Prova Modelo de Gestão

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Gabarito
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Questão 1
Chegando na última etapa do processo administrativo, o gestor terá ainda que realizar ações importantes que garantam o alcance dos objetivos da empresa.Entre elas: padronizar o desempenho e a qualidade dos produtos ou serviços, proteger os bens organizacionais, avaliar e dirigir o desempenho, garantir os meios preventivos para o alcance dos objetivos organizacionais. Pensando nas funções administrativas, essas ações correspondem ao processo de:
A)
 
Controle.
B)
 
Comunicação.
C)
 
Planejamento;
D)
 
Organização.
E)
 
Coordenação.
Questão 2
O gestor deve pensar qual a estrutura organizacional que melhor atende a sua empresa, e por isso, deve conhecer os tipos de departamentalização. Para as pequenas empresas, a departamentalização mais comum é a __________________. Pois nesta forma de departamentalização, o objetivo é agrupar as atividades e tarefas de uma organização de acordo com as funções principais desenvolvidas por esta empresa. Conforme a descrição, a alternativa que preenche corretamente a lacuna é:
A)
 
Departamentalização matricial;
B)
 
Departamentalização geográfica
C)
 
Departamentalização funcional;
D)
 
Departamentalização por produto;
E)
 
Departamentalização por cliente;
Questão 3
McGregor afirma que a administração do gestor pode se basear em dois tipos de teoria: Teoria X e Teoria Y. Quando a administração é realizada com base na Teoria X, ela apresenta que tipo de características?
A)
 
Democracia, participação e as pessoas como parceiras da organização.
B)
 
Descentralização das decisões na cúpula da organização e liberdade para todas as pessoas.
C)
 
Autocontrole e autodireção; confiança nas pessoas e delegação de responsabilidades.
D)
 
Vigilância e fiscalização das pessoas; desconfiança nas pessoas; imposição de regras e regulamentos.
E)
 
Descréditos nas pessoas, pois são vistas como parceiras e capital criativo para organização.
Questão 4
De modo geral, a estrutura organizacional é  a configuração vertical e horizontal de departamentos, autoridade e cargos em uma empresa". (WILLIAMS, 2016). A Departamentalização é a "subdivisão do trabalho e dos funcionários em unidades organizacionais distintas responsáveis por estas atividades. Considerando que cada empresa pode escolher um tipo de departamentalização, assinale a alternativa que corresponde aos cinco tipos de departamentalização:
A)
 
Gerencial; Por Demanda; Por Cliente; Demográfica; Setorial.
B)
 
Organizacional; Por Produto; Por Cliente; Setorial; Por Oferta.
C)
 
Organizacional; Por Oferta; Por Cliente; Geográfica; Setorial.
D)
 
Funcional; Por Produto; Por Cliente; Geográfica; Matricial.
E)
 
Funcional; Gerencial; Por Cliente; Demográfica; Setorial.
Questão 5
Quando se discute os papéis do administrador, Henry Mintzberg aponta dez papéis importantes ao gestor. Estes papéis são divididas em três famílias: papéis de informação, papéis de decisão e papéis interpessoais. Quando considerado os papeis interpessoais, cabe ao gestor exercer bem os três papéis. Marque a alternativa que indica esses papéis:
A)
 
representar a organização e ser a figura de proa, liderar as pessoas, ser o interlocutor (ligação) entre as redes de comunicação;
B)
 
Negociar e resolver conflitos, gerenciar a alocação de recursos, verificar as principais oportunidades de negócio;
C)
 
Tomar decisões, resolver conflitos, representar os interesses organizacionais nas negociações;
D)
 
Acompanhar o que acontece nos negócios, saber informar aos interessados, ser o porta-voz da organização;
E)
 
