Gestão Estratégica de Negócios na Unilever

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CENTRO UNIVERSITÁRIO CAMPO LIMPO PAULISTA 
 
 
 
 KUSMITSCH, CLEBER 
 GEREMIAS, JULIANO RODRIGO 
MORAIS, PEDRO 
 
 
 
 
GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS - UNILEVER 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAMPO LIMPO PAULISTA 
2018 
 
 
 
KUSMITSCH, CLEBER 
 GEREMIAS, JULIANO RODRIGO 
MORAIS, PEDRO 
 
 
 
GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS - UNILEVER 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado à Faculdade 
UNIFACCAMP, como requisito parcial 
para a obtenção do título de Pós-
Graduação em Gestão e Engenharia da 
Qualidade. 
 
Orientador: Davi Berne 
 
 
 
 
 
 
Campo Limpo Paulista 
 
 
 
 
RESUMO 
Este trabalho tem como objetivo promover o conhecimento em Gestão 
Estratégica de Negócios, encontrando maneiras otimizadas de dar 
direcionamento as ações da empresa com o foco de obter resultados 
mensuráveis, trazendo um diferencial competitivo no mercado organizacional. 
Exige-se investimento baseando-se em informações de qualidade, tendo o 
envolvimento de todos os colaboradores desde a alta gerencia até o chão de 
fábrica. 
Veremos que pontos que diferenciam a Unilever empresa que 
escolhemos para falar da Gestão Estratégica. Veremos que existe uma historia 
relevante que mostra uma visão de Negócios bem estruturada, que permeia até 
os dias de hoje através de ações executadas ao decorrer dos anos, buscando 
a sustentabilidade e vitalidade de seu portfólio de produtos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 This work aims to promote knowledge in Strategic Business Management, 
finding optimized ways to guide the actions of the company with the focus of 
achieving measurable results, bringing a competitive differential in the 
organizational market. Investment is required based on quality information, 
involving all employees from the top management to the factory floor. 
 We will see that points that differentiate the company Unilever that we 
chose to talk about Strategic Management. We will see that there is a relevant 
story that shows a well structured business vision that permeates up to the 
present day through actions executed over the years, seeking the sustainability 
and vitality of its product portfolio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. Introdução ........................................................................................................ 6 
 
2. Quem Somos ................................................................................................... 7 
2.1 Negocios ........................................................................................................... 7 
2.2 Missão ............................................................................................................... 8 
2.3 Valores .............................................................................................................. 9 
 
3. Onde estamos hoje ....................................................................................... 10 
3.1 Analise da Organização .................................................................................. 10 
 3.1,1 Variáveis do Macroambiente ....................................................................... 12 
3.2 Matriz de Swot ................................................................................................ 12 
 
4. Pra Onde Vamos ............................................................................................. 13 
4.1 Visão ............................................................................................................... 14 
4.2 Objetivos ......................................................................................................... 16 
4.2.1 Marketing ..................................................................................................... 16 
4.2.2 Gestão de Fornecedores ............................................................................. 18 
4.2.3 Co- makers .................................................................................................. 18 
4.2.4 Govermos e Instituições .............................................................................. 19 
4.2.5 Governanças Corporativas .......................................................................... 19 
 
5. Como Chegaremos Lá .................................................................................... 20 
5.1 Plano de Ação = Sustentabilidade .................................................................. 23 
 5.2. Planejamento Estratégico .............................................................................. 24 
 
6. Bibliografia ...................................................................................................... 25 
 
 
 
6 
 
1. INTRODUÇÃO. 
Todos os dias, 2.5 bilhões de pessoas usam produtos da Unilever para 
melhorar o visual, se sentir bem e obter mais da vida. Com mais de 400 marcas 
compradas em 190 países, temos uma oportunidade exclusiva de trabalhar 
com os consumidores para tornar comum a vida sustentável. 
A Unilever Brasil é reconhecida como uma das empresas mais 
admiradas tanto no Brasil como dentro da corporação Unilever. Em sua 
interação com o mercado e a comunidade local, buscam a excelência em tudo 
o que fazem. Atingirão suas metas de negócios por meio da implementação 
excepcional, no Brasil, das estratégias e políticas corporativas definidas pela 
Unilever América Latina. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
2. QUEM SOMOS 
Quando os consumidores buscam alimentos balanceados 
nutricionalmente ou sorvetes para intolerantes, sopas saudáveis econômicas, 
shampoos luxuosos ou produtos de cuidados domésticos, há uma boa chance 
da marca escolhida ser uma Unilever. Sete entre cada dez casas no mundo 
têm pelo menos um produto Unilever. A família de marcas domésticas líderes 
mundiais inclui Lipton, Knorr, Dove, Axe, Hellmann's e OMO. Marcas locais 
confiáveis criadas para atender as necessidades específicas dos consumidores 
no mercado doméstico incluem Pureit e Suave. 
 
