.br/5s/>. Acesso em: 13 jul. 2018. 
 a) É necessário centralizar as ações em um responsável pelo programa, que deverá 
desenvolver e cobrar a aplicação dos procedimentos, pois de outra maneira não é possível 
manter a disciplina. 
 b) O desenvolvimento de indicadores e meios de avaliação não devem ser aplicados nesse 
momento, pois inibem a criatividade, principal aspecto que fomenta a geração de propostas 
de melhorias. 
 c)  Desenvolver novos procedimentos, não sendo necessário nessa etapa se preocupar em 
padronizar ou seguir os procedimentos estabelecidos. 
 d) Agir conforme os procedimentos, treinando e delegando tarefas, assim como criar meios de 
avaliar a eficácia das ações relacionadas ao programa implantado. 
2.  O gráfico a seguir representa o custo médio da cesta básica, de junho a dezembro de 1998, na 
cidade de São Paulo - SP, em reais. De acordo com as informações apresentadas pelo gráfico: 
 
FONTE DA IMAGEM: DIEESE. Pesquisa nacional da cesta básica. São Paulo: DIEESE, 2009. 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjI2MQ==&action2=Q0dRMDk=&action3=NjQ5NDUz&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0xMS0yNFQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjY1NjY3NTc=#questao_2%20aria-label=
 
 
 
 a) Em outubro foi alcançado o maior valor médio da cesta básica. 
 b) O valor médio da cesta básica teve decréscimo de julho a setembro e de outubro a 
novembro. 
 c)  O valor médio da cesta básica em dezembro diminuiu em relação a novembro. 
 d) O maior valor médio da cesta básica é observado entre os meses de setembro e outubro. 
 
