PIM - LOGÍSTICA - NOTA 10

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SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO............................................................................................ 01 
 
2. DESENVOLVIMENTO ................................................................................ 02 
2.1 Desenvolvimento da Amazon .................................................................. 02 
2.2 Missão, Visão, Estratégia da Amazon...................................................... 03 
2.3 Serviços Prestados pela Amazon............................................................. 03 
2.4 Seus Principais Produtos..........................................................................04 
2.5 Quantidades de filiais ................................................................................05 
2.6 Quadro de Funcionários............................................................................05 
2.7 Porte da Amazon........................................................................................05 
3. OPERAÇÕES LOGÍSTICAS ...................................................................... 06 
3.1 Gestão de frota própria..............................................................................06 
3.2 Parcerias.....................................................................................................07 
3.3 Tecnologia..................................................................................................07 
3.4 Embalagens................................................................................................08 
3.5 Colaboradores............................................................................................09 
3.6 Inovação......................................................................................................09 
4. ARMAZENAGEM ....................................................................................... 09 
5.1 Piking...........................................................................................................09 
5.2 Expedição...................................................................................................10 
5. TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO ............................................................. 11 
6. ANÁLISE SWOT ......................................................................................... 12 
7. CONCLUSÃO ............................................................................................. 14 
8. REFERÊNCIAS .......................................................................................... 15
1 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Neste trabalho apresento o resultado do estudo e empenho para com cada 
matéria ofertada pela Universidade Cruzeiro do Sul, no curso de Tecnologia em 
Logística. Escolhi a empresa Amazon para realização do estudo de caso, uma 
transnacional de comércio eletrônico, e uma das primeiras companhias com 
relevância a vendas na internet. Darei início apresentando seu desenvolvimento 
abordando a missão, visão e valores da Amazon, os serviços prestados pela 
companhia, seus principais produtos, a quantidade de filiais e seu quadro de 
funcionários. Em um segundo momento abordo as operações logísticas da 
empresa, como acontece o processo de embalagem, separação, expedição, 
seus investimentos em tecnologia, além diversos pontos pertinentes a logística. 
Por fim, é discutido todo processo de armazenagem, transporte e distribuição, 
explicando as melhores formas que a empresa encontrou para fazer acontecer 
sua marca e se destacar mundialmente. O trabalho é finalizado com a análise 
Swot onde é abordado os pontos fracos, fortes, oportunidades e ameaças para 
a empresa, sendo extremamente importante ser analisado para o sucesso da 
empresa. Utilizei de todo conhecimento fornecido pela Universidade para realizar 
este trabalho, cujo objetivo é descobrir: como é o ambiente logístico da Amazon? 
Ao final espero alcançar os objetivos proposto e alcançar o título em Tecnologia 
em Logística com prestígio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 
 