2.1 NEGÓCIO 
Em 1884, William Hesketh Lever e seus irmãos fundaram na cidade de Bolton, 
Inglaterra a Lever Brothers, dispostos, a princípio, a vender sabões à moda antiga. 
Mas logo William teve uma ideia que transformaria o negócio, dar um nome ao sabão 
e vendê-lo num tamanho padrão, acondicionado em uma bela embalagem. 
A iniciativa ajudaria a clientela a identificar o produto, cuja fórmula neutra o 
tornava menos agressivo para as mãos do que os concorrentes, atraindo a preferência 
dos fregueses. Sunlight nasceu, portanto, com dois ingredientes que estariam em 
todas as receitas de sucesso da Unilever no futuro, um produto de qualidade e uma 
boa comunicação com o consumidor. Mas para fazer daquela boa ideia um grande 
negócio seria necessário um espírito muito empreendedor. Coisa que, felizmente, 
William tinha de sobra. Com o sucesso inicial de Sunlight, a Lever Brothers abriu a 
própria fábrica e, apenas oito anos depois de chegar ao mercado, passou a ter um dos 
sabões mais vendidos do mundo. A demanda era tanta que a Empresa se lançou em 
dois novos empreendimentos para garantir o fornecimento de matérias-primas, a 
plantação de palmeiras na África, para produzir óleo vegetal, e a compra de uma frota 
de baleeiros, para ter óleo animal. 
Os novos negócios garantiam à Empresa matéria-prima abundante e barata 
para fabricar seu sabão e ainda lançar novos produtos para atender à procura cada 
vez maior por artigos de higiene e limpeza que havia no final do século XIX. Essa 
conjunção de fatores favoreceu o surgimento do sabonete-desodorante para o corpo 
Lifebuoy (em 1894) e dos Flocos Lux (1899), opção mais prática que o sabão em barra 
para lavar roupas de tecidos delicados. 
 
8 
 
Como a produção de óleo aumentou muito, a Lever resolveu entrar também no 
mercado de alimentos. A opção foi pela margarina, um produto inventado em 1869 e 
cada vez maispopular na Europa. O negócio deu tão certo que se espalhou pelo 
continente e passou a concorrer com a holandesa Margarine Unie. Em vez de 
disputarem o mercado, as duas empresas preferiram juntar forças e nomes para 
constituir uma única Empresa, capaz de expandir ainda mais seus horizontes, estava 
criada a Unilever. 
 
2.2 MISSÃO 
A missão da Unilever “é levar vitalidade para o dia-a-dia”.Vitalidade significa 
coisas diferentes para pessoas diferentes. Para algumas significa energia; Para 
outras, é um conceito mais global que abrange corpo e mentes saudáveis, se sentirem 
viva. 
Desde o final do século XIX, quando William Hesketh Lever declarou que a 
missão da empresa era "difundir a limpeza; diminuir o trabalho das mulheres; fomentar 
a saúde e contribuir com a atratividade pessoal, para que a vida seja mais divertida e 
enriquecedora para as pessoas que utilizam nossos produtos", a Vitalidade está no 
coração de nosso negócio. Seja qual for à definição pessoal, milhões de pessoas ao 
redor do mundo utilizam os produtos da Unilever todos os dias para trazer Vitalidade 
às suas vidas sejam se sentindo maravilhosas por causa de seus cabelos brilhantes e 
seu sorriso radiante, porque sua casa está limpa e cheirosa, ou porque acabam de 
desfrutar uma refrescante xícara de chá, uma refeição deliciosa ou um lanche 
saudável. 
Visão com o objetivo de trabalhar para criar um futuro melhor todos os dias, a 
Unilever ajuda as pessoas a se sentirem bem e bonitas e a aproveitar mais a vida com 
marcas e serviços que são bons para elas e para os outros. Visando inspirar as 
pessoas a adotar pequenas atitudes diárias que, somadas, podem fazer uma grande 
diferença para o mundo. Desenvolve formas de fazer negócios, que nos permite 
dobrar o tamanho da companhia ao mesmo reduzir o impacto ambiental. 
A Unilever é liderada por pessoas que operam de maneira criativa dentro de 
uma estrutura de valores e objetivos de negócios compartilhados. Já que constituem 
uma parte tão fundamental de nossa maneira de conduzir os negócios, as pessoas 
estão no centro de tudo que fazemos. Sua realização profissional, o equilíbrio entre 
sua vida profissional e pessoal, sua capacidade de contribuir em condições iguais 
como parte de uma força de trabalho diversa são todas questões prioritárias para a 
Unilever. 
 
9 
 
2.3 VALORES 
A Unilever trabalha para criar um futuro melhor todos os dias. Por isso, ela 
utiliza alguns princípios e alguns lemas para atingir sua missão: 
• Trabalhar sempre com integridade 
Para a Unilever, conduzir as operações com integridade e respeito pelas 
pessoas, sempre esteve na essência da responsabilidade corporativa. 
• Impacto positivo 
A Unilever deseja criar um impacto positivo de muitas maneiras, através das 
marcas, operações e relações comerciais, através de contribuições voluntárias e de 
várias outras maneiras pelas quais ela se comprometeu com a sociedade. 
• Compromisso contínuo 
Ela também está comprometida em melhorar a maneira de gerenciamento dos 
impactos ambientais e está empenhada no objetivo de longo prazo, desenvolver um 
negócio sustentável. 
• Promulgando as aspirações 
Possui um propósito corporativo que promulga as aspirações na condução de 
nosso negócio. É apoiado por código de princípios de negócio, que descreve os 
padrões operacionais seguidos por todos na Unilever, onde quer que estejam 
• Trabalhando com outros 
Procuram trabalhar com fornecedores que têm valores semelhantes aos da 
Unilever e que trabalhem com os mesmos padrões Unilever. 
• Padrões de conduta 
Conduz as operações com honestidade, integridade, abertura e com respeito 
pelos direitos humanos e interesses dos funcionários. 
• Obediência à lei 
As companhias da Unilever e seus funcionários estão obrigados a atuar em 
conformidade com as leis e os regulamentos dos países nos quais operam. 
• Conflitos de interesses 
Todos os funcionários da Unilever devem evitar atividades pessoais ou 
interesses financeiros que possam constituir um conflito de interesses para com suas 
responsabilidades na empresa. 
 
