Controle Estatístico do Processo - Prova final objetiva

Prévia do material em texto

Disciplina: Controle Estatístico do Processo (CGQ09) 
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial 
 
 
CURTA E SALVE ESTE MATERIAL!! 
 
 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Atualmente, o CEP não é mais uma ferramenta isolada dentro da produção, mas é 
sim integrada com outros sistemas de suporte de qualidade e desenvolvimento da 
inteligência da produção, e, não muito longe no tempo, deveremos ver a IA 
(Inteligência Artificial) dentro dos processos fabris, através de sensores e sistemas de 
controle, auxiliando-nos no intuito de produzir produtos adequados ao consumidor. 
Precisamos, sim, para esta nova Revolução Industrial, de engenheiros capazes e 
capacitados para revolucionar os processos e seus controles. Com base no exposto, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- O Controle Estatístico do Processo (CEP) é uma metodologia que potencialmente 
permite conhecer o processo, mantendo-o em estado de controle estatístico e 
melhorando a sua capacidade do mesmo. Tudo isto se resume ao aumento de 
variabilidade do processo. 
II- Os principais passos para implantar o CEP em uma empresa são: obter 
compromisso da alta administração, selecionar o time de trabalho, descrever o 
processo total, analisar a performance do(s) sistema(s) de medição, identificar e 
descrever as etapas críticas do processo /produtos críticos, isolar e verificar os 
processos críticos, estudar a capacidade dos processos, implementar condições 
ótimas de operação e métodos de controle, monitorar processo e reduzir causas 
comuns de variação. 
III- Todos os estudos realizados no âmbito do CEP envolvem medições e avaliações. 
Assim, é fundamental que o sistema de medição seja adequado. Usualmente, o 
sistema de medição é avaliado através de um estudo de repetibilidade e 
reprodutibilidade (R&R), que fornece um resultado percentual. 
IV- O sistema de medição, em CEP, é aceito se o estudo de repetibilidade e 
reprodutibilidade (R&R) for menor que 10%, o sistema pode ser aceito se o R&R 
estiver entre 10 e 30% e, o sistema é rejeitado se o R&R for maior que 30%. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
2. O Diagrama de Pareto, assim como o Diagrama de Ishikawa e o Brainstorming, é 
uma ferramenta da qualidade que permite a avaliação de problemas relacionados 
com a qualidade (de produtos, no caso de empresas de manufatura). A utilização 
dessa ferramenta apresenta uma grande possibilidade de sucesso, tendo em vista um 
histórico de décadas de aplicação. O Diagrama de Pareto, no entanto, não apresenta a 
solução para o problema, mas permite a organização das informações, direcionando 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDA0Ng==&action2=Q0dRMDk=&action3=NjU2NTE3&action4=MjAyMC8y&prova=MjcwODAxMjY=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDA0Ng==&action2=Q0dRMDk=&action3=NjU2NTE3&action4=MjAyMC8y&prova=MjcwODAxMjY=#questao_2%20aria-label=
o(s) analisador(es) para a solução. Com relação ao Diagrama de Pareto, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A etapa inicial para a elaboração de um Diagrama de Pareto consiste na 
definição do objeto de análise. Esse pode ser, por exemplo, a não conformidade de 
um produto. Após essa definição, inicia-se a coleta de dados e informações. 
( ) De acordo com a metodologia de Pareto, 80% das soluções podem ser aplicadas 
a 20% dos problemas. Portanto, pode-se concluir que, para cada quatro soluções 
encontradas, é possível aplicar uma dentre quatro soluções para resolver um único 
problema. 
( ) Em um Gráfico de Pareto, as causas são agrupadas de forma decrescente em 
termos do percentual de ocorrência, usualmente em forma de barras verticais. 
Adiciona-se ao gráfico uma linha indicando o percentual acumulado das ocorrências. 
( ) O Gráfico de Pareto pode ser aplicado como uma ferramenta complementar e 
subsequente ao Diagrama de Ishikawa, por exemplo. Enquanto no Diagrama de 
Ishikawa faz-se uma análise qualitativa, o Diagrama de Pareto permite uma análise 
quantitativa com relação às causas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V. 
 b) F - V - F - F. 
 c) V - F - V - F. 
 d) V - F - V - V. 
 
3. Em todas as atividades, os fornecedores devem satisfazer requerimentos da qualidade 
estabelecidos pelos clientes. Para satisfazer esses requerimentos há necessidade de 
que as mais significativas características da qualidade do processo tenham valores 
dentro de limites de tolerância especificados. Sobre o objetivo da Análise de 
Capacidade, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Perceber que o funcionário está insatisfeito porque não é valorizado no ambiente 
de trabalho. 
 b) Diagnosticar se os processos são capazes de satisfazer os requerimentos dos 
clientes. 
 c) Diagnosticar que o produto oferecido não tem a qualidade esperada pelo cliente. 
 d) Perceber que o fornecedor é um aliado importante na cadeia produtiva das 
empresas. 
 
