3 Comportamento organizacional_ Motivação, Liderança e desempenho Administração Aula 3

Prévia do material em texto

Administração
Aula 3
3. Comportamento organizacional:
Motivação, Liderança e desempenho.
3.1. Comportamento Organizacional
O Comportamento Organizacional 
estuda a dinâmica das organizações e 
como os grupos e indivíduos se 
comportam dentro delas.
3.1.1. Teoria Comportamental
Estuda os estilos de administração 
resultantes da visão que gerentes têm 
sobre o comportamento humano nas 
organizações.
A mais conhecida é a teoria X e teoria Y 
de McGregor que descreve dois 
conjuntos de pressupostos que os 
gerentes tem sobre as pessoas.
Teoria X
Pressupostos: As pessoas são 
indolentes e preguiçosas por natureza; 
elas evitam o trabalho ou trabalham o 
mínimo possível, em troca de 
recompensas salariais ou materiais.
Teoria X
Falta-lhes ambição: elas não gostam de 
assumir responsabilidades e preferem 
ser dirigidas e sentirem-se seguras 
nessa dependência. 
A sua natureza leva-as a resistirem às 
mudanças; procuram segurança e 
preferem não assumir riscos. 
Teoria X
Essas pressuposições levam gerentes a 
utilizarem uma administração dura, 
rígida, autocrática, na qual as pessoas 
trabalham sob esquemas e padrões 
planejados e organizados apenas para o 
alcance dos objetivos da organização. 
As pessoas são consideradas como 
recursos ou meios de produção.
Teoria Y: 
Pressuposto: As pessoas não são 
passivas por natureza, ou resistentes às 
necessidades da empresa.
As pessoas têm motivação e potencial de 
desenvolvimento;
Elas têm bons padrões de 
comportamento, capacidade e interesse 
para assumir responsabilidades.
Teoria Y: 
O funcionário pode exercer auto-
direção e autocontrole dos objetivos 
que lhe são confiados. 
O controle externo e a ameaça de 
punição não são os únicos meios de 
obter a dedicação e esforço de alcançar 
os objetivos empresariais.
O profissional médio aprende sob 
certas condições a aceitar e a procurar 
responsabilidades.
Teoria Y: 
As concepções e premissas da Teoria Y 
refletem um estilo de administração 
aberto, dinâmico e democrático, baseado 
em valores humanos e sociais. A 
administração torna-se um processo que 
cria oportunidades, libera potenciais, 
remove obstáculos, encoraja o 
crescimento individual e proporciona 
orientação quanto a objetivos.
3.2. Liderança
Liderança é a competência de influenciar 
pessoas. Ela é exercida numa situação 
determinada visando à consecução de 
objetivos específicos.
A liderança consiste numa relação entre 
grupos sociais. O líder é um indivíduo no 
qual o grupo confia e acredita que ele é
possuidor de meios para o atendimento 
de suas necessidades.
3.2. Liderança
O grau em que uma pessoa demonstra 
qualidades de liderança depende não 
somente de suas próprias características 
individuais, mas também das 
características da situação na qual se 
encontra.
Essa liderança é denominada de 
“Liderança Situacional”.
3.2. Liderança institucional
A Liderança é realizada pelo processo da 
comunicação humana: No ambiente 
profissional é definida como a capacidade de 
induzir as pessoas a cumprir suas obrigações 
com zelo e correção. 
O Líder exerce influência sobre as pessoas 
conduzindo suas percepções de objetivos em 
direção às metas.
3.2. Liderança
A Liderança visa á consecução de um ou 
mais objetivos específicos: O líder surge 
como um meio para se alcançar os 
objetivos desejados pelo grupo e pela 
empresa.
3.2.1. Estilos de liderança
Existem três estilos básicos de liderança: 
a liderança autocrática, a liderança 
liberal, e a liderança democrática.
3.2.1. Estilos de liderança
Na prática, o líder utiliza os três estilos de 
acordo com a situação, com as pessoas 
e com a tarefa a ser executada. O líder 
tanto manda cumprir ordens, como 
sugere aos subordinados a realização de 
certas tarefas, como ainda consulta aos 
subordinados antes de tomar alguma 
decisão.
3.2.1 Estilos de lideran3.2.1 Estilos de lideranççaa
A maneira como o líder se comporta 
para Influenciar seus subordinados 
define seu estilo de liderança.