10 
 
3. ONDE ESTAMOS HOJE 
Presente em 180 países com produtos de quatro grandes categorias: 
• Alimentos; 
• Cuidados pessoais; 
• Limpeza; 
• Sorvetes e bebidas. 
A Unilever é uma das maiores companhias do mundo na produção de bens de 
consumo. No Brasil, ela atua com 25 marcas que juntas oferecem mais de 700 
produtos, fazendo parte do dia a dia dos brasileiros. Com sede em São Paulo, onde 
possui seis escritórios e um Centro de Inovação e Pesquisa, e mais onze fábricas e 
vinte e nove centros de distribuição em operação no país. No total, há mais de 13 mil 
funcionários, atuando em escritórios, plantas industriais, centros de distribuição e 
pontos de venda. Embora a Unilever sirva ao mercado latino americano e outros 
continentes, mais de 90% dos produtos são comercializados em solo nacional. 
A Unilever no mundo possui: 
• Dois bilhões de consumidores que usam ao menos um produto da 
Unilever todos os dias; 
• Ela possui mais de 167 mil funcionários; 
• São cerca 170 bilhões de produtos vendidos anualmente; 
• Participação em 11 categorias de alimentos e liderança global em site. 
Em 2017 a Unilever (Global) obteve aumento de 16,8% no lucro líquido. A 
receita líquida totalizou 53,715 bilhões de euros. 
 
3.1. ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO 
A estratégia ajuda atingir o objetivo de tornar comum a vida sustentável. Para 
realizar nossa visão, investimentos em uma estratégia de longo prazo de categorias e 
marcas que fornecem crescimento para o benefício de todos os participantes. 
• Visão: 
Crescer os negócios nas vendas e ter uma margem significativa de retorno para a 
empresa e comunidade com uma eficiência de capital. 
• Saúde e bem-estar: 
Proporcionar nutrição, saúde e higiene com o propósito de gerar qualidade de vida. 
 
11 
 
• Melhoria das condições de vida: 
Proporcionar igualdade no local de trabalho, gerando oportunidades para mulheres 
sendo uma empresa inclusiva. 
• Meio ambiente: 
Reduzir o impacto ambiental, tais como redução de emissão de gases, água, resíduos, 
trabalhar com um fornecimento sustentável. 
Escolhas em longo prazo: 
Escolhas e gerenciamento de portfólio ativo, categorias, criar um negócio de prestígio 
com marcas e inovação. Obtendo uma abordagem focalizada na inovação sendo 
conduzida a eficiência e margens com maior investimento em marketing digital. 
• Desenvolvimento de mercado: 
Elaborar rotas para o mercado, mercados emergentes com um comércio eletrônico 
oferecendo agilidade e custo com um orçamento baseado em zero, base de fabricação 
e despesas gerais, gerando uma escala de impulsionamento. 
Tecnologia: 
Ao investir na inovação, podemos crescer nossa participação no mercado 
enquanto também buscamos entrar em novos mercados e segmentos. 
• Rentabilidade: 
Buscando a melhoria contínua na fabricação mundial para impulsionar a 
economia de custo e maiores retornos, fornecendo mais combustível para o 
crescimento conforme o dinheiro é reaplicado em novas oportunidades estratégicas. 
• Responsabilidade: 
O crescimento que é responsável envolve ter um impacto social positivo e 
reduzir a pegada ambiental, que é a essência do PSU e é fundamental na proteção e 
melhoria da nossa reputação. 
• Gestão de Pessoas: 
A gestão de pessoas na Unilever Brasil segue as diretrizes globais da empresa 
e tem como prioridade a promoção de um ambiente de trabalho motivador, que seja 
seguro, saudável e capaz de atrair e reter os melhores talentos. Também é uma 
preocupação valorizar a diversidade das equipes. Para a Unilever, isso consiste em 
incluir e abraçar as diferenças, criando oportunidades para o desenvolvimento de 
lideranças. Nosso principal objetivo é desenvolver um ambiente interno aberto à 
 
12 
 
multiplicidade, espelhando dentro da companhia a complexidade da sociedade em que 
vivemos. 
 
3.1.1. Variáveis do Macro ambienteMacro Ambiente 
Política legal Econômica Sócio Cultural Tecnologia 
Estabilidade política Taxas de juros Estilo de vida Novas máquinas 
Regulamentação fiscal Taxas de inflação Religião Inovação de produtos 
Regulação do comercio Subsídios à exportação Idade Tecnologia da informação 
Leis do consumidor Mão de obra barata Educação 
Atividade de pesquisa e 
Desenvolvimento 
 
3.2. MATRIZ SWOT 
É uma sigla que se refere à essência do planejamento estratégico. Divide-se 
em análise do ambiente interno e análise do ambiente externo. É de fundamental 
importância conhecer as forças e fraquezas do empreendimento para poder aproveitar 
oportunidades que surgem no mercado, bem como proteger-se de ameaças. 
Abaixo veremos a análise da Unilever. 
Análise SWOT – Unilever 
Forças Fraquezas 
Grande variedade de produtos ofertados 
O grande capital humano que a empresa possui e 
a forte propagação da imagem de suas marcas. 
Concorrência 
Os preços dos produtos geralmente são superiores 
aos praticados pela concorrência. 
Oportunidades Ameaças 
Aumento da procura por produtos saudáveis e 
sustentáveis 
Pesquisa e desenvolvimento através de mídias 
sociais. 
Crise econômica 
O aumento de consumidores preocupados com o 
meio ambiente 
 
