Administração Mercadológica AO2 Prova

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17/12/2020 Teste: AO2 Prova
https://famonline.instructure.com/courses/12460/quizzes/40852/take 1/10
AO2 Prova
Iniciado: 17 dez em 15:28
Instruções do teste
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0,6 ptsPergunta 1
A empresa não deve procurar adequar seus produtos às atitudes existentes.
Os consumidores tendem a escolher marcas cuja personalidade corresponda a sua.
Os consumidores devem mudar suas atitudes para se adequar aos produtos das empresas.
A aprendizagem está relacionada a mudanças no comportamento das pessoas que
acontecem devido à experiência, mas mudar a atitude é improvável.
As pessoas não mudam sua percepção ao longo da vida.
As características pessoas, tais como a idade, experiência de vida, seu trabalho, sua
situação financeira, seu estilo de vida, sua percepção de si mesmo e autoimagem,
também influenciam o comportamento de compra e seu processo de tomada de
decisão. Dessa forma, ao longo do processo de vida as pessoas mudam sua relação
em relação a bens e serviços que compram que por sua vez, deve ser levado em
consideração a situação financeira e o estilo de vida. Já a personalidade e
autoimagem tem a ver com as características psicológicas que cada pessoa possui.
Em geral, esses traços psicológicos indicam alguns comportamentos de compra que
são importantes para o desenvolvimento de uma campanha de marketing para a
escolha de um determinado produto ou marca.
Analise as opções e assinale a alternativa correta.
0,6 ptsPergunta 2
17/12/2020 Teste: AO2 Prova
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I, II, III e IV.
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo 
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10 pessoas. Desses
clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até 20 pessoas.Ao ser identificado
um problema com um consumidor, o tempo de resposta deve ser o mais rápido
possível, sendo que depois de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser
prejudicada. De fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não
passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução do problema.
A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a divulgação de reclamações
em sites como o Reclame Aqui, anteriormente citado, levando as empresas a terem
suas imagens manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja
resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo canal. Até lá,
toda reclamação pública e sem resolução pode estimular reclamações de outros
consumidores e também a não aquisição de seus produtos ou serviços por
indivíduos que estão na fase de pré avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-custam/ - Adaptado.
Acesso em: 28 mai. 2019).
 
Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a
seguir:
I. Quando há congruência da autoimagem do consumidor com a imagem simbólica
da marca, o consumidor avaliará o produto de forma favorável. 
II. Os consumidores vão em busca de sonhos e experiências, porém quando suas
expectativas não são atendidas ele fica insatisfeito. 
III. Mudar a atitude das pessoas é algo muito difícil, dessa forma, as empresas
devem se adaptar aos consumidores. 
IV. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas
começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma ação na próxima
oportunidade em que se sentir insatisfeito.
Estão corretas apenas as afirmativas:
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I, II e III.
II, III e IV.
I, II e IV.
I e II.
0,6 ptsPergunta 3
Acessibilidade: os segmentos podem ser alcançados e atendidos de maneira eficiente.
Diferenciabilidade: os segmentos devem ser conceitualmente distintos e responder de
maneira diferente a programas.
Substanciabilidade: os segmentos de mercado devem ser grandes e lucrativos o suficiente
para serem atendidos.
Acionabilidade: podem ser desenvolvidos programas eficientes para atrair segmentos e
atende-los.
Mensurabilidade: os segmentos podem ser mensurados quanto ao tamanho, poder de
compra e perfil dos segmentos.
A segmentação de clientes da empresa de cosméticos Mais Linda definiu seu
público alvo mulheres maduras, casadas e com pouco tempo para se cuidarem,
porém, de forma inesperada, a empresa atraiu um público oposto, ou seja: mulheres
mais jovens, solteiras e com tempo para cuidar da beleza e da aparência. Para que a
segmentação de mercado seja eficiente a empresa precisa atender alguns critérios
de segmentação. 
No caso da empresa Mais Linda, qual o critério de segmentação eficiente
deixou de ser atendido?
0,6 ptsPergunta 4
17/12/2020 Teste: AO2 Prova
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II e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem características
distintas, como por exemplo: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e
perecibilidade. Essas características implicam na ampliação do mix de marketing em
3 “P”: pessoas, processo e prova física.
Leia as afirmações a seguir:
I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação do mix com
pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que executam diretamente o serviço. 
II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com
prova física é o que determina a qualidade ou não do serviço. 
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação do
mix com foco no processo de armazenagem é o que viabiliza a entrega no tempo
esperado.
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 5
A empresa XPTO lançou uma linha de moda praia que tem feito muito sucesso no
Brasil. Percebeu que muitos turistas estrangeiros compravam os produtos nas lojas
do Rio de Janeiro. Com isso resolveu que exportariam os produtos para outros
países da América e Europa.
Sobre esse contexto, analise as afirmativas abaixo:
17/12/2020 Teste: AO2 Prova
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As duas afirmações são falsas
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira
I. Produtos importados devem ser analisados considerando a cultura local.
PORQUE
II. O nível de conhecimento do consumidor a respeito do produto que compra é um
dos fatores que pode influenciar a decisão de compra.
Analisando as afirmações acima, assinale a alternativa correta:
0,6 ptsPergunta 6
Enquanto a geração Z, dos jovens que nasceram a partir do fim dos anos 1990, faz
sua estreia no mercado de trabalho, os baby boomers – nascidos entre 1946 e 1964
– se encaminham para aposentadoria. Ligando a base – repleta de novatos – ao
topo, lugar ainda bastante ocupado por veteranos, duas letras que nomeiam
gerações: X (nascidos entre 1960 e 1980) e Y (nascidos entre 1981 e meados da
década de 1990).Em relação a comportamentos, a estabilidade tão desejada pela
geração X também é oposta à impulsividade multidisciplinar dos novatos, que
surgem mais individualistas e ligados a seus próprios valores pessoais, em um
mundo altamente conectado. Outro exemplo é o estilo de liderança, focado em
comando e controle no caso de baby boomers e dos X, e mais horizontalizado para
os Y e Z.
(Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-geracoes-trabalhando-juntas-um-final-feliz-e-possivel/.
Adaptado. Acesso em: 10 mai. 2019).
 
