A2 A3 Endomarketing UVA

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Prova On-Line 
A3 Endomarketing 
 
1) Malhorta (2004, p.37) apresenta uma classificação de pesquisas de marketing: 
pesquisa para identificação de problemas e pesquisa para solução de problemas. 
Das alternativas abaixo, quais as que são identificadas como pesquisa para solução 
de problemas? 
1.Pesquisa de segmentação. 
2.Pesquisa de produto. 
3.Pesquisa de preço. 
4.Pesquisa de previsão. 
5.Pesquisa de imagem. 
Marque a resposta correta: 
 
A) 2,3,5. 
B) 2,3,4. 
C) 1,3,4. 
D) 1,2,4. 
E) 1,2,3. 
 
 
2) Analise as alternativas abaixo relativas ao conceito de Comunicação 
Organizacional: 
I. Vivemos na era da sociedade do conhecimento: compartilhar o que se sabe, 
interagir com o outro nas organizações passou a ser uma riqueza imensa. O 
principal ingrediente do que se produz, compra e vende é o conhecimento. 
II. As organizações buscam objetivamente agregar conhecimento, pois sabem que 
somente quando este conhecimento é difundido, propagado, disseminado, 
compartilhado é que elas se beneficiam. 
Está correto o que se afirma: 
 
A) Apenas a afirmativa I é verdadeira para a compreensão do conceito de 
Comunicação Organizacional. 
B) As duas afirmativas são falsas para a compreensão do conceito de 
Comunicação Organizacional. 
C) Ambas as afirmativas são verdadeiras, e a 2ª justifica a 1ª para 
compreensão do conceito de Comunicação Organizacional. 
D) As duas afirmativas são verdadeiras, porém a 2ª não tem correlação com 
a 1ª. 
E) Apenas a afirmativa II é verdadeira para a compreensão do conceito de 
Comunicação Organizacional. 
 
 
3) Analise as alternativas abaixo relativas ao programa de Endomarketing: 
I. A cultura organizacional é o conjunto de princípios, hábitos, crenças, normas e 
valores compartilhados por todos dentro de uma organização; 
II. A maneira como a empresa orienta seu negócios, trata sua marca, seu público-
alvo, e seu público interno porém, não dizem respeito a cultura organizacional; 
Está correto o que se afirma: 
A) As duas afirmativas são verdadeiras porém a II não tem correlação com a 
I no que diz respeito aos aspectos relativos a cultura organizacional. 
B) Apenas a afirmativa II é verdadeira no que diz respeito aos aspectos 
relativos a cultura organizacional. 
C) A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I contradiz a afirmativa II no diz 
respeito ao feedback que se pretende dos colaboradores de uma 
organização. 
D) Apenas a afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II contradiz a afirmativa I 
no que diz respeito aos aspectos relativos a cultura organizacional. 
E) As duas afirmativas são falsas no que diz respeito aos aspectos relativos a 
cultura organizacional. 
 
 
4) A ____________dentro de um programa de endomarketing é utilizada para 
efetivamente criar um _________e um __________________adequado, 
promovendo a _______ da empresa ou organização, contribuindo para o aumento 
da sua_____________. 
 
Identifique a opção que responde de maneira correta o preenchimento das lacunas: 
A) Comunicação, clima, comportamento, marca, efetividade. 
B) Comunicação, padrão, comportamento, marca, importância. 
C) Comunicação, clima, retorno, marca, lucratividade. 
D) Marca, clima, comportamento, proposta, lucratividade. 
E) Comunicação, clima, comportamento, marca, lucratividade. 
 
 
5) Quando os colaboradores percebem que o relacionamento da organização é 
baseado na comunicação transparente, clara, isto gera confiança, respeito, e dá aos 
colaboradores motivação, componente essencial para levar a organização ao 
desenvolvimento e à obtenção de resultados financeiros positivos. 
Avaliando o exposto, podemos concluir que o papel da comunicação nas 
organizações proporciona: 
A) Apenas a influência da utilização dos diversos meios de comunicação com 
o objetivo de prover as informações necessárias para prestação de serviços 
aos clientes externos. 
B) Somente na influência do sistema de comunicação na prestação de 
serviços aos cliente externos, sem afetar a qualidade dos serviços aos 
clientes externos. 
C) Troca de ideias, verdadeira interação entre colaboradores e aqueles que 
comandam a organização, além da disseminação de informações para o 
público interno. 
D) A boa condução e sucesso das reuniões mensais que são utilizadas para 
disseminação de informações para o público interno, tanto para base da 
pirâmide como para cúpula. 
E) A boa condução e sucesso do projeto, sem, contudo, influenciar na troca 
de ideias e na verdadeira interação entre colaboradores e aqueles que 
comandam a organização. 
 
 
6) A manutenção de um clima organizacional saudável nas organizações deve focar 
uma comunicação transparente. Para que isso aconteça, é fundamental que a 
mensagem, a informação passada, seja sempre clara e limpa. 
Avaliando o exposto podemos concluir que o objetivo maior do estabelecimento de 
canais oficiais de Comunicação Interna, é: 
A) Emitir circulares aos colaboradores. 
B) Evitar o aparecimento de ruídos/boatos. 
C) Mostrar o desafio que está diante de cada um. 
D) Comunicação de datas importantes. 
E) A seleção dos canais de comunicação. 
 
 
7) Segundo Bekin (p. 115), é preciso levar em conta o ciclo de serviço, que são 
etapas percorridas pelo cliente ao utilizar um determinado serviço. Identifique pelo 
menos um dos procedimentos adotados dentro da estratégia de serviços. 
Justificativa: O aluno deverá ser capaz de identificar pelo menos uma dentre as 
cinco etapas listadas a seguir: 1. Identificar seus clientes internos, segmentá-los de 
acordo com o serviço que prestam; 2. Procurar o cliente interno para obter feedback 
em relação ao serviço que lhe é prestado; 3. Selecionar os momentos da verdade, 
as expectativas, necessidades e valores do cliente interno; 4. Identificar e analisar o 
ciclo de serviço; 5. Elaborar um relatório do cliente para avaliar os serviços segundo 
a percepção do cliente. 
 
 
8) O endomarketing prima pelos funcionários, pelo seu cliente interno, que é tão 
importante quanto o seu cliente externo. O bem-estar deste cliente interno é que 
gera uma série de benefícios, inclusive ao cliente externo. Portanto, tratar, cuidar, 
zelar pelo cliente interno, pelo funcionário, pelo colaborador é muito importante. 
Com base neste conceito, explique por que nos dias de hoje, se torna 
imprescindível que as organizações passem a se ocupar cada vez mais com a 
qualidade de vida de seus colaboradores. 
Justificativa: Mostrar (até mesmo exemplificando com casos reais) como o bem-
estar do seu cliente interno reflete diretamente na satisfação dos clientes externos, 
na expansão dos negócios e na produtividade nas empresas, resultando em 
lucratividade com qualidade.