2. DESENVOLVIMENTO 
2.1 Desenvolvimento da Amazon 
A empresa Amazon foi criada nos Estados Unidos e hoje é uma empresa 
multinacional, se concentrando no e-commerce, computação em 
nuvem, streaming e inteligência artificial. É considerada uma das cinco grandes 
empresas de tecnologia, juntamente com Google, Apple, Microsoft e Facebook, 
atualmente uma das empresas mais valiosas do mundo. O fundador Jeff 
Bezos em Bellevue, em 5 de julho de 1994, inicia a empresa como um mercado 
online de livros, e com o passar do tempo começa a vender eletrônicos, software, 
videogames, vestuário, móveis, alimentos, brinquedos e joias. No Brasil em 6 
de dezembro de 2012, a Amazon.com foi "ao ar" sob o domínio "com.br, em 
questão de visual o site segue o mesmo padrão da versão norte-americana da 
loja, porém todo traduzido. A evolução foi acontecendo da seguinte forma: em 
em primeiro momento a empresa só comercializava Kindle e algumas dezenas 
de edições de e-books, pouco depois esse número subiu para 13 mil livros 
digitais e em 2014 eram 35 mil, alcançando a marca de 2 milhões de e-books se 
forem contados os livros em língua estrangeira. No dia 21 de agosto de 2014, a 
Amazon começou a vender em seu site brasileiro livros físicos, iniciando uma 
nova fase da atuação da empresa no Brasil, rapidamente em 2017 a Amazon 
começou a vender Smartphone, jogos e outros eletrônicos, produtos para casa 
e cozinha e produtos de escritório e materiais escolares. Por fim em 2019 a 
Amazon abriu seu centro de distribuição em Cajamar e em Cabo de Santo 
Agostinho. Figura 01 – Sede Amazon em Siattle – 2018 
EZABELLA, Fernanda. Esferas da Amazon viram ponto turístico em 
Seattle. Folha de São Paulo, [S. l.], p. 1-5, 26 jun. 2018. 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Computa%C3%A7%C3%A3o_em_nuvem
https://pt.wikipedia.org/wiki/Computa%C3%A7%C3%A3o_em_nuvem
https://pt.wikipedia.org/wiki/Streaming
https://pt.wikipedia.org/wiki/Intelig%C3%AAncia_artificial
https://pt.wikipedia.org/wiki/GAFAM
https://pt.wikipedia.org/wiki/GAFAM
https://pt.wikipedia.org/wiki/Google
https://pt.wikipedia.org/wiki/Apple
https://pt.wikipedia.org/wiki/Microsoft
https://pt.wikipedia.org/wiki/Facebook
https://pt.wikipedia.org/wiki/Jeff_Bezos
https://pt.wikipedia.org/wiki/Jeff_Bezos
https://pt.wikipedia.org/wiki/Bellevue_(Washington)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Kindle
https://pt.wikipedia.org/wiki/E-book
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2.2 Missão, Visão, Estratégia da Amazon 
Missão: ser a empresa mais focada no cliente que existe no mundo e se esforçar 
para oferecer os preços mais baixos possíveis, dando aos clientes a chance de 
encontrar e descobrir qualquer coisa que queiram comprar on-line. 
Visão: No início era ser a pioneira na venda de livros online, e hoje é estar no 
centro do mundo do comercio eletrônico. 
Estratégia: Utilização da logística, da tecnologia e dos instrumentos de 
comunicação da internet. 
 
2.3 Serviços Prestados pela Amazon 
- Bens de varejo: AmazonFresh (serviço de supermercado oferecendo perecíveis 
e não perecíveis), Vine.com (compra de produtos verdes, mantimentos, 
utensílios domésticos, e de vestuário), Wag.com (animais de estimação), e 
YoYo.com (brinquedos). Outros sites da Amazon dedicado ao comércio 
eletrônico são: Shopbop.com, Woot.com, e Zappos.com.; Amazon.in (bens 
eletrônicos e planos de expandir para vestuário de moda, beleza, fundamentos 
domésticos e categorias de saúde). 
- Amazon Prime: O assinante deste serviço possui frete grátis e rápido sem 
valor mínimo de compras nos produtos elegíveis e sinalizados com o selo 
prime. Acesso exclusivo aos conteúdos Amazon Original: Prime Video, 
eBooks, músicas, seleção de jogos para download permanente, sem custo 
adicional, e uma experiência premium na Twitch. E atualmente o custo deste 
serviço no Brasil é de 9,90 por mês ou 89,90 anualmente. 
- Prática de Dumping: Significa a ação de pôr à venda produtos a um preço 
inferior ao do mercado, com isso no Brasil a associaçãonacional de livrarias 
apontou para a prática como sendo um dos motivos pelo fechamento de 
livrarias e queda de vendas A prática de dumping é ilegal no Brasil e em 
Portugal, e na maioria dos países democráticos. 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Vine.com
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Figura 02 – Serviços Prestados Amazon – 2019 
 
AMAZON.JOBS. Venha construir o futuro conosco. Amazon.com, [S. l.], p. 1-3, 
20 jun. 2019. 
 
2.4 Seus Principais Produtos 
A Amazon conta com uma extensa lista de produtos abrangendo brinquedos, 
eletrônicos, vestuários e acessórios. Além de seus serviços, como 
a Amazon Web Services (serviços de armazenamento em 
nuvem), Amazon Prime (streaming) e Alexa (assistente virtual). Na atualidade os 
produtos mais vendidos separados por categorias são: condicionador de metais, 
whisky Johnnie Walker, fraldas, Uno, mop giratório, mouse sem fio e outros 
produtos da Multilaser, espátula de inox para massas e legumes, Echo Dot 
branco, fogão 5 bocas, Kindle, bicicleta Caloi, extensão e protetor eletrônico 
contra curto-circuito, cadeira gamer e suporte de notebook. 
 