Estilos mais comuns:
Autocrático
Democrático
Liberal
Situacional
3.2.1 Lideran3.2.1 Liderançça autocra autocrááticatica
O líder fixa as diretrizes, sem 
qualquer participação do grupo. 
Determina as técnicas para a 
execução das tarefas, na medida 
que se tornam necessárias e de 
modo imprevisível para o grupo.
É dominador e é pessoal nos 
elogios e nas críticas ao 
trabalho de cada membro da 
equipe. 
3.2.1 Lideran3.2.1 Liderançça liberala liberal
Há liberdade para as decisões grupais 
ou individuais, com participação 
mínima do líder. A divisão das tarefas e 
a escolha dos companheiros fica 
totalmente a cargo do grupo. O líder não 
faz nenhuma tentativa de avaliar ou de 
regular o curso dos acontecimentos. Só
faz comentários sobre as atividades dos 
membros do grupo quando perguntado.
3.2.1. Lideran3.2.1. Liderançça democra democrááticatica
As diretrizes são debatidas e decididas 
pelo grupo. O grupo estabelece as 
providências e as técnicas para atingir o 
alvo, solicitando aconselhamento 
técnico ao líder quando necessário. A 
divisão das tarefas fica a critério do 
grupo e cada membro tem liberdade de 
escolher os seus companheiros de 
trabalho. O líder procura ser um 
membro normal do grupo. 
Liderança Situacional
Os líderes de sucesso não utilizam um 
único estilo. Eles praticam uma liderança 
situacional, adaptando o seu estilo a 
cada situação, principalmente às 
características culturais de cada grupo. 
3.3.1. Teorias das Motivações 
Humanas
Teoria da 
Hierarquização das Necessidades
Abraham Maslow (1908-1970, 
psicólogo americano, propõe que as 
necessidades humanas estão 
organizadas e dispostas em níveis, 
numa hierarquia de importância e de 
influência.
Na base da pirâmide estão as 
necessidades básicas (fisiológicas) e no 
topo as necessidades mais elevadas 
(auto-realização).
Pirâmide de Maslow
Fisiológicas
Segurança
Sociais
Estima
Auto-realização
Segundo Maslow havendo um nível 
inferior de necessidades não satisfeitas, 
esse nível monopoliza o comportamento 
consciente da pessoa e é o seu gerador 
exclusivo de fatores motivacionais.
À medida que um determinado nível 
de necessidades é satisfeito ele vai 
perdendo a sua capacidade motivacional.
Maslow afirma ainda que as pessoas 
podem subir ou descer nessa hierarquia, 
dependendo das variações do seu 
relacionamento com o ambiente onde 
vivam.
A importância principal do estudo de 
Maslow foi identificar que uma 
necessidade já satisfeita não é capaz de 
motivar um determinado comportamento.
3.3.2 A teoria dos dois fatores ou 
teoria da Motivação/Higiene 
Frederick Herzberg formulou a teoria dos 
dois fatores ou teoria da 
motivação/higiene para explicar o 
comportamento das pessoas em 
situação de trabalho. 
Para Herzberg existem dois fatores que 
orientam o comportamento das pessoas:
Fatores internos ou motivacionais:
Ligados ao conteúdo do cargo e à
natureza das tarefas executadas: 
realização pessoal, o trabalho em si, a 
responsabilidade que o trabalho exige, 
as promoções, o crescimento pessoal e 
profissional, o reconhecimento.
Essas são fontes de motivação de 
fatores motivadores no trabalho.
Fatores externos ou higiênicos: abrangem 
as condições do ambiente de trabalho: Se 
forem ruins, causam insatisfação: A 
administração e políticas, supervisão, 
condições de trabalho, salário, 
relacionamento com os colegas, 
relacionamento com os subordinados. 
Para Herzberg satisfação e insatisfação 
não são extremos opostos de uma 
dimensão; são dimensões independentes.
3.3.3. Modelo Contingencial
A grau de motivação em uma empresa, é
função de três fatores dominantes:
Expectativas: refere-se aos objetivos 
individuais (cargo, dinheiro, aceitação social, 
etc) e a força do desejo de atingi-los.
Recompensas: trata da relação entre a sua 
produtividade e o alcance dos objetivos 
individuais. Atua de acordo com a importância
estabelecida: para obter recompensa, ou
para ter aceitação social.
