Questionários COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES

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COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES – QUESTIONÁRIOS
UNIDADE 1
· Pergunta 1
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	É o componente aprendido da personalidade, formamos na convivência com a família, escola etc. O meio influenciará nessa formação. Essa afirmação se refere a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Caráter.
	Respostas:
	a. 
Valor.
	
	b. 
Atitude.
	
	c. 
Caráter.
	
	d. 
Temperamento.
	
	e. 
Comportamento.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: o caráter é o componente aprendido da personalidade. Esse aspecto é compreendido por uma construção do que é passado ao indivíduo nos distintos grupos sociais que ele participa e o influenciará ao longo da vida.
	
	
	
· Pergunta 2
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	A identidade é o conjunto de predicados, de significados que permite ao homem ver-se como homem e que permite que os outros também assim o vejam. A identidade é o diferencial que permite a ascensão ou a queda na vida do homem, seja no trabalho ou em qualquer outro aspecto. Desta forma é incorreto dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
É o que permite ao homem buscar abstrair-se dos ideais da sociedade em constante mutação.
	Respostas:
	a. 
É o que permite ao homem mudar os compromissos.
	
	b. 
É o que permite ao homem mudar suas características.
	
	c. 
É o que permite ao homem renovar e buscar novas soluções.
	
	d. 
É o que permite ao homem buscar abstrair-se dos ideais da sociedade em constante mutação.
	
	e. 
É o que permite ao homem buscar novas identidades para sobreviver a esta sociedade em constante evolução.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o homem para viver e conviver em sociedade necessariamente precisa buscar conectar-se com os ideais dessa sociedade, ainda que não concorde com alguns ou muitos desses aspectos, é fundamental compreendê-los para se ter um bom relacionamento interpessoal e intergrupal.
	
	
	
· Pergunta 3
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	De acordo com Sobral e Peci (2013), o processo de administrar é um processo dinâmico e compreende quatro funções. Qual das alternativas a seguir não corresponde à definição dos autores?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Liderança.
	Respostas:
	a. 
Organização.
	
	b. 
Liderança.
	
	c. 
Controle.
	
	d. 
Direção.
	
	e. 
Planejamento.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a alternativa que não corresponde à definição dos autores é a liderança, que, embora fundamental para o processo de administrar, não é uma função específica porque está abarcada em outras funções.
	
	
	
· Pergunta 4
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Distorção da percepção é o fenômeno pelo qual transformamos a realidade para que ela se adapte à nossa cultura, crença, aos valores e até mesmo às impressões e intenções momentâneas. Das distorções de percepção colocadas a seguir, qual conceito não condiz com a realidade?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Projeção – contribuição das características próprias a outra pessoa.
	Respostas:
	a. 
Percepção seletiva – as pessoas selecionam o que veem, ouvem e falam, a partir de seus antecedentes, atitudes, experiências e interesses.
	
	b. 
Estereótipo – juízo formado a respeito da pessoa, segundo a percepção do grupo ao qual pertence.
	
	c. 
Projeção – contribuição das características próprias a outra pessoa.
	
	d. 
Efeito de halo – impressão da pessoa a partir de uma só característica.
	
	e. 
Efeito de contraste – avaliação da pessoa a partir de comparação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a palavra atribuição foi trocada pela palavra contribuição e assim mudando todo o contexto. Na projeção, a atribuição coloca no outro as características próprias, distorcendo a percepção.
	
	
	
· Pergunta 5
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Foram identificados diversos traços de personalidade que permitem diferenciar as pessoas. Pervin, citado por Griffin e Moorhead (2006), define cinco grandes traços de personalidade fundamentais e relevantes para as organizações, conhecido por Big Five. São eles: sociabilidade, consciência/meticulosidade, estabilidade emocional, extroversão e abertura. Dessa maneira, a definição que diz que “significa que essa pessoa lida bem com novas ideias, está disposta a ouvir o outro e mudar de opinião se for necessário” é pertencente a qual dos cinco traços de personalidade?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Abertura.
	Respostas:
	a. 
Extroversão.
	
	b. 
Estabilidade emocional.
	
	c. 
Sociabilidade.
	
	d. 
Abertura.
	
	e. 
Consciência/meticulosidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: nesse contexto, a abertura define que a pessoa se coloca disposta de que na percepção de uma necessidade de mudança ela o fará, não colocando barreira de aceitação ao novo, se necessário.
	
