prova I - Gestão da qualidade de produtos e processos

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30/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Etiene Taise Carvalho Felix (1496124)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:648562) ( peso.:1,50)
Prova: 26017442
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Com o desenvolvimento do veículo modelo T, Henry Ford consolidou o conceito de produção
em massa. A produção em grandes quantidades e com custo de fabricação reduzido teve
como principal foco a automatização de processos e segmentação das tarefas em etapas.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma descoberta que permitiu o
desenvolvimento de máquinas para produção em grande escala:
 a) A importância do elemento humano nas corporações, defendida por Elton Mayo, contribuiu
para o desenvolvimento dos projetos das máquinas. Além disso, contava-se na época com
um sistema participativo inovador de sugestão de melhorias desenvolvido pelo próprio
Ford.
 b) Ford descobriu como potencializar a mão de obra disponível, oferecendo baixos salários e
promessas de estabilidade financeira em longo prazo.
 c) O motor movido a vapor, desenvolvido por James Watt, no século XVII, foi a invenção que
proporcionou o desenvolvimento de máquinas para produção em grande escala.
 d) A aplicação de ferramentas estatísticas para avaliação e monitoramento da qualidade na
década de 30 foi crucial para o desenvolvimento de máquinas para a produção em grande
escala.
2. Uma empresa, quando considerada honesta, somente pode sobreviver dentro de uma
sociedade se for para contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas, sendo este
o seu objetivo principal. Sob este aspecto, a primeira prioridade da empresa são os
consumidores. É necessário que eles estejam satisfeitos por um longo tempo após a compra
do seu produto ou utilização do seu serviço. Sobre as ações de controle da qualidade, há
quatro passos/formas de se alcançar o seu objetivo. Observe esses passos:
I- O custo é um critério importante a ser avaliado. Assim como os custos intermediários, custo
de compras, onde o preço deve refletir a qualidade, pois cobra-se pelo valor agregado. 
II- Mede o nível de satisfação de um conjunto de pessoas, pode ser avaliado de tais
maneiras, como o índice de absenteísmo, reclamações, comportamentos etc.
III- É um sistema gerencial, que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas e
estabelece padrões para o atendimento destas necessidades, está diretamente ligada à
satisfação do seu cliente interno ou externo.
IV- Sobre uma análise dos critérios de qualidade total, são medidas as condições de entrega
dos produtos ou serviços indicadores de atraso, de entregas e quantidades incorretas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência das quatro etapas de
Qualidade, Custo, Entrega e Moral:
 a) I - II - III - IV.
 b) II - IV - I - III.
 c) III - I - IV - II.
 d) IV - III - II - I.
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Riscado
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3. Gomes (2006) coloca a ênfase no controle estatístico da qualidade e no controle dos custos
como parte integrante do sistema. Foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da
qualidade, classificando os custos em três categorias: falhas (internas e externas), prevenção
e avaliação. Propôs a trilogia da qualidade: o planejamento, o controle e a melhoria. O
controle da qualidade não visa apenas controlar os resultados dos processos, mas também
avaliar o próprio planejamento e detectar oportunidades de melhoria. Sobre o controle da
qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- O controle da qualidade é responsável pela avaliação do resultado real da qualidade.
II- As ações corretivas fazem parte do processo de controle da qualidade.
III- O controle da qualidade envolve o desenvolvimento de produtos de acordo com as metas.
IV- É função do controle da qualidade confrontar os resultados com as metas estabelecidas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do
Estágio Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da
Universidade do Porto, 2006.
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
4. A implantação do gerenciamento pelas diretrizes deve ser iniciada com a intensa participação
e o comprometimento da alta direção da empresa, ter acompanhamento e treinamento dos
envolvidos no processo, a partir da avaliação e entendimento do negócio, para que se possa
ter um entendimento das necessidades, dos problemas e quais pessoas serão envolvidas.
Sobre as etapas da implantação do gerenciamento de diretrizes, analise as sentenças a
seguir:
I- A implantação de um sistema de coleta e análise de dados eficiente, personalizado
conforme as necessidades do processo do negócio. 
II- Ter um robusto gerenciamento funcional para seja possível ter uma gestão eficaz da rotina
dos processos.
III- É importante ter um apoio e comprometimento da alta direção da empresa.
IV- Desenvolver um método de resolução de problemas adequado às estratégias da
empresa.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas:
 a) IV - III - II - I.
 b) III - I - IV - II.
 c) I - II - III - IV.
 d) II - IV - I - III.
5. A definição de qualidade envolve o atendimento das necessidades dos clientes. Esse
conceito já era entendido e aplicado inclusive anteriormente à implantação dos métodos de
produção em grande escala. De acordo com Carvalho e Paladini (2005), para um artesão, o
atendimento das necessidades do cliente é fundamental, resultando em um bom negócio.