 
3.  A capacidade dos processos está relacionada aos elementos que inserimos no processo, assim, 
se inserimos uma mão de obra qualificada, teremos menor risco de sua influência no resultado 
do que se estivéssemos alocando uma mão de obra desqualificada; se estivermos analisando 
os trabalhos de um setor de lançamentos de pedidos no sistema, se temos computadores 
modernos e ágeis, teremos melhor resultado do que se estivermos trabalhando com 
computadores antigos. Como colocado no ditado popular: "se entra lixo, sai lixo", frase tão 
comum em cursos de sistemas de informação. Precisamos reforçar que em "processos" essa 
frase é de suma importância, pois, se você alimenta o processo com máquinas 
antigas/ultrapassadas, ferramentas inadequadas, mão de obra desqualificada, matéria-prima de 
segunda etc., você obterá resultados pífios, nulos, inadequados, ou seja, se você não quiser que 
seu processo produza lixo, não o alimente com lixo. Com base no exposto, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Para melhorar os seus resultados, comece melhorando os seus fornecedores. 
 b) Para melhorar os seus resultados, comece melhorando os seus inputs. 
 c)  Para melhorar os seus resultados, comece melhorando os seus funcionários. 
 d) Para melhorar os seus resultados, comece melhorando os seus outputs. 
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4.  Com o grande crescimento ao longo dos anos e, a constante busca por progresso, as empresas 
se tornaram cada vez mais competitivas e o fator crucial para isso é a qualidade. Nos tempos 
passados era um diferencial ter a implantação do Controle Estatístico da Qualidade, nos dias 
atuais é imprescindível não tê-lo. Toda empresa precisa de técnicas que permitam ao seu 
produto a qualidade desejada. Não se pode mais apenas exigir que as pessoas façam o melhor 
que podem ou cobrar resultados, é necessário o uso de ferramentas que auxiliem no controle de 
falhas e no aperfeiçoamento dos processos de produção. O Controle Estatístico de Qualidade 
(CEQ) possui técnicas que permitem acompanhar, avaliar e corrigir o processo de produção. 
Desde a aplicação, na década de 1920, pela Bell Telephone Laboratories, o Controle Estatístico 
de Qualidade vem sendo usado por muitas empresas para aperfeiçoamento contínuo da 
qualidade. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Nos gráficos de controle pode ocorrer que os LSC e os LIC calculados fiquem além dos limites 
estabelecidos pelos limites de projeto, indicando que o processo em análise não está conforme, 
necessitando então ajustá-lo, trazendo para os limites de projeto ou, em última instância, 
deverão ser revistos os limites definidos no projeto. 
II- Com o Controle Estatístico de Processo (consequentemente, com a utilização das cartas de 
controle), mudou-se o foco de detectar defeitos depois da produção para prevenir defeitos 
durante a produção. 
III- O gráfico de controle é capaz de nos mostrar se o processo está estável (com tudo 
acontecendo como sempre acontece) ou se há alguma coisa de anormal com ele (causas 
especiais). Essas "anormalidades" são muito úteis em melhoria de processos, pois elas nos 
avisam exatamente o período que devemos estudar o processo para aprender mais sobre ele. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: 
https://www.coneprod.com.br/single-post/A-Importancia-e-Aplicacao-do-Controle-Estatistico-da
-Qualidade-Dentro-dos-Processos. Acesso em: 1º nov. 2018. 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c)  Somente a sentença II está correta. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
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5.  Atualmente, vimos no mundo e no Brasil um decréscimo da participação das organizações 
industriais no montante do PIB (Produto Interno Bruto) gerado, mas esse fato não quer dizer que 
as indústrias estão desaparecendo, mas sim que elas estão se tornando mais eficientes e 
produtivas. Vimos as indústrias do segmento automotivo, confecções, alimentícia, petrolífera, 
eletrodomésticos, informática, de transformação geral, tornando-se cada vez mais presentes no 
consumo diário da humanidade. A organização industrial tem mostradoa sua importância para 
o bem-estar da humanidade, e vemos cada vez maiores pressões na engenharia industrial, em 
todos os seus focos, para suprir com excelência as indústrias com tecnologias, ferramentas e 
máquinas, processos que atendam às demandas. As organizações industriais estão cada vez 
mais competitivas e sintonizadas com as tendências do mercado de consumo, por conseguinte, 
a engenharia industrial deverá dar suporte a essa tendência. Com base no exposto, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Na engenharia industrial estamos preocupados em coletar dados para o preenchimento das 
cartas de controle, pois elas exigem investimentos em tempo, recursos e, muitas vezes, 
requer uma mudança na filosofia da empresa. 
 b) Na engenharia industrial estamos preocupados em utilizar um número excessivo de cartas 
de controle como estratégia de ação, pois não agir implica em desperdício de tempo e 
recursos para as organizações. 
 c)  Na engenharia industrial estamos preocupados em contar o número de defeitos existentes 
no produto/processo, ou ainda se o processo é conforme ou não conforme, pois podemos 
entender como características que são comparadas com um padrão/especificação, 
assumindo, assim, apenas valores discretos para cada peça contada. 
 d) Na engenharia industrial estamos preocupados em melhorar os processos industriais e a 
capabilidade deles, pois hoje o sucesso está nos detalhes que nos ajudam a produzir cada 
vez mais produtos com menos materiais. 
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6.  Atualmente, o CEP não é mais uma ferramenta isolada dentro da produção, mas é sim integrada 
com outros sistemas de suporte de qualidade e desenvolvimento da inteligência da produção, e, 
não muito longe no tempo, deveremos ver a IA (Inteligência Artificial) dentro dos processos 
fabris, através de sensores e sistemas de controle, auxiliando-nos no intuito de produzir 
produtos adequados ao consumidor. Precisamos, sim, para esta nova Revolução Industrial, de 
engenheiros capazes e capacitados para revolucionar os processos e seus controles. Com base 
no exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O Controle Estatístico do Processo (CEP) é uma metodologia que potencialmente permite 
conhecer o processo, mantendo-o em estado de controle estatístico e melhorando a sua 
capacidade do mesmo. Tudo isto se resume ao aumento de variabilidade do processo.  
II- Os principais passos para implantar o CEP em uma empresa são: obter compromisso da alta 
administração, selecionar o time de trabalho, descrever o processo total, analisar a performance 
do(s) sistema(s) de medição, identificar e descrever as etapas críticas do processo /produtos 
críticos, isolar e verificar os processos críticos, estudar a capacidade dos processos, 
implementar condições ótimas de operação e métodos de controle, monitorar processo e 
reduzir causas comuns de variação. 
III- Todos os estudos realizados no âmbito do CEP envolvem medições e avaliações. Assim, é 
fundamental que o sistema de medição seja adequado. Usualmente, o sistema de medição é 
avaliado através de um estudo de repetibilidade e reprodutibilidade (R&R), que fornece um 
resultado percentual. 
IV- O sistema de medição, em CEP, é aceito se o estudo de repetibilidade e reprodutibilidade 
(R&R) for menor que 10%, o sistema pode ser aceito se o R&R estiver entre 10 e 30% e, o sistema 
é rejeitado se o R&R for maior que 30%. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 c)  As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
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7.  Para Montgomery (2004), o Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma abordagem muito 
utilizada na melhoria dos processos. Com esta ferramenta é possível promover, prevenção de 
defeitos; aumento da produtividade; e ajuste desnecessário de um processo. Para Caburon 
(2006), o CEP não é ferramenta que por si só implantada traga sucesso no sentido de garantir a 
qualidade dos produtos, mas sim uma ferramenta importante do sistema de gerenciamento da 
qualidade no sentido de manter e melhorar resultados. Já para Maiczuk e Andrade Junior 
(2013), o CEP é uma metodologia que atua sobre o processo produtivo de maneira preventiva, 
geralmente para que um produto atenda às exigências do consumidor, é necessário que o 
processo ocorra em condições ideais, conhecidas, controladas e livres de grandes variações, a 
fim de manter todos os parâmetros dentro de condições preestabelecidas pela empresa e gerar 
uma maior facilidade no direcionamento da organização e na obtenção dos objetivos de 
melhoria da qualidade. Com base no exposto, analise as sentenças seguintes: 
 
