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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Renata Machado Antunes
COMPONENTE: TQU MÓDULO II
PROFESSOR: ULISSES CALVI
ATIVIDADE Nº: ACP 2 ATIVIDADE I
POLO: SENAC, SÃO LE0POLDO
LOCAL E DATA: SAPUCAIA DO SUL 23/12/2020
Atividade avaliativa 1
Criação de Indicadores
1. Introdução
A atividade trata dos indicadores da qualidade e desempenho, tendo a função de medir os processos para alinhá-los com as estratégias da organização. Existem quatro indicadores de desempenho; os indicadores estratégicos, indicadores de produtividade, indicadores de qualidade e indicadores de capacidade. A vídeo aula, falou dos indicadores de desempenho e métodos SMART, indicadores KPI e BSC, em uma empresa permite fazer uma analise mais profunda e abrangente para a efetividade da gestão e de seus resultados, trabalhando em cima das causas que estão ocorrendo as falhas obtendo a solução para alcançar as metas definidas.
2. Case: 
A agencia de turismo Encantos tem como Missão, proporcionar viagens de lazer a seus clientes e como Visão, ser a melhor empresa na região no segmento turismo de lazer até 2025. Além disso essa empresa pretende crescer 50% também ate 2025.
3. Desenvolvimento:
Apresente aqui o desenvolvimento da atividade proposta conforme sugestão abaixo:
1- Indicador Estratégico:
Informações do indicador Estratégico:
	Nome do indicador:
	 números de viagens vendidas
	Tipo de indicador:
	Estratégico
	Definição:
	Números de viagens vendidas num período de tempo
	Fórmula:
	Números de viagens vendidas / atendimentos x 100
	Fonte da informação:
	Setor vendas
	Frequência de Medição:
	Mensalmente
	Meta:
	50%
	Responsável:
	Setor vendas
Série histórica para o indicador Estratégico:
	Indicador:
	 Estratégico
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Nov 
	dez
	Número de viagens vendidas
	8
	6
	15
	20
	26
	31
	35
	44
	46
	22
	14
	47
	Número de atendimentos
	30
	35
	55
	57
	63
	69
	69
	78
	79
	45
	34
	79
	%Número de atendimentos/ número de viagens vendidasx100
	26,66%
	17,14%
	27,27%
	35,08%
	41,26%
	 44,92%
	
50,72%
	56,41%
	 58,22%
	48,88%
	41,17%
	59.49%
Gráfico ilustrativo do indicador Estratégico
2- Indicador de Produtividade;
Informações do indicador de Produtividade:
	Nome do indicador:
	Produtividade de vendas por vendedor
	Tipo de indicador:
	Produtividade
	Definição:
	Total de vendas por vendedor
	Fórmula:
	
Produtividade de vendas por vendedor/ Total de vendas por vendedor x100
	Fonte da informação:
	Setor de vendas
	Frequência de Medição:
	mensalmente
	Meta:
	70%
	Responsável:
	Líder de vendas
Série histórica para o indicador de Produtividade:
	Indicador:
	 Produtividade
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Nov 
	dez
	Produtividade de vendas por vendedor
	150
	154
	161
	164
	170
	186
	190
	192
	200
	198
	289
	365
	Produtividade total de vendas por vendedor
	245
	230
	235
	282
	285
	204
	223
	220
	262
	224
	350
	405
	%Produtividade de vendas por vendedor/ Total de vendas por vendedor x100
	61,22
	66,95
	68,51
	58,15
	59,64
	91,17
	85,20
	87,27
	76,33
	88,39
	85,14
	 90,12
Gráfico ilustrativo do indicador de Produtividade
3- Indicador de Qualidade 
Informações do indicador de Qualidade:
	Nome do indicador:
	 Satisfação dos clientes
	Tipo de indicador:
	Qualidade
	Definição:	
	Total de clientes satisfeitos com as viagens
	Fórmula:
	Satisfação dos clientes/Total de clientes satisfeitos com as viagens realizadasx100
	Fonte da informação:
	 Agencia encantos
	Frequência de Medição:
	mensalmente
	Meta:
	100%
	Responsável:
	Líder de vendas
Série histórica para o indicador de Qualidade:
	Indicador:
	 Qualidade
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Nov 
	dez
	Satisfação dos clientes
	 156
	158
	169
	177
	245
	246
	244
	242
	358
	368
	374
	434
	Total de clientes satisfeitos com as viagens
	193
	194
	236
	215
	266
	255
	243
	241
	360
	380
	390
	432
	%Satisfação dos clientes/ Total de clientes satisfeitos com as viagens x100
	80,82%
	81,44%
	71,61%
	82,32%
	92,10%
	96,47%
	100%
	100%
	99,4%
	96,8%
	95,8%
	100%
Gráfico ilustrativo do indicador de Qualidade
	