 
13 
 
 
4. PARA ONDE VAMOS 
A Unilever acredita que empresa e sociedade “devem caminhar de mãos dadas 
e que as práticas sustentáveis devem permear a essência do próprio negócio.” Por 
isso, atua através de projetos e ações socioambientais que buscam melhorar a vida 
das pessoas. 
Com seu compromisso com futuro, trabalhar de forma sustentável é essencial 
para crescer. Para quem acredita na vitalidade, o futuro e sustentabilidade, a prática 
do desenvolvimento sustentável se dá através de esforços em três pilares: 
• Social; 
• Ambiental; 
• Econômico. 
A Unilever utiliza várias ferramentas para a avaliação dos impactos ambientais 
de seus produtos, e uma das ferramentas é ACV (Análise de Ciclo de Vida). Onde os 
impactos são analisados em toda a cadeia de suprimentos, desde extração da 
matéria-prima, processamento e distribuição até a utilização pelo consumidor e 
eventual descarte dos resíduos do produto e da embalagem. 
Em 2009 ela formou o Grupo de Sustentabilidade que integra vários 
departamentos da empresa: 
• Assuntos Socioambientais; 
• Segurança e Meio Ambiente; 
• Responsabilidade Social Corporativa e Saúde; 
• Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC); 
• Cadeia de Suprimentos (Supply Chain); 
• Pesquisa e Desenvolvimento (P&D), 
O grupo consiste em um forte canal de comunicação e participação pro - ativa 
na criação, disseminação e troca de boas práticas e sustentabilidade. 
Utiliza-se também a técnica ECODESING, que além de diminuir o impacto 
ambiental, serve como ferramenta estratégica (tanto no ponto de vista ambiental 
quanto na diferenciação do mercado). 
Possui um Projeto Agricultura Sustentável, onde o objetivo é a conscientização 
dos trabalhadores com relação ao uso de agrotóxicos. 
 
14 
 
Tiveram-se alguns ótimos resultados com o Plano de Sustentabilidade. Sabe-
se que ele contribui com o crescimento comercial, pois visto os consumidores 
escolherem as marcas com propósito, como Hellmann’s, Ben & Jerry’s, Dove e OMO. 
Pode aprender muito sobre o que funciona e o que não funciona, e com isso 
podem continuar fazendo mudanças para acertas as coisas. Um dos maiores desafios 
é a capacidade de influenciar mudanças fora da empresa, onde não exercemos 
controle direto. 
Por exemplo, a redução dos gases do efeito estufa (GHG) em nas fábricas e 
atingindo a nossa meta para 2020 em 2017. No entanto, o impacto dos produtos sobre 
os gases de efeito estufa por uso do consumidor aumentou em 9% desde 2010. 
Atualizando a estratégia de redução das emissões de gases do efeito 
estufa para refletir o que pode-se aprender. Do mesmo modo, apesar de ter reduzido 
o uso de água em 2% por meio de inovações, como produtos de lavagem de roupa 
que precisam de pouco enxágue, essa conquista foi ofuscada pelo crescimento de 
produtos com maior uso de água no portfólio. 
Buscando sempre à procura de ideias e novas maneiras de influenciar a cadeia 
de valor ampliada. Sabemos que a colaboração com públicos externos é essencial 
para enfrentar muitos desafios da sustentabilidade e vamos concentrar ainda mais o 
foco nisso nos próximos anos. As nossas iniciativas visando mudanças 
verdadeiramente transformadoras contribuem para mudanças sistêmicas necessárias 
para fazer frente a alguns dos mais complexos problemas sociais e ambientais. 
 
4.1 VISÃO 
A Unilever Brasil oferece uma série de programas e benefícios para os 
funcionários, focados na atração e retenção dos melhores profissionais, bem como na 
motivação do público interno e nas atividades da companhia. Desde 2004, oferecemos 
o Feel Good, programa específico de qualidade de vida, que oferece diversas 
iniciativas para contribuir para o bem estar dos nossos funcionários. São três as 
razões estratégicas para o programa: permitir o crescimento pessoal alinhado com o 
crescimento profissional; promover uma companhia de vitalidade; e alcançar a 
sustentabilidade. 
A Unilever Brasil tem o compromisso de apoiar os funcionários no seu 
desenvolvimento. Nesse sentido, a gestão de negócios considera o aprimoramento da 
carreira um caminho essencial para desenvolver e reter os melhores profissionais. 
 
15 
 
 Para dar suporte nesse sentido, se utiliza um processo praticado globalmente 
pela companhia: o Performance Development Plan (PDP). 
Por meio do PDP, o colaborador traça um plano de desenvolvimento junto de 
seu superior imediato, assumindo metas e compromissos ligados às suas entregas 
para a Unilever. A avaliação considera não apenas resultados, mas também as formas 
de alcance dos objetivos, evidenciando aspectos comportamentais e éticos. 
Outra ferramenta é o Individual Development Plan (IDP), ciclo de avaliação 
disponível para gerentes, trainees e demais públicos que visa ao planejamento de 
longo prazo da carreira. Para profissionais com potencial de ascensão à liderança, é 
elaborada, ainda, uma análise de desempenho específica (assessment of potential), a 
partir da qual se identificam os pontos necessários para o desenvolvimento de 
competências gerenciais. 
O tema diversidade é um dos pilares mais relevantes na parte de gestão de 
pessoas. O principal objetivo é desenvolver um ambiente interno aberto à 
multiplicidade de visões de mundo, considerando variáveis como estilos de liderança, 
inclusão social e equidade de gênero. 
Consideramos que investir no aspecto de diversidade é crucial para o sucesso 
de nossa estratégia. Um ambiente interno aberto à multiplicidade permite valorizar os 
melhores profissionais, reunindo diversos perfis e estilos de atuação, e enfrentar com 
maior propriedade os desafios atuais e futuros da empresa. 
Como reflexo da estratégia global, conta-se com um comitê – liderado pelo 
presidente da Unilever Brasil – que reúne lideranças responsáveis por pensar em 
ações de diversidade, engajamento e inclusão nos diferentes cargos e áreas da 
companhia. As ações se concentram em torno de três eixos: gêneros, inclusão (social 
e de pessoas com deficiência) e estilos de liderança. 
Na Unilever, a gestão de saúde e segurança ocupacional é coordenada pelas 
áreas de saúde e de segurança, saúde e meio ambiente (SHE). Essas equipes atuam 
no controle de riscos, na prevenção e na investigação de incidentes envolvendo os 
funcionários. Para isso, é utilizada a Framework Standards (FWS), ferramenta interna 
baseada em normas e diretrizes internacionais, como ISO 14001 e OHSAS 18001, 
que contém 17 itens focados em aspectos ambientais e de segurança. 
As diretrizes permitem à Unilever Brasil realizar uma série de melhorias, como 
treinamentos sobre o assunto, melhorias nas condições estruturais, investigações 
sobre riscos e incidentes e análises da legislaçãoaplicável. Contribuem, ainda, para 
alcançarmos a meta global de reduzir pela metade os acidentes de trabalho até 2020. 
 
