Atividade Objetiva 2_ Diagnóstico da Qualidade

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13/02/2021 Atividade Objetiva 2: Diagnóstico da Qualidade
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Atividade Objetiva 2
Entrega 16 abr em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
O desenvolvimento das práticas de gestão da qualidade vem sendo
fomentado, entre outras formas, pelo estabelecimento, em diversos
países, de premiações em gestão da qualidade. Esses prêmios são
geridos por órgãos governamentais, como é o caso dos EUA, ou por
organizações não governamentais, como é o caso do Brasil, Japão e
União Europeia. O primeiro prêmio a ser instituído foi o prêmio Deming,
criado pela JUSE, no Japão, em 1951. A partir das décadas de 1980 e
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1990, os prêmios da qualidade foram instituídos em vários países no
Ocidente.
De modo geral, os prêmios estabelecem uma série de critérios de gestão,
com pontuação, compondo um modelo de referência em gestão da
qualidade. As empresas que concorrem ao prêmio têm que demonstrar
para a equipe avaliadora que suas práticas de gestão estão de acordo
com os critérios de excelência em gestão. As premiações são dadas por
categorias, que variam um pouco de prêmio para prêmio, mas em geral
incluem empresas de manufatura, serviços e pequenas empresas.
CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3. ed.
São Paulo: Atlas, 2016, p. 43 (Adaptado).
 
Em relação aos modelos de avaliação para diagnosticar a qualidade,
pode-se afirmar que:
 
seus critérios de gestão são iguais e qualquer organização pode participar
das premiações, sem custos.
 
apresentam diversas boas práticas que, se aplicadas, esclarecem quais
são os aspectos a corrigir ou melhorar em uma organização.
Correto!Correto!
A alternativa é correta, porque os modelos de avaliação para 
diagnosticar a qualidade, também conhecidos como modelos de 
excelência, não apenas premiam os melhores resultados em gestão 
da qualidade, mas também fornecem informações valiosas sobre os 
pontos frágeis de uma organização, os quais podem demandar 
ações corretivas ou preventivas.
 
podem ser aplicados conforme a localização geográfica da empresa
interessada em adotá-los.
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contêm critérios de gestão notadamente reconhecidos e, por este motivo,
devem obrigatoriamente ser adotados pelas organizações.
 
podem ser aplicados por parte das áreas de uma organização, porque não
demandam o envolvimento de sua Alta Direção.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
A empresa X, fabricante de guarda-chuvas, tem notado que sua
produção está sendo prejudicada por problemas de fornecimento. Como
são quatro os principais fornecedores, seu diretor de operações solicitou
um levantamento de dados que permita um plano de ação para a solução
dos problemas de entregas dos produtos. Foi elaborada uma verificação
para isso, conforme o seguinte checklist:
CUSTÓDIO, Marcos Franqui (org.). Gestão da qualidade e produtividade. São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2015, p. 23 e 24 (Adaptado).
Considerando o texto e o checklist apresentados, avalie as afirmações a
seguir.
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I. Os quatro fornecedores apresentam problemas em seu fornecimento
para a empresa X e, por isso, devem ser substituídos pelo diretor de
operações.
II. O fornecedor C é o melhor parceiro da empresa X, pois é o que melhor
atende as necessidades da empresa X.
III. Para solucionar a dificuldade com defeitos nas peças recebidas, o
diretor de operações da empresa X precisará procurar o fornecedor D.
É correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
 III, apenas. Correto!Correto!
A alternativa está correta, porque apenas a afirmação III está
correta.
A afirmação I está incorreta, pois, apesar dos fornecedores
apresentarem problemas de fornecimento, é imprudente decidir pela
substituição de todos eles apenas com os dados apresentados neste
checklist.
A afirmação II está incorreta, pois, conforme o checklist, o fornecedor
C não é aquele que apresenta a melhor qualidade de fornecimento
para a empresa X, tanto em total de peças com defeito, como em
relação à porcentagem de defeitos.
A afirmação III está correta porque, de acordo com o checklist, o
fornecedor D é o que apresenta a maior porcentagem de defeitos em
relação aos demais.
 II, apenas. 
 I, apenas. 
 I, II e III. 
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Observe as seguintes análises de não conformidade de livros impressos
e entregues aos clientes de uma gráfica:
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MARTINS, P. G; LAUGENI, F. P. Administração da Produção. 3. ed. São Paulo: Saraiva,
2015, p. 537-538 (Adaptado).
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir:
I. A análise em profundidade do problema “corte imperfeito” está
relacionada ao fato de este ser uma das não conformidades mais
frequentes verificadas na gráfica, juntamente com “quantidade de folhas
erradas do livro”.
II. As ações corretivas a serem estabelecidas para sanar o problema
“corte imperfeito” devem considerar as causas identificadas nos eixos do
diagrama de Ishikawa, os quais precisam apresentar conteúdos em cada
um dos eixos.
III. Uma das ações corretivas possíveis para solucionar o problema de
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“corte imperfeito” é afiar a faca de corte, causa das falhas apresentadas
pela máquina.
IV. Os problemas identificados nos eixos “mão de obra” e “medição”
demandam análises de causa mais aprofundadas antes da adoção de
ações corretivas, de modo que tais ações efetivamente reduzam ou
eliminem os cortes imperfeitos identificados.
É correto apenas o que se afirma em:
 I e IV. 
 II e III. 
 III e IV. 
 I, III e IV. Correto!Correto!
A alternativa é correta, porque apenas as afirmações I, III e IV estão
corretas.
A afirmação I está correta, porque, conforme o diagrama de Pareto
apresentado, o problema “corte imperfeito” é uma das não
conformidades mais frequentes, ocorrendo em 43% dos casos
contidos no referido diagrama.
A afirmação II está incorreta, porque, quando o diagrama de
Ishikawa é aplicado, não é necessário que todos os seus eixos
sejam preenchidos. O preenchimento deve-se ater aos eixos que
efetivamente apresentarem causas para o problema a ser analisado.
A afirmação III está correta, pois, conforme se pode observar no
diagrama de Ishikawa, a falta de fio na faca de corte é a causa-raiz
das falhas na máquina de corte.
A afirmação IV está correta, pois os eixos “mão de obra” e “medição”
apresentam motivos para os problemas de “corte imperfeito”.
Contudo, tais motivos demandam investigação mais aprofundada
das razões que os geraram, com vistas a evitar que estas razões
voltem a se repetir.
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 I, II e III. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Observe o fluxograma a seguir:
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BOND, Maria Thereza; BUSSE, Angela; PUSTILNICK, Renato. Qualidade total: o que
é e como alcançar. São Paulo: Intersaberes, 2014 (Adaptado).
Considerando apenas as informações apresentadas no fluxograma,
assinale a opção correta.
 
