Atividade Semana 3 - Ferramentas da qualidade

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Aluno: José Igor Albuquerque dos Santos.
Ferramentas da qualidade - Atividade semana 3
1 – Caracterização da Empresa
Empresa: SC Distribuidora de peças automotivas.
Ramo de atuação: Venda de peças automotivas a atacado e varejo.
Nº de colaboradores: 4
Principais clientes: Vendas a varejo para pessoas físicas e vendas para mecânicos.
2 – Problema
Falta de controle nas compras fazendo com que o estoque fique cheio de produtos que muitas vezes possuem pouca procura fazendo com que as vendas sejam afetadas. Grande diversidade de produtos sem haver um foco principal na demanda do mercado e dos clientes.
3 – PDCA
PLAN 
· Fazer um estudo a respeito de quais mercadorias são mais procuradas na região e quais possuem a maior rotatividade para que as vendas sejam constantes e o estoque não fique estagnado.
· Treinar o responsável pelas compras para que ele saiba analisar os resultados da pesquisa e assim fazer um plano de compras;
· Trabalhar em uma campanha de marketing para promover a venda dos produtos parados em estoque.
DO
· Após a definição dos planos a serem realizados, foi feita uma pesquisa com os principais clientes, majoritariamente mecânicos (PJ) para analisar quais eram as maiores demandas de peças e suas necessidades para compreender qual é a categoria de produtos que deve ser focada para atender aos clientes e alavancar as vendas;
· Foi feito treinamento com o responsável pelas compras para compreender os resultados da pesquisar e identificar como realizar as compras de forma eficaz;
· Foi feita uma campanha de marketing focada nos produtos parados em estoque promovendo promoções e descontos para os clientes.
CHECK
· Após a pesquisa e treinamento do colaborador, os novos produtos que entraram em estoque possuem rotatividade e atendem as expectativas dos clientes;
· Após a campanha de marketing para a venda dos produtos foi efetiva e o número de produtos parados em estoque foram reduzidos, porém não zerados.
ACT
· Os planos de ação obtiveram sucesso, porém as pesquisas com clientes continuarão sendo feitas periodicamente para a empresa estar ciente das alterações no mercado e as campanhas de marketing sobre os produtos em estoque continuarão sendo feitas.
4 – 5W2H
	WHAT
	WHO
	WHEN
	WHERE
	WHY
	HOW
	HOW MUNCH
	Realizar pesquisa de mercado com clientes
	Sofia
	07/09
	Nos estabelecimentos dos clientes
	Saber a demanda do mercado
	Através de estudos de mercado e pesquisas diretamente com cliente
	Zero
	Realizar treinamento com responsável pelo setor de compras
	Guto
	11/09
	No setor de compras
	Tornar o processo de compras eficaz
	Realizar programa de treinamento para o setor de compras
	R$ 200,00
	Realizar compra de mercadorias com base na pesquisa de mercado
	Guto
	18/09
	No setor de compras
	Trabalhar com foco nas mercadorias que tem demanda no mercado.
	Aplicar resultados da pesquisa e conhecimentos adquiridos no treinamento.
	Conforme nota de compra
	Fazer campanha de marketing para venda de produtos em estoque
	Igor
	18/09
	No setor de marketing.
	Zerar o estoque de mercadorias paradas
	Através de descontos e condições especiais nos produtos
	Zero
	Realizar campanha de marketing focada nos novos produtos
	Igor
	25/09
	No setor de marketing.
	Deixar claro ao cliente os produtos que serão principal foco da empresa e fazer publicidade dos novos.
	Através de posts, flyers e folders que serão distribuídos na região e apresentando novo catálogo aos clientes PJ.
	Zero
5 – Conclusão
	Como estudado, as ferramentas de qualidade servem para compreender e trabalhar com os processos dentro da empresa para que seja possível atingir de fato a qualidade total em seus produtos ou serviços.
	Como visto nesta atividade, as ferramentas podem ser usadas para identificar problemas que afetam diretamente na qualidade tanto interna como para os clientes da empresa e através da sua aplicação traçar objetivos para que estes sejam resolvidos e assim otimizar os processos da empresa.