Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança

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01/05/2021 ATIVIDADE ONLINE 2 - ONLINE 2021/2
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Iniciado em sábado, 1 Mai 2021, 22:45
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 1 Mai 2021, 23:22
Tempo
empregado
36 minutos 44 segundos
Avaliar 1,80 de um máximo de 2,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Considerando ser o rapport um importante elemento para o processo de negociação em crises
policiais, assinale a alternativa que apresenta a única informação correta sobre esse
componente. 
Escolha uma opção:
a. A postura e a qualidade vocal do negociador, suas expressões faciais, movimentos e
gestos não importam para surgimento do rapport.
b. Rapport é o vínculo psicológico de confiança, baseado na simpatia, que se desenvolve
entre o CEC e o negociador.
c. O negociador e o CEC precisam estabelecer uma competição e se conectar
psicologicamente, para que o rapport seja estabelecido.
d. A palavra inglesa rapport refere-se a uma relação ou a uma comunicação
caracterizada por harmonia, sintonia, entendimento ou empatia. 
e. O rapport pode ser construído de maneira inconsciente por meio da comunicação e
das técnicas de negociação empregadas.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Os conflitos nas relações humanas podem ter diversas causas e motivações. Segundo
Nascimento e El Sayed (2002), para uma gestão do conflito adequada, deve-se conhecer suas
possíveis causas. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas causas. 
Escolha uma opção:
a. Experiência de satisfação e contentamento de uma ou ambas as partes.
b. Diferenças de personalidade em ambientes laborais e familiares. 
c. Existência de metas similares para pessoas atuantes em um mesmo local.
d. Existência de pontos de vista semelhantes sobre questões propostas.
e. Recebimento de informações equivalentes sobre determinado assunto.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Assinale a única alternativa que apresenta os quatro métodos de gestão de conflitos, atentando
para termos técnicos. 
Escolha uma opção:
a. Negociação, gestão, mediação e julgamento.
b. Negociação, conciliação, mediação e interferência.
c. Conciliação, intermediação, intercessão e conversação.
d. Negociação, conciliação, arbitragem e mediação. 
e. Mediação, arbitragem, intervenção e negociação.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Sobre a evolução da gestão de conflitos no tempo, leia as alternativas abaixo e assinale a
única correta. 
Escolha uma opção:
a. No presente, o foco é o problema gerador do conflito e sua consequente resolução,
uma vez que os conflitos são considerados ruins e contraproducentes, sendo necessária
sua eliminação.
b. Considerando a natureza dos conflitos, pode-se dizer que, para que ele ocorra, é
necessário um longo período de relacionamento entre as pessoas que interagem entre si.
c. Na gestão de conflitos na atualidade, o foco dos gestores é somente nas pessoas, as
quais são individualizadas em suas ações e analisadas conforme as atitudes que tomam.
d. Na visão das relações humanas da gestão de conflitos, o conflito surge quando, em
um mesmo local, há pessoas com necessidades, ideias e atitudes similares sobre uma
mesma questão.
e. A denominada visão interacionista entende que o conflito é considerado como um
estímulo positivo e extremamente necessário para o desempenho eficaz do grupo. 
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Sobre as técnicas de escuta ativa, voltadas para o processo de negociação policial, assinale a
alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. Utilizando a técnica “minha mensagem”, o negociador demonstra ao causador que de
fato está compreendendo o que ele está transmitindo. É usada para fortalecer a relação
entre os interlocutores
b. Por meio da técnica “nomear os sentimentos”, o negociador, com suas próprias
palavras, repete ao causador a essência da mensagem que acabou de emitir,
demonstrando estar atento à fala do causador.
c. A técnica de “incentivos mínimos” é utilizada para manter o causador conversando
apenas com a utilização de pequenas palavras ao final de sua fala, acenos com a cabeça e
posição do corpo. 
d. A técnica da “reflexão resumida” permite enquadrar um comportamento em palavras,
por exemplo, após o causador esmurrar uma parede, o negociador fala “Vejo que você está
zangado, quer me dizer o que está acontecendo?”.
e. Depois de um período de negociação longo, por meio da técnica “silêncio e pausas
efetivas”, o negociador resume os principais fatos e sentimentos demonstrados pelo
causador.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Sobre o método de gestão de conflitos chamados de negociação, assinale a alternativa
verdadeira. 
