Atividade Objetiva 2_ Técnica e prática de venda

Prévia do material em texto

16/02/2021 Atividade Objetiva 2: Técnica e prática de venda
https://famonline.instructure.com/courses/13015/quizzes/47343 1/11
Atividade Objetiva 2
Entrega 16 abr em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 10 fev em 0:00 - 16 abr em 23:59 2 meses Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 9 minutos 1 de 1
Pontuação desta tentativa: 1 de 1
Enviado 16 fev em 21:53
Esta tentativa levou 9 minutos.
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você
clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Fazer o teste novamente
0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia os textos abaixo:
Texto 1:
No cenário atual é nítido como as organizações dependem
muito mais da aceitação do público para o sucesso de um
empreendimento do que em épocas passadas. A gestão dos
novos negócios deve estar voltada para a adequação e
entendimento de quais são os desejos, valores, aspirações,
aceitações e rejeições do público-alvo desejado. Desta forma
é visível como as campanhas de marketing passaram de
https://famonline.instructure.com/courses/13015/quizzes/47343/history?version=1
https://famonline.instructure.com/courses/13015/quizzes/47343/take?user_id=36567
16/02/2021 Atividade Objetiva 2: Técnica e prática de venda
https://famonline.instructure.com/courses/13015/quizzes/47343 2/11
imperativas para “Beba o sabor da felicidade” e “Amo muito
tudo isso” como grandes marcas tem se posicionado, entre
tantos outros exemplos com foco no intangível. Esta última
enfatizando uma grande marca de alimentação Fast Food que
tenta passar de grande vilã da saúde para uma empresa em
que o foco no indivíduo acentua-se cada vez mais ressaltando
a importância que o mesmo desempenha em seus negócios.
(Fonte: Disponível em:
 https://www.promoview.com.br/geral/quando-a-estrategia-de-
marketing-da-errada.html
(https://www.promoview.com.br/geral/quando-a-estrategia-de-
marketing-da-errada.html) . Acesso em 09 de setembro de 2019.)
(adaptado)
Texto 2:
De acordo com a American Marketing Association (AMA) o conceito
ou definição de marketing é tida como: uma atividade atrelada a
um conjunto de instituições voltadas a criar, entregar e trocar
serviços ou produtos que tenham valor a um determinado mercado
de consumo de forma que este consumo veja e enxergue valor
agregado e diferenciais que possam atuar em conjunto com demais
sensações que extrapolem a necessidade básica de consumo.
Nesta mesma ótica a AMA define uma quarta era do marketing
onde as organizações sustentam-se por uma gestão orientada pela
ética e transparência como sua principal ferramenta de negócio.
Com base nos textos acima, qual é a era apontada pela
AMA?
 Era de Vendas 
 Era do Conhecimento 
 Era da Responsabilidade Social Correto!Correto!
https://www.promoview.com.br/geral/quando-a-estrategia-de-marketing-da-errada.html
16/02/2021 Atividade Objetiva 2: Técnica e prática de venda
https://famonline.instructure.com/courses/13015/quizzes/47343 3/11
Seguindo o dinamismo do processo de marketing, a American
Marketing Association (https://www.ama.org/the-definition-of-
marketing/) (AMA) define ainda uma quarta era do marketing,
denominada como a Era da Responsabilidade Social, onde as
organizações em geral se utilizam de um modelo de gestão
orientado pela ética e transparência como sua principal ferramenta
de negócio. Tem como um dos seus preceitos o desenvolvimento
sustentável e a preservação dos recursos naturais, ambientais e
sociais.
 Era do Marketing 
 Era da Produção 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto abaixo:
De acordo com a Organização Mundial da Saúde os brasileiros são um
dos que mais sofrem com ansiedade. Sendo assim é preciso criar uma
válvula de escape para drenar esta ansiedade e os exercícios físicos têm
assumindo uma ótima performance neste quesito.
A prática do exercício físico tem ajudado em muito a diminuir essa taxa;
no que diz respeito aos negócios, nunca se viu como antes uma explosão
de academias, equipamentos para diversas finalidades além de
profissionais de saúde, roupas e suplementos alimentares que tem
acompanhado esta tendência.
(Fonte: Disponível em:
https://saude.estadao.com.br/noticias/geral,brasil-tem-maior-taxa-
de-transtorno-de-ansiedade-do-mundo-diz-oms,70001677247
(https://saude.estadao.com.br/noticias/geral,brasil-tem-maior-taxa-de-
transtorno-de-ansiedade-do-mundo-diz-oms,70001677247) . Acesso em 09
de setembro de 2019) (adaptado)
De acordo com o texto acima podemos observar uma nova geração de
negócios no ambiente da saúde física dos consumidores em geral, mas é
https://www.ama.org/the-definition-of-marketing/
https://saude.estadao.com.br/noticias/geral,brasil-tem-maior-taxa-de-transtorno-de-ansiedade-do-mundo-diz-oms,70001677247
16/02/2021 Atividade Objetiva 2: Técnica e prática de venda
https://famonline.instructure.com/courses/13015/quizzes/47343 4/11
latente que no cenário atual é preciso muito mais do que se apresentar
no mercado com um simples produto, é necessária uma solução. Os
produtos atuais devem exercer muito mais do que a sua função atingindo
níveis de superação de expectativas máximas diante da exigência do
mercado consumidor.
Assinale a alternativa abaixo que identifica os níveis de produtos de
acordo com os benefícios entregues segundo Gobe et. Al (2007).
 