A respeito do comportamento do consumidor, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
17/12/2020 Teste: AO2 Prova
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A asserção I é verdadeirae a asserção II é falsa.
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I.
A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I.
I. A empresa do futuro é aquela capaz de conciliar diferentes gerações em um
mesmo ambiente de trabalho, extraindo o que cada uma tem de melhor e
equilibrando os potenciais individuais em função do bem-estar coletivo.
PORQUE
II. Somente as gerações mais antigas têm o que ensinar às gerações mais novas.
 
A respeito das afirmações, é correto afirmar que:
0,6 ptsPergunta 7
A tirinha mostra a evolução dos conceitos de marketing ao longo do tempo.
17/12/2020 Teste: AO2 Prova
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I e IV.
II e IV.
I e II.
II e III.
I e III.
Leia as afirmativas abaixo:
I. O Marketing 4.0 traz a informação e disponibiliza conteúdo para os consumidores,
antes de gerar a venda.
II. A era do Marketing de Relacionamento caracterizou-se pela produção e pelo
consumo de massa. 
III. A Era do Marketing afirma que a chave para alcançar as metas organizacionais
reside no fato de a empresa ser mais efetiva do que a concorrência na criação,
entrega e comunicação de valor para o consumidor de seus mercados-alvo
selecionados. 
IV. O marketing 3.0 está levando a níveis mais precisos de produção, comunicações
mais direcionadas e determinações de preços mais pertinentes.
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,6 ptsPergunta 8
Analise a situação a seguir:
Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que trabalham, pelos
ótimos resultados obtidos, um final de semana em um hotel paradisíaco em Santa
Catarina. Todos ficaram bem empolgados com a promessa de um final de semana
de descanso, a beira do mar, em um hotel com excelente infraestrutura. Ao
chegarem verificaram que o mar não era tão perto e a infraestrutura do hotel não era
exatamente a que esperavam. Todos comentaram a insatisfação.
Diante da situação, é correto afirmar que:
17/12/2020 Teste: AO2 Prova
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I e IV.
II e IV.
I e III.
I e III.
II e III.
I. A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não estando relacionado
à expectativa do consumidor. 
II. Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em relação a um
produto ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho. 
III. Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto na
lucratividade da empresa. 
IV. Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um produto ou
serviço adquirido e seu desempenho maior será a satisfação do cliente.
Estão corretas somente as alternativas:
0,6 ptsPergunta 9
Grupos de Referência.
Entra ano e sai ano, uma coisa é sempre certa: as novelas da Globo lançam
tendência quando o assunto é acessório. A cada nova produção, as atrizes surgem
na tela com um look pensado nos mínimos detalhes e finalizado com uma joia ou
semijoia que realça e complementa o figurino de suas personagens. O sucesso é
tanto que a Central de Atendimento da Globo divulga uma lista com os itens mais
pedidos pelas espectadoras.
(Disponível em: http://blog.damasemijoias.com.br/conheca-os-acessorios-mais-pedidos-das-novelas-
da-globo/. Acesso em 27 mai. 2019).
Sobre qual tipo de grupo de influência trata a questão?
17/12/2020 Teste: AO2 Prova
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Cultura
Família
Grupos de Estilo de Vida
Grupos de Conhecimento
0,6 ptsPergunta 10
I, II e III.
II e III, apenas.
Uma empresa do segmento de rações, após estudo de mercado, decidiu lançar um
novo produto voltado para gatos da raça Angorá. O lançamento está previsto para o
segundo semestre do ano e a equipe de marketing já está trabalhando nas
estratégias de lançamento. Todos os envolvidos estão cientes que para ter sucesso
é preciso implantar e controlar as ações de marketing necessárias para o
lançamento, além de pensar em maneiras de mensurar os resultados para poderem
corrigir possíveis falhas. Com isso o departamento de Marketing apontou algumas
ações necessárias para garantir o sucesso do lançamento.
Analise as afirmações a seguir a respeito das estratégias de segmentação de
mercado.
I. Mensurar a participação de gatos no mercado de alimentos para animais, com o
objetivo de verificar o seu tamanho e planejar o lançamento do produto. 
II. Analisar o valor de investimento necessário para a inserção do produto no
mercado, considerando desde a produção, a distribuição e as estratégias de
lançamento. 
III. Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais para os
proprietários de gatos de raça nos pontos de venda, oferecendo amostras grátis,
estratégia que garante a fidelização do público por meio da empatia.
 
É correto o que se afirma em:
17/12/2020 Teste: AO2 Prova
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Salvo em 15:51 
I, apenas.
I e III, apenas.
II, apenas.
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