 
5 
 
2.5 Quantidades de filiais 
Além da grande sede da Amazon.com em Seattle, a empresa conta com filiais 
nos seguintes países: Estados Unidos, Canadá, Brasil, Áustria, Luxemburgo, 
Alemanha, Irlanda Holanda, Polônia, Romênia, Espanha, Reino Unido, Índia, 
Israel, Japão, China e África do Sul. 
Figura 03 - Filiais Amazon - 2020 
 
WIKIPÉDIA. Amazon. Wikipédia, a enciclopédia livre, [S. l.], p. 1-9, 3 nov. 
2020. 
 
2.6 Quadro de Funcionários 
Atualmente a empresa possui mais de 600.000 funcionários em todos os países 
em que atua, sendo 275.000 deles nos Estados Unidos. 
 
2.7 Porte da Amazon 
A Amazon se tornou a empresa mais valiosa do mundo, com valor de mercado 
de US$ 797 bilhões, ultrapassando a Microsoft avaliada em US$ 789 bilhões. 
Quando o preço das ações das grandes empresas de tecnologia americanas 
apresentou queda, devido ao declínio nas vendas e à preocupação do mercado 
com as tensões comerciais, a Amazon assume o posto, suas vendas da 
https://g1.globo.com/tudo-sobre/amazon/
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dispararam, assim como seu valor de mercado. Além disso seu fundador Jeff 
Bezos, é o homem mais rico do mundo atual, por três anos consecutivos. 
 
3. OPERAÇÕES LOGÍSTICAS 
 
Logística é o processo de planejar, implementar e controlar de maneira eficiente 
o fluxo e a armazenagem de produtos, bem como os serviços e informações 
associados, cobrindo desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o 
objetivo de atender aos requisitos do consumidor (NOVAES,2001). 
De modo geral, é conhecida como uma atividade de distribuição física, 
fornecimento ou gerência de mercadorias e transporte. Entretanto ela tinha até 
pouco tempo, uma posição de auxiliadora as empresas, sendo responsável 
somente pela transmissão de produtos ou pela contratação das transportadoras, 
porém atualmente se sabe que a logística vai muito além do que se imaginam. 
(NETO; SANTANA, 2015) 
 
3.1 Gestão de frota própria 
Quando a Amazon operava de forma terceirizada para realizar as entregas, 
recebia um número elevado de reclamações e atrasos. Com isso, se iniciou sua 
frota própria, desenvolvendo os “centros de triagem”, que ficam perto dos seus 
clientes, ajudando a gerir melhor as entregas. Dessa forma, a Amazon consegue 
oferecer prazos de entrega menores do que os da concorrência gerando uma 
vantagem competitiva. Porém para empresas pequenas, gerir a frota própria 
talvez não seja a melhor opção, mas é um exemplo de como ter opção para 
melhorar o serviço de entregas. 
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Figura 04 - Frota Própria Amazon - 2019 
 
REDAÇÃO. Amazon passa a entregar metade de seus pedidos. Mercado e 
Consumo, [S. l.], p. 1-7, 17 dez. 2019 
 
3.2 Parcerias 
Para conseguir oferecer entregas mais rápidas, a Amazon desenvolveu 
parcerias com empresas aéreas, incluindo serviços de táxi, bicicletas, caminhões 
do setor privado e frete marítimo. Com o propósito de atender o crescimento da 
demanda de maneira mais eficiente possível. 
 
3.3 Tecnologia 
Os Centros de Distribuição da Amazon utilizam tecnologia inovadora, auxiliando 
na movimentação de cargas e separação de pedidos. Utilizam robôs “Kiva”, que 
são capazes de deslocar mais de 1 tonelada. Além disso, os robôs “The 
Amazon” possuem capacidade para levantar até 6 toneladas a 7 metros de 
altura, trabalhando na reposição do estoque. 
 
 
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Figura 05 – Robôs Kiva – 2015 
KIM, Eugene. A Amazon agora está usando muito mais robôs da empresa que 
comprou por US $ 775 milhões. Bussines Insider, [S. l.], p. 1-5, 21 out. 2015. 
 
3.4 Embalagens 
A Amazon se atenta na embalagem ideal para cada tipo de produto, chamado 
de “box on demand”, a empresa tem um sistema de produção avançado, que 
permite criar caixas com as dimensões ideais para cada item que é 
encomendado, auxiliando na otimização de espaço no estoque, e no transporte. 
Figura 06 – Sistema Box on Demand – 2016 
 
RAO, Leena. Por que a Amazon está cortando papel de embrulho neste 
período de festas. Fortuner, [S. l.], p. 1-3, 14 nov. 2016. 
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3.5 Colaboradores 
A equipe Amazon trabalham sob regime de escala para tentar atender os 
pedidos no menor prazo possível, por exemplo na Black Friday e Natal, os 
profissionais fazem um revezamento para trabalhar todos os dias da semana, 24 
horas por dia. Possuindo pessoas mesmo de madrugada, preparando pedidos 
para enviá-los aos clientes, evitando furos operacionais com o aumento da 
demanda. 
 
