Atividade N1 - GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS DE TI - UNIRITTER

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Atividade N1 - GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS DE TI 
A utilização do modelo ITIL (Biblioteca de Infraestrutura da Tecnologia da Informação ou Information Technology Infrastructure Library) visa adaptar a empresa para atender e utilizar as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI (Tecnologia da Informação), tendo como os principais resultados esperados a melhoria dos serviços oferecidos, melhor utilização dos recursos, redução do tempo de atendimento e reduzir a indisponibilidade e interrupções dos serviços. Nesse último caso, para trabalharmos e resolvermos o problema, devemos utilizar um gerenciamento de disponibilidade, sendo que através dele, é necessário fazer a análise, buscando entender as condições de disponibilidade dos negócios, planejando, medindo, monitorando para ajustar e melhorar o a disponibilidade dos sistemas. Com isso, percebe-se que é necessário que o departamento responsável, geralmente o de TI, faça um mapeamento de os processos e também de todas as condições necessários para o bom andamento desses processos, visando posteriormente, adaptar e a aperfeiçoar a parte de infraestrutura para que ela tenha capacidade para atender os processos demandados, com maior qualidade no serviço e também em um menor tempo. Outro gerenciamento que atua na (in)disponibilidade dos serviços é o de mudança, pois através dele são criados normas e padrões para os processos, métodos, ferramentas e afins. Isso é feito, objetivando a minimização dos efeitos e consequências que as modificações e alterações causam no ambiente, consequentemente na (in)disponibilidade dos serviços. Com isso, melhorando o funcionamento dos setores, incluído do departamento de TI, por meio do suporte, do planejamento e dos controles de mudanças, assegurando que haja aplicabilidade e eficiência, quando houver a necessidade e execução de alguma modificação, e também de diluir a repercussão e impactos nos processos e serviços. Além disso, a utilização dos gerenciamentos, desenvolve o alinhamento dos serviços com os negócios da empresa, ampliando a administração e controle sobre as realizações das mudanças, e conforme já mencionando, a redução dos possíveis impactos negativos, isso, mediante as verificações dos riscos envolvidos para a (in)disponibilidade dos serviços. Maximizando a produtividade dos colaboradores, junto dos envolvidos com as mudanças, através de justificativas e planejamentos, diluindo o tempo e quantidade de intervenções dentro dos processos, serviços e sistemas. Podemos citar o gerenciamento de incidentes que é utilizado para minimizar e diluir possíveis problemas, transtornos e impactos que possam vir a ocorrer dentro do negócio, mantendo e garantindo condições e níveis de qualidade e disponibilidade dos serviços, tudo isso, dentro de modelos e normas aceitáveis e padronizadas. Existem inúmeros tipos de gerenciamentos dentro das boas práticas da ITIL que podem e devem ser utilizados para a melhoria e desenvolvimentos dos suportes, serviços e negócios. É visível que com isso, consiste em um composto de boas e melhores práticas para os projetos, desenvolvimentos e resoluções dos problemas, auxiliando na perspectiva quantitativa e qualificativa para o melhor uso, sendo eficiente e eficaz dentro dos gerenciamentos de TI, buscando e trazendo vantagens para as entidades.
Referências bibliográficas 
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