3.3.3. Modelo Contingencial
Relações entre expectativas e recompensas:
é a capacidade do indivíduo deinfluenciar sua 
própria produtividade para satisfazer suas 
expectativas por meio de recompensas. 
Assim, priorizará esforços que produzam 
resultados.
3.3.4. Modelo de expectância
O modelo de expectância é baseado em 
objetivos gradativos. Esse modelo 
considera que a motivação é um 
processo que escolhe comportamentos a 
serem adotados.
O indivíduo percebe as conseqüências 
de cada alternativa de ação como um 
conjunto de possíveis resultados 
provenientes do comportamento 
escolhido.
3.3.5. Ciclo Motivacional
Para essa teoria a motivação é composta de 
fases ou etapas ordenadas que se repetem. 
A meta do ser humano é o equilíbrio, no 
entanto esse equilíbrio se rompe quando 
surge uma nova necessidade, que 
desencadeia uma tensão, que gera um 
comportamento, que procura satisfazer a 
necessidade e assim retornar ao estado de 
equilíbrio.
3.4. Avaliação de Desempenho
A Avaliação de desempenho determina quais
são os critérios para: promoção, mobilidade 
e incentivos ao servidor. Ela pode indicar 
também fatores negativos do servidor como 
falta de comprometimento, incapacidade, 
falta de responsabilidade, etc.
A avaliação é uma responsabilidade 
gerencial do chefe imediato do servidor e se 
baseia em critérios objetivos: pontualidade, 
participação no grupo, iniciativa e 
responsabilidade.
3.4. Avaliação de Desempenho
A avaliação de desempenho monitora o 
trabalho de cada membro e da equipe, em 
relação aos resultados alcançados para 
compará-los com as metas estabelecidas. 
Preocupa-se com a eficiência, a eficácia,
produtividade e qualidade.
É uma atividade constante, contínua e 
abrangente que acompanha todos os passos 
da equipe e de cada pessoa que a integra.
3.4. Avaliação de Desempenho
O desempenho é conseqüência do esforço 
individual e do estado motivacional 
direcionado para a realização das tarefas e 
do cumprimento dos objetivos. 
Os resultados percebidos pela pessoa 
provocam um determinado grau de 
satisfação pessoal, que realimenta positiva 
ou negativamente a motivação para um novo 
desempenho. 
Ou simplesmente não motiva mais.
3.4. Avaliação de Desempenho
A medição dos resultados deve ser 
contínua e constante ao longo dos 
processos. 
Avalia-se os resultados finais e os 
resultados intermediários comparando-se 
com os objetivos previamente formulados, 
para verificar os possíveis desvios, visando 
corrigi-los adequadamente e em tempo real.
3.4. Avaliação de Desempenho
A avaliação é um meio e não um fim. Ela está
voltada para a melhoria, e serve como fonte 
de informação para os gerentes, visando 
melhorar o desempenho das pessoas, 
alavancar suas satisfações, melhorar o 
contexto do trabalho e a qualidade de vida 
das pessoas e proporcionar melhores 
resultados em termos de eficiência e eficácia.
3.4.1. Eficiência, Eficácia e Efetividade
Para avaliar o desempenho de uma 
organização, é necessário analisá-la nos 
níveis técnico-operacional e administrativo-
gerencial. 
Essa avaliação inclui os conceitos de 
Eficiência, 
Eficácia e 
Efetividade
3.4.1. Eficiência, Eficácia e Efetividade
Eficiência: é o uso racional e econômico dos 
recursos na produção de bens e serviços; é
uma relação entre insumos e produtos. 
Insumos são recursos humanos, materiais e 
componentes.
3.4.1. Eficiência, Eficácia e Efetividade
Eficácia: é o grau de alcance das metas. 
O conceito também está associado ao de 
qualidade de processos produtivos, no 
sentido de que ser eficaz pressupõe o fiel 
atendimento às especificações de uma dada 
meta, sem desvios de rota em relação ao
cumprimento das intenções programadas.
3.4.1. Eficiência, Eficácia e Efetividade
Efetividade: é o impacto final das ações; é o
grau de satisfação das necessidades e dos 
desejos dos proprietários e acionistas, ou da 
sociedade pelos serviços prestados pela 
instituição.
Esse conceito possui duas dimensões: uma 
dimensão quantitativa que verifica se a 
quantidade oferecida foi suficiente e outra 
relativa à qualidade dos serviços prestados.
