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Exercício
	CONCEITOS E MAPEAMENTO DA GESTÃO DE PROCESSOS
	 
		
	
		1.
		O tipo de processo de negócio que tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio é denominado processo:
	
	
	
	Corporativo
	
	
	Suporte
	
	
	Funcional
	
	
	Primário
	
	
	Gerencial
	
	BPM E AS FASES DO CICLO DE VIDA BPM
	 
		
	
		2.
		Em relação aos processos de negócio segundo o BPM CBOK, considere:
I. Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor. São utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio. 
II. Processos de suporte, tais como recursos humanos e TI, habilitam outros processos. 
III. Processos de gerenciamento garantem que processos primários e de suporte atinjam metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais. 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	 
II e III, apenas.
	
	
	 III, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	ARQUITETURA E METODOLOGIA SOA E BPM
	 
		
		3.
		Assinale a alternativa CORRETA sobre o que significam as siglas BPM e SOA:
	
	
	
	Business Process Management / Service Oriented Architecture.
	
	
	Business Process Model / Service Oriented Architecture;
	
	
	Business Plan Management / System Oriented Architecture;
	
	
	Business Process Management / Service Open Architecture;
	
	
	Business Program Management / Service Open Architecture;
	ETAPAS DO GERENC. PROCESSOS
	 
		
		4.
		O modelo de gerenciamento de operações e processos de Slack é dividido em 4 etapas. Assinale a alternativa CORRETA que indique as 4 etapas:
	
	
	Dirigir, Projetar, Entregar e Desenvolver;
	
	
	Dirigir, Analisar, Entregar e Desenvolver;
	
	
	Modelar, Analisar, Entregar e Controlar.
	
	
	Dirigir, Projetar, Entregar e Controlar;
	
	
	Modelar, Projetar, Entregar e Desenvolver;
	
	LEAN; SEIS SIGMA E MODELOS DE GESTÃO
	 
		
		5.
		A gestão de processos tem como base os fundamentos da melhoria contínua e para isso utiliza algumas ferramentas e conceitos que foram assimiladas a ela. Assinale a abaixo a alternativa correta que corrobora a afirmação:
	
	
	
	Lean, BPM, Six Sigma;
	
	
	Six Sigma, Lean e PCP ;
	
	
	Six Sigma, Lean, TQM.
	
	
	Six Sigma, Reengenharia e TQM;
	
	
	PCP, Lean e TQM;
	
	MÉTODO GEM E GERENCIAMENTO DE RISCO
	 
		
		6.
		Em relação a maneira como são categorizados os riscos em processos, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação;
	
	
	Risco Moral, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação;
	
	
	Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco de Queda, Risco Ambientais e Risco Político.
	
	
	Risco Estratégico, Risco de Regulação, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação;
	
	
	Risco Estratégico, Risco de Insolvência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Ruptura;
	
	DEFINIÇÃO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E METODOLOGIA SMART
	 
		
		7.
		Qual das alternativas abaixo apresenta uma meta singular?
	
	
	
	Coordenar os processos de pós vendas para aumentar as vendas;
	
	
	Aumentar as vendas de todos setores em relação ao último período;
	
	
	Reduzir o tempo de entrega dos produtos aos clientes;
	
	
	Aumentar em 12% as vendas do setor de privet label para alcançar um aumento de 7% nas vendas gerais.
	
	
	Participar da elaboração de indicadores chaves para o processo de modelagem de negócios;
	
	INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS (KPI)
	 
		
		8.
		Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Produção:
	
	
	
	Custo por unidade produzida.
	
	
	Satisfação do cliente;
	
	
	Índice de mobilidade interna;
	
	
	Custo do produto vendido;
	
	
	Taxa de retorno do investimento;
	
	PADRÕES DE CONFORMIDADE E FAMÍLIA ISO
	 
		
		9.
		A _____________ é um processo de verificação, documentado, que é realizado por __________________, que tem como objetivo mensurar se os critérios acordados foram realizados, sem que haja a necessidade de operações técnicas. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	triagem / organismos independentes.
	
	
	auditoria / fiscais.
	
	
	Inspeção / fornecedores.
	
	
	auditoria / organismos independentes.
	
	
	inspeção / fiscais.
	
	CERTIFICAÇÃO E NÃO CONFORMIDADE
	 
		
		10.
		Na certificação _________, o objetivo é verificar se um indivíduo tem as competências exigidas para a realização de determinada atividade. As competências, nesse caso, referem-se à capacidade de desenvolver e aplicar conhecimentos e habilidades na concretização de tarefas e na resolução de problemas. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	de processos.
	
	
	de produtos.
	
	
	de fornecedores.
	
	
	de sistema de gestão.
	
	
	de pessoas.
AP
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A gestão de processos visa:
		
	
	à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização. 
	 
	ao gerenciamento e melhoria das atividades e utilização dos recursos da organização.
	