4. As vantagens de utilizar cartas de controle são: conhecer as causas raízes dos 
problemas ocorridos no processo; registro formal das ocorrências, podendo ser 
utilizado como histórico posterior; registra o esforço aplicado pela equipe para 
controlar o processo; as cartas de controle colaboram para aperfeiçoar o processo; 
fornece aos operadores um controle para o processo; melhoria na qualidade, custo 
por unidade e eficiência. Um ponto importante que deve ser observado é com relação 
à utilização cada vez mais frequente de softwares para controle estatístico de 
processo na indústria. Esses sistemas possibilitam agilidade na realização de análises 
e tomada de decisões fornecendo um alto nível de qualidade nos processos. Facilitam 
ainda a coleta e a análise das informações, que podem ser realizadas em um sistema 
centralizado. Por isso é sempre importante analisar a possibilidade da automatização 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDA0Ng==&action2=Q0dRMDk=&action3=NjU2NTE3&action4=MjAyMC8y&prova=MjcwODAxMjY=#questao_3%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDA0Ng==&action2=Q0dRMDk=&action3=NjU2NTE3&action4=MjAyMC8y&prova=MjcwODAxMjY=#questao_4%20aria-label=
e os ganhos que poderão ser alcançados com tais ferramentas. Com base nos gráficos 
de controle, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O eixo Y é uma abscissa com as dimensões da característica controlada. 
II- O eixo X é uma abscissa com as especificações da amostra ou tempo de análise. 
III- LC ou LM são as linhas (Limite) de Controle ou também são conhecidas como 
"linhas médias da medição". 
IV- LIC ou LMIN correspondem ao Limite Inferior de Controle ou Limite mínimo 
de controle. 
V- LSC ou LMAX referem-se ao Limite Superior de Controle ou Limite Máximo de 
controle. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: https://www.citisystems.com.br/cartas-de-controle/. Acesso em: 1º nov. 
2018. 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) As sentenças I, II, III, IV e V estão corretas. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
5. Carta de controle é um tipo de gráfico utilizado para o acompanhamento de um 
processo. Esse gráfico determina estatisticamente uma faixa denominada limites de 
controle que é limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha 
inferior (limite inferior de controle), além de uma linha média. O objetivo é verificar, 
por meio do gráfico, se o processo está sob controle, isto é, isento de causas 
especiais. Para a construção dos Gráficos de Controle de forma adequada,existem 
alguns passos básicos que devem ser seguidos. Com relação ao exposto, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Conscientização e treinamento dos funcionários envolvidos no processo, tanto 
operacionais quanto gestores. 
( ) Definição e descrição do processo. Escolha das características da 
qualidade/dimensões a serem controladas. 
( ) Definição de ferramentas de medição adequadas para as dimensões a serem 
controladas. 
( ) Elaboração de sites específicos para a empresa que auxiliem no processo de 
criação da carta de controle. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) F - F - V - F. 
 d) V - V - V - F. 
 
6. O cálculo dos índices Cp e Cpk é importante em todo o processo inicial de 
implantação do CEP. Um ponto em questão é ter-se a fórmula e analisar o número 
gerado, mas precisamos entender e interpretar o seu significado conforme a realidade 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDA0Ng==&action2=Q0dRMDk=&action3=NjU2NTE3&action4=MjAyMC8y&prova=MjcwODAxMjY=#questao_5%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDA0Ng==&action2=Q0dRMDk=&action3=NjU2NTE3&action4=MjAyMC8y&prova=MjcwODAxMjY=#questao_6%20aria-label=
dos dados coletados, com isso, os gráficos ajudam a interpretar os fatos que estão 
ocorrendo no processo. O Cp relaciona o "tamanho" da variação apresentada pelo 
processo com o "tamanho" da variação permitida pela especificação. Já o Cpk avalia 
essa relação de forma unilateral, avaliando o "pedaço" da curva de variação onde a 
média está mais próxima de um dos limites. Com base no exposto, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Da estatística temos que, quanto mais estreita a curva da distribuição, menor será a 
variação existente entre as medições e, consequentemente, teremos maiores valores 
para os índices Cp e Cpk. 
II- Consequentemente, quanto maior o valor de Cp e Cpk, melhores serão os 
resultados do processo e da fabricação da peça. 
III- Da estatística temos que, quanto mais estreita a curva da distribuição, maior será 
a variação existente entre as medições e, consequentemente, teremos menores 
valores para os índices Cp e Cpk. 
IV- Consequentemente, quanto menor o valor de Cp e Cpk, melhores serão os 
resultados do processo e da fabricação da peça. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) Somente a sentença III está correta. 
 
