POS0634 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E PROCESSOS BLOCO6

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● Pergunta 1 
● 
Pergunta 2 
● 1 em 1 pontos 
● 
Leia o excerto a seguir. 
 
“O BMM implica, tal como o senso comum, que toda parte da empresa, do todo a unidades 
específicas, devem ser capazes de articular sua missão, visão, metas e objetivos, bem como 
outras motivações influentes. Obviamente, os atributos organizacionais e de processo 
também devem estar conectados e alinhados e serem rastreáveis entre si”. 
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. ​Manual de BPM​ ​: gestão de processos de negócio. Porto 
Alegre: Bookman, 2013, p. 214. 
 
A partir do exposto, quais são as opções de escopo que podem ser utilizadas para melhorar a
gestão de processos? 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 ​Grupo de corporações; corporação; divisão; 
departamento e grupo interno. 
Resposta Correta: ​Grupo de corporações; corporação; divisão; departamento 
e grupo interno. 
Comentário
da 
respost
a: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, em nível 
empresarial, é um bom início determinar o escopo do que 
está sendo abordado na empresa. Alguns desses pontos 
podem ser: grupo de corporações; corporação; divisão; 
departamento e grupo interno. 
 
● 
Pergunta 3 
 Leia o excerto a seguir. 
 
“Consideraremos que qualquer estratégia competitiva, 
independentemente de suas características mais específicas, pode 
ser classificada em uma de três categorias: Excelência Operacional,
Inovação em Produto e Relação com o Cliente”. 
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. ​Manual de BPM​ ​: gestão de 
processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 215. 
 
Acerca dessas categorias, analise as afirmativas a seguir e assinale
V​ ​para a(s) Verdadeira(s) e ​F​ ​para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A Excelência Operacional retrata como os clientes valorizam a 
eficiência e confiabilidade do que a organização oferece. 
II. ( ) A Liderança em Produto mostra que o cliente preza pela 
exclusividade e inovação presentes no produto que lhe será 
ofertado. 
III. ( ) Os Serviços Primários indicam que os produtos e serviços são
primários e não se alteram com base no relacionamento de 
confiança. 
IV. ( ) A Intimidade com o Cliente aborda a questão da valorização 
do relacionamento do cliente com a organização acima de todas as 
outras coisas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: ​V, V, F, 
V. 
Resposta Correta: ​V, V, F, V.
Comentário
da 
respost
a: 
Resposta correta. A alternativa está correta,
já que apresenta a sequência 
adequada, pois as categorias da 
estratégia competitiva são: Excelência 
Operacional, Liderança em Produto e 
Intimidade com o Cliente. Esses itens 
são essenciais na relação com os 
clientes. 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Leia o excerto a seguir. 
 
“BPM é um sistema abrangente de gestão e transformação de 
operações organizacionais que se baseia no que constitui, 
comprovadamente, o primeiro conjunto de novas ideias sobre 
desempenho organizacional desde a Revolução Industrial”. 
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. ​ ​Manual de BPM​ ​: gestão de 
processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 3. 
 
 
A respeito dos antecessores da Gestão de Processos de Negócio 
(BPM), analise as afirmativas a seguir e assinale ​V​ ​para a(s) 
Verdadeira(s) e ​F 
para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) O primeiro é o trabalho de Shewhart e Deming sobre o controle
estatístico de processos, que deu origem ao moderno movimento da
qualidade e ao seu avatar contemporâneo, o Cinco Sigma. 
II. ( ) Um processo pode apresentar um funcionamento consistente, 
sem apresentar falhas de execução, e, no entanto, não gerar o nível
de desempenho exigido pelos clientes e pela organização. 
III. ( ) O segundo antecedente de BPM se refere ao trabalho sobre 
reengenharia de processos de negócio de Hammer. Em seus 
primórdios, a reengenharia foi posicionada como uma iniciativa 
ocasional; em vez de ser contínua, faltava-lhe a dimensão contínua 
da melhoria de qualidade. 
IV. ( ) A reengenharia reconheceu que o desenho de um processo, 
na verdade, destruía um envoltório para seu desempenho, isto é, 
que um processo poderia funcionar de forma sustentável melhor 
que seu desenho permitisse. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: ​F, V, V, 
F. 
Resposta Correta: ​F, V, V, F.
● 
Pergunta 4 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
Comentário
da 
respost
a: 
Resposta correta. A alternativa está correta,
já que apresenta a sequência 
adequada, pois a escola da qualidade 
estabeleceu uma meta de qualidade, 
eliminando a variação e obtendo um 
desempenho consistente, porém isso 
não quer dizer que seja bom. O 
segundo antecedente do BPM se trata 
da reengenharia de processos de 
negócios de Hammer. 
 