	à valorização de um processo organizacional centrado nos relacionamentos pessoais.
	
	ao suporte na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos.
	
	à redução das questões legais que podem afetar a produtividade da organização.
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A modelagem de processos em BPMN caracteriza-se por:
		
	
	Ter a capacidade de adicionar custos de recursos e elementos de tempo ao modelo de processos de negócio.
	
	Capturar, de maneira rápida e simples, um fluxo de processos de forma flexível e sem padrões rígidos.
	
	
Ser aplicado exclusivamente para modelagem de aplicações de software.
	
	Capturar, de maneira rápida e simples, um fluxo de processos sem a exigência de documentação.
	 
	Fazer uso de operadores lógicos ou regras que expressam atividades e decisões.
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma arquitetura de software, trata da estrutura a ser usada nas diversas aplicações possíveis em uma organização, ou seja, ela define um vocabulário para os componentes e as restrições na maneira que devem ser combinados. Essa é a definição de:
		
	
	BPM
	
	3TA
	
	BPMS
	
	Web Service
	 
	SOA
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O modelo de gerenciamento de operações e processos de Slack é dividido em 4 etapas. Assinale a alternativa CORRETA que indique as 4 etapas:
		
	
	Modelar, Projetar, Entregar e Desenvolver;
	
	Modelar, Analisar, Entregar e Controlar.
	 
	Dirigir, Projetar, Entregar e Desenvolver;
	
	Dirigir, Analisar, Entregar e Desenvolver;
	
	Dirigir, Projetar, Entregar e Controlar;
		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	A gestão de processos tem como base os fundamentos da melhoria contínua e para isso utiliza algumas ferramentas e conceitos que foram assimiladas a ela. Assinale a abaixo a alternativa correta que corrobora a afirmação:
		
	
	PCP, Lean e TQM;
	 
	Lean, BPM, Six Sigma;
	
	Six Sigma, Reengenharia e TQM;
	
	Six Sigma, Lean e PCP ;
	 
	Six Sigma, Lean, TQM.
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao monitorar os processos pela demanda, podemos classificá-las a partir do seu Volume, Variedade, Variação e Visibilidade. Qual das alternativas abaixo representa corretamente a relação entre elas:  
		
	
	Alto Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	
	Baixo Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	
	Alto Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	 
	Baixo Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	
	Baixo Volume/Baixa Varidade/Baixa Variação/ Baixa Visibilidade.
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das alternativas abaixo apresentauma meta singular?
		
	
	Coordenar os processos de pós vendas para aumentar as vendas;
	
	Aumentar as vendas de todos setores em relação ao último período;
	
	Participar da elaboração de indicadores chaves para o processo de modelagem de negócios;
	 
	Aumentar em 12% as vendas do setor de privet label para alcançar um aumento de 7% nas vendas gerais.
	
	Reduzir o tempo de entrega dos produtos aos clientes;
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Produção:
		
	 
	Custo por unidade produzida.
	
	Índice de mobilidade interna;
	
	Custo do produto vendido;
	
	Satisfação do cliente;
	
	Taxa de retorno do investimento;
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Estar em conformidade com leis e regulamentos externos e internos da organização ou instituição, obrigou que as organizações adotassem as atividades listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a:
		
	 
	Assumir as funções de auditoria interna na organização.
	
	Avaliar a conformidade entre normas externas, internas e políticas corporativas.
	
	Utilizar normas internacionais como a ISO9001.
	
	Avaliar os riscos do negócio referentes às regras estabelecidas.
	
	Agir para integrar governança corporativa, gestão de riscos e os controles da instituição, orientados para a sua estratégia.
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Na certificação _________, o objetivo é verificar se um indivíduo tem as competências exigidas para a realização de determinada atividade. As competências, nesse caso, referem-se à capacidade de desenvolver e aplicar conhecimentos e habilidades na concretização de tarefas e na resolução de problemas. Assinale a alternativa correta:
		
	
	de fornecedores.
	
	de sistema de gestão.
	
	de produtos.
	
	de processos.
	 
	de pessoas.
AV
	
	 1.
	Ref.: 3880782
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	As tarefas para gerenciar os processos no dia a dia estão associadas a diversas atividades, com exceção de:
		
	
	promover a realização dos processos.
	 
	evitar mudanças ou ajustes de curto prazo.
	
	implementar novos processos.
	
	realizar ajustes quando for aplicável.
	
	acompanhar a execução dos processos.
	
	 2.
	Ref.: 3883063
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Na fase de implementação de processos:
		
	
	Os processos relevantes para a empresa são identificados, delimitados e inter-relacionados.
	 
