Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03) Avaliação II Individual FLEX

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Acadêmico:
	Whatsapp: 48 98858-3121
	Disciplina:
	Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)
	Avaliação:
	Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:424709) ( peso.:1,50)
	Prova:
	8435043
	Nota da Prova:
	10,00
Gabarito da Prova:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada
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	1.
	Segundo Laurindo e Rotondaro (2012), nem sempre é possível conduzir vários projetos de melhoria simultaneamente para todos os objetivos estratégicos, pois, em geral, existem limitações de recursos. Devem-se, portanto, estabelecer alguns crivos para a seleção dos projetos. Sobre esses crivos que devem ser usados para seleção do projeto, analise as sentenças a seguir:
I- Identificar as perdas internas e externas.
II- Identificar lacunas de desempenho (gaps).
III- Determinar se o escopo e a amplitude do projeto são gerenciáveis.
IV - Determinar a viabilidade do projeto.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LAURINDO, Fernando José Barbin; ROTONDARO, Roberto Gilioli. Gestão integrada de processos e da tecnologia da informação. São Paulo: Atlas, 2012.
	 a)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença III está correta.
	 d)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	2.
	O processo de identificação e preparação do projeto de modelagem serve para realizar a melhoria dos processos. No entanto, para que isso ocorra, existe a necessidade primeiramente de identificar quais são os processos que precisam ser melhorados e trabalhados. Para identificar os processos que precisam ser trabalhados, pode-se estudar e realizar o levantamento de alguns questionamentos, como: qual o tempo médio do processo, qual é o custo total do processo e se estes estão alcançando os objetivos propostos. Todos os processos identificados precisam ser priorizados. Para que esse procedimento aconteça, alguns critérios precisam ser estabelecidos. Sobre esses critérios, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Alinhamento com a estratégia da empresa. 
(    ) Identificar os ganhos internos e externos.
(    ) Impacto no cliente e impacto no faturamento.
(    ) Determinar a viabilidade do projeto e desempenho.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - V - F - V.
	3.
	A simulação de processo permite que, através do estudo dos pontos fortes e pontos fracos e do melhor entendimento do processo, seja discutida a melhor forma de implantar o novo processo. Sobre as etapas que a simulação de processo deve seguir, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Aplicação do modelo, Obtenção dos Resultados e Análise dos Resultados.
	 b)
	Construção de um modelo, Simulação, Obtenção dos Resultados e Análise dos Resultados.
	  c)
	Construção de um modelo, Obtenção dos Resultados e Análise dos Resultados.
	 d)
	Aplicação do modelo, Simulação, Obtenção dos Resultados e Análise dos Resultados.
	4.
	O registro da situação atual tem suma importância, pois identifica quais processos devem ser realizados em forma de prioridade e analisa processos organizacionais, descreve fluxos e insumos, com objetivo de atender de forma coerente e uniforme a cada atividade do processo. Com relação ao levantamento das fases da situação atual, analise a seguinte opções:
I- Modelo de processo
II- Tecnologia administrativa.
III- Tecnologias empregadas. 
IV- Modelo gerencial.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As opções I e II estão corretas.
	 b)
	As opções II e III estão corretas.
	 c)
	Somente a opção IV está correta.
	 d)
	Somente a opção III está correta.
	5.
	A coleta de informações com o usuário é um procedimento necessário para identificar e saber realmente como um processo ocorre, no levantamento dados com o usuário. Podem ser utilizadas várias metodologias, como análise da documentação existente, aplicação de questionário, análise de informações sobre questionários e entrevistas aplicadas. Estes procedimentos servem para identificar o início e o fim das atividades. Um método utilizado para isso é o FEPSC ? Fornecedores, Entradas, Processos, Saídas e Clientes. Com relação ao FEPSC, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Entrada.
II- Processos.
III- Saída.
(    ) Nesta fase, são identificados e verificados o desenvolvimento das atividades, como realmente é criado uma peça física e se a atividade está sendo executada de forma correta pelos seus operadores.
(    ) Nesta etapa, é analisado se o produto final realmente atingiu o objetivo, como está seu formato, seu aspecto físico, quais materiais foram utilizados e se seguiram as metodologias específicas para seu desenvolvimento.