Questões de Concursos
Página 24
1. Carlos Chagas. Henry Mintzberg 
identificou três grandes grupos de 
papéis gerenciais:
a) os papéis interpessoais, os papéis de 
informação e os papéis de coordenação 
e planejamento;
b) papéis interpessoais, papéis 
aglutinadores e os papéis de decisão e 
negociação;
1.
c) papéis de formação, papéis de 
informação e papéis de decisão e 
negociação;
d) os papéis interpessoais, os papéis de 
informação e os papéis de decisão;
e) papéis de formação, papéis de 
coordenação e papéis de liderança e 
decisão.
1.
c) papéis de formação, papéis de 
informação e papéis de decisão e 
negociação;
d) os papéis interpessoais, os papéis de 
informação e os papéis de decisão;
e) papéis de formação, papéis de 
coordenação e papéis de liderança e 
decisão.
2. PCI/Concursos. As teorias sobre estilos de 
liderança estudam estilos de comportamento 
do líder em relação aos seus subordinados. 
A principal teoria que explica liderança sem 
se preocupar com características de 
personalidade é a que se refere a três estilos 
de liderança, a saber:
a) dominante, consultiva e laissez-faire;
b) autocrática, liberal e democrática;
c) autocrática, democrática e circunstancial;
d) liberal, moderadora e coercitiva.
2. PCI/Concursos. As teorias sobre estilos de 
liderança estudam estilos de comportamento 
do líder em relação aos seus subordinados. 
A principal teoria que explica liderança sem 
se preocupar com características de 
personalidade é a que se refere a três estilos 
de liderança, a saber:
a) dominante, consultiva e laissez-faire;
b) autocrática, liberal e democrática;
c) autocrática, democrática e circunstancial;
d) liberal, moderadora e coercitiva.
3. Julgue o item. De acordo com Maslow, 
o homem tem uma série de 
necessidades que são classificadas e 
expostas sob a forma de pirâmide. 
Considerando a teoria das 
necessidades de Maslow, não é
necessário satisfazer um nível inferior 
de necessidade para que 
imediatamente surja um nível elevado 
no comportamento.
3. Julgue o item. De acordo com Maslow, 
o homem tem uma série de 
necessidades que são classificadas e 
expostas sob a forma de pirâmide. 
Considerando a teoria das 
necessidades de Maslow, não é
necessário satisfazer um nível inferior 
de necessidade para que 
imediatamente surja um nível elevado 
no comportamento.
Errada
4. ESAF. Em pesquisa destinada a 
compreender o papel dos administradores, 
Henry Mintzberg estudou um grupo de altos 
executivos em sua atuação diária. Quanto às 
suas conclusões, assinale a opção correta.
a) Os resultados obtidos permitiram reforçar a 
perspectiva de Fayol sobre o papel dos 
administradores.
b) A importância do papel desempenhado 
pêlos administradores nas organizações 
independe do nível hierárquico.
c) O trabalho dos administradores concentra-
se apenas em planejar, dirigir, controlar e 
organizar.
d) Não é papel do administrador, exceto em 
funções específicas, o relacionamento e 
troca de informações com outras 
organizações.
e) A administração de recursos, entre os quais 
seu próprio tempo e a alocação de tarefas 
aos subordinados, são papéis decisórios 
típicos exercidos pelos administradores.
5. Julgue o item. Para Maslow, a 
motivação deixa de existir quando se 
satisfaz determinada necessidade a 
que se buscava.
5. Julgue o item. Para Maslow, a 
motivação deixa de existir quando se 
satisfaz determinada necessidade a 
que se buscava.
Correta
6. Comperve/RN. Podemos definir 
liderança como:
a) combinação de recursos, 
conhecimentos e técnicas que criam e 
produzem um produto ou serviço;
b) influência interpessoal exercida numa 
dada situação e dirigida por meio do 
processo de comunicação humana, para 
a consecução de um ou mais objetivos 
específicos;
6. Comperve/RN. Podemos definir 
liderança como:
c) função administrativa que define os 
objetivos a atingir e estabelece os meios 
e programas para alcançá-los;
d) o processo de manutenção que as 
pessoas da organização utilizam para 
administrar suas relações com o futuro.6. Podemos definir liderança como:
b) influência interpessoal exercida numa 
dada situação e dirigida por meio do 
processo de comunicação humana, para 
a consecução de um ou mais objetivos 
específicos;
7. Sobre a Teoria da motivação, julgue o 
item: A motivação é uma função mais de 
expectativa de satisfação de uma 
necessidade do que de sua satisfação 
propriamente dita.
