RECUPERAÇÃO ACI gestão da qualidade

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DAYANE ANGELI BARCELLOS COSTABEBER – RECUPERAÇÃO ACI I - TQ 
 
Considerando o conteúdo abordado no componente, com as suas palavras responda: 
 
1. Qual é o significado e importância do planejamento estratégico? 
 
De acordo com ALDAY (2000), o Planejamento Estratégico é uma técnica comprovada para 
que tais ajustes sejam feitos com inteligência. Trata-se de um instrumento mais flexível que 
o conhecido Planejamento a Longo Prazo. O mais importante na utilização do Planejamento 
Estratégico é o seu estreito vínculo com a administração estratégica nas organizações. 
Já Philip KOTLER (1975), um dos defensores da sua utilização, propõe o seguinte conceito: 
“O Planejamento Estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção 
a ser seguida pela Organização, visando maior grau de interação com o ambiente”. A 
direção engloba os seguintes itens: âmbito de atuação, macropolíticas, políticas funcionais, 
filosofia de atuação, macroestratégia, estratégias funcionais, macroobjetivos, objetivos 
funcionais. 
 
2. Quais são os objetivos do gerenciamento por diretrizes? 
 
O gerenciamento pelas diretrizes são atividades que tem prioridade de manter a empresa 
competitiva através do alcance de metas por todos os participantes da organização seja ele 
estratégico, tático ou operacional, e eu objetivo é fazer com que a visão inovadora se aflore 
para garantir as metas específicas. 
 
3. Qual é o papel do profissional técnico em qualidade na implantação de um sistema de 
gestão da qualidade? 
Buscar a constante melhora da empresa, por meio da solução dos problemas que 
comprometem seus resultados, documentar todas as atividades da empresa além de: 
 utilizar ferramentas para solucionar problemas e, portanto, melhorar os processos dentro da 
empresa; 
 orientar colaboradores em relação aos métodos de produção, aos prazos para que os 
procedimentos sejam executados e as não conformidades encontradas; 
 planejar sistemas da qualidade, elaborar bons manuais e instruções de trabalho e realizar a 
sua implementação; 
 analisar as reclamações de clientes a fim de identificar suas causas, buscar soluções para 
essas falhas e orientar os envolvidos sobre as medidas tomadas para resolver o problema; 
 participar de auditorias internas e externas, elaborando e distribuindo documentos e 
checklists do que deve ser auditado, além de preenchendo formulários; 
 monitorar indicadores e realizar diagnósticos, tendo como foco o aumento da produtividade e 
da competitividade para a empresa. 
ALDAY, H.E.C; O Planejamento Estratégico dentro do Conceito de Administração 
Estratégica. 11 Rev. FAE, Curitiba, v.3, n.2, p.9-16, maio/ago. 2000. Disponível em: 
https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/505/400. 
 
CAMPOS. Controle da qualidade total. Livro TQC. 1992. Disponível em: 
https://administradores.com.br/artigos/gerenciamento-pelas-diretrizes.