Qual dos ?Gurus da Qualidade? afirmava que qualidade significa satisfazer radicalmente ao
cliente, para ser agressivamente competitivo?
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade:
teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
 a) Kaoru Ishikawa.
 b) William E. Deming.
 c) Joseph M. Juran.
 d) Armand Vallin Feigenbaum.
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6. Os fundamentos do Poka-Yoke foram criados por Shigeo Shingo, na empresa Toyota.
Continuamente, Shigeo analisava o processo de manufatura e sentia-se frustrado ao
constatar erros dos funcionários e produtos defeituosos na produção. A partir disso, criou
mecanismos que impedissem que as pessoas pudessem executar as atividades sem incorrer
em erros. O Poka-Yoke é indicado para diminuir a quantidade de defeitos em produtos e
erros humanos na operação. Sobre as características básicas do Poka-Yoke, analise as
sentenças a seguir:
I- Maior administração das características estabelecidas para o produto e/ou processo.
II- O Poka Yoke não pode paralisar o sistema de manufatura (máquina, linha etc.).
III- Uma função básica do Poka Yoke é indicar quando da detecção de anomalias nos
processos.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) Somente a sentença III está correta.
7. A definição de qualidade compreende as características de um produto que satisfaçam às
necessidades de um cliente e que promovam os resultados esperados. Logo, alta qualidade
implica, geralmente, maiores custos; através de uma análise de custos, a qualidade é a
ausência de defeitos ou erros de fabricação. É muito importante para qualquer organização
buscar constantemente a satisfação dos clientes, através da melhoria contínua nos seus
processos para queresultem em um produto e/ou um serviço que satisfaça às necessidades
do consumidor. Sobre os principais benefícios da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, como
consequência, nos produtos.
II- Diminuir o índice de erros e retrabalho.
III- Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes.
IV- Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas preestabelecidas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
8. Deming (1900-1993) foi responsável por diversos conceitos na temática da qualidade. Muitos
destes são aplicados até hoje, tanto na elaboração de estratégias, como no processo de
gestão da qualidade. Sobre os quatorze princípios de Deming, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Um negócio compensador não deve ser baseado somente do ponto de vista do preço,
mas, sim, ter como foco a redução do custo total.
( ) O sistema de gestão da qualidade deve ser concebido com base nas inspeções da
qualidade, sendo a qualidade dependente de inspeções rotineiras.
( ) Devem-se excluir as metas dirigidas aos empregados.
( ) É importante investir no estabelecimento de um sistema de treinamentos e
aperfeiçoamento para todos os colaboradores. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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 a) V - V - F - F.
 b) F - V - F - V.
 c) V - F - V - V.
 d) F - F - V - F.
9. A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de
qualidade em geral, qualquer que seja a magnitude do empreendimento. A ISO é uma
organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, e na atualidade
presente em mais de 160 países. A certificação do grupo ISO 9000 é uma garantia aos
compradores de que eles estão adquirindo um produto de qualidade. A ISO 9001 certifica o
sistema de Gestão da Qualidade. A ISO 9004 certifica o sistema de Gestão da Qualidade,
abordando a melhoria Contínua, o Desenvolvimento de Líderes e a Inovação e
Desenvolvimento Tecnológico. A ISO 9011 certifica o Sistema de Auditorias. Diante do
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A sigla ISO é a abreviatura de ?International Organization for Standardization?.
( ) A ISO 9011 é um sistema de auditorias que define as diretrizes metodológicas de
auditorias de gestão da qualidade.
( ) A ISO 9001 visa à perfeição do sistema de qualidade total que foi proposto por Steve
Jobs.
( ) A aplicação das normas ISO está sujeita à avaliação de um comitê multidisciplinar das
nações unidas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) F - F - F - V.
 d) V - V - F - F.
10.Uma das formas de estratificar os problemas identificando os mais importantes e os menos
importantes é por meio da análise de Pareto. Este método foi aplicado na área da qualidade
por Juran. Este pesquisador conseguiu demonstrar que poucos problemas são vitais,
diferenciando-os dos muitos que são triviais. Com base no gráfico apresentado, analise as
afirmativas a seguir:
I- Para os problemas investigados, o mais adequado seria priorizar os defeitos parafuso solto
e em seguida sujeira, pois reduzem 54% das não conformidades.
II- Somados as não conformidades sujeira e riscos totalizam 70 defeitos, maior que parafuso
solto com 68 defeitos, portanto, devem ser analisados e resolvidos por primeiro.
III- Não existe possibilidade de priorizar as não conformidades, pois as quantidades de
defeitos são proporcionais entre si, por isso devem ser resolvidos conjuntamente.
IV- Através da aplicação de Pareto, é admissível averiguar a quantidade de defeitos por não
conformidade do produto e o seu percentual acumulado. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Centro Universitário Leonardo
da Vinci - Indaial: Grupo UNIASSELVI, 2010.
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 a) As afirmativas III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I e II estão corretas.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.