7. Sobre a Teoria da motivação, julgue o 
item: A motivação é uma função mais de 
expectativa de satisfação de uma 
necessidade do que de sua satisfação 
propriamente dita.
Correta.
8. Sobre a Teoria da motivação, julgue o 
item: A teoria das necessidades 
humanas de Maslow é hierárquica 
porque prevê diferentes tratamentos 
motivacionais para diferentes escalões 
hierárquicos.
8. Sobre a Teoria da motivação, julgue o 
item: A teoria das necessidades 
humanas de Maslow é hierárquica 
porque prevê diferentes tratamentos 
motivacionais para diferentes escalões 
hierárquicos.
Questão mal redigida!
Para ser correta tem que informar que 
trata-se de hierarquia de necessidades e 
não hierarquia de cargos!
9. Sobre a Teoria da motivação, julgue o 
item: Abordagens contemporâneas de 
motivação enfatizam o fator 
sensibilidade dos gerentes motivadores 
para perceber necessidades de seus 
colaboradores.
9. Sobre a Teoria da motivação, julgue o 
item: Abordagem contemporâneas de 
motivação enfatizam o fator 
sensibilidade dos gerentes motivadores 
para perceber necessidades de seus 
colaboradores.
Correta.
10. Sobre a Teoria da motivação, julgue o 
item: Fatores higiênicos e motivacionais, 
na nomenclatura de Herzberg, estão 
relacionados à segurança do trabalho e 
ao convívio com a família.
Errada
Fatores externos ou higiênicos:
abrangem as condições do ambiente de 
trabalho: Se forem ruins, causam 
insatisfação: A administração e políticas, 
supervisão, condições de trabalho, 
salário, relacionamento com os colegas, 
relacionamento com os subordinados. 
Fatores internos ou motivacionais:
Ligados ao conteúdo do cargo e à
natureza das tarefas executadas: 
realização pessoal, o trabalho em si, a 
responsabilidade que o trabalho exige, 
as promoções, o crescimento pessoal e 
profissional, o reconhecimento.
Essas são fontes de motivação de 
fatores motivadores no trabalho.
11. UFRJ. Em relação aos critérios de 
avaliação do desempenho das organizações, 
analise as seguintes conceituações.
I. Qualidade de conformidade, que é
representada pela razão entre resultados e 
objetivos.
II. Produtividade, que é a razão entre 
resultado obtido e recursos utilizados.
III. Eficiência, que é a antítese do 
desperdício.
11. UFRJ. Em relação aos critérios de 
avaliação do desempenho das organizações, 
analise as seguintes conceituações.
IV. Eficácia, que significa a razão entre itens 
dentro de especificação e o total de itens 
produzidos. 
Estão corretamente conceituados somente 
os critérios:
a) l e II; b) l e III; c) l e IV;
d) II e III; e) II e IV.
11. UFRJ. Em relação aos critérios de 
avaliação do desempenho das organizações, 
analise as seguintes conceituações.
I. Qualidade de conformidade, que é
representada pela razão entre resultados e 
objetivos.
II. Produtividade, que é a razão entre 
resultado obtido e recursos utilizados.
III. Eficiência, que é a antítese do 
desperdício.
12. A respeito da teoria da motivação 
dos empregados para o trabalho julgue 
o item: 
A satisfação das necessidades básicas 
não motiva o ser humano para o 
trabalho, mas a não satisfação dessas 
necessidades constitui-se em fontes de 
insatisfação.
12. A respeito da teoria da motivação 
dos empregados para o trabalho julgue 
o item: 
A satisfação das necessidades básicas 
não motiva o ser humano para o 
trabalho, mas a não satisfação dessas 
necessidades constitui-se em fontes de 
insatisfação.
Correta
13. A respeito da teoria da motivação 
dos empregados para o trabalho julgue 
o item: 
Embora a motivação humana se 
caracterize pela satisfação das 
necessidades básicas, ela é orientada 
diretamente para a realização de 
determinados objetivos desejáveis ou 
positivos ou, ainda para evitar 
conseqüências indesejáveis ou 
negativas.
