AO2 Prova_ Administração Mercadológica

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30/08/2021 AO2 Prova: Administração Mercadológica
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AO2 Prova
Entrega 20 de dez de 2020 em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
Disponível 16 de dez de 2020 em 0:00 - 28 de dez de 2020 em 23:59 13 dias
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0 / 0,6 ptsPergunta 1IncorretaIncorreta
Uma empresa do segmento de rações, após estudo de mercado,
decidiu lançar um novo produto voltado para gatos da raça Angorá. O
lançamento está previsto para o segundo semestre do ano e a equipe
de marketing já está trabalhando nas estratégias de lançamento.
Todos os envolvidos estão cientes que para ter sucesso é preciso
implantar e controlar as ações de marketing necessárias para o
lançamento, além de pensar em maneiras de mensurar os resultados
para poderem corrigir possíveis falhas. Com isso o departamento de
Marketing apontou algumas ações necessárias para garantir o sucesso
do lançamento.
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Analise as afirmações a seguir a respeito das estratégias de
segmentação de mercado.
 
I. Mensurar a participação de gatos no mercado de alimentos para
animais, com o objetivo de verificar o seu tamanho e planejar o
lançamento do produto. 
II. Analisar o valor de investimento necessário para a inserção do
produto no mercado, considerando desde a produção, a distribuição e
as estratégias de lançamento. 
III. Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais para
os proprietários de gatos de raça nos pontos de venda, oferecendo
amostras grátis, estratégia que garante a fidelização do público por
meio da empatia.
 
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 II e III, apenas. 
 II, apenas. 
 I e III, apenas. 
 I, II e III. 
As informações necessárias para a avaliação da segmentação de 
mercado são as das afirmativas I e III. A afirmativa II está 
relacionada às estratégias de lançamento e não de segmentação 
de mercado.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
“Para quem eu vou direcionar meus produtos ?” é uma pergunta
frequente das empresas. Para responder essa pergunta utilizamos o
conceito de segmentação de mercado. “Segmentar o mercado é
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separá-lo em grupos específicos de clientes que possuem
características e objetivos semelhantes. Pense só, em uma sociedade
tão heterogênea, formada por pessoas das mais diferentes
características, como idade, gênero, classe social, hobbies e
interesses, é muito difícil que o seu produto agrade a todos. Portanto,
realizar a segmentação do mercado é retirar desse grande caldeirão
de pessoas diferentes, grupos menores que possuam características
semelhantes”.
 
(Fonte: https://sambatech.com/blog/insights/segmentacao-de-mercado/. Acesso em
16 de maio de 2019)
 
Leia as afirmações abaixo sobre segmentação de mercado:
 
I. Os clientes podem ser separados de acordo com estilo de vida,
comportamento, desejos e necessidades, características. 
II. A segmentação de mercado traz identificação do público que
realmente está interessado no que você tem a oferecer, dando
oportunidades de negócio. 
III. Entender seu público alvo, como ele pensa e consome, é um passo
fundamental na hora de definir sua segmentação de mercado.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
 II e III, apenas. 
 II, apenas. 
 I, apenas. 
 I, II e III. 
A segmentação de mercado é importante para que possa focar as 
estratégias de desenvolvimento de produtos e comunicação da 
empresa ao público-alvo. As três afirmações são verdadeiras e 
explicam a importância da segmentação de mercado.
 I e II, apenas. 
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0 / 0,6 ptsPergunta 3IncorretaIncorreta
Enquanto a geração Z, dos jovens que nasceram a partir do fim dos
anos 1990, faz sua estreia no mercado de trabalho, os baby boomers –
nascidos entre 1946 e 1964 – se encaminham para aposentadoria.
Ligando a base – repleta de novatos – ao topo, lugar ainda bastante
ocupado por veteranos, duas letras que nomeiam gerações: X
(nascidos entre 1960 e 1980) e Y (nascidos entre 1981 e meados da
década de 1990).Em relação a comportamentos, a estabilidade tão
desejada pela geração X também é oposta à impulsividade
multidisciplinar dos novatos, que surgem mais individualistas e ligados
a seus próprios valores pessoais, em um mundo altamente conectado.
Outro exemplo é o estilo de liderança, focado em comando e controle
no caso de baby boomers e dos X, e mais horizontalizado para os Y e
Z.
 
(Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-geracoes-trabalhando-juntas-um-final-
feliz-e-possivel/. Adaptado. Acesso em: 10 mai. 2019).
 
A respeito do comportamento do consumidor, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A empresa do futuro é aquela capaz de conciliar diferentes gerações
em um mesmo ambiente de trabalho, extraindo o que cada uma tem
de melhor e equilibrando os potenciais individuais em função do bem-
estar coletivo.
 