Benefício Nuclear | Produto Simples | Produto Ampliado | Produto
Excedido | Produto Personalizado
 
Produto Primário | Produto Básico | Produto com Agregados | Produto
Estendido | Produto Maximizado
 
Benefício Primário | Benefício Básico | Benefício Atribuído | Benefício
Proposto| Benefício Maximizado
 
Benefício Básico | Benefício Percebido | Benefício Esperado | Benefício
Exigido | Benefício Potencial
 
Benefício Central | Produto Básico | Produto Esperado | Produto Ampliado
| Produto Potencial
Correto!Correto!
16/02/2021 Atividade Objetiva 2: Técnica e prática de venda
https://famonline.instructure.com/courses/13015/quizzes/47343 5/11
Cada benefício agregado, de acordo com Gobe et al (2007), é visto
como um nível de produto e a estratégia de vendas dependerá de
qual nível de produto o cliente está procurando.
 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
“[...Responsabilidade Social Empresarial define-se pelo modelo de gestão
que se utiliza da ética e transparência como sua principal ferramenta de
negócio. Tem como um dos seus preceitos o desenvolvimento
sustentável e preservação dos recursos naturais, ambientais e sociais. 
Desde o surgimento das primeiras grandes empresas, a ideia de
responsabilidade social já tinha seu papel discutido na sociedade. Isso
porque, em seu bojo, a instalação de uma grande indústria acarretava na
criação de inúmeros postos de trabalho, além das diversas relações
16/02/2021 Atividade Objetiva 2: Técnica e prática de venda
https://famonline.instructure.com/courses/13015/quizzes/47343 6/11
comerciais advindas de sua criação. 
Ao passar dos tempos, essas questões foram sendo revisadas e
alteradas. Hoje, falar em responsabilidade social é mais do que
simplesmente gerar empregos. Trata-se de uma cultura implementada e
seguida por quase todas as empresas, tanto de pequeno, como de
grande porte.]”.
Fonte: https://www.eumed.net/cursecon/ecolat/br/14/instrumento-
marketing.html#:~:text=Responsabilidade%20Social%20Empresarial%20define%2Dse,
recursos%20naturais%2C%20ambientais%20e%20sociais. (Adaptado)
Dentre as diretrizes aplicadas nas organizações é importante que se 
 proteja dos concorrentes. 
 promova concorrência interna. 
 promova no mercado. 
 valorize a concorrência direta e indireta. 
 valorize empregados e colaboradores. Correto!Correto!
Alternativa correta. 
Segundo o Instituto Ethos, Responsabilidade Social Empresarial
divide-se em sete temas: Valores e Transparência, Público Interno,
Meio Ambiente, Fornecedores, Consumidores e Clientes,
Comunidade, Governo e Sociedade. 
As diretrizes como aplicação nas organizações:1 - Adote valores com transparência 
2 - Valorize empregados e colaboradores 
3 - Faça sempre mais pelo meio ambiente 
4 - Envolva parceiros e fornecedores 
5 - Proteja clientes e consumidores 
6 - Promova sua comunidade 
7 - Comprometa-se com o bem comum
16/02/2021 Atividade Objetiva 2: Técnica e prática de venda
https://famonline.instructure.com/courses/13015/quizzes/47343 7/11
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto abaixo:
 