13. A respeito da teoria da motivação 
dos empregados para o trabalho julgue 
o item: Embora a motivação humana se 
caracterize pela satisfação das 
necessidades básicas, ela é orientada 
diretamente para a realização de 
determinados objetivos desejáveis ou 
positivos ou, ainda para evitar 
conseqüências indesejáveis ou 
negativas.
Errada.
14. A Teoria X e a Teoria Y de Douglas 
McGregor apresentam diferentes concepções 
a respeito da natureza humana Um dos 
pressupostos da Teoria Y é que as pessoas:
a) Evitam responsabilidades a fim de se 
sentirem mais seguras.
b) Precisam ser controladas e dirigidas.
c) São fortemente motivadas por 
recompensas financeiras.
d) Procuram desafios e aceitam 
responsabilidades.
e ) São disciplinadas porque temem punições.
14. A Teoria X e a Teoria Y de Douglas 
McGregor apresentam diferentes concepções 
a respeito da natureza humana Um dos 
pressupostos da Teoria Y é que as pessoas:
a) Evitam responsabilidades a fim de se 
sentirem mais seguras.
b) Precisam ser controladas e dirigidas.
c) São fortemente motivadas por 
recompensas financeiras.
d) Procuram desafios e aceitam 
responsabilidades.
e ) São disciplinadas porque temem punições.
15. Julgue o item. Enfrentar atividades 
fascinantes e desafiadoras é tão natural nas 
pessoas como respirar ou comer. O homem 
está se adaptando constantemente e 
adotando programas de mudanças, 
assumindo riscos e tomando decisões. Estes 
pressupostos identificam a Teoria Y de 
McGregor.
15. Julgue o item. Enfrentar atividades 
fascinantes e desafiadoras é tão natural nas 
pessoas como respirar ou comer. O homem 
está se adaptando constantemente e 
adotando programas de mudanças, 
assumindo riscos e tomando decisões. Estes 
pressupostos identificam a Teoria Y de 
McGregor.
Correta
Julgue os itens
16. Exercer influência sobre pessoas e 
grupos para realizar os objetivos da 
organização é um ato chamado de 
liderança.
17. A função de recursos humanos diz 
respeito às atividades relacionadas com 
a mão-de-obra da organização.
Julgue os itens
16. Exercer influência sobre pessoas e 
grupos para realizar os objetivos da 
organização é um ato chamado de 
liderança. Correta
17. A função de recursos humanos diz 
respeito às atividades relacionadas com 
a mão-de-obra da organização.
Correta.
18. Quando se busca uma realização 
ótima entre qualidade e custo dos 
serviços colocados à disposição do 
público, está se buscando:
a) Eficiência.
b) Eficácia.
c) Efetividade.
d) Racionalização.
e) Produtividade.
18. Quando se busca uma realização 
ótima entre qualidade e custo dos 
serviços colocados à disposição do 
público, está se buscando:
a) Eficiência.
b) Eficácia.
c) Efetividade.
d) Racionalização.
e) Produtividade.
19. Julgue os itens quanto aos diferentes 
estilos de liderança.
( ) O modelo democrático de liderança 
caracteriza-se por ordens vindas de cima para 
baixo.
( ) O modelo autocrático de liderança 
caracteriza-se pela centralização das decisões 
na cúpula de organização.
( ) O modelo democrático de liderança 
caracteriza-se pela participação dos 
empregados nas decisões da organização.
19. Julgue os itens quanto aos diferentes 
estilos de liderança.
( ) O modelo autocrático de liderança 
caracteriza-se pela institucionalização do 
processo representativo.
a) V,V,F,F b) F,V,V,F
c) V,F,F,V d) F,V,F,F
e) F,V,F,V
20. Julgue o item.
A principal teoria que explica liderança 
sem se preocupar com características de 
personalidades é a que se refere a três 
estilos de liderança: autocrática, liberal e 
democrática.
20. Julgue o item.
A principal teoria que explica liderança 
sem se preocupar com características de 
personalidades é a que se refere a três 
estilos de liderança: autocrática, liberal e 
democrática.
Correta
Questões de Concursos
Página 17
11. ESAF- 2008. Os canais de 
comunicação informal, nas 
organizações, podem ser verticais–
descendentes e ascendentes – ou 
horizontais.
11. ESAF- 2008. Os canais de 
comunicação informal, nas 
organizações, podem ser verticais –
descendentes e ascendentes – ou 
horizontais.
Errada
12. Julgue o item. O processo de 
controle deve começar pela definição 
dos objetivos ou resultados esperados e 
da forma de obtenção das informações
sobre a atividade em andamento.