PORQUE
 
II. Somente as gerações mais antigas têm o que ensinar às gerações
mais novas.
 
A respeito das afirmações, é correto afirmar que:
 As duas afirmações são falsas. 
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As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a
asserção I.
 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a
asserção I.
O comportamento do consumidor é importante também no âmbito 
empresarial. A geração Y, ou millennials, possui características 
distintas das gerações anteriores. Com isso, as empresas que 
querem se destacar no futuro precisam mesclar as gerações, 
sendo que todas têm tanto o que ensinar quanto a 
aprender.Assim, a afirmativa I é verdadeira, porém a afirmativa II 
é falsa.
 A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira. 
 A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
A segmentação de clientes da empresa de cosméticos Mais Linda
definiu seu público alvo mulheres maduras, casadas e com pouco
tempo para se cuidarem, porém, de forma inesperada, a empresa
atraiu um público oposto, ou seja: mulheres mais jovens, solteiras e
com tempo para cuidar da beleza e da aparência. Para que a
segmentação de mercado seja eficiente a empresa precisa atender
alguns critérios de segmentação. 
 
No caso da empresa Mais Linda, qual o critério de segmentação
eficiente deixou de ser atendido?
 
Mensurabilidade: os segmentos podem ser mensurados quanto ao
tamanho, poder de compra e perfil dos segmentos.
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Substanciabilidade: os segmentos de mercado devem ser grandes e
lucrativos o suficiente para serem atendidos.
 
Acionabilidade: podem ser desenvolvidos programas eficientes para
atrair segmentos e atende-los.
 
Acessibilidade: os segmentos podem ser alcançados e atendidos de
maneira eficiente.
 
Diferenciabilidade: os segmentos devem ser conceitualmente distintos
e responder de maneira diferente a programas.
O fato de a empresa ter atraído públicodiferente do público alvo
pretendido indica que os segmentos não estavam tão bem
definidos e diferenciados.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Analise a imagem a seguir:
A partir da imagem acima e com base no conteúdo abordado na
disciplina, pode-se afirmar que o marketing, utilizando-se de suas
ferramentas, tem algumas funções específicas.
Sobre as funções de marketing, analise as afirmações abaixo:
 
I. Gerenciar oferta e demanda de produtos e serviços. 
II. Gerenciar e impulsionar produção em escala. 
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III. Gerenciar as oportunidades para venda de novos produtos e
serviços. 
IV. Gerenciar apenas o estudo das necessidades dos clientes.
Estão corretas apenas as alternativas:
 II e IV. 
 I e III. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Algumas das funções do marketing são gerenciar as ofertas e
demandas de produtos e serviços além de identificar as
oportunidades de desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Dentre as funções do marketing, não estão associadas questões
relacionadas à produção em escala. O estudo das necessidades
dos clientes e consumidores é uma das atribuições do marketing.
 I e II. 
 III e IV. 
 II e III. 
0 / 0,6 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta
O comportamento de compra do consumidor difere muito de um
produto, bem ou serviço para outro. Esse comportamento é
determinado por uma matriz entre o envolvimento (alto x baixo) e
diferenças significativas entre as marcas (muitas x poucas) como pode
ser observado pela Figura, gerando quatro tipos principais: complexo,
dissonância cognitiva reduzida, habitual e busca de variedades.
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Baseado nesse contexto, analise as afirmações abaixo:
I. Complexo: está relacionado a produtos caros que não são
comprados com frequência e é altamente auto expressivo, como
quadros e tapetes.
II. Dissonância cognitiva: ocorre quando os consumidores estão
altamente envolvidos em uma compra cara, incomum, e que envolve
riscos, mas veem poucas diferenças entre as marcas.
III. Busca de variedades: geralmente trocam muito de marca para
avaliar um produto, mas da próxima vez poderá escolher outro para
experimentar algo diferente (biscoito).
IV. Habitual: produtos de baixo custo comprados com frequência.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 
 I, III e IV. 
 I, II e III. 
 I, II, III e IV. 
As afirmações II, III e IV estão corretas. A afirmação I não está 
correta, embora a definição esteja correta o exemplo dado 
(quadros e tapetes) é de um tipo de consumo de dissonância 
cognitiva.
 II e III. 
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 II, III e IV . 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Entra ano e sai ano, uma coisa é sempre certa: as novelas da Globo
lançam tendência quando o assunto é acessório. A cada nova
produção, as atrizes surgem na tela com um look pensado nos
mínimos detalhes e finalizado com uma joia ou semijoia que realça e
complementa o figurino de suas personagens. O sucesso é tanto que a
Central de Atendimento da Globo divulga uma lista com os itens mais
pedidos pelas espectadoras.
 
