PREVENÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA

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Prova Online 
Disciplina: NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA 
 
QUESTÃO 1 
O processo negocial minimiza os riscos aos envolvidos durante o 
gerenciamento de uma situação policial crítica. Sobre esse processo, 
assinale a única alternativa correta. 
 
A palavra é o único "armamento" do negociador durante uma crise, ou seja, o 
processo negocial minimiza os riscos aos envolvidos. 
 
 
QUESTÃO 2 
O psicólogo estadunidense Abraham Harold Maslow criou uma pirâmide 
representativa da hierarquia das necessidades humanas. Analise as 
afirmativas sobre ela, relacionadas à atividade de negociação em crises, 
e, depois, assinale a alternativa correta. 
 
É essencial que o negociador saiba perceber as necessidades do causador, as quais 
algumas vezes são abertamente faladas, no entanto, podem estar camufladas em 
discursos e/ou atitudes. 
 
 
QUESTÃO 3 
Há várias formas de se fazer contatos com o CEC durante o processo de 
negociação policial. Sobre essas formas, assinale a alternativa 
verdadeira. 
 
O contato por telefone ou rádio é menos eficiente que o contato face a face por 
conta da perda da comunicação não verbal, entretanto, é uma das formas mais 
seguras em virtude da distância do ponto crítico. 
 
 
QUESTÃO 4 
Considerando os tipos de negociação previstos pela doutrina, assinale a 
alternativa correta. 
 
Negociação técnica é o processo que busca promover uma mudança no 
comportamento do CEC, convencendo-o pela resolução pacífica da crise. 
 
 
QUESTÃO 5 
Leia as alternativas sobre as vantagens apresentadas pela passagem do 
tempo durante o processo de negociação e, em seguida, assinale a 
correta. 
 
Com o ganho de tempo, é possível trabalhar com barganhas mais substanciais em 
virtude do aumento de necessidades básicas e do crescente grau de dependência 
do CEC no negociador. 
 
 
QUESTÃO 6 
Greenstone (2005) esclarece que a chave para uma escuta eficaz é ouvir 
com precisão o conteúdo de qualquer comunicação. Assinale a 
alternativa que apresenta o conceito que se refere à capacidade de 
refletir esse entendimento para a outra pessoa, de uma maneira que gere 
acolhimento, confiança e vontade de se abrir no diálogo. 
 
Empatia ativa 
 
 
QUESTÃO 7 
Sobre a evolução da gestão de conflitos no tempo, leia as alternativas 
abaixo e assinale a única correta. 
 
A denominada visão interacionista entende que o conflito é considerado como um 
estímulo positivo e extremamente necessário para o desempenho eficaz do grupo. 
 
 
QUESTÃO 8 
Há diversas tipologias acerca dos conflitos. Assinale a alternativa que 
apresenta o tipo e sua conceituação de modo correto. 
 
No conflito reivindicatório, uma das partes se manifesta de modo a ser percebida 
efetivamente, pressionando a outra parte para que tome medidas de seu interesse 
ou favorável a seu grupo.