12. Julgue o item. O processo de 
controle deve começar pela definição 
dos objetivos ou resultados esperados e 
da forma de obtenção das informações
sobre a atividade em andamento.
Correta
13. O controle estratégico tem por finalidade:
a) Verificar se os produtos obedecem às 
especificações estabelecidas.
b) Prevenir defeitos de fabricação para evitar 
custos elevados.
c) Avaliar o desempenho das pessoas para 
aumento da produtividade.
d) Acompanhar o desempenho da 
organização no contexto em que opera, para 
produzir informações que permitam decisões 
adequadas.
e) Avaliar o impacto de um novo imposto 
sobre o preço final de um produto.
13. O controle estratégico tem por finalidade:
a) Verificar se os produtos obedecem às 
especificações estabelecidas.
b) Prevenir defeitos de fabricação para evitar 
custos elevados.
c) Avaliar o desempenho das pessoas para 
aumento da produtividade.
d) Acompanhar o desempenho da 
organização no contexto em que opera, para 
produzir informações que permitam decisões 
adequadas.
e) Avaliar o impacto de um novo imposto 
sobre o preço final de um produto.
14. A comunicação pública, também 
chamada de comunicação cívica ou 
cidadã, tem por princípio informar a 
população sobre a situação do bem 
público, repassando dados de interesse 
do cidadão.
14. A comunicação pública, também 
chamada de comunicação cívica ou 
cidadã, tem por princípio informar a 
população sobre a situação do bem 
público, repassando dados de interesse 
do cidadão.
Correta
15. De acordo com os autores 
especializados em teoria administrativa, 
planejamento, organização, direção e 
controle são consideradas funções:
a) Estratégicas.
b) Decisórias.
c) Essenciais.
d) Sistêmicas.
e) Ambíguas.
15. De acordo com os autores 
especializados em teoria administrativa, 
planejamento, organização, direção e 
controle são consideradas funções:
a) Estratégicas.
b) Decisórias.
c) Essenciais.
d) Sistêmicas.
e) Ambíguas.
16. Julgue o item. A função 
administrativa que permite resolver 
problemas de integração e ajustamento
de fluxos dentro da organização 
denomina-se coordenação.
Teoria Clássica da administração, 
desenvolvida no início do Século XX, 
propõe as seguintes funções 
administrativas: 
Planejamento, Organização, 
Comando, Coordenação e Controle.
16. Julgue o item. A função 
administrativa que permite resolver 
problemas de integração e ajustamento
de fluxos dentro da organização 
denomina-se coordenação.
Correta.
17. Julgue o item. O planejamento tático 
envolve cada departamento, abrange 
seus recursos específicos e preocupa-se 
em atingir os objetivos departamentais.
Planejamento Tático
Adapta-se às restrições determinadas 
pelos métodos e procedimentos, às 
restrições do orçamento e às restrições 
de tempos para a execução. 
Envolve um ou apenas alguns 
departamentos da instituição. É elaborado 
pela administração média.
Planejamento
Estratégico
Alta Direção
Planejamento Tático
Administração Média
Planejamento Operacional
Gerentes e supervisores de 
Campo e setoriais
De
cis
õe
s
Inform
ações
17. Julgue o item. O planejamento tático 
envolve cada departamento, abrange 
seus recursos específicos e preocupa-se 
em atingir os objetivos departamentais.
Correta.
18. Julgue o item. Na visão instrumental, 
a comunicação é vista como um 
instrumento cujo objetivo maior é o de 
gerar conformidade e obediência às 
diretrizes previamente estabelecidas 
pela cúpula organizacional.
18. Na visão instrumental, a 
comunicação é vista como um 
instrumento cujo objetivo maior é o de 
gerar conformidade e obediência às 
diretrizes previamente estabelecidas 
pela cúpula organizacional.
Correta
19. Julgue o item. No planejamento 
operacional, a ênfase que orienta esses 
planos está baseada na eficiência, 
eficácia e efetividade.
Planejamento
Estratégico
Alta Direção
Planejamento Tático
Administração Média
Planejamento Operacional
Gerentes e supervisores de 
Campo e setoriais
De
cis
õe
s
Inform
ações
19. Julgue o item. No planejamento 
operacional, a ênfase que orienta esses 
planos está baseada na eficiência, 
eficácia e efetividade.