Escolha uma opção:
a. Qualquer pessoa, independentemente de sua condição ou treinamento, pode se tornar
um negociador.
b. É uma transação na qual ambas as partes não têm a possibilidade de vetar o
resultado final, cabendo isso ao mediador.
c. É tido como um processo de “receber”, ou seja, apenas uma das partes cede e a outra
obtém as vantagens do acordo.
d. É um processo de tomada de decisões para se buscar uma dissonância entre as duas
partes envolvidas.
e. É o método em que as partes conflitantes interagem sozinhas para administrar o
problema, sem a presença de um terceiro. 
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Para a realização de uma comunicação plena, há vários elementos essenciais. Leia as
alternativas a seguir que tratam desses elementos e assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. O emissor recebe a mensagem proferida e precisa compreendê-la perfeitamente para
poder assimilá-la.
b. O canal de comunicação representa o conteúdo que se quer transmitir, ou seja, a
notícia que se pretende enviar ao receptor.
c. O feedback precisa ser eleito para que a conversa seja levada a efeito, por exemplo, a
linguagem verbal (falada ou escrita). 
d. A mensagem é enviada por meio de um código, ou seja, a comunicação é efetivada
por meio de um recurso.
e. Por meio do feedback, o emissor abstrai informações do retorno emitido pelo receptor
quanto a sua mensagem.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Sobre o conflito, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. Durante a negociação técnica, o negociador atenderá todas as reivindicações do CEC,
desde que estejam amparadas pelos critérios de ação do GC.
b. Na negociação técnica, o negociador inicia a preparação do ambiente, dos reféns e
dos causadores, para um eventual emprego de força.
c. Durante a negociação tática, o negociador utiliza técnicas específicas que, em sua
maioria, são baseadas no padrão de comunicação e persuasão.
d. As fases do processo de negociação são mais evidentes na negociação tática,
principalmente as fases da proposta e do acordo.
e. Negociação técnica é o processo que busca promover uma mudança no
comportamento do CEC, convencendo-o pela resolução pacífica da crise. 
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Há diversas tipologias acerca dos conflitos. Assinale a alternativa que apresenta o tipo e sua
conceituação de modo correto. 
Escolhauma opção:
a. O conflito equivocado existe de fato e é percebido de maneira real e objetiva, por
exemplo, quando vizinhos promovem uma disputa acerca dos limites territoriais de suas
propriedades.
b. No conflito reivindicatório, uma das partes se manifesta de modo a ser percebida
efetivamente, pressionando a outra parte para que tome medidas de seu interesse ou
favorável a seu grupo. 
c. O conflito eventual ocorre quando uma das partes aparenta não estar vivenciando o
conflito conscientemente, ou seja, da maneira como deveria, tendo em vista ele ter sido
reprimido ou encoberto.
d. O conflito oculto é um conflito falso, ou seja, em que houve uma percepção errônea ou
interpretação equivocada sobre ele, não havendo fundamentos para sua existência.
e. No conflito evidente, as partes não percebem ou não reconhecem recursos
alternativos para a resolução do impasse, mantendo, dessa forma, o conflito real.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Sobre a trabalho do negociador policial em um evento crítico, assinale a assertiva correta. 
Escolha uma opção:
a. O negociador é um comunicador diferente, que conversará com pessoas em
diferentes estados emocionais, estressadas, irritadas e armadas, que farão exigências e
outras que estarão com intenções autodestrutivas. 
b. É fundamental que o negociador, de modo isolado, avalie criteriosamente as
mensagens que serão enviadas, bem como aquelas que não devem ser direcionadas ao
CEC, para se evitar o aumento da tensão no ponto crítico.
c. A linguagem que o negociador usa e o modo como cria o entendimento, como resolve
os problemas em comum e determina o processo de negociação com a outra parte
dificultam o processo da negociação.
d. Durante a negociação com um causador criminoso, o negociador só conseguirá extrair
dele a motivação para aquela ação delituosa se agir com simpatia e compaixão à sua
causa.
e. A equipe de intervenção precisa estar atenta às informações existentes no retorno do
CEC, para cada mensagem transmitida pelo negociador, pois será por meio delas que a
empatia será posta em prática.