 As empresas, normalmente, apresentam dificuldades em implementar a 
gestão de processos, pois, nas empresas tradicionais, a 
metodologia e o sistema são adversos aos processos. Dessa forma,
devem ser realinhados para que a implementação e a gestão de 
processos sejam bem-sucedidas. Assim, existem cinco habilitadores
decisivos para que um processo tenha um alto desempenho. Diante
do exposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente 
esses habilitadores. 
 
 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​Desenho de processo; indicadores de 
processo; executores de processo; 
infraestrutura de processo; dono do 
processo. 
Resposta 
Correta: 
 ​Desenho de processo; indicadores de 
processo; executores de processo; 
infraestrutura de processo; dono do 
processo. 
Comentário
da 
respost
a: 
Resposta correta. A alternativa está correta,
pois os cinco habilitadores decisivos 
para o alto desempenho de um 
processo são: desenho de processo; 
indicadores de processo; executores de 
● 
Pergunta 5 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
processo; infraestrutura de processo; 
dono do processo. 
 
 De acordo com Kotter e Schlesinger (1991), as avaliações externas 
devem ser entendidas por todos para que seja possível alcançar a 
fundamentação das estratégias. Tais avaliações externas podem 
ser tanto ameaças como oportunidades, e uma de suas variações é 
denominada PEST. 
 
KOTTER, J.; SCHLESINGER, L. Choosing strategies for change. 
Harvard Business Review​ ​, [​ ​s​ ​. ​l​ ​.], 1991. 
 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir, que 
evidenciam exemplos de avaliações externas e variações do PEST, 
e assinale ​V​ ​para a(s) Verdadeira(s) e ​F ​para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Econômico. 
II. ( ) Político. 
III. ( ) Social. 
IV. ( ) Educacional. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: ​V, V, V, 
F. 
Resposta Correta: ​V, V, V, F.
Comentário
da 
respost
a: 
Resposta correta. A alternativa está correta,
pois o âmbito educacional não se insere
nos componentes. Desse modo, os 
componentes do PEST são: econômico,
político, social e tecnológico. 
● 
Pergunta 6 
● 1 em 1 pontos 
● 
● 
Pergunta 7 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 A arquitetura orientada a serviços busca oferecer abstrações e 
princípios que sejam comuns com o objetivo de constituir sistemas 
uniformes, tanto na ótica da Tecnologia da Informação (TI) como 
também na ótica de negócios, sempre buscando melhorar os 
processos. Com base no exposto, assinale a alternativa correta 
acerca da arquitetura orientada a serviços. 
 
 
 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​É um modelo que visa estruturar 
sistemas de ​software​ e informação 
pautados nas ​capabilities 
que certos fragmentos do sistema oferecem 
para outros fragmentos. 
Resposta 
Correta: 
 ​É um modelo que visa estruturar sistemas de
software​ e informação pautados nas 
capabilities 
que certos fragmentos do sistema oferecem para
outros fragmentos. 
Comentário
da 
respost
a: 
Resposta correta. A alternativa está correta,
pois a arquitetura orientada a serviços é
um modelo que visa à estrutura de 
sistemas de ​software​ e informação, que 
se pautam nas ​capabilities​ que certas 
partes do sistema oferecem para outraspartes. 
 
 Para Harrington (1991), o BPMN é uma notação que foi criada pelo 
Business Process Management Initiative​ ​(BPMI), em que há uma 
definição de um ​Business Process Diagram​ ​(BPD), que é um molde 
gráfico utilizado para os processos de negócios com base em 
fluxogramas. 
 
HARRINGTON, H. J. ​Business process improvement​ ​. New York: 
McGraw-Hill Professional, 1991. 
 