Errada
20. Julgue o item. O papel da direção é
acionar e dinamizar a empresa. A 
direção (liderança) está relacionada com 
a ação, com o colocar-se em marcha, e 
tem muito a ver com as pessoas.
20. Julgue o item. O papel da direção é
acionar e dinamizar a empresa. A 
direção (liderança) está relacionada com 
a ação, com o colocar-se em marcha, e 
tem muito a ver com as pessoas.
Correta.
Administração
Aula 1
Publicização: 
O governo extingue um órgão que 
exerce uma função pública não 
exclusiva e ao mesmo tempo a 
transfere para uma OS. 
Essa organização social recebe imóveis, 
mobiliários e servidores para o 
desempenho das atividades. 
Publicização
O modelo utilizado como instrumento 
legal para a transferência das 
atividades e a cobrança dos resultados 
é o contrato de gestão.
Ainda no âmbito do PDRE (Plano Diretor 
da Reforma do Estado) foi também 
instituído pela lei 9790-99 a 
regulamentação para criação de 
OSCIP - Organização Social de 
Interesse Público. 
As OSCIP desempenham atividades de 
interesse público com fomento (auxílio) 
do Estado, principalmente nas áreas 
de saúde, educação, cultura e meio 
ambiente. O instrumento que 
estabelece essa relação é o termo de 
parceria.
Ainda a partir do PDRE surgiram às 
agências executivas e reguladoras. 
Agências executivas são autarquias 
que, após assinar contrato de gestão 
com órgão público, recebem a 
qualificação de agência executiva, que 
lhes confere maior autonomia e 
flexibilidade para o desempenho de 
suas funções.
Agências reguladoras são autarquias 
especialmente criadas para exercer a 
função de regulação e fiscalização, 
fora da hierarquia administrativa e da 
influência política, mas sujeitas à
supervisão ministerial, com a finalidade 
de proporcionar maior garantia aos 
investidores (geralmente estrangeiros).
• Essa atuação é mais voltada aos 
setores que foram privatizados pelo 
governo: telecomunicações, energia 
elétrica, etc., mas também abrangem 
outras como a ANA, ANVISA, etc.
O modelo de Administração Gerencial 
passou por três fases:
Gerencialismo puro. A primeira fase da 
nova administração pública surgiu 
como resposta à crise fiscal do Estado 
e voltou-se para a busca do 
incremento da eficiência no setor 
público. Identificou-se com as idéias 
neoliberais, introduzindo técnicas de 
gerenciamento concomitantes com 
programas de ajuste estrutural.
• Esses programas focaram a redução 
de custos, enxugamento de pessoal 
e aumento da eficiência, com clara 
definição das responsabilidades dos 
funcionários, dos objetivos 
organizacionais e maior consciência 
acerca do valor dos recursos 
públicos.
Segunda etapa:
Passa a direcionar suas ações com foco no 
“cliente”, o cidadão. Flexibilizou a gestão e 
introduziu a perspectiva da qualidade como 
uma estratégia voltada para a satisfação do 
consumidor, através de medidas que visavam 
tornar o poder público mais leve, ágil e 
competitivo: descentralização administrativa, 
criação de opções de atendimento, incentivo à
competição entre organizações públicas e 
adoção do modelo contratual na prestação 
dos serviços.
Segunda etapa:
• Ainda nessa etapa o programa agregou 
princípios mais ligados à cidadania, 
como accountability e equidade, 
buscando superar a idéia de que a 
administração pública deve tratar os 
administrados somente como clientes. 
Inclui a participação do cidadão e da 
sociedade nas decisões públicas.
• Accountability é um termo da em 
inglês, sem tradução exata para o 
português] que remete à obrigação de 
membrosde um órgão administrativo 
ou representativo de prestar contas a 
instâncias controladoras ou a seus 
representados. Outro termo usado uma 
versão aproximada para o português é
responsabilização.[
• O termo cliente tem sua origem no 
setor privado e influenciou a reforma 
do Estado. O termo está ligado aos 
resultados que a administração pública 
deve obter para atender o usuário dos 
serviços públicos, o cliente-cidadão.
Mas o conceito de foco no cidadão vem 
sendo mais utilizado do que foco no 
cliente. É que na administração pública o 
principio da eficiência está subordinado a 
valores democráticos: não basta ser 
eficiente, é preciso também zelar pelos 
valores democráticos que orientam o 
governo.