3.6 Inovação 
A Amazon está em constante inovação e alguns exemplos são: same day 
delivery: entrega no mesmo dia, entrega por drones e entrega antecipada. 
 
Os principais fatores de sucesso da cadeia de logística da Amazon é pensar à 
frente de seus concorrentes, oferecendo um diferencial para seus consumidores, 
o que garante um alto índice de retenção. 
 
4. ARMAZENAGEM 
 
Os produtos da Amazon são armazenados onde há espaço livre, porém todos 
são catalogados digitalmente, os computadores tem conhecimento exatamente 
de onde está cada produto que será enviado para os consumidores 
posteriormente. A empresa cria “casulos” para a estocagem, e o sistema aloca 
e direciona o produto de acordo com o seu tamanho e profundidade. 
 
5.1 Piking 
De modo geral, o processo de picking é um dos mais importantes do centro de 
distribuição, já que se trata de um fator de decisão de compra e, sobretudo, 
de fidelização do cliente. Desse modo, a separação deve ser cuidadosa, ágil e 
https://www.bloglogistica.com.br/empreendimentos/como-fidelizar-clientes/
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conforme a solicitação do cliente, para ser um diferencial competitivo da 
empresa. (LOGÍSTICA, 2020) 
O picking é o processo de separação dos pedidos dos clientes, por meio dele os 
colaboradores coletam o mix de produtos dentro do estoque e enviam para a 
área de expedição, onde podem ser conferidos e preparados para o transporte. 
Os casulos abordados anteriormente são arquibancadas onde acontecem a 
armazenagem e picking, algumas estações são automatizadas e outras não, 
onde precisam também de um colaborador para o picking. A estação 
automatizada tem uma esteira interligada diretamente com a área de packing e 
ela não faz o processamento de armazenagem, enquanto a não-automatizada 
fica acumulando na lateral da estação os pedidos com pickings prontos, até que 
alguém pegue esses pedidos e leve até a área de packing. A média de 
produtividade é de 4 estações manuais para 1 automatizada. Nas estações 
existe um fiscal controlando o SLA de produtividade cada operador que fica nas 
estações, acompanhando e analisando se alguma estação está abaixo da média 
das outras estações e auxiliando em algumas questões técnicas. Os robôs Kiva 
circulam por toda aquela de picking e andam por baixo dos casulos. Quando 
debaixo de determinado casulo, o robô o levanta e o carrega até a estação 
determinada para que o colaborador faça o pickingdo item e coloque junto ao 
pedido. Em seguida chega outro casulo com outro item, e isso não para nunca. 
Cada unidade do Kiva – que parece um disco de hóquei gigante – é capaz de 
movimentar mais de 1300 quilos. Eles movimentam produtos aos empregados 
da Amazon para repor estoque ou retirada de algum item quando uma compra é 
realizada. A estrutura tem quatro milhas de correias transportadoras para mover 
produtos menores e um robô mais potente chamado “The Amazon” capaz de 
levantar até seis toneladas do chão até o mezanino de mais de sete metros de 
altura. (NEIVERTH, 2018) 
 
4.2 Expedição 
Atrás de um dos gols fica a área de recebimento e do outro a área de expedição. 
A prioridade para receber é: receber primeiro o que mais sai, neste caso uma 
curva ABC. Existem 2 tipos de recebimentos, 1 elevador para os porta pallets e 
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as esteiras para as caixas menores. Para a expedição há esteiras que vão até 
dentro das docas, nos caminhões, e lá dentro um colaborador coloca as caixas 
da melhor forma consolidada possível. (NEIVERTH, 2018) 
Figura 07 – Processo de Expedição Amazon - 2016 
 
RAO, Leena. Por que a Amazon está cortando papel de embrulho neste 
período de festas. Fortuner, [S. l.], p. 1-3, 14 nov. 2016. 
 
5. TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO 
A empresa conta com mais de 80 Centros de distribuição, o departamento de 
logística da Amazon age estrategicamente unindo forças com o time de 
marketing e vendas para que seus centros de distribuição estejam próximos dos 
clientes. Visando minimizar impactos com atrasos nas entregas estabelecendo 
centros de triagem mais perto dos consumidores, para melhorar seus níveis de 
serviços e minimizar falhas nas entregas na última milha. A Amazon também 
testa outros meios para suas entregas, como serviços de frete marítimo, táxis, 
bicicletas e drones entregadores que levam o pedido em até duas horas depois 
da compra. A empresa deixou de depender das empresas como United Parcel 
Service (UPS) e FedEx (FDX), investindo em frota própria com objetivo de 
acabar com o número de reclamações sobre atrasos de entrega. Oferecendo 
prazos menores que seus concorrentes gerando vantagem competitiva e outra 
fonte de receita via logística atendendo também outros negócios. 
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Figura 08 – Drone Amazon – 2019 
 
GALASTRI, Luciana. A Amazon vai fazer entregas com drones. Revista 
Galileu, [S. l.], p. 1-3, 8 abr. 2019. 
 
 
6. ANÁLISE SWOT 
Figura 09 – Análise Swot Amazon - 2020 
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS 
LOGÍSTICA FORTE MARGEM DE LUCRO BAIXA 
TECNOLOGIA AVANÇADA DÍVIDA ELEVADA 
PRODUTOS DE TERCEIROS EVASÃO FISCAL 
ESTRUTURA BAIXO CUSTO CONCORRENCIA ONLINE 
OPORTUNIDADES AMEAÇAS 
VARIEDADE PRODUTOS SEGURANÇA 
NOVAS MARCAS LEIS INTERNACIONAIS 
Fonte: Autor 
 
As forças da Amazon se baseiam em alguns tópicos: 
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- Logística Forte: A Amazon é um dos e-commerces mais bem-sucedidos do 
mundo e fonte de inspiração primordial sobre inovação em logística. 
-Tecnologia Avançada: A Amazon investiu mais de US 13,6 Bilhões em 
tecnologia em 2018, o que coloca na liderança do ranking mundial dos gastos 
com tecnologia. 
- Produtos de terceiros: A Amazon abrange também venda de terceiros, que 
geralmente são produtos em falta no varejo da loja. 
- Estruturas de baixo custo: Como a grande maioria do público da Amazon são 
online os custos comparado a uma loja física são muito menores. 
Em suas fraquezas destaquei: 
- Lucros: A empresa trabalha com margem de lucro muito baixa, mesmo com um 
grande volume de vendas pode não conseguir transformar tudo isso em bons 
lucros. 
- Dívida elevada: Presentes em novos mercados de países com economia 
emergente a Amazon está sofrendo para tornar o negócio rentável, resultando 
em dividas quase que globais também. 
- Evasão fiscal: Após problemas com evasão fiscal nos Estados Unidos e Reino 
Unido, a empresa atraiu publicidade negativa. 
- Concorrência online: Sempre existe uma concorrência, principalmente no ramo 
online pode existir serviços melhores e mais ágeis. 
Como Oportunidades: 
- Variedade de produtos: Modificar produtos existentes na loja online atrai 
consumidores de vários gostos e necessidades. 
-Novas marcas: Mesmo com o crescimento da Amazon nos últimos anos a 
possibilidade de criar uma nova linha de produtos é válida, atendendo assim 
novos nichos de mercado. 
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Como ameaças: 
- Segurança: Com o atual aumento de roubos de identidade e cartões, manter 
um sistema seguro de compras custa caro, mas ainda pode salvar a reputação. 
-Leis internacionais: As variedades de leis e regulamentações em outros países 
de alcance da Amazon podem ser uma ameaça, como as leis de exportação ou 
tributos sobre produtos eletrônicos. 
 