4- Indicador de Capacidade.
Informações do indicador de Capacidade:
	Nome do indicador:
	Eficiência no atendimento dos clientes
	Tipo de indicador:
	Capacidade
	Definição:	
	Capacidade de metas de vendas atingidas
	Fórmula:
	Eficiência no atendimento dos clientes/ Capacidade de atingir as metas de vendas x100
	Fonte da informação:
	Setor de vendas
	Frequência de Medição:
	mensalmente
	Meta:
	100%
	Responsável:
	Líder de vendas
Série histórica para o indicador de Capacidade:
	Indicador:
	 capacidade
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Nov 
	dez
	Eficiência no atendimento dos clientes
	198
	192
	200
	242
	246
	365
	374
	358
	244
	334
	434
	634
	Capacidade de metas de vendas atingidas
	226
	220
	262
	241
	255
	405
	390
	360
	243
	342
	432
	632
	Eficiência no atendimento dos clientes/ capacidade de vendas atingidas x100
	88,3%
	87,2%
	76,3%
	100%
	96,4%
	90,1%
	95,8%
	99,4%
	100%
	100%
	100%
	100%
Gráfico ilustrativo do indicador de Capacidade
	
Meta
 120%
100%
 80%
 60%
 40%
20%
0%
 
Ilustrações
 
Referencias https://www.youtube.com/watch?v=VMEhNx0jzOs&t=381shttps:// www.voitto.com.br/blog/artigo/como-fazer-um-grafico-no-excel
https://exame.com/wp-content/uploads/2018/12/Foto-interno-de-Loja-Foto-Roberto-Tamer.jpg
https://img.taurusmulticanal.com.br/files/0627/20180223095853.jpg
e conteúdos da atividade indicadores da qualidade e vídeo 
Conclusão
Achei a atividade muito importante porque os indicadores de desempenho são ferramentas que medem o desempenho de uma empresa, permitindo que a empresa defina metas concretas e saiba traçar um caminho para alcança-las através de painel de indicadores bem estruturado. 
numero de vendaspor vendedor	jan	fev	mar	abr	mai	jun	jul	ago	set	out	nov	dez	6	8	14	15	20	22	26	31	35	44	46	47	total de vendaspor vendedor	jan	fev	mar	abr	mai	jun	jul	ago	set	out	nov	dez	30	34	35	45	55	57	63	69	69	78	79	79	% des vendas no mês 	jan	fev	mar	abr	mai	jun	jul	ago	set	out	nov	dez	0.1714	0.2666	0.2727	0.3508	0.41170000000000001	0.41260000000000002	0.44919999999999999	0.48880000000000001	0.507	19999999999998	0.56410000000000005	0.58220000000000005	0.59489999999999998	0.71599999999999997	0.80800000000000005	0.81399999999999995	0.82299999999999995	0.92100000000000004	0.95799999999999996	0.96400000000000008	0.96799999999999997	0.998	1	1	1	Eficiência no atendimento dos clientes	jan	fev	mar	abr	mai	jun	jul	ago	set	out	nov	dez	198	192	200	242	246	365	374	358	244	334	434	634	Capacidade de metas de vendas atingidas	jan	fev	mar	abr	mai	jun	jul	ago	set	out	nov	dez	226	220	262	241	255	405	390	360	243	342	432	632	%Eficiência no atendimento dos clientes/ capacidade de vendas atingidas x100	jan	fev	mar	abr	mai	jun	jul	ago	set	out	nov	dez	0.88300000000000001	0.872	0.76300000000000001	1	0.96399999999999997	0.95799999999999996	0.95799999999999996	0.99399999999999999	1	1	1	1	% de viagens vendidas	0.1714	0.2666	0.2727	0.3508	0.41170000000000001	0.41260000000000002	0.44919999999999999	0.48880000000000001	0.50719999999999998	0.56410000000000005	0.58220000000000005	0.59489999999999998