A responsabilidade pela emissão dos convites de reunião depende
apenas da Manutenção Predial.
 
Uma possível melhoria para este processo seria antecipar a verificação de
disponibilidade de sala de reuniões para que ocorra antes do primeiro
convite aos participantes.
Correto!Correto!
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A alternativa está correta, porque, além de considerar apenas 
informações contidas no fluxograma, otimizaria as etapas 9, 10, 11 e 
12 do fluxograma, as quais indicam um retrabalho do secretário na 
solicitação de salas para a manutenção predial.
 
A gerência é informada pelo secretário sobre o andamento da marcação
da reunião ao longo de todo o processo.
 
A confirmação de presença depende das informações da gerência
solicitante da reunião.
 
Uma possível melhoria deste processo seria atribuir a gestão das reservas
de sala ao Secretário, pois ele já realiza todas as etapas do processo.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Observe o gráfico a seguir:
Gráfico de Pareto para número de reclamações
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CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas da qualidade. São Paulo:
Intersaberes, 2016. p. 232 (Adaptado).
Considerando o gráfico apresentado, avalie as asserções a seguir:
I. As reclamações mais frequentes desta empresa acumulam 78,48% e,
segundo o princípio de Pareto, o tratamento das causas destas
reclamações deve ser priorizado.
II. As causas das reclamações representadas no gráfico de Pareto devem
ser tratadas simultaneamente, pois recuperar a satisfação dos clientes é
fundamental para qualquer empresa.
III. Caso não haja recursos disponíveis e/ou suficientes, sugere-se
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priorizar o tratamento das causas das reclamações mais frequentes, a
começar pelos 19 casos de “demora na entrega”.
É correto o que se afirma em:
 II, apenas. 
 I e III, apenas. Correto!Correto!
A alternativa está correta, porque apenas as afirmações I e III estão
corretas.
A afirmação I está correta, pois as reclamações mais frequentes
desta empresa são: “demora na entrega”, “medidas não conformes”
e “erro no modelo da peça”. De acordo com o princípio de Pareto,
aproximadamente 80% dos problemas de um processo têm origem
em cerca de 20% das causas geradoras de tais problemas. Logo,
conforme a curva acumulada apresentada no gráfico de Pareto, a
soma da representatividade destas três causas é de 78,48% e,
portanto, elas devem ser priorizadas.
A afirmação II está incorreta, porque as empresas têm recursos
(tempo, dinheiro, pessoal, etc.) limitados, impedindo a solução
simultânea de todos os problemas que enfrentam. Desta forma,
ferramentas como o gráfico de Pareto auxiliam a tomada de decisão,
porque permitem priorizar o tratamento de problemas e,
consequentemente, alocar seus recursos limitados de forma
adequada.
A afirmação III está correta, pois, uma vez que os recursos
disponíveis de uma empresa são limitados, a empresa deve priorizar
as tratativas de reclamações começando por aquelas que forem
mais frequentes. No caso, o problema mais frequente refere-se aos
19 casos de “demora na entrega”.
 III, apenas. 
 I, apenas. 
 I, II e III. 
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