7. CONCLUSÃO 
Ao final do PIM, concluí que o ambiente logístico da empresa Amazon é extenso, 
e foi apresentado e destrinchado durante todo o trabalho. O desenvolvimento da 
empresa é satisfatório, uma vez que ela cresceu e alcançou uma rápida 
proporção das compras online principalmente no Brasil. A Amazon possui uma 
diversa lista de produtos oferecidos, muitas filiais pelo mundo, todo esse 
desempenho acarretou na atual empresa mais valiosa do mundo, provando que 
o sucesso é alcançado através de um bom desenvolvimento. Em relação as 
operações logísticas, a Amazon se destaca por ter um dos melhores sistemas 
do mundo, sendo impecável no investimento de tecnologias de ponta, 
automatização, planejamento de embalagens e investimento em frota própria 
agilizando sua entrega, tendo como ponto forte frente a concorrência. Na análise 
SWOT pude observar que os pontos fracos e ameaças podem ser superados 
com a continuação de pesquisa e desenvolvimento constante da empresa, e 
seus pontos fortes são sólidos, caracterizando a empresa como confiável, 
segura e rápida. Pela minha análise tenho a convicção que a empresa zela pelo 
seu desempenho, é eficiente em suas estratégias e serviços logísticos, sendo 
tudo isso um resultado de uma boa composição colaboradora, por isso a Amazon 
alcança resultados promissores. Por fim, foi possível acompanhar com 
detalhamento todas as estratégias da Amazon, e espero ter repassado de forma 
clara toda minha pesquisa bibliográfica. Ao término do trabalho espero ter 
alcançados as expectativas a mim colocadas, e a responsabilidade de colocar a 
teoria na prática, agradeço aos professores e a Universidade Cruzeiro do Sul. 
15 
 
8. REFERÊNCIAS 
 
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2019. 
 
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mundo. Amazon.com, [S. l.], p. 1-5, 20 jun. 2019. 
 
AMAZON.JOBS. Venha construir o futuro conosco. Amazon.com, [S. l.], p. 1-3, 
20 jun. 2019. 
 
ASSAD, Alexandre Falcão et al. Amazon x Barner e Noble. Slideshare, [S. l.], p. 
1-6, 26 jun. 2010. 
 
BLOG LOGÍSTICA. O QUE É PICKING E COMO ELE PODE AJUDAR SUA 
EMPRESA?. Bloglogística.com.br, [S. l.], p. 1-6, 14 out. 2020. 
 
CANALTECH. Amazon. Canaltech.com.br, [S. l.], p. 1-5, 15 abr. 2020. 
 
EZABELLA, Fernanda. Esferas da Amazon viram ponto turístico em 
Seattle. Folha de São Paulo, [S. l.], p. 1-5, 26 jun. 2018. 
 
G1. Como a Amazon se transformou na empresa mais valiosa do 
mundo. G1.globo.com, [S. l.], p. 1-3, 9 jan. 2019. 
 
GALASTRI, Luciana. A Amazon vai fazer entregas com drones. Revista Galileu, 
[S. l.], p. 1-3, 8 abr. 2019. 
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KIM, Eugene. A Amazon agora está usando muito mais robôs da empresa que 
comprou por US $ 775 milhões. Bussines Insider, [S. l.], p. 1-5, 21 out. 2015. 
 
MUNDO LOGÍSTICA. COMO A AMAZON FEZ DA LOGÍSTICA SEU GRANDE 
DIFERENCIAL COMPETITIVO. Revista Mundo Logística, [S. l.], p. 1-4, 25 nov. 
2018. 
 
NEIVERTH, Christopher. Fizemos uma visita técnica completa ao CD da 
Amazon; veja como foi. Ecomercebrasil.com.br, [S. l.], p. 1-12, 19 fev. 2018. 
 
NETO, Ubaldino José dos Santos; SANTANA, Lídia Chagas de. LOGÍSTICA E 
SERVIÇO AO CLIENTECOMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA. Cairu.br, [S. l.], 
p. 1-15, 8 jun. 2015. 
 
NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: 
estratégia, operação e avaliação. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 
 
PATRUS TRANSPORTE. Conheça 5 empresas que são exemplo de logística 
como diferencial. Patrustransporte.com.br, [S. l.], p. 1-2, 28 nov. 2017. 
 
PONDERANDO CONHECIMENTO. Analise F.O.F.A, 
Amazon. Ponderandoconhecimento.com.br, [S. l.], p. 1-4, 18 set. 2019. 
 
RAO, Leena. Por que a Amazon está cortando papel de embrulho neste período 
de festas. Fortuner, [S. l.], p. 1-3, 14 nov. 2016. 
 
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Consumo, [S. l.], p. 1-7, 17 dez. 2019 
 
TECMUNDO. Como funciona um gigante depósito da 
Amazon?. Tecmundo.com.br, [S. l.], p. 1-7, 30 nov. 2017. 
 
WIKIPÉDIA. Amazon. Wikipédia, a enciclopédia livre, [S. l.], p. 1-9, 3 nov. 
2020. 
 
WIKIPÉDIA. Lista de instalações da Amazon.com. Wikipédia a enciclopédia 
livre, [S. l.], p. 1-4, 26 abr. 2019.