Atividade Objetiva 1 - Administração Mercadológica

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Atividade Objetiva 1 
 Entrega 17 dez em 23:59 
 
 Pontos 1 
 
 Perguntas 5 
 
 Disponível 2 dez em 0:00 - 21 dez em 23:59 20 dias 
 
 Limite de tempo Nenhum 
 
 Tentativas permitidas 2 
Instruções 
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Histórico de tentativas 
 
Tentativa Tempo Pontuação 
MAIS RECENTE Tentativa 1 10 minutos 1 de 1 
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Enviado 8 dez em 20:54 
Esta tentativa levou 10 minutos. 
 
Pergunta 1 
0,2 / 0,2 pts 
Segundo o American Marketing Association, a definição do termo é a seguinte: 
https://famonline.instructure.com/courses/12460/quizzes/40768/take?user_id=61921
https://famonline.instructure.com/courses/12460/quizzes/40768/history?version=1
 
“O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e 
trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.” 
 
(Fonte: AMA, 2019 https://www.ama.org/ (Links para um site externo.)). 
 
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I - O parque Magic Kingdom (Walt Disney World) e o restaurante Hard Rock Café são exemplos de 
empresas que oferecem experiência aos seus visitantes. 
 
PORQUE 
 
II - O conceito de marketing está associado a bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, 
propriedades, organizações, informações e ideias. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Correto! 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da 
asserção I. 
 
O Marketing está associado a oferecer a experiência aos clientes, porém, essa não é a justificativa para a primeira 
afirmativa. Tanto o parque quanto o restaurante são empresas pensadas em oferecer uma experiência ao cliente, 
independente de serem ou não temáticos. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira. 
 
 
Pergunta 2 
0,2 / 0,2 pts 
Analise a situação a seguir: 
 
Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que trabalham, pelos ótimos resultados 
obtidos, um final de semana em um hotel paradisíaco em Santa Catarina. Todos ficaram bem empolgados 
com a promessa de um final de semana de descanso, a beira do mar, em um hotel com excelente 
infraestrutura. Ao chegarem verificaram que o mar não era tão perto e a infraestrutura do hotel não era 
exatamente a que esperavam. Todos comentaram a insatisfação. 
https://www.ama.org/
 
Diante da situação, é correto afirmar que: 
 
I - A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não estando relacionado à expectativa do 
consumidor. 
II - Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em relação a um produto ou serviço, melhor 
deve ser o seu desempenho. 
III - Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto na lucratividade da empresa. 
IV - Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um produto ou serviço adquirido e seu 
desempenho maior será a satisfação do cliente. 
 
Estão corretas somente as alternativas: 
 
I e III 
 
 
I e III 
 
Correto! 
 
II e IV 
 
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
A satisfação está relacionada à expectativa que um cliente tem em relação a um produto e serviço, quanto melhor seu 
desempenho, mais satisfeito o cliente ficará. A satisfação não é momentânea, um cliente que teve sua expectativa em 
relação a um produto ou serviço atendida ou ainda superada, ficará satisfeito com a empresa não apenas no momento 
da compra. 
 
II e III 
 
 
I e IV 
 
 
Pergunta 3 
0,2 / 0,2 pts 
Analise a imagem a seguir: 
 
A partir da imagem acima e com base no conteúdo abordado na disciplina, pode-se afirmar que o 
marketing, utilizando-se de suas ferramentas, tem algumas funções específicas. Sobre as funções de 
marketing, analise as afirmações abaixo: 
 
I - Gerenciar oferta e demanda de produtos e serviços 
II - Gerenciar e impulsionar produção em escala 
III - Gerenciar as oportunidades para venda de novos produtos e serviços 
IV - Gerenciar apenas o estudo das necessidades dos clientes. 
 
Estão corretas apenas as alternativas: 
 
II e IV 
 
 
I e II 
 
Correto! 
 
I e III 
 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
Algumas das funções do marketing são gerenciar as ofertas e demandas de produtos e serviços além de identificar as 
oportunidades de desenvolvimento de novos produtos e serviços. Dentre as funções do marketing, não estão 
associadas questões relacionadas à produção em escala. O estudo das necessidades dos clientes e consumidores é 
uma das atribuições do marketing. 
 
III e IV 
 
 
II e III 
 
 
Pergunta 4 
0,2 / 0,2 pts 
 
(Fonte: http://www.pdvnews.com.br/consumidor-3-0-04/ (Links para um site externo.). Acesso em: 02 mai. 
2019). 
 
A tirinha mostra a evolução dos conceitos de marketing através do tempo. 
 