Criar a estratégia, organizar e estruturar a realização do plano, executar e controlar as atividades;
Questão 6
A coordenação é a função gerencial referente ao relacionamento interpessoal do gestor com seus subordinados . O gestor moderno atua por meio da administração participativa, e por isso, ele necessita de alguns cuidados para a eficácia da gestão. Assim, no processo de coordenação, existem três palavras que são essenciais na sua atuação. Marque a opção correta:
A)
 
empreender, negociar, politizar.
B)
 
liderança, comunicação e motivação;
C)
 
operacionalizar, intermediar, tomar decisões;
D)
 
informar, decidir e relacionar;
E)
 
planejar, organizar e controlar;
Questão 7
Juliana trabalha em uma grande empresa de cosméticos e o seu cargo de ocupação é gerente de RH. Juliana possui um bom relacionamento com grande parte dos colaboradores da empresa, e nesse momento tenta reunir as pessoas da empresa para participarem de um grande projeto de redução de desperdícios.Ela está conseguindo sucesso nos resultados em função da sua habilidade em comunicar, motivar e ouvir as pessoas. De acordo com as habilidades essenciais propostas pelo autor KATZ, podemos dizer que a Juliana destaca-se pelas habilidades de:
A)
 
Habilidade política.
B)
 
Habilidade técnica.
C)
 
Habilidade de descongelamento. 
D)
 
Habilidade interpessoal.
E)
 
Habilidade conceitual.
Questão 8
Katz realizou um estudo e verificou-se que o gestor precisa de três habilidades essenciais aos dias de hoje. Entre essas habilidades, existe uma que está diretamente relacionada a trabalhar com pessoas e saber lidar com seus funcionários. Dessa maneira, precisa ter um bom relacionamento interpessoal dentro da empresa. Essa habilidade é conhecida como:
A)
 
Habilidade Técnica.
B)
 
Habilidade Virtual.
C)
 
Habilidade Humana.
D)
 
Habilidade Operacional.
E)
 
Habilidade Conceitual.
Questão 9
Existe uma ferramenta de gestão também conhecida como princípio 80-20, a qual busca identificar e priorizar os problemas mais importantes da organização, buscando focar na solução de 20% dos problemas que causam 80% das consequências. Por conta dessa atitude, essa ferramenta de gestão favorece a tomada de decisão pontual nos problemas prioritários.
De qual ferramenta de gestão o trecho anterior está se referindo?
A)
 
Brainstorming.
B)
 
Princípio de Pareto. 
C)
 
Matriz BCG.
D)
 
Matriz SWOT.
E)
 
Diagrama Ishikawa.
Questão 10
Para desenvolver um planejamento estratégico, deve se avaliar as condições internas e externas à empresa. Neste sentido, a análise SWOT contribui verificando os aspectos positivos e negativos do cenário da empresa. Do ponto de vista da Análise Swot, quando se faz uma análise interna, significa que será analisado:
A)
 
Oportunidades e pontos fracos.
B)
 
Ameaças e pontos fortes.
C)
 
Oportunidades e ameaças.
D)
 
Pontos fortes e pontos fracos.
E)
 
Perdas e Saídas.
Questão 11
________________ é uma das teorias mais conhecidas que fala sobre as motivações humanas. A sua principal fundamentação é de que o ser humano é motivado por cinco necessidades que podem ser organizadas em uma ordem hierárquica. As cinco necessidades são: ____________, segurança, social, estima, autorrealização. As palavras que preenchem corretamente as lacunas são:
A)
 
Teoria X e Y; alimentares;
B)
 
Teoria da qualidade, aceitação;
C)
 
Teoria da diversidade; financeiras;
D)
 
Teoria das relações humanas; materiais;
E)
 
Teoria de Maslow; fisiológica;
Questão 12
Leia a seguinte descrição:
Segundo CASADEI, CASADEI e GRAZIANO (2009), __________________ é uma metodologia de abordagem sistêmica que envolve toda a organização e visa reduzir as falhas próximo a zero, para melhorar o desempenho por meio da melhoria contínua dos processos administrativos e operacionais. Sua implantação demanda forte comprometimento da alta gerência, treinamento, recursos, alinhamento estratégico e uma estrutura que atue disseminando e consolidando a mudança da cultura organizacional.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:
A)
 
Seis Sigma.
B)
 
Ponto forte.
C)
 
Descongelamento. 
D)
 
Ponto fraco.
E)
 
Congelamento.