TESTE I DE GERENCIAMENTO DE OPERAÇÃO DE SERVIÇOS COM ITIL

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TESTE I DE GERENCIAMENTO DE OPERAÇÃO DE SERVIÇOS COM ITIL
1. Considere as questões I, II e III relativas à Governança Corporativa e as questões A, B e C relativas à Governança de TI:
I. Como os financiadores podem controlar os gestores?
II. Como os financiadores podem assegurar que os gestores darão retorno aos seus investimentos?
III. Como os financiadores podem assegurar que os gestores não expropriarão o capital que investiram ou investir em projetos ruins?
A. Como a diretoria pode assegurar que o CIO e a estrutura de TI não usarão mal o capital investido ou investir em projetos mal planejados?
B. Como a diretoria pode assegurar que o CIO e a estrutura de TI agregarão valor para a organização?
C. Como a diretoria pode controlar o CIO e a estrutura de TI?
A associação correta entre as questões é:
  
I-C II-B III-A. 
2.   A abordagem do ciclo de vida do serviço da ITIL ajuda a equipe de TI a:
I. Avaliar e relacionar apenas os atributos funcionais do serviço a ser implementado de forma que possam ser operados, mantidos e atualizados ao longo do tempo.
II. Verificar e identificar quais são as funções que estão envolvidas no ciclo de vida do serviço e indicar as ações de cunho gerencial que cada função deva realizar.
III. Implementar soluções para os modelos de gerenciamento usando ferramentas e tecnologias mais adequadas.
Estão corretas as afirmativas:
   
II e III, apenas.
3. É INCORRETO afirmar sobre a governança de TI:
Os fatores que podem atuar de forma positiva ou negativa para o sucesso da governança de TI são gerados apenas pela alta administração, já que é a responsável pelas ações de governança.
4. É INCORRETO afirmar sobre a governança corporativa:
As grandes corporações não devem atribuir à governança corporativa o mesmo peso que aos indicadores financeiros, pois estes são muito mais relevantes.
5.   No estágio ________ as bases de informação sobre os ativos de TI, que são objeto dos processos, são alimentadas, a infraestrutura de serviços é preparada e as novas práticas desenhadas são implantadas com treinamento para os recursos humanos envolvidos. No estágio ________ o foco é definir os processos e recursos de serviços, cumprindo com políticas e controles organizacionais e de TI. No estágio _________ são executadas as atividades diárias de entrega de soluções tecnológicas, operação, monitoração, controle e correção de desvios de comportamento em resultados que possam ser tratados sem modificação nas práticas estabelecidas.
As lacunas são corretas e, respectivamente, preenchidas com:
Transição de Serviços – Desenho de Serviços – Operação de Serviços.
  
6.   Os executivos precisam saber se as informações estão sendo gerenciadas pela empresa de modo a:
I. Conseguir superar obstáculos para aprender e se adaptar, visando aumentar a eficiência empresarial;
II. Manter os riscos operacionais encontrados sob controle adequado, garantindo continuidade do negócio; e
III. Evitar alterar os procedimentos já estabelecidos para que a empresa seja sempre mais efetiva em suas ações. Estão corretas as afirmativas:
  
I e II, apenas. 
7.   Considere a lista:
I. Ação de reiniciar um servidor.
II. O compilador da linguagem de programação está desatualizado.
III. O drive blu-ray parou de funcionar.
IV. A licença do pacote Office expirará em três dias.
A lista traz exemplos, respectivamente, de:
Solução de contorno – evento – incidente – alerta.
8. Considere a lista:
- Redefinição de senha
- Troca de cartucho/tonner de impressora
- Pedido de informações para recuperação de senha
- Pedido para instalação de uma nova estação de trabalho.
Na lista constam exemplos de
Requisições de serviços.
9. A abordagem de ciclo de vida de serviço da ITIL considera cinco estágios, entre os quais se encontra, corretamente, a:
   
Operação de Serviço, que faz o acompanhamento dos atendimentos, execução dos serviços, custo e disponibilidade.
10.   Considere a lista:
- Um disco de um servidor já está com máxima capacidade de armazenamento
- O link de telefonia de uma filial está indisponível.
- O antivírus está desatualizado.
Na lista constam exemplos de:
Eventos.