 
Acerca do BPMN, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Para solucionar os ruídos de comunicação, ocorreu o 
desenvolvimento da notação de BPMN que pode ser efetivado por 
mapeamentos. 
II. Essa notação torna possível a elaboração de processos de 
negócios ponta a ponta, de forma que essa modelagem engloba 
diversas atividades. 
III. O principal objetivo da notação é apresentar uma linguagem que 
possa ser entendida imediatamente por seus usuários, 
independentemente de qual setor ou parte do processo ela seja. 
IV. Uma das motivações da criação da notação também se 
relaciona à união técnica dos modelos desenvolvidos por executivos
com as representações de processo demandadas pelo sistema. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: ​I, II e III, 
apenas. 
Resposta Correta: ​I, II e III, apenas. 
Comentário
da 
respost
a: 
Resposta correta. A alternativa está correta,
pois os objetivos da criação da notação 
consistiam em: oferecer uma notação 
que pudesse ser compreendida de 
imediato por todos os usuários, dos 
analistas de negócios aos 
desenvolvedores técnicos; possibilitar a 
criação de processos de negócios ponta
a ponta e abranger diversas atividades 
de modelagem restritas a esses 
processos; criar uma ponte entre as 
linguagens de notação e execução e 
poder efetivar por meio de mapeamento
para BPEL. 
● 
Pergunta 8 
● 1 em 1 pontos 
● 
● 
Pergunta 9 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Normalmente, aquele indivíduo que segue uma determinada tradição 
tende a desconsiderar ou desprezar as outras tradições, justamente
por acreditar que somente sua abordagem está correta. Um BPM 
mais extensivo, todavia, considera todas as tradições em sua 
execução. A partir do exposto, assinale a alternativa que apresenta 
as três tradições dos processos de negócios. 
 
 
 
 
 
Resposta 
Selecionad
a: 
 ​Tradição da gestão, tradição de 
controle da qualidade e tradição da TI. 
Resposta 
Correta: 
 ​Tradição da gestão, tradição de controle da
qualidade e tradição da TI. 
Comentário
da 
respost
a: 
Resposta correta. A alternativa está correta,
pois as três principais tradições do 
processo são: a tradição da gestão, a 
tradição de controle da qualidade e a 
tradição da Tecnologia da Informação 
(TI). Essas três tradições devem ser 
utilizadas em conjunto para que a 
abordagem BPM seja abrangente e 
bem-sucedida. 
 
● 
Pergunta 10 
● 1 em 1 pontos 
● 
 A estratégia concernente ao relacionamento com as partes interessadas
é um fator relevante. Essa estratégia é ainda mais concreta ao se 
acrescentarem análises acerca dos produtos e serviços que são 
trocados com cada uma das partes interessadas. 
 
Assim, verifique quais, dentre as seguintes afirmativas, evidenciam a 
finalidade da atividade de análise sobre as partes interessadas e 
assinale ​V ​para a(s) Verdadeira(s) e ​F​ ​para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Segmentação de clientes. 
II. ( ) Metas previstas de relacionamento. 
III. ( ) Capacidades essenciais para o sucesso. 
IV. ( ) Indicadores de desempenho e objetivos do relacionamento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: ​V, V, V, 
V. 
Resposta Correta: ​V, V, V, V.
Comentário
da 
respost
a: 
Resposta correta. A alternativa está correta,
pois todas as afirmativas evidenciam 
alguma finalidade acerca da atividade 
de análise sobre as partes interessadas
Assim, algumas das finalidades são: 
segmentação de clientes; metas 
previstas de relacionamento; 
capacidades essenciais para o sucesso;
indicadores de desempenho e objetivos 
do relacionamento. 
 
Quarta-feira, 20 de Janeiro de 2021 23h33min34s BRT 
 
 Segundo Brocke e Rosemann (2013), as vantagens operacionais que 
são geradas por fatores como custo, qualidade, velocidade, 
consistência e serviço se transformam em custos operacionais com
valores menores e trazem uma satisfação elevada ao cliente, o 
que, por consequência, impulsiona o ________________________
. 
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. ​ ​Manual de BPM​ ​: gestão de 
processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. 
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna. 
 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: ​Desempenho 
organizacional. 
Resposta Correta: ​Desempenho organizacional.
Comentário
da 
respos
a: 
Resposta correta. A alternativa está 
correta, pois os benefícios 
operacionais gerados por fatores como
consistência, custo, velocidade, 
qualidade e serviços se traduzem em 
custos operacionais mais baixos e com
maior satisfação do cliente, o que, por 
sua vez, impulsiona o desempenho 
organizacional.