(Disponível em: http://blog.damasemijoias.com.br/conheca-os-acessorios-mais-
pedidos-das-novelas-da-globo/. Acesso em 27 mai. 2019).
Sobre qual tipo de grupo de influência trata a questão?
 Família 
 Grupos de Referência. 
Artistas e personalidades fazem parte do grupo de referência que 
exercem influência sobre o comportamento dos consumidores, 
por essa razão roupas, acessórios e outros objetos utilizados por 
eles acabam tornando sucesso.
 Grupos de Estilo de Vida 
 Cultura 
 Grupos de Conhecimento 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
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A tirinha mostra a evolução dos conceitos de marketing ao longo do
tempo.
Leia as afirmativas abaixo:
 
I. O Marketing 4.0 traz a informação e disponibiliza conteúdo para os
consumidores, antes de gerar a venda. 
II. A era do Marketing de Relacionamento caracterizou-se pela
produção e pelo consumo de massa. 
III. A Era do Marketing afirma que a chave para alcançar as metas
organizacionais reside no fato de a empresa ser mais efetiva do que a
concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o
consumidor de seus mercados-alvo selecionados. 
IV. O marketing 3.0 está levando a níveis mais precisos de produção,
comunicações mais direcionadas e determinações de preços mais
pertinentes.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I e II. 
 I e IV. 
 I e III. 
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Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
I - O marketing 4.0 também é conhecido pela era de gerar
conteúdo e informação para o cliente, sabendo que essa ação
pode (ou não) acabar em compra do produto. 
II – A era que se caracterizou pela produção e consumo em
massa foi a era industrial. 
III - A Orientação para o Marketing se preocupa em atender e
entregar melhor produto e comunicação para os clientes. 
IV – A era da informação que está levando a empresas a níveis
mais precisos de produção, comunicações mais direcionadas e
determinações de preços mais pertinentes.
 II e IV. 
 II e III. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
A percepção é o processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e
interpreta as informações recebidas para formar sua própria visão de
mundo. De forma geral, determinados grupos podem possuir
percepções parecidas, mas cada pessoa possui, mesmo estando
dentro de um grupo, sua própria auto percepção do mundo e das
coisas. Entretanto, quando as pessoas começam a aprender com suas
próprias experiências e autodesenvolver pode acarretar mudanças em
seu comportamento de compra e sua percepção de mundo. E ao fazer
e aprender as pessoas adquirem crenças e atitudes que, por sua vez,
influenciam seu comportamento de compra.
Assinale as afirmações abaixo e a relação entre elas:
I. Se algumas crenças forem equivocadas e impedirem as compras, o
profissional de marketing lançará uma campanha para corrigir. Porém,
é muito difícil mudar atitudes. Dessa forma, a empresa deve procurar
adequar seus produtos às atitudes existentes.
PORQUE
II. A crença é um pensamento descritivo que a pessoa tem em relação
a alguma coisa, enquanto a atitude compreende as avaliações,
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sentimentos e tendências relativamente coerentes de uma pessoa em
relação a um objeto ou ideia.
A respeito das afirmações é correto afirmar que:
 A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a
asserção I.
 A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
 As duas afirmações são falsas. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a
asserção I.
As crenças constituem imagens de marca e produtos que afetam 
o comportamento de compra. Se algumas crenças forem 
equivocadas e impedirem as compras, o profissional de marketing 
lançará uma campanha para corrigir. A atitude compreende as 
avaliações, sentimentos e tendências relativamente coerentes de 
uma pessoa em relação a um objeto ou ideia. As atitudes fazem 
com que as pessoas gostem ou não das coisas, aproximando-se 
ou distanciando-se delas. É muito difícil mudar atitudes. Dessa 
forma, a empresa deve procurar adequar seus produtos às 
atitudes existentes. As duas afirmações são verdadeiras, e a 
asserção II justifica a asserção I.
0 / 0,6 ptsPergunta 10IncorretaIncorreta
O Ambiente de marketing é composto peloconjunto de influências
externas e internas que afetam a tomada de decisão de marketing e
que tem um impacto em seu desempenho. Tais variáveis também são
conhecidas por variáveis controláveis e incontroláveis.
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Assinale a alternativa que melhor explica a composição do ambiente
mercadológico.
 
As forças naturais, tecnológicas, culturais e recursos humanos fazem
parte exclusivamente do micro ambiente de marketing.
 
As forças demográficas, econômicas, políticas e recursos financeiros
fazem parte do micro ambiente de marketing.
Macroambiente – constituído por um amplo conjunto de fatores
composto pelas questões demográficas, tecnológicas, políticas,
econômicas e culturais. São variáveis incontroláveis. 
Microambiente – conjunto de fatores controláveis pela gerência da
empresa, relativo aos fornecedores, colaboradores comerciais,
clientes e concorrentes.
 
Os recursos internos disponíveis em uma empresa são as variáveis
que não podem ser controladas, por isso fazem parte do macro
ambiente de marketing.
 
As variáveis mercadológicas estão condicionadas somente aos
recursos internos da empresa.
 
O macro ambiente de marketing é o cenário externo que apresenta
variáveis não controláveis.
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