16 
 
Um dos principais modos de reduzir tais ocorrências, no entanto, é a mudança 
de atitude dos funcionários; por isso, tem investido na mudança de comportamento, 
com destaque para o programa BeSafE (Behavior Safety Excellence), desenvolvido 
com apoio de uma consultoria especializada e em processo de implantação nas 
fábricas ao redor do Brasil. As ocorrências são medidas por meio do Índice de 
Frequência de Acidentes com Lesão (TRFR, sigla do inglês Total Recordable 
Frequency Rate), conforme diretrizes globais. Também se revisa periodicamente os 
riscos, classificando-os segundo o nível de gravidade e o tipo de operação. 
Nas operações próprias, fábricas, centros e escritórios, têm alcançado bons 
resultados. Por não atuarem em uma área controlada pela Unilever, porém, as equipes 
de vendas são consideradas um ponto crítico, desde 2012 foi criado um Comitê de 
Merchandising, que identifica melhorias e desenvolve trabalhos de conscientização 
junto dos funcionários e parceiros. 
Para orientar motoristas da Unilever, também existe o programa Direção 
Segura, com treinamentos sobre o uso de itens obrigatórios de segurança, além de um 
comitê específico para o tema. Hoje, a frota possui itens como airbag e freios ABS, 
para garantir o bem-estar de nossos funcionários. 
 
4.2 Objetivos 
É melhorar a saúde e o bem-estar de mais de um bilhão de pessoas até 2020, 
reduzindo o impacto ambiental pela metade, até 2030 e a pegada ambiental na 
fabricação e consumo dos produtos enquanto crescem os negócios. 
Melhorar as condições de vida de milhões de pessoas enquanto ampliam os 
negócios. 
 
4.2.1 Marketing 
Atenta a temas críticos, como consumo consciente e publicidade infantil a 
Unilever contam com uma estrutura que permite a análise criteriosa de toda atividade 
promocional associada às marcas da empresa, como anúncios e campanhas 
publicitárias. Na condição de um dos maiores anunciantes do Brasil, tem o dever de 
priorizar essas questões e manter a sintonia entre discurso e prática, por meio de 
iniciativas coerentes com a estratégia e as ações. 
Consumo consciente e publicidade infantil aparecem como temas relevantes no 
Plano de Sustentabilidade global e na matriz de materialidade que realizam no Brasil, 
 
17 
 
processo pelo qual identifica a percepção de diferentes públicos de relacionamento a 
respeito dos impactos socioambientais. 
Globalmente, a Unilever é signatária de diversos pactos e acordos relacionados 
à publicidade. Possuímos políticas próprias sobre o tema no Código de Princípios de 
Negócios e, também, nos Princípios Globais de Marketing de Alimentos e Bebidas da 
Unilever, que são revisados periodicamente e abordam temas como perfil nutricional e 
divulgação de dados somente com comprovação científica. 
A atuação no Brasil busca estar em sintonia com demandas e discussões da 
realidade brasileira. Tem participação ativa no Conselho Nacional de Auto-
regulamentação Publicitária (Conar) e seguem suas normas na hora de elaborar a 
comunicação de marcas e produtos, além de serem signatários, desde 2009, do 
Compromisso Público de Publicidade Responsável, que destaca alguns temas críticos 
relacionados à publicidade infantil. 
A Unilever Brasil tem como princípio produzir peças de comunicação que 
abordam a promoção da melhoria da qualidade de vida. Não minimizam preço, não 
incentivam as crianças a persuadir seus pais a comprar e procuram sempre deixar 
claro o papel dos adultos e responsáveis sobre a orientação do perfil nutricional dos 
nossos produtos. 
Em concordância com os Princípios Globais de Marketing de Alimentos e 
Bebidas, não fazem propaganda direcionada a crianças menores de 6 anos de idade e 
tem reduzido as práticas destinadas ao público infanto-juvenil desde 2008 em todo o 
portfólio. 
As comunicações da categoria de alimentos são destinadas somente para a 
faixa etária de 6 a 12 anos, em casos de produtos que estejam em linha com o 
Programa de Aprimoramento Nutricional (NEP, na sigla em inglês), com índices 
reduzidos de gorduras, açúcar e sódio. 
Entre os compromissos em relação ao tema, destacamos: 
• Não transmitir mensagens enganosas; 
• Não interferir na influência parental; 
• Não encorajar crianças a pressionar seus pais ou responsáveis a 
comprar produtos; 
• Não sugerir pressão de tempo ou de preço; 
• Não encorajar hábitos alimentares não saudáveis; 
• Não ofuscar a fronteira entre promoção e conteúdo. 
 