	Os processos relevantes para a empresa são desenhados.
	 
	As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o processo redesenhado (TO BE) são implementadas.
	
	Os problemas associados ao processo são identificados, documentados e, sempre que possível, quantificados usando medidas de desempenho.
	
	Dados relevantes são coletados e medidas de desempenho são analisadas para determinar o desempenho do processo implementado.
	
	 3.
	Ref.: 3883081
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Em relação às vantagens de se usar a SOA nas organizações é FALSO afirmar que:
		
	
	Por ter a SOA um acoplamento fraco, fica mais rápido fazer ajustes e melhorias nos processos;
	 
	A estrutura da SOA permite à equipe de TI fazer manutenções e ajustes nos programas sem precisar que os usuários fiquem sem poder realizar seus processos;
	
	A SOA possui a arquitetura ideal para programas que são usados na Web;
	
	A SOA pode ser usada em diferentes empresas de complexidades maiores ou menores;
	 
	A reutilização dos serviços na SOA não pode ser usada mais de uma vez por usuário.
	
	 4.
	Ref.: 3883103
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O exemplo abaixo é referente a que tipo de ferramenta para tomada de decisão?
		
	
	Diagrama de Ishikawa;
	
	Fluxograma;
	
	Histograma;
	 
	Gráfico de Pareto.
	
	Gráfico de Gantt;
	
	 5.
	Ref.: 3883191
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Com relação ao modelo de gerenciamento de operações e de processos de Slack, identifique abaixo a alternativa incorreta:
		
	
	A etapa Projetar se refere a formatar processos, produtos e serviços.
	
	O modelo de gerenciamento de operações de SlacK é cíclico;
	 
	A etapa Entregar se refere a formatar processos produtos e serviços;
	 
	A etapa Desenvolver visa melhorar as capacidades da operação;
	
	O modelo é composto pelas etapas Dirigir, Desenvolver, Entregar e Projetar;
	
	 6.
	Ref.: 3883224
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Como se chama a ferramenta usada a fim de diminuir as chances de fracasso? Assinale a alternativa correta:
		
	
	RPN;
	 
	FMEA.
	
	Diagrama de Ishikawa;
	
	PDCA;
	
	Gráfico de Gantt;
	
	 7.
	Ref.: 3883245
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	No artigo escrito por Davenport na Harvard Business Review de abril de 2019, ele descreve que uma determinada empresa química, de alcance global, resolveu adotar uma ferramenta para melhorar o processo order-to-cash da empresa e para isso utilizou uma quantidade significativa de arquivos dos processos para serem minerados. Depois de quatro meses foi identificado que havia problema na retenção de crédito, uma vez que clientes estratégicos às vezes ficavam em retenção de crédito desnecessariamente para que processos manuais no fossem executados. Assinale qual das ferramentas foi usada no caso descrito:
		
	 
	Process Mining. 
	
	Inteligência artificial;
	
	Process Managemet System;
	
	Process Performance Measurement System;
	
	SMART;
	 8.
	Ref.: 3883303
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Pedro um supervisor de uma empresa desenvolvedora de softwares participou de uma seção de planejamento estratégico. Ao sair da reunião ele teve que apresentar os indicadores que deveriam ser usados pela sua equipe. Assinale a alternativa correta ao tratarmos de indicadores:
		
	
	Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo a metade quantitativos;
	
	Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos quantitativos;
	 
	Ele apresentou uma quantidade de 5 indicadores sendo todos quantitativos;
	
	Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo sete qualitativos e três quantitativos.
	
	Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos qualitativos;
	
	 9.
	Ref.: 3883321
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Um gestor decidiu fazer a verificação de conformidade dos processos da empresa. Indique a alternativa correta para os momentos que este gestor poderá fazer essa verificação.
		
	
	Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na melhoria dos processos.
	
	Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
	 
	Na criação dos processos, na auditoria dos processos e na reengenharia dos processos. 
	
	Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
	 
	Na implantação dos processos, na auditoria dos processos e na melhoria dos processos.
	
	 10.
	Ref.: 3883382
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e melhoria de seus processos de negócio e priorizar as não conformidades encontradas na gestão da qualidade é a matriz GUT. Com relação ao emprego adequado da matriz GUT, é correto afirmar que:
		
	
	ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem utilizados apresentam valores numéricos em grande quantidade.
	 
	o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade identificado e o tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores considerados no uso adequado da ferramenta.
	
	o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza, urgência e tempo, que são as palavras-chave dessa ferramenta.
	
	as prioridades de ação são estabelecidas de acordo com a ordem crescente dos resultados finais obtidos.
	 
	um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado negativo será excluído dessa ferramenta durante sua elaboração, caso apresente grande probabilidade de redução de seu impacto ao longo do tempo, independentemente da adoção de qualquer ação corretiva.