(    ) Nesta fase, são identificados os tipos de materiais, os equipamentos que serão utilizados, quais recursos tecnológicos serão utilizados e identificados e os profissionais especialistas para as atividades.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - I - III.
	 b)
	I - III - II.
	 c)
	II - III - I.
	 d)
	III - II - I.
	6.
	O ciclo de gerenciamento dos processos possui como objetivo principal fazer a gestão do ciclo de vida de todos os processos organizacionais, os quais utilizam a notação BPM para o gerenciamento e a execução das atividades, sejam elas operacionais ou de negócio. O ciclo de vida de um projeto BPM possui como características a organização, o alinhamento, as tecnologias, as metodologias, a cultura e a estratégia dos processos. Analisando o ciclo de vida de um projeto BPM, quais são as atividades pertencentes ao ciclo de gerenciamento dos processos? Analise as afirmativas a seguir:
I- Entender, selecionar, priorizar, preparar, melhoria contínua e técnicas de melhoria.
II- Planejamento, análise, modelagem, implementação, monitoramento e refinamento.
III- Entender o ambiente interno, estratégias de negócio, ambiente interno e externo.
IV- Coordenar, estabelecer diretrizes, verificar, levantamento, controlar, definir e alinhar.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I e III estão corretas.
	 b)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	 c)
	Somente a afirmativa II está correta.
	 d)
	Somente a afirmativa IV está correta.
	7.
	A metodologia Seis Sigmas possui como objetivo eliminar erros de produtos e processos, como também reduzir custos, tempo e aumentar significativamente a satisfação dos clientes. Sobre a vantagem da metodologia Seis Sigmas, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Aumenta o número de atividades e elimina falhas.
	 b)
	Regulariza e acrescenta tempo de processo.
	 c)
	Elimina produtos e aumenta substancialmente o número de clientes.
	 d)
	Gera sucesso sustentável e eliminação de atividades.
	8.
	Para que seja possível realizar a modelagem dos processos, podem ser utilizadas técnicas para capturar informações. Os equipamentos podem ser quadro branco, canetas, post it e flip chart. O uso das técnicas para capturar informações possui como objetivo registrar todas as ideias e pontos relevantes no processo de discussão, servindo como base para anotar as ideias e sugestões de forma sequenciada. Como é denominado o registro dessas atividades, utilizando a técnica de captura de informações?
	 a)
	Forma gráfica.
	 b)
	Projeto executivo.
	 c)
	Fases cíclicas.
	 d)
	Diretrizes gerais.
	9.
	A coleta de informações com os usuários é um processo muito importante para verificar e identificar em que fase encontram-se os processos e projetos. Após este procedimento, pode-se utilizar técnicas de processos. Sobre as técnicas que determinam o inicio e o término de um processo, analise as opções a seguir:
I- MASP.
II- ISCHIKAWA.
III- FEPSC.
IV- LEAN.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a opção III estácorreta.
	 b)
	As opções I e III estão corretas.
	 c)
	As opções II e IV estão corretas.
	 d)
	Somente a opção IV está correta.
	10.
	Os indicadores que compõem o sistema de medição de desempenho representam as necessidades e as expectativas das partes interessadas, quantificam as entradas e saídas dos processos, o desempenho de fornecedores e a satisfação dos clientes. Para cada indicador é atribuída uma meta de desempenho alinhada aos objetivos estratégicos da empresa que indica o valor que se deseja alcançar deste indicador em determinado período (OLIVEIRA, 2012). Todos os processos têm uma métrica e medição associadas com o trabalho ou saída do processo que é executado. Segundo o ABPMP (2009, p. 80-81), estas métricas e medições são baseadas em quatro dimensões fundamentais. Sobre o exposto, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Tempo e custo.
(    ) Qualidade e eficiência.
(    ) Capacidade e qualidade.
(    ) Tempo e recurso.
Assinale a alternativa que apresenta as sequência CORRETA:
FONTE: ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS (ABPMP). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento (BPM CBOK). [S.l.]: ABPMP, 2009. Disponível em: <http://www.romulocesar.com.br/wp-content/uploads/2012/08/cbok_v2.0_portuguese_edition_-_thrid_release.pdf>. Acesso em: 24 jul. 2013.
OLIVEIRA, Saulo Barbará de. Análise e melhoria de processos de negócios. São Paulo: Atlas, 2012.
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - F - V - F.
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