O Marketing é uma ciência que ao longo do tempo vêm
se adequando e evoluindo de acordo com o cenário
mercadológico e dos consumidores, esta evolução
também afeta o seu significado e aplicação fazendo com
que a atuação seja cada vez mais sistêmica e
envolvendo todos os ambientes da organização bem
como dos Stakeholders envolvidos no processo.
A atuação do Marketing em vendas, de acordo com
Drucker (2002) faz com que todo esforço de venda seja
tornado supérfluo pois, através das estratégias aplicadas
e voltadas a conhecer o perfil dos seus clientes o
processo de conversão de vendas acaba por se
concretizar praticamente sozinho.
(Fonte: Disponível em:
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos
digital-artigo-o-outdoor-que-sua-empresa-
necessita/23827
(https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/admi
digital-artigo-o-outdoor-que-sua-empresa-necessita/23827)
.
Acesso em 09 de setembro de 2019) (adaptado)
Em vista do papel assumido pelo marketing frente aos
processos de vendas podemos concluir que:
I - O objetivo do marketing é criar, comunicar e entregar
valor para determinado mercado-alvo (target) com lucro,
sendo que para o processo de venda aconteça se fazem
necessária a integração destes processos.
II - O marketing tem um papel crucial no processo de
vendas, pois assume o papel de entender e atender
todas as necessidades do seu consumidor e a partir
destas informações pode construir uma ação estratégica
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/marketing-digital-artigo-o-outdoor-que-sua-empresa-necessita/23827
16/02/2021 Atividade Objetiva 2: Técnica e prática de venda
https://famonline.instructure.com/courses/13015/quizzes/47343 8/11
de como produtos e serviços serão ofertados e assim
construir uma articulação eficaz de vendas.
III - O papel do marketing é determinar quais as
necessidades deverão ser abastecidas e sanadas
através das estratégias criadas, sendo que em todas as
ações pelo menos as necessidades básicas e sociais
deverão ser sanadas em sua totalidade.
IV - As necessidades humanas são criadas através de
estratégias de marketing, sendo, portanto, todo o
indivíduo ser um alvo em potencial das articulações que
o marketing e o departamento de vendas se propuserem
a criar.
V- Como todos os indivíduos apresentam todas as
necessidades apresentadas por Maslow, é importante
que a estratégia de Marketing entenda quais precisam
ser satisfeitas, pois dependendo do cenário, do
momento ou situação a atuação estratégica poderá ser
mais ou menos eficiente, portanto cabe ao marketing
articular estratégias que consolidem o processo de
venda de forma que o consumidor realize a compra de
qualquer forma.
Assinale a sequência de alternativas que melhor
apresenta o papel e o objetivo de marketing junto a
vendas.
Considerando as afirmações acima, assinale apenas
a alternativa correta:
 I e V 
 II e III 
 II, III e V 
 II, IV e V 
 I, apenas Correto!Correto!
16/02/2021 Atividade Objetiva 2: Técnica e prática de venda
https://famonline.instructure.com/courses/13015/quizzes/47343 9/11
Apenas I: A alternativa está correta pois, segundo o próprio conceito
atribuído ao marketing é seu objetivo criar, comunicar e entregar
valor para determinado mercado-alvo (target) com lucro, sendo que
para o processo de venda aconteça se fazem necessária a
integração destes processos. Não existe a possibilidade de uma
venda sem que o trabalho de estratégia do marketing seja entendido
e validado pela área de vendas, então podemos afirmar que os dois
departamentos atuam em conjunto na atribuição e articulação dos
processos de efetivação e conversão dos mercados consumidores.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto abaixo:
No período Pós Segunda Grande Guerra Mundial o que importava era
aumentar a demanda por produtos, pois a indústria manufatureira era a
base da economia em um cenário de alta capacidade de consumo e
extremamente carente por abastecimento.
Frente a esta necessidade e cenário de mercado Neil Borden cria a
expressão mix de marketing que vislumbra a necessidade de adequação
de tipos de produtos e serviços bem como uma efetiva distribuição aos
seus consumidores a um preço adequado por perfil e regiões. Desta
forma Jerome McCarthy na década de 1960 apresenta os 4Ps do mix de
marketing.
O mix de marketing apresentado por McCarthy era orientado para o
produto e não para o consumidor uma vez que a necessidade iminente
apontava para isto. Neste período a empresa criava uma solução em
forma de produto e oferecia no mercado para quem pudesse se
interessar pelo benefício, criando assim uma forma simples de troca.
O conceito apresentado por McCarthy era composto pelos 4Ps, produtos,
preço, promoção e praça.
(Fonte: Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/tinf/v12n2/04.pdf
(http://www.scielo.br/pdf/tinf/v12n2/04.pdf) . Acesso em 09 de setembro de
2019.)(adaptado)
http://www.scielo.br/pdf/tinf/v12n2/04.pdf
16/02/2021 Atividade Objetiva 2: Técnica e prática de venda
https://famonline.instructure.com/courses/13015/quizzes/47343 10/11
Segundo Kotler o composto de marketing ou Mix de marketing é o pilar
de qualquer estratégia organizacional a visão construída pela empresa
em relação ao mercado de atuação.
Portanto podemos concluir que o Mix de Marketing é de suma
importância para um pensamento e articulações estratégicas dentro do
negócio, possibilitando desta forma uma melhor atuação no mercado
consumidor e que em vista disto é possível criar produtos (intangíveis ou
tangíveis) que satisfaçam as necessidades percebidas do mercado de
consumo e atender de uma forma macro as expectativas geradas.
Em relação a produtos de consumo, e suas classificações diante do Mix
de marketing é correto o que se afirma em:
I-Produtos de conveniência | Produtos de compra comparada | Produtos
de especialidade | Bens não-procurados.
II-Produtos low cost | Produtos customizados | Produtos personalizados |
Bens não duráveis.
III-Produtos de compra simplificada | Produtos de compra descartável |
Produtos de baixo valor agregado | Bens duráveis
 III, apenas 
 II e III 
 I,II e III 
 I, apenas Correto!Correto!
Apenas a alternativa I está correta, onde os produtos de consumo
são aqueles comprados por pessoas físicas para o seu benefício
pessoal ou de sua família. Podem ser classificados em:
- Produtos de conveniência;
- Produtos de compra comparada;
- Produtos de especialidade;
- Bens não-procurados.
 II, apenas 
16/02/2021 Atividade Objetiva 2: Técnica e prática de venda
https://famonline.instructure.com/courses/13015/quizzes/47343 11/11
Pontuação do teste: 1 de 1