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Gerenciamento e Modelagem de Processos de Negócio 
BPM - Business Process Management
· GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO: É uma abordagem que identifica, desenha, executa, documenta, mede, monitora, controla e melhora os processos de negócio para alcançar os resultados pretendidos, alinhados com as metas e estratégias.
· A prática de BPM é definida por um conjunto de valores, crenças, liderança, cultura e a busca para oferecer valor ao cliente formam os alicerces do ambiente no qual uma organização opera (que influenciam e guiam o comportamento e a estrutura da organização)
· Processo: Conjunto de atividades/comportamentos realizados por humanos/máquinas para atingir metas.
· Processos primários: natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor.
· Processos de suporte: habilitam outros processos. (RH, TI)
· Processos de gerenciamento: medição, monitoramento e controle de atividades de negócio. Garantem que processos primários e de suporte atinjam metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais.
· Fatores chave: alinhamento da estratégia de negócio, definições de cadeia de valor e processos de negócios; estabelecimento de metas; desenvolvimento de planos de ação; designação de responsabilidade; estabelecimento de medição e monitoramento; institucionalização de práticas; padronização e automação de processos e metodologias
· MODELAGEM DE PROCESSOS (como é): Conjunto de habilidades e processos que permite a compreensão, comunicação, avaliação e administração dos componentes dos processos 
· Mostra como o processo está acontecendo
· As etapas estão sempre no infinito e prevê uma perspectiva ponta a ponta do processo
· Funciona como suporte de treinamento; base para identificação de oportunidades de melhoria; descreve requisitos para uma nova operação
· Fornece uma visão geral dessas habilidades, atividades e definições, sendo importante compreender a finalidade e os benefícios
· Mostra diferentes escopos e níveis de detalhe de acordo com o público e finalidade
· ANÁLISE DE PROCESSOS: Criação de um entendimento comum do estado atual de um processo e se está atendendo aos objetivos da organização dentro do ambiente atual de negócios
· Pode ocorrer a qualquer momento que a organização considere necessário, mas a organização deve ter como objetivo continuamente monitorar processos em vez de esperar que eventos isolados acionem uma análise de processos.
· A análise deve buscar uma explanação da interação do processo dentro do negócio e encontrar quaisquer das seguintes desconexões:
· Objetivos de desempenho não alcançados
· Falha nas interações com o cliente
· Handoffs que criam desconexões
· Variações de processo
· Gargalos
· As técnicas utilizadas para obter o tipo de informação necessária ao processo analisado devem considerar sistemas de desempenho humano, tecnologia, ferramentas de modelagem, ambiente de negócios e avaliações da estratégia.
· Metodologias e estruturas de trabalho de processos ajudam a guiar analistas de processos em um caminho comum e acordado para obter os melhores resultados.
· Fatores-chave de sucesso para uma análise de processos bem sucedida incluem: liderança executiva, métricas, benchmarks, interações com cliente e considerações culturais relacionadas ao processo.