	
	
· Pergunta 6
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	O autor Eduardo Soto (2002) nos diz que observamos e julgamos as ações segundo um contexto situacional e que há evidências de que, quando julgamos o comportamento das outras pessoas, tendemos a superestimar as causas internas ou pessoais. Podemos com isso incorrer no erro fundamental de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Atribuição.
	Respostas:
	a. 
Contribuição.
	
	b. 
Percepção.
	
	c. 
Julgamentos.
	
	d. 
Atribuição.
	
	e. 
Manipulação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: não é incomum as pessoas atribuírem seus bons desempenhos a questões pessoais (intrínsecas) e que os fracassos sejam advindos de fatores externos (extrínsecos).
	
	
	
· Pergunta 7
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Os papéis de decisão mostram a capacidade do gestor/administrador em tomar decisões baseadas no gerenciamento das informações, considerado como essencial no papel do gestor/administrador. Dessa maneira, identifique qual dos papéis identificados a seguir não
condiz com a definição.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Agregador.
	Respostas:
	a. 
Solucionador de conflitos.
	
	b. 
Negociador.
	
	c. 
Administrador de recursos.
	
	d. 
Agregador.
	
	e. 
Empreendedor.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: apesar de agregador ser uma atribuição relevante a todo gestor/administrador, no contexto da definição dos papéis de decisão, ela não aparece como destaque.
	
	
	
· Pergunta 8
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Para Chiavenato (2005), o estudo do Comportamento Organizacional (CO), ao mesmo tempo em que investiga a influência das pessoas e dos grupos sobre a organização, estuda também:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O efeito da organização sobre o comportamento dos indivíduos e dos grupos que nela trabalham.
	Respostas:
	a. 
O efeito da organização somente no comportamento dos indivíduos, mas não no comportamento dos grupos.
	
	b. 
Estuda que o comportamento das pessoas e dos grupos não é afetado pela organização.
	
	c. 
Compreende que a influência da organização nas pessoas agindo em grupo não é modificada.
	
	d. 
O efeito da organização somente nos grupos das pessoas que nela trabalham.
	
	e. 
O efeito da organização sobre o comportamento dos indivíduos e dos grupos que nela trabalham.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a definição de Chiavenato está fundamentada na ideia de que a organização tem uma relevante influência no comportamento das pessoas que nela trabalham e, por conseguinte, nos seus grupos.
	
	
	
· Pergunta 9
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Para a administração, Taylor trouxe muitas contribuições, tais como: aumento da produtividade, criação da produção em série, introdução de uma nova forma de remuneração, baseada na produtividade; por outro lado, o trabalhador era desconsiderado, reduzindo sua satisfação no trabalho. O trabalhador executava apenas uma parte do todo, o que o colocava em uma condição de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Alienação.
	Respostas:
	a. 
Insatisfação.
	
	b. 
Subordinação.
	
	c. 
Alienação.
	
	d. 
Procrastinação.
	
	e. 
Decepção.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: com base na compreensão da escola de Taylor (Administração Científica), o indivíduo, nesse contexto, era colocado numa condição de alienação,em que imperava o reducionismo e a não participação efetiva nas organizações.
	
	
	
· Pergunta 10
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Segundo Robbins (2010), comportamento organizacional se refere ao estudo sistemático de ações e atitudes das pessoas dentro das organizações. Dessa maneira, quando se trata de comportamento humano, qual das alternativas corresponde a ele?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Atitudes e ações.
	Respostas:
	a. 
Organizações e ambientes de trabalho.
	
	b. 
Organizações de atitudes.
	
	c. 
Ações organizacionais.
	
	d. 
Atitudes e ações.
	
	e. 
Atitudes sistemáticas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: de acordo com a definição de Robbins, as atitudes e as ações definem o comportamento humano.
	
	
	
UNIDADE 2
· Pergunta 1
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	“As pessoas acabam por atender as solicitações/orientações por medo dos resultados negativos que possam ocorrer se falharem em sua concordância”. A situação que está entre aspas é referente a um tipo de poder. Identifique qual é.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Poder coercitivo.
	Respostas:
	a. 
Poder de recompensa.
	
	b. 
Poder de posição.
	
	c. 
Poder socializado.
	
	d. 
Poder coercitivo.
	
	e. 
Poder pessoal.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: as pessoas tendem a concordar com indivíduos que tenham características coercitivas, porque estas não raro podem tornar as coisas difíceis para as outras, segundo Robbins.
	