7. O 5S e o 8S são programas que visam implementar na empresa valores para uma 
prática real voltada para a gestão da qualidade, mas não são normas técnicas e por 
isso não existem certificações reconhecidas pelo INMETRO ou outro órgão 
acreditador. No entanto, existem algumas empresas que conferem o certificado de 
implementação ou manutenção do programa. Essa certificação é responsabilidade 
dessas empresas, não sendo reconhecida em outros órgãos, tendo nesse caso uma 
função ilustrativa para reconhecimento e motivação da empresa. Além disso, existem 
no mercado diversos treinamentos direcionados para a realização de auditoria interna 
para 5S ou 8S, pois como são programas evolutivos, é fundamental o 
acompanhamento sistemático das suas práticas antes de seguir para as próximas 
etapas e é muito bom quando essas auditorias são realizadas pelos próprios 
funcionários da empresa para aumentar o comprometimento e o envolvimento das 
pessoas em sua adesão. É comum nas empresas que buscam implantar os 5S ocorrer 
um bom desenvolvimento na implantação dos três primeiros sensos. No entanto, 
assim como no ciclo PDCA, a parte mais difícil é manter o processo de melhoria. 
Para isso, é necessário ter disciplina, que é no que se traduz o quinto senso (Shitsuke 
- senso da disciplina, autodisciplina e respeito). Não basta implantar os 5S, é preciso 
tornar todo o processo um hábito, inserindo essas diretrizes na cultura da empresa. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta ações que buscam auxiliar no 
processo de manutenção dos 5S: 
 
FONTE: Disponível em: <https://certificacaoiso.com.br/5s/>. Acesso em: 13 jul. 
2018. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDA0Ng==&action2=Q0dRMDk=&action3=NjU2NTE3&action4=MjAyMC8y&prova=MjcwODAxMjY=#questao_7%20aria-label=
 a) É necessário centralizar as ações em um responsável pelo programa, que deverá 
desenvolver e cobrar a aplicação dos procedimentos, pois de outra maneira não é 
possível manter a disciplina. 
 b) O desenvolvimento de indicadores e meios de avaliação não devem ser aplicados 
nesse momento, pois inibem a criatividade, principal aspecto que fomenta a 
geração de propostas de melhorias. 
 c) Desenvolver novos procedimentos, não sendo necessário nessa etapa se preocupar 
em padronizar ou seguir os procedimentos estabelecidos. 
 d) Agir conforme os procedimentos, treinando e delegando tarefas, assim como 
criar meios de avaliar a eficácia das ações relacionadas ao programa 
implantado. 
 
8. Com o grande crescimento ao longo dos anos e, a constante busca por progresso, as 
empresas se tornaram cada vez mais competitivas e o fator crucial para isso é a 
qualidade. Nos tempos passados era um diferencial ter a implantação do Controle 
Estatístico da Qualidade, nos dias atuais é imprescindível não tê-lo. Toda empresa 
precisa de técnicas que permitam ao seu produto a qualidade desejada. Não se pode 
mais apenas exigir que as pessoas façam o melhor que podem ou cobrar resultados, é 
necessário o uso de ferramentas que auxiliem no controle de falhas e no 
aperfeiçoamento dos processos de produção. O Controle Estatístico de Qualidade 
(CEQ) possui técnicas que permitem acompanhar, avaliar e corrigir o processo de 
produção. Desde a aplicação, na década de 1920, pela Bell Telephone Laboratories, 
o Controle Estatístico de Qualidade vem sendo usado por muitas empresas para 
aperfeiçoamento contínuo da qualidade. Com base no exposto, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- Nos gráficos de controle pode ocorrer que os LSC e os LIC calculados fiquem 
além dos limites estabelecidos pelos limites de projeto, indicando que o processo em 
análise não está conforme, necessitando então ajustá-lo, trazendo para os limites de 
projeto ou, em última instância, deverão ser revistos os limites definidos no projeto. 
II- Com o Controle Estatístico de Processo (consequentemente, com a utilização das 
cartas de controle), mudou-se o foco de detectar defeitos depois da produção para 
prevenir defeitos durante a produção. 
III- O gráfico de controle é capaz de nos mostrar se o processo está estável (com 
tudo acontecendo como sempre acontece) ou se há alguma coisa de anormal com ele 
(causas especiais). Essas "anormalidades" são muito úteis em melhoria de processos, 
pois elas nos avisam exatamente o período que devemos estudar o processo para 
aprender mais sobre ele. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: https://www.coneprod.com.br/single-post/A-Importancia-e-Aplicacao-do-
Controle-Estatistico-da-Qualidade-Dentro-dos-Processos. Acesso em: 1º nov. 2018. 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDA0Ng==&action2=Q0dRMDk=&action3=NjU2NTE3&action4=MjAyMC8y&prova=MjcwODAxMjY=#questao_8%20aria-label=
9. O processo industrial é bastante extenso, e cada dia surgem novidades. Em uma 
empresa industrial, entendemos como um processo o percurso realizado por um 
material desde que entra na empresa até que dela sai com um grau determinado de 
transformação. Por sua vez, uma operação é o trabalho desenvolvidosobre o material 
por homens ou maquinas em um determinado tempo. Em empresas de serviços, o 
material fundamental é a informação. A informação flui dentro da empresa 
circulando entre as áreas e as pessoas; sendo utilizada para a tomada de decisões ou 
para a execução de ações, que denominamos operações, traçando um paralelo 
simples com a empresa industrial. Portanto, seja na empresa industrial, seja na 
empresa de serviços, um processo é constituído de diferentes operações. Sobre os 
processos industriais, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Poka-Yoke. 
II- Teoria das Restrições. 
III- Outsourcing. 
IV- Lead Time. 
 