Leia as afirmativas abaixo: 
 
I - O Marketing 4.0 traz a informação e disponibiliza conteúdo para os consumidores, antes de gerar a 
venda. 
II - A era do Marketing de Relacionamento caracterizou-se pela produção e pelo consumo de massa. 
III - A Era do Marketing afirma que a chave para alcançar as metas organizacionais reside no fato de a 
empresa ser mais efetiva do que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o 
consumidor de seus mercados-alvo selecionados. 
IV - O marketing 3.0 está levando a níveis mais precisos de produção, comunicações mais direcionadas e 
determinações de preços mais pertinentes. 
 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
 
I e II 
http://www.pdvnews.com.br/consumidor-3-0-04/
 
 
II e III 
 
 
II e IV 
 
 
I e IV 
 
Correto! 
 
I e III 
 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
I - O marketing 4.0 também é conhecido pela era de gerar conteúdo e informação para o cliente, sabendo que essa 
ação pode (ou não) acabar em compra do produto. 
II – A era que se caracterizou pela produção e consumo em massa foi a era industrial 
III - A Orientação para o Marketing se preocupa em atender e entregar melhor produto e comunicação para os clientes 
IV – A era da informação que está levando a empresas a níveis mais precisos de produção, comunicações mais 
direcionadas e determinações de preços mais pertinentes. 
 
Pergunta 5 
0,2 / 0,2 pts 
Leia o trecho do texto “Coca-Cola usa aplicativo para dar vida aos personagens de Natal”: 
 
É a chance de ficar ainda mais perto de um dos mais amados símbolos natalinos de Coca-Cola: o 
aplicativo Natal Coca-Cola – disponível para sistemas Android e IOS – dá acesso a um conteúdo 
exclusivo, em realidade aumentada, estrelado pelo famoso urso polar e sua família. Basta a pessoa 
escanear as embalagens temáticas de Coca-Cola e Coca-Cola sem açúcar para ver quatro histórias com 
os personagens, no ano em que o urso completa 25 anos e volta a ser protagonista do Natal da marca. 
Cada embalagem de 310ml, 350ml, 2L e 3L traz um episódio diferente, todos com áudio, com os títulos 
Se não consegue, peça ajuda; Quando um fala, o outro escuta; Caravanas de Natal; e Na ceia, todos 
participam. 
Por meio do app, as embalagens – latas e PETs – são projetadas em ambiente real e uma “porta” se 
abre, levando ao universo dos personagens e suas divertidas aventuras. 
“Com as pessoas cada vez mais conectadas, vimos a oportunidade de trazer essa interação para nossas 
embalagens, adicionando tecnologia à magia do Natal”, afirma Beatriz Bottesi, diretora decomunicação e 
marketing da Coca-Cola Brasil. 
(Fonte: http://www.cidademarketing.com.br/marketing/2018/12/04/co
ca-cola-usa-aplicativo-para-da-vida-aos-personagens-de-
natal/ (Links para um site externo.). Acesso em: 02 mai. 2019). 
 
A partir da leitura do texto acima, assinale a alternativa associando os conceitos de marketing e sua 
evolução abordados nesta disciplina. 
 
A ação da empresa está associada ao conceito da Era da Produção 
 
http://www.cidademarketing.com.br/marketing/2018/12/04/coca-cola-usa-aplicativo-para-da-vida-aos-personagens-de-natal/
http://www.cidademarketing.com.br/marketing/2018/12/04/coca-cola-usa-aplicativo-para-da-vida-aos-personagens-de-natal/
http://www.cidademarketing.com.br/marketing/2018/12/04/coca-cola-usa-aplicativo-para-da-vida-aos-personagens-de-natal/
 
A ação da empresa está associada ao conceito da Era de Vendas 
 
 
A ação da empresa está associada ao conceito da Era do Marketing 
 
Correto! 
 
A ação da empresa está associada ao conceito de Marketing de Conteúdo 
 
Através da ação a empresa está trazendo informações e gerando interatividade com seus consumidores. O Marketing 
de Conteúdo, mais do que apenas vender e se relacionar com seus clientes, as empresa se preocupam em gerar 
conteúdo e interação entre a marca e os clientes. 
A era da produção estava focada na produção em escala dos produtos da empresa; na era de vendas o foco era 
vender o que a empresa tinha em estoque; a era do marketing o foco estava na divulgação dos benefícios e atributos 
dos produtos. Já na era do marketing de relacionamento as empresas se preocupavam em criar relacionamentos 
duradouros com seus clientes. 
 
A ação da empresa está relacionada ao conceito de Marketing de Relacionamento 
 
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Detalhes da última tentativa: 
Tempo: 
10 
minutos 
Pontuação 
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Pontuação 
mantida: 
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https://famonline.instructure.com/courses/12460/modules/items/195400
https://famonline.instructure.com/courses/12460/modules/items/195400
https://famonline.instructure.com/courses/12460/quizzes/40768/take?user_id=61921