	
	
· Pergunta 2
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	A comunicação organizacional é um tema que sempre deve ser tratado com muito zelo no ambiente corporativo. Segundo Robbins (2004), dentro de um grupo ou organização, a comunicação cumpre quatro funções básicas. Das listadas a seguir, qual não foi destacada por Robbins?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Bloqueio – quando a mensagem não é captada e a comunicação é interrompida.
	Respostas:
	a. 
Controle – controlar o comportamento dos membros. As orientações formais que devem ser seguidas pelos funcionários (normas, regulamentos etc.).
	
	b. 
Expressão emocional – manifestar sentimentos, uma vez que grupos de trabalho são fontes de interação social e de comunicação.
	
	c. 
Motivação – esclarecer o que deve ser feito, como o funcionário está se saindo e o que pode ser melhorado.
	
	d. 
Informação – fornecer informações, permitindo a tomada de decisão.
	
	e. 
Bloqueio – quando a mensagem não é captada e a comunicação é interrompida.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o bloqueio não faz parte das funções básicas da comunicação, e sim quando ocorrem problemas de comunicação.
	
	
	
· Pergunta 3
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Além das barreiras no processo de comunicação, existem nas organizações alguns obstáculos que podem dificultar a comunicação. Robbins (2004) apresenta alguns obstáculos na comunicação. Dentre os listados a seguir, qual não corresponde à definição do autor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Comportamento pessoal – quando o indivíduo não faz muita questão de ficar ciente das questões que pertencem à organização.
	Respostas:
	a. 
Sobrecarga de informações – grande número de informações dirigidas a uma só pessoa.
	
	b. 
Pressões do tempo – quando há a necessidade de as informações serem transmitidas em um curto espaço de tempo, precisando chegar de forma precisa e completa, em ocasião apropriada.
	
	c. 
Comportamento pessoal – quando o indivíduo não faz muita questão de ficar ciente das questões que pertencem à organização.
	
	d. 
Clima organizacional – é necessário um clima de confiança para que haja credibilidade na comunicação recebida.
	
	e. 
Tecnologia – a comunicação (por fax, e-mail, internet) apresenta a possibilidade de ser menos transparente, podendo causar a sensação de certo isolamento social, sendo muitas vezes utilizada para veicular assuntos que deveriam ser tratados pessoalmente.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: o comportamento pessoal pode ser um impeditivo para que uma comunicação ocorra com eficiência, mas não faz parte das definições de Robbins.
	
	
	
· Pergunta 4
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	As características de grupos de trabalho cujos membros têm poder para desempenhar muitos deveres atribuídos anteriormente a um supervisor e que dentre suas atividades incluem: planejamento e cronograma de trabalho, treinamento dos membros, compartilhar tarefas, cumprimento de metas de desempenho, garantia de alta qualidade e resolução de problemas no dia a dia estão relacionadas a qual tipo de equipe?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Equipes autogeridas.
	Respostas:
	a. 
Equipes multifuncionais
	
	b. 
Equipes de alta gerência.
	
	c. 
Equipes virtuais.
	
	d. 
Equipes autogeridas.
	
	e. 
Equipes de trabalho.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: essas características pertencem às equipes autogeridas.
	
	
	
· Pergunta 5
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	De acordo com os princípios para o aprimoramento das habilidades, para ouvir é necessário que estejamos atentos aos fatos que nos leva a selecionarmos o que de fato ouvimos. Qual dos seguintes itens está incorreto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Segurança.
	Respostas:
	a. 
Inveja.
	
	b. 
Segurança.
	
	c. 
Sentimento de inferioridade ou de superioridade.
	
	d. 
Rivalidade.
	
	e. 
Preconceito.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: segurança está errada de acordo com a definição. O correto é insegurança.
	
	
	
· Pergunta 6
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	No que diz respeito a uma equipe, existem alguns fatores colocados como básicos para sua existência. Segundo os autores Wagner III e Hollenbeck (1999), em geral as pessoas como membros do grupo têm determinados comportamentos e interações. Nos itens elencados a seguir qual está incorreto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Possuem uma percepção individualista da unidade.
	Respostas:
	a. 
Participam de um sistema de papéis interdependentes.
	
	b. 
Possuem uma percepção individualista da unidade.
	
	c. 
Buscam metas comuns, interdependentes.
	
	d. 
Sentem que sua filiação ao grupo é compensadora.
	
	e. 
Envolvem-se em interação frequente.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a resposta está incorreta porque as pessoas para conviver bem em coletividade devem ter uma visão coletiva e não individualista da unidade.
	
