Prova Online Organização, Sistemas e Métodos

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Prova Online
Disciplina: 100910 - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
"Entendida como uma adequação às exigências do mercado, causada pela influência do ambiente externo ou do ambiente interno. Pode ser planejada ou não, e vai buscar sempre a satisfação do cliente, a superioridade competitiva e a geração de lucros e perduração da empresa ao longo do tempo". É o conceito de:
a )
Clima organizacional
b )
Cultura organizacional
 
c )
 Mudança
d )
Clima organizacional
e )
Desenvolvimento organizacional
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QUESTÃO 2
Na versão mais recente, aplicou uma variação do PDCA com sete pilares - desenvolvimento sustentável, compromisso com as partes interessadas, orientação por processos, liderança transformadora, adaptabilidade, pensamento sistêmico e geração de valor. Estamos nos referindo:
a )
Ao Programa de Qualidade
b )
Ao BSC (Balanced Scorecard)
c )
Ao KPI (Key Performance Indicator)
d )
À elicitação
 
e )
Ao MEG (Modelo de Excelência da Gestão da FPNQ)
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QUESTÃO 3
Os primeiros sistemas de informação eram apenas apanhados de fatos já acontecidos ou contratados (como a contabilidade e a folha de pagamentos dos funcionários), evoluindo com o incremento da capacidade de armazenamento, processamento e troca de dados via internet. Essa evolução possibilitou a integração das operações das empresas e a troca de dados entre uma empresa e seus clientes e fornecedores.
Os ERPs (Enterprise Resource Plannings), que são sistemas de gestão das organizações, têm como principal característica:
I.A integração entre os processos e operações da empresa.
II.Ser recomendado para empresas médias e grandes.
III.Fornecer informações para a tomada de decisão.
IV.Ter visibilidade de todo o negócio.
 
a )
 I, III, IV estão corretas.
b )
 II, III, IV estão corretas.
c )
 I, II, III estão corretas.
d )
 I, II, IV estão corretas.
e )
 I, II, III, IV estão corretas.
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QUESTÃO 4
O Sr. Elpídio fundou a Gráfica Impressionante em 1985. Inicialmente, era o próprio Sr. Elpídio, com a ajuda de dois auxiliares, que realizava todas as tarefas na gráfica. A gráfica conquistou diversos clientes que necessitavam de impressos, então, adquiriu uma impressora off set de maior porte, permitindo atender àqueles que necessitavam de impressos em grande quantidade com qualidade em impressões a 4 cores. A quantidade de colaboradores cresceu, sendo necessária uma estrutura operacional mais adequada e com funções definidas. Atualmente, a Impressionante está atendendo a diversos clientes com estrutura operacional bem definida; regras de operação foram estabelecidas, manuais foram implementados, há uma cultura organizacional e autodisciplina estabelecidos pelo controle social. Além disso, a empresa está se repensando.
Em qual estágio do ciclo de vida das empresas se encontra a Gráfica Impressionante?
a )
Estágio de formalização
 
b )
Estágio de elaboração
c )
Estágio empreendedor
d )
Estágio de coletividade
e )
Estágio de crescimento
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QUESTÃO 5
Da mesma forma que as indústrias, os escritórios e a prestação de serviços em geral devem utilizar os conceitos e aplicações de arranjo físico em seus processos, com o objetivo de ampliar sua eficiência e prestar atendimento de melhor qualidade a seus clientes.
I.Serviços Profissionais: elevado nível de relacionamento, pequena quantidade de atendimentos por período, altamente personalizados e baseados em pessoas (como exemplo: clínica médica, cabeleireiro, alfaiate etc.).
II.Serviços de massa: grande volume de atendimentos por período, limitados e padronizados. Pouco contato com o cliente (exemplo: supermercado, empresas de transporte público de passageiros, churrascaria e rodízios).
III.Lojas de serviços: serviços com alguma padronização, que proporciona diversas opções limitadas de variação, contato com o cliente (exemplo: hotéis, bancos, serviços turísticos, academias etc.).
Assinale a alternativa correta:
a )
 I e III estão corretos.
b )
 I, II e III estão incorretos.
 
c )
 I, II e III estão corretos.
d )
 II e III estão corretos.
e )
 I e II estão corretos.
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QUESTÃO 6
O Sr. Osório, proprietário e gerente geral da Confeitaria Doce Sabor está enfrentando um grave dilema: um conflito entre o confeiteiro chefe e dois de seus assistentes. Após diversas entrevistas e observações, constatou que o confeiteiro chefe - profissional reconhecido no mercado como profissional muito qualificado e que trabalha na Doce Sabor há três anos - por vezes, age de forma arrogante perante seus auxiliares e demais colegas. O Sr. Osório, preocupado em dar a melhor solução para o caso, deve estudar que assunto para auxiliar as suas ações, visando obter o melhor resultado para a organização, que é manter os três profissionais atuando em conjunto. Indique a melhor opção:
a )
 Mudança
 
b )
Clima organizacional
c )
Desenvolvimento organizacional
d )
Cultura organizacional
e )
Administração de pessoal
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QUESTÃO 7
Camelo, uma tradicional loja de moda masculina fundada em 1948, se destacou por ter uma clientela assídua. Com o passar do tempo, seu fundador faleceu, os filhos não conheciam todos os clientes, e muitos destes deixaram de comprar na loja. O volume de vendas caiu, pois conquistaram poucos novos clientes, de modo que perderam espaço para outras lojas, novas, com modelagem de produtos mais moderna. Contrataram o Sr. Elói para resgatar a empresa e fazê-la crescer novamente.
Que tipo de recurso informacional o Sr. Elói pode implementar para auxiliar nessa recuperação?
 
a )
 CRM
b )
 B2B
c )
 BPM
d )
 GED
e )
 GC
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QUESTÃO 8
Qual a estratégia recomendada para a Superlink - montadora de médio porte de equipamentos eletrônicos de telecomunicação - diante do mercado em franca expansão e diversificação?
a )
 Estratégia de produção programada.
b )
 Estratégia de fabricação por encomenda.
 
c )
 Estratégia de produção para estoque.
d )
 Estratégia de fabricação com pedidos on-line.
e )
 Estratégia de montagem por pedido.
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