Conceito de CRM e Evolução da Comunicação Empresarial

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“O Gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os pontos de contato com ele, a fim de maximizar sua fidelidade” é o conceito de:
Escolha uma opção:
a- Call Center 
b- Datawarehouse
c- ERP – Enterprise Resource Planning
d- CVLT – Customer Value Life Time 
e- CRM – Customer Relationship Management (correta)
Quando se afirma que a comunicação empresarial, no estágio em que se encontra hoje, é produto de uma lenta construção de conhecimentos. Dá-se ênfase:
a – À noção de interdependência entre ela e a comunicação social como um todo.
b- Ao fato de a comunicação empresarial fundir-se com as relações publicas, área mais antiga e abrangente de conhecimento, e por isso ter-se beneficiado do status alcançado pela segunda. 
c- Ao processo de institucionalização da comunicação empresarial que, ao absorver áreas como marketing, responsabilidade social, gestão da reputação, propaganda mercadológica, institucional e corporativa, torna-se a principal referência da comunicação social, com decorrente perda de autonomia das área citadas. 
d- Ao fato de a comunicação empresarial ter adotado diferentes designações, como comunicação corporativa e organizacional, até o momento em que o nome oficial da disciplina se estabeleceu como o mais apropriado, considerando-se a sua abrangência. 
f- Ao aprendizado como outras áreas de comunicação social, como Relações Publicas e Jornalismo, sobretudo no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades. (correta)