	
	
· Pergunta 7
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	No que diz respeito ao conflito, Robbins destaca que existem cinco comportamentos possíveis para administrar o conflito. As características buscam a satisfação de seus próprios interesses, independentemente do impacto que isso exerce sobre as outras partes envolvidas no conflito, relação ganha-perde, ou seja, um tem que ganhar; são pertencentes a qual destes comportamentos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Competição.
	Respostas:
	a. 
Colaboração.
	
	b. 
Competição.
	
	c. 
Não enfrentamento ou abstenção.
	
	d. 
Concessão ou transigência.
	
	e. 
Acomodação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: as características postas na pergunta são pertencentes à competição, quando o indivíduo se prioriza e busca somente a satisfação dos seus interesses.
	
	
	
· Pergunta 8
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	No que se refere ao conjunto de atributos, Ulrich (2000) propõe classificá-los em três grupos que formam a abordagem SER – SABER – FAZER, o que são, o que sabem e o que fazem com resultados. No que diz respeito a SER, qual aspecto não condiz com o definido por Ulrich?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Atitude.
	Respostas:
	a. 
Valores.
	
	b. 
Caráter.
	
	c. 
Traços pessoais.
	
	d. 
Motivos.
	
	e. 
Atitude.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a resposta que não faz parte da definição de Ulrich para SER é a atitude.
	
	
	
· Pergunta 9
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Segundo DuBrin (2006), o líder precisa escolher entre quatro diferentes estilos de liderança para lidar com as demandas contingenciais de uma dada situação: a liderança diretiva, liderança de apoio, liderança participativa e liderança orientadapela realização. As características a seguir pertencem a qual desses estilos? – Determina metas desafiadoras e espera que os subordinados se desempenhem no mais alto nível, promove a melhoria do trabalho e espera que os integrantes do grupo assumam responsabilidades.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Liderança orientada pela realização.
	Respostas:
	a. 
Liderança orientada pela realização.
	
	b. 
Liderança participativa.
	
	c. 
Liderança diretiva.
	
	d. 
Liderança de apoio.
	
	e. 
Liderança situacional.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a liderança orientada pela participação estimula os orientados a se desafiarem e buscarem os objetivos organizacionais ao mesmo tempo que buscam sua realização pessoal.
	
	
	
· Pergunta 10
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Ulrich (2000) afirma que, na última década, “desenvolver melhores líderes consistia em identificar e aprimorar os atributos da liderança”. Porém, como a maioria das organizações trabalha visando ao lucro, ou com foco em algum resultado, Ulrich propõe que a liderança seja orientada para a busca de um único aspecto, qual é ele?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Resultados.
	Respostas:
	a. 
Liderança.
	
	b. 
Atributos.
	
	c. 
Atribuições.
	
	d. 
Lucros.
	
	e. 
Resultados.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: segundo o autor, a liderança deve potencializar no indivíduo a possibilidade de seguir em busca de resultados.
	
	
	
UNIDADE 3
· Pergunta 1
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	A cultura organizacional é concebida a partir de seus elementos constitutivos. Freitas (1991) ressalta que a descrição dos elementos que constituem a cultura organizacional, a forma como eles funcionam e, ainda, as mudanças comportamentais que eles provocam são maneiras de dar à cultura um tratamento mais concreto ou de mais fácil identificação. Os elementos mais encontrados, segundo a literatura consultada, são: Valores, Crenças, Pressupostos, Normas, Ritos, rituais e cerimonias, estórias e mitos, heróis, comunicação etc. No que é referente aos ritos, as características que visam a renovar as estruturas sociais e a aperfeiçoar seu funcionamento, como: programas de desenvolvimento organizacional, assistência aos empregados são de qual modelo de rito?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Ritos de renovação.
	Respostas:
	a. 
Ritos de degradação.
	
	b. 
Ritos de passagem.
	
	c. 
Ritos de reforço.
	
	d. 
Ritos de renovação.
	
	e. 
Ritos de redução de conflitos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Os elementos destacados no enunciado da questão são referentes aos ritos de renovação, de acordo com o LT.
	