18 
 
4.2.2 Gestão de Fornecedores 
No Brasil, se mantem relacionamento com cerca de 6 mil empresas, de diferentes 
portes e setores, instaladas em distintas regiões do País. A gestão desses 
fornecedores valoriza o diálogo, o controle de riscos, a adoção de boas práticas e a 
conformidade com os princípios globais da companhia. Ela ocorre em três níveis: 
nacional (Brasil), regional (América Latina) ou global, sendo a maioria das grandes 
negociações realizada pela Unilever’s European Supply Chain Company (USCC), na 
Suíça. 
Os fornecedores são divididos em três categorias: de itens produtivos (ou seja, 
de materiais que são usados na fabricação de produtos, como ingredientes e 
embalagens); de itens não produtivos (materiais de escritório, por exemplo); e 
logísticos, que atuam no transporte de matérias-primas e na distribuição de produtos 
acabados. 
Dessa forma, podem priorizar dois aspectos centrais no relacionamento com 
esses parceiros: garantir a competitividade de custos e a máxima qualidade das 
matérias-primas, insumos e serviços; e assegurar que suas atividades respeitem 
princípios de sustentabilidade, com ênfase em direitos humanos e gestão social e 
ambiental. 
Em linha com a filosofia No compliance, no contract, a Unilever está 
trabalhando para ter uma base de 100% de fornecedores de itens produtivos em 
conformidade total, com a expectativa de que todos os fornecedores indiretos incluídos 
no escopo do projeto alcancem a mesma posição. Consideramos esse fator crucial 
para proteger a reputação da companhia e garantir que só negocia com empresas que 
atuam em linha com o Código de Princípios de Negócios. 
 
4.2.3 Co-makers 
Em algumas categorias, como alimentos e limpeza doméstica, tem produtos 
que são parcialmente fabricados pelos fornecedores. Esses co-makers, como são 
chamados, geralmente estão instalados perto das fábricas e atuam de duas maneiras: 
fabricando os produtos para que, posteriormente, façamos sua caracterização 
(embalagens), acondicionamento e venda, ou então recebendo insumos que a 
Unilever compra para produzir e embalar o produto final. 
Tendo como prioridade garantir que esses produtos tenham os mesmos 
padrões das linhas fabris. Realizam auditorias periódicas, organizadas pelas equipes 
de qualidade e de saúde, segurança e meio ambiente (SHE), e garantindo que 100% 
 
19 
 
dos co-makers tenham planos de ação e melhoria contínua baseados em nas 
análises. 
4.2.4 Governos e Instituições 
O relacionamento da Unilever com governos e instituições públicas deve refletir 
e amplificar o posicionamento da Unilever a respeito das várias questões que 
envolvem a sustentabilidade. Querendo ter voz ativa em discussões regulatórias e 
setoriais, e para tanto contasse com uma área estruturada de Assuntos 
Governamentais e Relações Externas. A equipe se reporta diretamente à alta gestão e 
tem a atribuição de dialogar com os diversos stakeholders institucionais da companhia, 
como governos municipal, estadual e federal, bem como com as associações setoriais. 
Manter um relacionamento próximo com esses grupos lhes permite participar e 
influenciar de forma positiva nos debates sobre aspectos regulatórios da indústria e 
auxiliar o poder público na realização de campanhas educativas que tenham aderência 
ao negócio e possam ser veiculadas nas marcas e produtos. O temae a dimensão da 
discussão determinam o caminho que adotamos nesse relacionamento, diálogo direto 
ou via associação setorial. 
Em muitas dessas associações, seus executivos ocupam cargos consultivos, o 
que os permite estar à frente de debates relevantes sobre temas como consumo 
consciente, destinação de resíduos e aprimoramento nutricional de produtos de 
alimentação. Para questões concernentes às suas operações, fábricas e centros de 
distribuição, podem atuar de maneira direta no diálogo com os governos municipal e 
estadual, quando necessário. No intuito de garantir o respeito às normas de conduta 
da companhia nesse diálogo, a Unilever dispõe de treinamentos específicos que 
abordam o Código de Princípios de Negócios, com temas como iniciativas anti 
suborno e anticorrupção, bem como uma capacitação sobre a atuação do colaborador 
externamente. 
Também desenvolvem parcerias diretas com o Governo Federal para 
disseminar mensagens e campanhas por meio das marcas e produtos. Com o 
Ministério do Meio Ambiente, o principal compromisso é participar ativamente de 
iniciativas que podem ser incluídas no Plano de Produção e Consumo Sustentáveis . 
 
4.2.5 Governança coorporativa 
Subsidiária da Unilever anglo-holandesa, a Unilever Brasil é uma empresa de 
capital fechado e tem sua estrutura de governança corporativa organizada de acordo 
com as diretrizes da matriz. Por conta da atuação internacional da companhia e da 
 
