8 dos melhores artigos sobre atendimento ao cliente _ Blog do Agendor

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DICAS DE CONTEÚDOS SOBRE VENDAS
Artigos sobre atendimento ao cliente:
confira nossa seleção
DOUGLAS SILVA
@douglas.silva
Em nosso blog, publicamos constantemente artigos dos mais variados temas relacionados à gestão de vendas, de
negócios, marketing, inovação, empreendedorismo, startups e muitos outros.
Mas um dos assuntos que mais despertam o interesse de nossos leitores é o atendimento ao cliente.
Para ajudar você a conhecer ainda mais esse assunto, selecionamos 8 dos nossos melhores artigos sobre
atendimento aos clientes.
Guia: como elaborar e implementar o processo de vendas
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Elaborando e tirando o processo de vendas do papel para colocá-lo em prática
8 artigos sobre atendimento ao cliente que você precisa ler
1- Como deve ser o atendimento ao cliente?
No primeiro dos artigos sobre atendimento ao cliente de nossa lista, selecionamos diversos especialistas no
assunto e fomos pesquisar quais seus conselhos sobre o tema.
Em resumo, chegamos a três características principais de como deve ser o atendimento ao cliente:
1. O atendimento ao cliente deve ser surpreendente
2. O atendimento ao cliente deve garantir o sucesso do negócio dele
3. O atendimento ao cliente como excelência deve fazer parte da cultura da empresa
Portanto, se você procura sugestões de melhorias no atendimento ao cliente, já sabe por onde começar.
Veja o artigo na íntegra: Como deve ser o atendimento ao cliente segundo especialistas
2- Como melhorar o atendimento ao cliente e reter sua con�ança
Neste artigo, exploramos a necessidade de melhorar o atendimento ao cliente constantemente, com o objetivo de
sempre atender suas necessidades e, com isso, �delizá-lo.
Para atender esse objetivo, 4 atitudes principais devem ser tomadas:
1. Responder a solicitações e chamados agilmente
2. Ficar atento a reclamações
3. Colher feedback e aprender com ele
4. Cultivar o relacionamento
Leia aqui o artigo original: Como melhorar o atendimento ao cliente e reter sua con�ança
3- Os 5 tipos de atendimento ao cliente
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Atualmente, com a transformação digital e o acesso cada vez mais fácil dos clientes a informação pela internet, o
atendimento ao cliente se tornou muito mais abrangente.
Hoje, os pontos de contato são inúmeros e se desenvolveu o chamado omnichannel, em que o cliente pode ser
atendido por diversos canais.
Nesse artigo sobre atendimento ao cliente você entenderá melhor 5 desses pontos de contato:
1. Presencial no ponto de vendas
2. Visita ao cliente
3. Atendimento telefônico
4. Online, por meio de chats, mensagem de texto e videoconferência
5. Online pelas redes sociais, o SAC 2.0
Veja mais detalhes: Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor?
4- 5 dicas práticas de atendimento ao cliente
Em mais um de nossos artigos sobre atendimento ao cliente, desta vez reunimos 5 dicas mais objetivas de como
proceder o atendimento ao cliente no dia a dia de trabalho.
O texto destaca 5 atitudes importantes para promover um atendimento mais efetivo e natural:
1. Ser educado é diferente de fazer um bom atendimento
2. Não tenha uma equipe de vendas grudenta
3. Servir precisa estar na essência da equipe de vendas
4. Crie um laço com os seus clientes
5. Agradeça sempre!
Acesse essa postagem e saiba mais: Dicas para um bom atendimento ao cliente para sua equipe de vendas
5- 21 frases incríveis sobre atendimento ao cliente
Este foi um de nossos artigos sobre atendimento ao cliente que recebeu alguns comentários e elogios.
Isso porque as pessoas gostam de conhecer frases e sacadas inteligentes que podem usar depois para capacitar
colaboradores e colegas, ou mesmo para aprender com elas.
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Veja algumas das citadas no artigo:
Só há uma de�nição para o objetivo de uma empresa: criar um cliente.
Peter Drucker
Faça o que você faz tão bem, que as pessoas vão querer vê-lo novamente, e vão trazer seus amigos.
Walt Disney
Seus clientes mais INsatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado.
Bill Gates
Quer conhecer mais frases tão boas quanto essas?
Então con�ra o texto original aqui: Frases sobre atendimento ao cliente que você precisa conhecer
6- Algumas técnicas de vendas e atendimento ao cliente
Agora o objetivo do artigo era auxiliar vendedores a conhecer melhor seus clientes, seja para atendê-los da forma
perfeita como para tentar aproveitar e fechar vendas.
O texto traz 6 técnicas que você precisa conhecer:
1. Entenda o que o cliente realmente compra
2. Foque nos benefícios que sua solução traz para ele
3. Fique atento a entraves no processo
4. Entenda qual o valor do benefício oferecido
5. Identi�que objeções
6. Saiba contornar essas objeções
Curioso para entender melhor cada uma dessas técnicas? Mate sua curiosidade agora mesmo: 6 técnicas de
vendas e atendimento que trazem resultados
7- Entenda a importância do atendimento ao cliente
Apesar de muitas empresas já terem adotado a excelência no atendimento ao cliente como norma, outras ainda
não reconheceram a importância do atendimento ao cliente para alcançar o sucesso, �delizando sua clientela.
Por isso, achamos interessante incluir entre nossos artigos sobre atendimento ao cliente este, que fala de sua
importância para o negócio.
Alguns dos temas apontados no texto são o atendimento empático e o foco no longo prazo.
Veja todos esses temas em detalhes aqui: A importância do atendimento ao cliente
8- Perguntas sobre atendimento ao cliente
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Fazer pesquisas sobre atendimento ao cliente é uma prática cada vez mais usada hoje em dia, principalmente com
a facilidade de se fazer pesquisas de satisfação online, usando plataformas na internet.
Nesse post, selecionamos uma série de exemplos de perguntas que podem ser feitas nesse tipo de pesquisa, além
de incluirmos um exemplo de NPS – Net Promoter Score e como usá-lo.
Leia o post e �que por dentro do assunto: 10 perguntas sobre atendimento ao cliente para usar em sua empresa
Você já tinha lido algum desses artigos sobre atendimento ao cliente?
Qual deles você achou mais interessante?
Tem outros artigos sobre atendimento aos clientes que gostaria de indicar?
Deixe sua mensagem nos comentários!
Quer saber mais sobre atendimento e satisfação de clientes? Baixe nosso e-book gratuito: CRM: Atraia, Fidelize e
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