- DESENHO DE PROCESSOS: Criação de um novo processo que alinha o negócio em torno da estratégia
· No desenho do novo processo, deve-se considerar as seguintes melhores práticas:
· Desenhar em torno de atividades de valor agregado
· Executar o trabalho onde faz mais sentido
· Criar um ponto único de contato com o cliente
· Criar um processo separado para cada grupo
· Reduzir handoff
· Reduzir tamanho do lote
· Permitir acesso à informação onde for mais necessário
· Capturar informação uma única vez na fonte e compartilhar
· Redesenhar o processo antes de automatizar
· Desenhar para atingir métricas de desempenho
· Padronizar processos
· Considerar junção de equipes ou trabalho em rede
· As atividades associadas ao desenho do processo incluem:
· Desenhar o processo com ferramentas de modelagem
· Definir atividades do novo processo
· Definir regras do novo processo
· Definir handoffs entre atividades
· Definir métricas
· Fazer comparações e benchmarking
· Fazer simulações e testes
· Criar um plano de implementação
· Fatores-chave de sucesso incluem o envolvimento da liderança executiva, donos
· de processo e equipes interfuncionais
· Todos os processos deveriam estar alinhados com as necessidades do cliente e com a estratégia do negócio
- GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO DE PROCESSO: 
· Todos os processos têm métrica e medição associadas com o trabalho ou saída do processo que é executado
· Existem quatro dimensões fundamentais de métricas: tempo, custo, capacidade e qualidade
· Métricas eficazes geralmente referem-se aos indicadores-chave de desempenho ou KPIs e possuem 12 características:
· Alinhamento com objetivos e estratégias da organização
· Um dono que tenha responsabilidade pela prestação de contas dos resultados
· Preditivo – mede direcionadores de valor de negócio e são os principais indicadores de desempenho desejado
· Acionáveis – Fornece informação oportuna de maneira que usuários possam intervir para melhorar o desempenho
· Em número reduzido – Foca usuários em poucas atividades de alto valor, ou na efetividade geral do processo
· Fácil de entender – Direto e de fácil compreensão
· Fornece uma visão – Equilibrada e conectada ao que está sendo medido
· Transformador – Dispara mudanças positivas na organização
· Padronizado – De forma a poder ser integrado a painéis de controle ao longo da organização e utilizado para benchmarking entre segmentos de negócio
· Dirigido a contexto – Coloca desempenho no contexto ao aplicar alvos e limites de maneira que usuários possam medir seu progresso com o tempo
· Reforçado – Pode ser melhorado por incluir compensação ou incentivos
· Relevância – Necessita ser revisado e atualizado periodicamente
· Mapeamento do fluxo de valor, custeio baseado em atividade e métodos estatísticos são três enfoques comuns utilizados para análise de desempenho do processo
· A definição de simulação de processo é a promulgação ou representação do comportamento ou características de um processo através da utilização de outro sistema
· Fatores-chave de sucesso para gerenciamento de desempenho de processos são:
· Foco em ambos: pessoas e processos
· Garantir entendimento de todo o processo, não somente em tarefas individuais
· Garantir entendimento de como o processo está vinculado a métricas de desempenho operacional e alinhado com a compensação por resultado
· Garantir que quem desenha e aprova as atividades são as mesmas pessoas que desempenham as atividades
TRANSFORMAÇÃO DE PROCESSOS
· A implementação de Processos de Negócio deve ser considerada como um conjunto fundamental de atividades, mesmo que toda a análise e desenho tenham sido completados. Execução é a chave para o sucesso da estratégia
· Continuar atividades de gerenciamento de mudança vigorosas – pessoas, em relações interfuncionais, representam o elo mais fraco em Pessoas, Processo e Tecnologia. Adotar múltiplos canais para comunicar freqüentemente com gerência sênior, donos de processo e executores de processo. Reforçar mudanças de gerenciamento ou processo com modificações apropriadas para incentivos e cultura organizacional
· Modificações no desenho do processo de negócio devem ser minimizadas durante a implementação. Entretanto, monitoramento dos fatores ambientais de negócio que impactam ações de implementação do processo de negócio atual deve ser contínuo
· Avaliar o realizado versus benefícios esperados. Compartilhar vitórias. Aprender com derrotas
· Treinamento inadequado conduzirá à perda de produtividade de gerenciamento ou processo de negócio e à provável falha do projeto
· Escolher técnicas de implementação de processos de negócio que proporcionem um alinhamento correto com escopo e complexidade de requisitos do projeto
O CICLO DE VIDA BPM
Planejamento e Alinhamento Estratégico
Emoldurara organização
Identifica os processos primários, de gestão e de apoio
Identificar os indicadores de desempenho
Preparar para a análise de processos
Análise de Processos
Entrevista dos atores
Análise da documentação dos processos
Validação do entendimento e documentação
Desenho de Processos
Analisa lacunas e fazer comparações
Desenhar o processo e fazer análise do uso de TI
Procedimentos de aceite do novo processo
Criação do plano de implantação
Implantação dos Processos
Permitir e pôr em ação a execução dos processos na forma de um fluxo de trabalho
Monitoramento
Descobrir se os processos estão alinhados com os objetivos estratégicos
Refinamento (Transformação) de Processos
Melhoria contínua dos processos