AOL - 2 - Marketing Digital

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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
Pergunta 1
Ações de marketing vêm sendo utilizadas ao longo dos últimos anos pela maioria das empresas. As empresas que não buscam essas atualizações e metodologias estão perdendo espaço no mercado e muitas, inclusive, fechando as portas. 
Considerando essas informações e conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e que apresente um Objetivo do Marketing e F para a(s) Falsa(s):
( ) O objetivo do marketing é muito amplo, mas deve ser visto como um conjunto de táticas que visa incorporar valor à marca.
( ) A expansão das vendas está diretamente ligada aos objetivos do marketing e independem de outros setores da empresa.
( ) Além de conquistar novos clientes, um dos objetivos do marketing é tentar fidelizar os clientes já existentes.
( ) A fidelização do cliente é 5 vezes menos custosa do que o investimento feito para conquistar um novo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta
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1. V, F, V, V Resposta correta
2. V, V, V, F
3. F, F, F, V
4. F, V, V, V
5. V, F, V, F
Pergunta 2/1
Os consumidores, na maioria das vezes, estão abertos a novos relacionamentos. O relacionamento empresa-consumidor, além de ocorrer de forma presencial, atualmente, ocorre também de forma virtual, através das redes sociais e de aplicativos de comunicação instantânea. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Construção da Persona, assinale a alternativa que contenha uma das ferramentas utilizadas, em marketing, para reunir dados sobre consumidores.
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6. Pesquisa de gráficos.
7. Pesquisa de clima de mercado.
8. Pesquisa interna com colaboradores.
9. Pesquisa de mercado. Resposta correta
10. Pesquisa de satisfação do cliente.
Pergunta 3/1
A Internet já foi um “mundo sem regras”. No entanto, atualmente, o Brasil possui legislação para regulamentar o seu uso, porém, ainda assim, muitas empresas buscam a interação com os usuários através de métodos não apropriados, como a utilização de spammers, hackers, entre outros.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Comportamento do Consumidor, pode-se afirmar que a empresa deve ser relacionar com os clientes:
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11. com o objetivo de atender o interesse maior da empresa, que é vender.
12. de forma consensual. Resposta correta
13. da mesma forma que as empresas concorrentes tratam os seus clientes.
14. ignorando os preceitos de ética e boa educação.
15. de forma agressiva, a fim de aumentar sua participação no mercado.
Pergunta 4 /1
Atualmente, há várias teorias sobre os P’S do marketing. Algumas dessas pesquisas desenvolveram estudos sobre os 4 P’S, outras desenvolveram estudos dos 5 P’S. Além disso, há algumas que são mais recentes que estudam os 8 P’S do Marketing. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre a teoria dos 5 P’S, assinale a alternativa que corresponda ao 5 (quinto) P desta teoria.
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16. Produto.
17. Praça.
18. Preços.
19. Pessoas. Resposta correta
20. Promoção.
Pergunta 5 /1
Atualmente, uma grande quantidade de empresas utiliza a internet no intuito de navegar dentro de um grande universo de dados ali existente, tentando agregar informações que possam ser utilizadas em seus negócios. Esse universo de informações é chamado de Big Data.
Com base nas informações acima e no conteúdo estudado sobre Big Data, analise as afirmativas a seguir e assinale as que são utilizadas no processo de Marketing.
I. Big Data é o que proporciona a coleta de dados e a análise de uma grande quantia de informações para a tomada de decisão da empresa.
II. Com o uso do Big Data, a empresa tem acesso a um grande número de dados, o que permite presumir mais precisamente o comportamento dos consumidores.
III. Antigamente, o uso do Big Data não fazia parte do processo de marketing.
IV. O Big Data Agrupa um rol de ferramentas e metodologias diversas para a coleta dos dados internos e externos.
Está correto apenas o que se afirmar em:
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21. II e IV.
22. III e IV.
23. I, II e IV.
24. I, II e III. Resposta correta
25. I e III.
Pergunta 6 /1
Há muito tempo, o comportamento dos consumidores vem sendo estudado pelos profissionais de Marketing. Esse comportamento que, muitas vezes implica em se decidir por comprar ou não um produto, inicia-se através de estímulos e eventos que acontecem no ambiente em que a pessoa está inserida.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Comportamento do Consumidor, assinale a alternativa que contém a relação do consumidor com a marca.
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26. Cultural.
27. Afetiva. Resposta correta
28. Racional.
29. Social.
30. Cognição.
Pergunta 7 /1
Uma das formas mais utilizadas para conhecer o consumidor é através de pesquisas, fazendo-o responder perguntas. Esses estímulos comportamentais e de marketing penetram no psicológico do consumidor influenciando no processo decisório de compra. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os 4 P’S, assinale a alternativa que contenha os estímulos que caracterizam essa teoria. 
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31. Política - Previsão - Percepção - Prazo.
32. Informação - Avaliação - Decisão - Comportamento.
33. Posição - Política - Previsão – Patente.
34. Família - Referência - Estilo de vida
35. Produto - Preço - Praça - Promoção. Resposta correta
Pergunta 8 /1
Empresas investem na comunicação com os seus clientes de várias formas. Algumas utilizam ainda os métodos tradicionais com Televisão, rádio e jornais impressos, enquanto outras buscam a comunicação através das mídias sociais e até aplicativos de comunicação instantânea. Tudo isso faz parte do processo de Marketing das empresas.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Marketing, pode-se afirmar que o conceito de marketing:
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36. é o estabelecimento dos objetivos da instituição e a definição dos indicadores de resultado e as metas correspondentes.
37. é um modo específico de apresentar uma informação sobre um produto, marca ou empresa que visa influenciar a audiência para uma causa, posição ou atuação.
38. é a definição da visão e da missão da organização, que traduzem o consenso dos seus membros sobre o futuro que se deseja.
39. são técnicas específicas que estruturam a venda de um produto específico frente à sua concorrência.
40. é um conjunto de técnicas organizadas que permitem que uma empresa conheça o mercado e o potencial de um produto com a finalidade de maximizar as vendas. Resposta correta
Pergunta 9 /1
O consumidor vem mudando a sua forma de se relacionar com as empresas. Ele tem utilizado, cada vez mais, as redes sociais e os aplicativos de comunicação instantânea. As empresas, por sua vez, também estão caminhando nesta direção e utilizam esses aplicativos até no seu Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Comunicação Instantânea, assinale a alternativa que contenha o nome do aplicativo que vem sendo muito utilizado na comunicação instantânea entre empresas e clientes.
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41. e-mail.
42. Fax.
43. Facebook.
44. Whatsapp. Resposta correta
45. MSN.
Pergunta 10/1
Dentro das diversas estratégias que a empresa deve elaborar para alcançar os seus objetivos, uma delas é segmentar os seus clientes de modo a direcionar as ações de marketing. Dentro desse contexto, uma pesquisa foi realizada com um determinado público-alvo, sendo que uma das pessoas que participou da pesquisa foi a Sra. Isabela Maria, professora, 30 anos de idade, moradora de uma cidade com mais de 150.000 habitantes.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Segmentação de Mercado, assinale a alternativa que contém as variáveis de segmentação de mercado existentes na pessoa pesquisada.
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46. Comportamental e geográfica.
47. Demográfica e comportamental.
48. Demográfica e psicográfica.
49. Demográfica e geográfica. Respostacorreta
50. Comportamental e psicográfica