( ) Tempo de processamento de um pedido, desde o momento em que é colocado 
na empresa até o momento em que o produto é entregue ao cliente. É o tempo 
necessário para o produto completar toda a transformação (da matéria-prima ao 
produto acabado, através das diferentes fases). É utilizado para medir a eficiência do 
processo produtivo. 
( ) Técnica à prova de erros, onde o setup ou a manufatura é desenvolvida para se 
prevenir um erro, que possa resultar em um defeito no produto, resultando na 
paralisação da produção automaticamente, caso o erro ocorra. 
( ) Técnica administrativa desenvolvida pelo físico israelense Eliyahu Goldratt, que 
consiste em identificar e explorar as restrições (ou "gargalos") em todas as atividades 
do negócio. 
( ) Uso de terceiro, subcontratado, transportador, armazém ou operador logístico 
para realizar funções normalmente realizadas pela própria empresa. Transferir as 
operações ou ativos de uma empresa para outra, para sua gestão e abastecimento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - IV - II - I. 
 b) IV - I - II - III. 
 c) I - II - III - IV. 
 d) II - I - III - IV. 
 
10
. 
As indústrias farmacêuticas necessitam de rigoroso controle de qualidade de seus 
processos produtivos, em razão da precisão dos princípios ativos presentes nos 
fármacos e na regularidade (posologia) requerida pelos tratamentos de saúde. A 
respeito desse procedimento, são apresentadas, a seguir, as cartas de controle do 
processo de enchimento de ampolas com comprimidos, cuja alimentação é feita por 
duas máquinas A e B, em uma indústria farmacêutica. Analisando as cartas de 
controle das máquinas A e B, apresentadas na figura, conclui-se que, para reduzir a 
variância do processo de enchimento de ampolas com comprimidos, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Atuar no processo da máquina A para se reduzir a variação da massa de 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDA0Ng==&action2=Q0dRMDk=&action3=NjU2NTE3&action4=MjAyMC8y&prova=MjcwODAxMjY=#questao_9%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDA0Ng==&action2=Q0dRMDk=&action3=NjU2NTE3&action4=MjAyMC8y&prova=MjcwODAxMjY=#questao_10%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDA0Ng==&action2=Q0dRMDk=&action3=NjU2NTE3&action4=MjAyMC8y&prova=MjcwODAxMjY=#questao_10%20aria-label=
enchimento e garantir a precisão dos princípios ativos. 
( ) Aumentar o tamanho das amostras do processo da máquina A, a fim de reduzir a 
amplitude da massa de enchimento das ampolas com valores superiores a 100. 
( ) Ampliar os limites das cartas de controle de ambas as máquinas para diminuir a 
variação da massa de enchimento das ampolas. 
( ) Manter o processo produtivo de ambas as máquinas como está, uma vez que as 
cartas da média de valores apresentam variação insignificante. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: 
<http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2017/20_ENGENHA
RIA_BAIXA.pdf>. Acesso em: 7 ago.2018. 
 
 a) V - F - F - F. 
 b) F - F - F - V. 
 c) F - V - F - F. 
 d) V - F - V - F.