I- Foi Deming que popularizou o uso desta técnica, quando a introduziu na indústria japonesa 
nos anos de 1920, logo após a Primeira Guerra Mundial, e vem sendo utilizada até hoje nas 
organizações. 
II- O CEP procura identificar o que aconteceu de errado no processo de fabricação e onde 
podemos agir para solucionarmos a não conformidade. 
III- Atualmente, os famosos gráficos de controle, ou melhor, o CEP, podem ser encontrados nas 
mais diversas formas de aplicação para análise de diversos aspectos em uma organização, seja 
ela industrial ou não, e as suas aplicações são muito amplas dentro das organizações. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MONTGOMERY, D.C. Introdução ao controle estatístico de qualidade. 4. ed. Rio de 
Janeiro: LTC, 2004.  
 
CABURON, J. Aplicação do controle estatístico de processo em uma indústria do setor 
metal-mecânico: um estudo de caso. XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006. 
 
MAICZUK, J.; ANDRADE JÚNIOR, P. P. Aplicação de ferramentas de melhoria de qualidade e 
produtividade nos processos produtivos: um estudo de caso. Qualit@s Revista Eletrônica, v. 14. 
n. 1, 2013. 
 a) Somente a sentença I está correta.. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c)  As sentenças II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta.. 
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8.  O Controle Estatístico do Processo (CEP) é uma disciplina da qualidade que trata de 
ferramentas utilizadas nos processos produtivos e de serviços, com objetivo de fornecer 
informações para um diagnóstico mais eficaz na prevenção de defeitos e problemas nos 
processos avaliados e, consequentemente, auxilia no aumento da produtividade e 
competitividade da empresa, evitando desperdícios de matéria-prima, insumos, produtos etc. O 
termo estatística surgiu da expressão em latim statisticum collegium - palestra sobre os 
assuntos do estado, de onde surgiu a palavra em língua italiana statista, que significa "homem 
de estado", ou político, e a palavra alemã Statistik, designando a análise de dados sobre o 
estado. A palavra foi proposta pela primeira vez no século XVII, em latim, na Universidade de 
Lena. Aparece como vocábulo na Enciclopédia Britânica em 1797, e adquiriu um significado de 
coleta e classificação de dados no início do século XIX. As primeiras estatísticas foram 
realizadas para identificar como os bens do estado estavam distribuídos entre a população. O 
primeiro dado disponível sobre um levantamento estatístico foi referido por Heródoto, o qual diz 
que em 3050 A.C. se efetuou um estudo da riqueza da população do Egito com a intenção de 
averiguar quais recursos humanose econômicos existiam para a construção das pirâmides. O 
CEP tradicionalmente é uma ferramenta, com base estatística, de auxílio ao controle da 
qualidade nas etapas do processo, particularmente no caso de processos de produção 
repetitivos. Atualmente, mais do que uma ferramenta estatística, o CEP é entendido como uma 
filosofia de gerenciamento, isto é, um conjunto de técnicas e habilidades originárias da 
estatística e da engenharia de produção que visam garantir a estabilidade e a melhoria contínua 
de um processo de produção. Em resumo, o CEP visa ao controle e a melhoria do processo. 
Com relação aos conceitos estatísticos utilizados em CEP, associe os itens utilizando o código 
a seguir: 
 
I- Desvio padrão de precisão intermediária. 
II- Desvio padrão de repetibilidade. 
III- Incerteza de medição. 
IV- Média. 
 