20 
 
diversidade dos negócios, as decisões corporativas podem ser tomadas em três 
instâncias: global, regional (América Latina, no nosso caso) e local – termo que 
designa operações nacionais. 
Negociações com fornecedores são um exemplo de assunto deliberado nas 
esferas global e regional. As fábricas também respondem para a Unilever América 
Latina, enquanto temas corporativos são de responsabilidade da Unilever Brasil, 
operação local. A estrutura de governança brasileira tem como principal órgão o 
Conselho Executivo, formado pela presidência e por oito vice-presidências – 
responsáveis por temas como cadeia de suprimentos, vendas, finanças e jurídico. 
Atualmente, o presidente é o argentino Fernando Fernandez, que ocupa o cargo 
desde setembro de 2011. 
Cabe ao Conselho dialogar com a esfera regional e global e tomar decisões 
estratégias da Unilever no Brasil, avaliando seu desempenho econômico, social e 
ambiental. Não há conselho externo nessa estrutura de governança; no entanto, 
possuí comitês de gestão para apoiar discussões específicas. Reestruturado em 2010 
para fortalecer a governança em relação ao tema, o Comitê de Sustentabilidade tem 
alcançado bons resultados na incorporação de aspectos de sustentabilidade à 
estratégia da Unilever Brasil. 
Além de identificar as prioridades socioambientais em todas as áreas da 
empresa, o órgão busca manter a integridade do Plano Global e criar uma rede 
colaborativa para aprimorar as entregas das equipes. Também atua como canal de 
comunicação interna e externa da companhia em relação ao tema. Entre as áreas com 
representação no órgão estão à jurídica, a de compras, a de finanças, a de saúde, 
segurança e meio ambiente (SHE, na sigla em inglês), a de pesquisas com o 
consumidor, a de sustentabilidade e a de recursos humanos, além das vice-
presidências de suprimentos e vendas. 
Outro órgão consultivo relevante é o Comitê de Crise, acionado sempre que há 
potenciais riscos ao negócio, que reúne a área de comunicação externa e outras, 
como jurídico, SHE, qualidade e suprimentos, para discutir questões críticas e propor 
medidas corretivas e mitiga tórias. 
• Decisões Compartilhadas 
Por meio da atuação do Comitê de Sustentabilidade, aplica a estratégia global 
ao contexto brasileiro e conseguir inserir o tema em todas as áreas da companhia, de 
forma transversal e multidisciplinar. 
 
 
21 
 
 
5. COMO CHEGAREMOS LÁ 
O Plano de Sustentabilidade da Unilever foi estabelecido para dissociar o 
crescimento da pegada ambiental e, ao mesmo tempo, ampliar o impacto social 
positivo. O Plano tem três objetivos principais, sustentados por nove compromissos e 
metas que envolvem o desempenho social, ambiental e econômico em toda a cadeia 
de valor. Continuam a trabalhar com outros agentes para nos concentrar nas áreas 
onde podem gerar a maior mudança e apoiar os Objetivos de Desenvolvimento 
Sustentável da ONU. 
A Unilever possui quatro grandes metas: 
• Melhorar a saúde e o bem-estar de mais de um bilhão de pessoas até 2020. 
• Reduzir o impacto ambiental à metade. Até 2030, o objetivo é reduzir à metade 
da pegada ambiental na fabricação e consumo de nossos produtos enquanto 
crescem os negócios. 
• Melhorar as condições de vida de milhões de pessoas enquanto ampliam os 
negócios. 
• Crescimento Sustentável 
Vivemos em um mundo cada vez mais incerto e instável. As temperaturas 
estão se elevando, a falta de água torna-se mais frequente, os alimentos estão cada 
vez mais escassos, a diferença entre ricos e pobres está aumentando e bilhões de 
pessoas ainda não têm acesso à higiene e saneamento básico. Esses desafios se 
agravam à medida que a população global continua a aumentar. 
Todos os dias, 2,5 bilhões de consumidores usam os produtos. Vemos em 
primeira mão como as pessoas em todo o mundo já estão sendo afetadas por essas 
mudanças, que representam novos desafios para a Unilever. Fazer negócios como no 
passado deixou de ser uma opção em função da flutuação dos preços das 
commodities, da instabilidade dos mercados e da escassez de matérias-primas 
sustentáveis. 
Com a mudança, vem à oportunidade. A Comissão de Negócios e 
Desenvolvimento Sustentável, fundada pela Unilever, concluiu que o sucesso da 
execução dos Objetivos de desenvolvimento Sustentável (ODSs), que visam combater 
17 dos desafios mais urgentes do mundo, criará oportunidades de mercado de, pelo 
menos, US$ 12 trilhões por ano. 
 
22 
 
As empresas que prosperarão no futuro serão aquelas que atenderem às 
necessidades da sociedade hoje. É por isso que, em 2010, foi lançado o Plano de 
Sustentabilidade da Unilever, referência para o crescimento sustentável. O Plano está 
ajudando a promover um crescimento mais lucrativo para as marcas, reduzir custos, 
mitigar riscos e criar confiança entre os públicos. 
Sabendo que os maiores desafios que o mundo enfrenta não podem ser 
resolvidos por uma única empresa. Portanto, também estão trabalhando para ajudar a 
transformar o sistema no qual os negócios são feitos. 
Há tempos sabe que o crescimento e sustentabilidade não estão em conflito e 
agora tem provas disso. A estrutura de quatro pontos mostra como a Unilever gera 
valor para o negócio: 
Mais crescimento: a sustentabilidade cria oportunidades de inovação, abre 
novos mercados e permite que as marcas conectem-se com os consumidores de 
novas maneiras. A pesquisa Os frutos do propósito da Unilever revelou que mais de 
50% dos consumidores querem escolher marcas mais sustentáveis, as marcas estão 
bem posicionadas para capitalizar essa oportunidade de crescimento. 
Custos mais baixos: eliminando o desperdício e usando recursos com cuidado 
e eficiências, cortando custos e melhoramos as margens, ao mesmo tempo em que 
reduz a exposição à volatilidade dos preços dos recursos. Por exemplo, usando 
menos energia, evitam-se gastos de mais de € 490 milhões em nossas fábricas de 
2008 para cá. Além disso, ao usar menos materiais e produzir menos resíduos, 
evitando gastos de mais de €260 milhões no mesmo período. 
Menos risco: operações sustentáveis ajudam a tornar a cadeia de suprimentos 
à prova de futuro no que diz respeito aos riscos associados às mudanças climáticas e 
à compra de matérias-primas no longo prazo. Até 2017, 56% da matéria-prima 
agrícola foi obtida de forma sustentável. 
Mais confiança: colocar a sustentabilidade no centro do modelo de negócios 
fortalecendo os relacionamentos. Além disso, ajuda a manter o valor e relevânciapara 
os consumidores e inspira os atuais e futuros funcionários da Unilever. Por exemplo, 
em 2017, figura mais uma vez entre as melhores empresas para trabalhar no setor de 
bens de consumo de giro rápido em 44 dos 60 países onde recrutam funcionários. 
Nos últimos anos, a Unilever vem investindo continuamente na expansão de 
suas atividades no Brasil e na integração da sustentabilidade à estratégia do negócio. 
Com objetivo de ampliar a atuação nos diversos segmentos em que estão presentes, 
com base na inovação, na diversificação do portfólio e na construção de vínculos de 
 
