SEGUNDA PROVA GESTÃO DE PROCESSOS

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1. 
 
 
A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, 
a gestão, o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um 
conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em 
produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia, pode-se 
citar: 
 (Ref.: 201905237712) 
 
 
O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos 
da organização. 
 
O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo. 
 
O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização. 
 
A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização. 
 
O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos 
estratégicos. 
 
 
 
 
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2. 
 
 
A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do 
contexto dos objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de 
negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles operacionais e integração 
com outros processos internos e externos chama-se: 
 (Ref.: 201905239980) 
 
 
Gerenciamento de desempenho. 
 
Implementação do processo. 
 
Desenho do processo. 
 
Análise do processo. 
 
Controle do processo. 
 
 
 
 
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3. 
 
 
Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA: 
 (Ref.: 201905240015) 
 
 
Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes; 
 
Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios; 
 
Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA. 
 
Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados; 
 
Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional; 
 
 
 
 
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4. 
 
 
Em relação ao Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa CORRETA: 
 (Ref.: 201905240056) 
 
 
É uma ferramenta usada para simular processos. 
 
É uma ferramenta usada na identificação das possíveis causas de um problema; 
 
É uma ferramenta usada em processos de criatividade em desenvolvimento de novos 
processos; 
 
É uma ferramenta de gestão usada para mapeamento de riscos; 
 
É uma ferramenta usada para modelagem de processos de negócios; 
 
 
 
 
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5. 
 
 
Com relação ao modelo de gerenciamento de operações e de processos de Slack, 
identifique abaixo a alternativa incorreta: 
 (Ref.: 201905240116) 
 
 
A etapa Entregar se refere a formatar processos produtos e serviços; 
 
A etapa Projetar se refere a formatar processos, produtos e serviços. 
 
O modelo de gerenciamento de operações de SlacK é cíclico; 
 
O modelo é composto pelas etapas Dirigir, Desenvolver, Entregar e Projetar; 
 
A etapa Desenvolver visa melhorar as capacidades da operação; 
 
 
 
 
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6. 
 
 
Como se chama a ferramenta usada a fim de diminuir as chances de fracasso? Assinale a 
alternativa correta: 
 (Ref.: 201905240149) 
 
 
PDCA; 
 
Diagrama de Ishikawa; 
 
FMEA. 
 
RPN; 
 
Gráfico de Gantt; 
 
 
 
 
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7. 
 
As metas devem ser específicas segundo a metodologia SMART. Assinale a alternativa 
 
que justifique a afirmação. 
 (Ref.: 201905240209) 
 
 
Garante que as metas possam ser realizadas, não havendo desmotivação da equipe; 
 
Metas específicas permite que se façam medições em vários locais diferentes e de 
formas diferentes; 
 
Metas específicas garantem o que é relevante para o negócio. 
 
Garante que o que vai ser medido seja descrito de forma qualitativa; 
 
Facilita o entendimento e garante que o que vai ser medido seja executado sem 
interpretações duvidosas; 
 
 
 
 
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8. 
 
 
Pedro um supervisor de uma empresa desenvolvedora de softwares participou de uma 
seção de planejamento estratégico. Ao sair da reunião ele teve que apresentar os 
indicadores que deveriam ser usados pela sua equipe. Assinale a alternativa correta ao 
tratarmos de indicadores: 
 (Ref.: 201905240228) 
 
 
Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo a metade quantitativos; 
 
Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo sete qualitativos e três 
quantitativos. 
 
Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos quantitativos; 
 
Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos qualitativos; 
 
Ele apresentou uma quantidade de 5 indicadores sendo todos quantitativos; 
 
 
 
 
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9. 
 
 
A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não 
governamental fundada em 1947, na Suíça, que tem como função principal a elaboração 
de normas técnicas que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço 
tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. 
No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela 
elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as da ISSO. Entre as normas da 
família ISO, a NBR ISO 9001 é responsável por: 
 (Ref.: 201905240253) 
 
 
esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o 
sistema de gestão de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais; 
 
planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando 
positivamente no marketing. 
 
descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, 
podendo ser usada como base para outras normas. 
 
definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a 
vinculação com a lista do Inmetro. 
 
especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da 
certificação. 
 
 
 
 
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10. 
 
 
Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e 
melhoria de seus processos de negócio e priorizar as não conformidades encontradas na 
gestão da qualidade é a matriz GUT. Com relação ao emprego adequado da matriz GUT, é 
correto afirmar que: 
 (Ref.: 201905240307) 
 
 
o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade identificado e 
o tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores considerados no uso 
adequado da ferramenta. 
 
ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem 
utilizados apresentam valores numéricos em grande quantidade. 
 
as prioridades de ação são estabelecidas de acordo com a ordem crescente dos 
resultados finais obtidos. 
 
o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza, urgência 
e tempo, que são as palavras-chave dessa ferramenta. 
 
um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado negativo 
será excluído dessa ferramenta durante sua elaboração, caso apresente grande 
probabilidade de redução de seu impacto ao longo do tempo, independentemente da 
adoção de qualquer ação corretiva.