( ) Valor de medida central de um conjunto de dados, calculado pelo somatório de todos os 
resultados dividido pelo número total de resultados do conjunto. 
( ) Parâmetro não negativo que caracteriza a dispersão dos valores atribuídos a um 
mensurando, com base nas informações utilizadas. 
( ) Desvio padrão dos resultados das medições obtidas sob condições de repetibilidade. 
( ) Desvio padrão dos resultados das medições obtidas sob condições de precisão 
intermediária. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: <https://comexito.com.br/cep/cepmod1.pdf>. Acesso em: 16 jul. 2018. 
 a)  III - IV - I - II. 
 b)  IV - III - I - II. 
 c)  IV - III - II - I. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjI2MQ==&action2=Q0dRMDk=&action3=NjQ5NDUz&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0xMS0yNFQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjY1NjY3NTc=#questao_8%20aria-label=
 
 
 d)  III - IV - II - I. 
9.  A Carta de Controle é uma das sete ferramentas da qualidade e é essencial para o bom 
funcionamento do setor. O objetivo dessa ferramenta é observar se o processo está dentro dos 
padrões e evidenciar quando há presença de causas comuns ou especiais. Dessa forma, é 
possível aplicar medidas que corrijam essas variações indesejadas. As causas comuns são 
aquelas inevitáveis e tem relação com o sistema em questão. As causas especiais são aquelas 
que podem e devem ser evitadas, por exemplo: falhas causadas pela equipe. São inúmeros os 
benefícios que podemos alcançar utilizando a carta de controle. Devido à fácil identificação das 
causas de variação é possível diminuir retrabalhos, garantir a qualidade do produto final, 
diminuir custos e garantir melhorias constantes. Os gráficos de controle são utilizados para: 
- Melhorar a produtividade. 
- Prevenir defeitos. 
- Prevenir ajustes não necessários no processo. 
- Fornecer informações diagnosticáveis. 
- Determinar a capacidade do processo. 
 
FONTE: http://www.bloggestaodaqualidade.com.br/carta-de-controle-na-gestao-da-qualidade/; 
https://www.harbor.com.br/harbor-blog/2016/11/09/carta-controle-variavel/. Acesso em: 1º 
nov. 2018. 
 
Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A carta de controle é a principal ferramenta para o Controle Estatístico de Processos, logo, é 
interessante fazermos primeiro uma abordagem sobre o CEP (Controle Estatístico de Processo), 
para depois explicar alguns detalhes sobre a carta de controle. 
( ) O Controle Estatístico de Processo permite um sistema de prevenção de não 
conformidades durante o processo produtivo, ao invés de esperar até que o produto esteja 
terminado. Assim reduzimos refugo, aumentamos a produtividade, tornamos a qualidade do 
produto mais consistente e reduzimos o risco de entregar produtos não conformes aos clientes. 
( ) O grande objetivo do Controle Estatístico da Qualidade é detectar, de forma rápida, a 
ocorrência de causas atribuíveis (máquina desajustada) a fim de que seja possível agir 
corretivamente antes que ocorram muitas unidades fabricadas fora da especificação. 
( ) Por muitos anos, o termo Controle de Qualidade significou a inspeção para remover 
produtos não conformes. Selecionar produtos não somente é caro - você está pagando um 
funcionário para produzir e outro para verificar se está correto - mas também pouco preciso: 
estudos mostram que a inspeção 100% é aproximadamente 80% eficaz. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V. 
 b) V - V - F - F. 
 c)  V - F - F - V. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjI2MQ==&action2=Q0dRMDk=&action3=NjQ5NDUz&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0xMS0yNFQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjY1NjY3NTc=#questao_9%20aria-label=
 
 
 
 d) V - V - V - V. 
10. Um fabricante de parafusos de aço inox estruturou o controle estatístico de processo na 
empresa e controla o diâmetro dos parafusos pelo gráfico da média que apresenta LSC = 10,25 
mm, LM = 10,00 mm e LIC = 9,75 mm. Um cliente deseja parafusos daquele material e está 
disposto a aceitar parafusos com diâmetro 9,00 ± 1,50. Com base no exposto, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- O índice de capacidade do processo é 5. 
II- O processo é capaz. 
III- O índice do processo é 6. 
IV- O processo é incapaz. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: http://www.blogdaqualidade.com.br/capabilidade-do-processo/. Acesso em: 5 nov. 
2018. 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c)  As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjI2MQ==&action2=Q0dRMDk=&action3=NjQ5NDUz&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0xMS0yNFQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjY1NjY3NTc=#questao_10%20aria-label=