23 
 
longo prazo com fornecedores, clientes, instituições e funcionários. Acredita que o 
trabalho conjunto com os demais ELOS da cadeia produtiva pode trazer ganhos 
significativos para todos e atender de modo efetivo às reais necessidades dos 
consumidores, garantindo satisfação, redução de custos e menos impacto no meio 
ambiente. 
Ações desenvolvidas em parceria com clientes na área de distribuição e 
logística, por exemplo, têm apresentado resultados relevantes para a operação. Foram 
observados avanços contínuos no desenvolvimento de novos produtos, processos e 
embalagens, com redução de impactos ambientais e foco na menor geração de 
resíduos e na redução do consumo de água. 
As versões concentradas de OMO e dos Amaciantes líquidos já nasceram com 
essa orientação, assim como a nova linha da marca de limpadores Vim, lançada em 
2013 e que traz uma importante parceria com o Unicef – o apoio a projetos que 
defendem o direito de condições adequadas de saneamento e água para crianças do 
mundo todo. 
Essas e outras iniciativas contribuem para cumprir o compromisso de dobrar de 
tamanho até 2020 reduzindo o impacto ambiental e aumentando o impacto positivo na 
sociedade, assumido com metas claras e critérios objetivos no Plano de 
Sustentabilidade da Unilever. Queremos reduzir pela metade a pegada ambiental dos 
produtos, ajudar as pessoas a melhorar sua saúde e bem-estar e obter 100% das 
matérias-primas agrícolas de forma sustentável, melhorando as condições de vida das 
pessoas envolvidas na cadeia de valor. 
 
5.1. PLANO DE AÇÃO = SUSTENTABILIDADE 
Ao trazer a sustentabilidade para o dia a dia de suas atividades, a Unilever 
contribui também para fortalecer a marca corporativa da Unilever e foi criado 
condições para construir marcas e desenvolver produtos que tenham um propósito 
significativo; que tragam inovações capazes de manter a liderança em segmentos 
estratégicos, e cada vez mais competitivos, e ajudem a aproximar dos consumidores 
de maneira sólida e eficiente. 
Com o Plano de Sustentabilidade, abriu ainda uma nova perspectiva para o 
gerenciamento de riscos, antecipando temas prioritários para a sociedade, a Unilever 
tornar as atividades mais perenes no longo prazo e facilita a identificação das 
demandas dos públicos em um novo cenário da economia. 
 
24 
 
A estratégia considera, também, o alcance das marcas como vetor de 
informação e comunicação para os consumidores. Atualmente, são líderes em 
categorias importantes para o negócio da Unilever no Brasil, como sorvetes, 
desodorantes, bebidas à base de soja e sabão em pó. Estão presentes em 
praticamente todos os lares brasileiros e contam com forte participação de mercado 
mesmo nos segmentos em que não somos líderes. É por tudo isso que estão 
trabalhando com os clientes e fornecedores, envolvendo funcionários e criando novas 
parcerias para tornar possível o crescimento sustentável, de forma permanente e 
consistente. 
 
5.2. Planejamento Estratégico 
Objetivo Específico Como Prazo 
PERSPECTIVA FINANCEIRA 
Melhorar as condições de 
vida das pessoas 
enquanto ampliam os 
negócios. 
 
Promover a mudança ao longo da nossa cadeia 
de valor – das operações às compras e à maneira 
como os consumidores usam os produtos. Plano 
pensado para gerar crescimento lucrativo e 
incentivar a inovação, da maneira certa, em 
benefício de todos os públicos. 
2020 
PERSPECTIVA CLIENTE 
Melhorar a saúde e o bem-
estar de mais de um bilhão 
de pessoas. 
 
Criar novações capazes de manter a liderança em 
segmentos estratégicos, e cada vez mais 
competitivos, e ajudem a aproximar dos 
consumidores de maneira sólida e eficiente. 
2020 
PERSPECTIVA PROCESSOS INTERNOS 
Reduzir o 
impacto ambiental 
 
Reduzir à metade da pegada ambiental na 
fabricação e consumo de nossos produtos 
enquanto crescem os negócios. 
2030 
PERSPECTIVA APRENDIZADOS E CRESCIMENTO 
Crescimento Sustentável 
 
Envolver funcionários e criar novas parcerias para 
tornar possível o crescimento sustentável, de 
forma permanente e consistente. 
2020 
 
 
 
 
 
 
25 
 
6. BIBLIOGRAFIA 
https://www.valor.com.br/empresas 
https://www.unilever.com.br 
https://www.unilever.com.br/about/who-we-are 
http://www.unilever.com.br/Our_Values/Purposeand principles/nossa_missao.asp)