A alternativa correta é a letra A. As ferramentas da gestão da qualidade podem estar relacionadas à definição do melhor modo de atendimento aos clientes, à redução de custos ou ao modo de envolver funcionários em processos de análise de problemas para definir suas possíveis soluções. A gestão da qualidade é uma abordagem sistemática e contínua para melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos por uma empresa, e não se limita apenas ao atendimento ao cliente.
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