	
	
· Pergunta 2
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Ainda no que se refere à cultura de uma organização, segundo Schein ( apud Freitas, 1991), “não é possível entender, administrar ou melhorar uma organização sem uma compreensão de sua essência cultural”. Neste contexto, o autor se referia a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Entender a “alma” da organização.
	Respostas:
	a. 
Entender de administração.
	
	b. 
Entender a organização.
	
	c. 
Entender de pessoas.
	
	d. 
Entender a “alma” da organização.
	
	e. 
Entender a cultura da organização.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Segundo a definição do autor, é necessário que se compreenda a essência cultural pertinente à organização, e complementa dizendo que é o mesmo que entender a “alma” da organização.
	
	
	
· Pergunta 3
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	No tópico relativo às funções da cultura, Robbins (2005) afirma que a cultura desempenha várias funções na organização, dentre elas:
I – Papel de definição de fronteiras, o que permite a distinção de uma e outra organização.
II – Sentido de identidade para os membros da organização.
III – Facilita o comprometimento com algo maior que os interesses individuais.
IV – Intensifica estabilidade do sistema social, fornecendo padrões apropriados de comportamento aos funcionários.
Estão corretas as afirmações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III, IV.
	Respostas:
	a. 
I, III, IV.
	
	b. 
II, III.
	
	c. 
III, IV.
	
	d. 
II, III, IV.
	
	e. 
I, II, III, IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Todas as alternativas estão corretas, de acordo com a definição de Robbins.
	
	
	
· Pergunta 4
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	O estudo da cultura organizacional nos permite entender o conjunto de valores, normas e crenças que regem o comportamento das pessoas no ambiente corporativo. Por intermédio da cultura de uma organização, os colaboradores entendem quais são os comportamentos ou atitudes consideradas aceitas e quais são inaceitáveis. Muitos autores escrevem ou escreveram sobre esse tema e concordam na maioria das questões, dentre eles Edwar Tylor (1887), Ralph Linton, Clifford Geertz e Laplantine, um antropólogo francês. Qual dos traços para definição de cultura colocado abaixo está incorreto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A cultura é algo passado de geração para geração, não podendo ser mudada ao longo do tempo, pois ela é a alma de uma sociedade.
	Respostas:
	a. 
A cultura é algo construído e compartilhado pela maioria dos indivíduos componentes de um determinado grupo social.
	
	b. 
A cultura é como se fosse a “alma” de um grupo social ou de uma organização, de onde derivam aspectos observáveis, como sua estratégia, estrutura, processos e sistemas.
	
	c. 
A cultura forma as “lentes” pelas quais vemos o mundo a nossa volta, moldando, em grande medida, o nosso comportamento no mundo em que vivemos.
	
	d. 
A cultura é normalmente um conjunto de conhecimentos e hábitos aprendidos por meio da educação e que serve para imprimir certa padronização à conduta dos indivíduos que vivem no âmbito de uma determinada sociedade e época, transmitindo-se e garantindo-se por meio da aprendizagem, da repetição e da imitação.
	
	e. 
A cultura é algo passado de geração para geração, não podendo ser mudada ao longo do tempo, pois ela é a alma de uma sociedade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A cultura pode e é passada entre gerações, porém ela pode e deve sofrer mutações ao longo do tempo, sobretudo, para se adequar ou adaptar às novas situações.
	
	
	
· Pergunta 5
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Para se identificar a cultura de uma organização, Deal e Kennedy ( apud Schein, 2001) sugerem dois tipos de análise:
1 – Dos aspectos que podem ser vistos de fora.
2 – Dos aspectos relacionados a questões internas.
Qual dos destacados a seguir não faz parte dos que podem ser vistos de fora?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Como o sistema de recompensas avalia qualificações, performances, tempo de serviço, lealdade.
	Respostas:
	a. 
Estudar o ambiente físico – o orgulho que as organizações têm de si próprias.
	
	b. 
Ler o que a organização divulga de sua própria cultura – os relatórios, entrevistas e reportagens fornecem bons indícios de como a organização se vê.
	
	c. 
Testar como a organização recebe os estranhos – formal ou informalmente, relaxada ou ocupada etc.
	
	d. 
Entrevistar as pessoas sobre a história da organização, como foi seu começo, que tipo de pessoa trabalha na organização, crescimento, que tipo de lugar é aquele para se trabalhar.
	
	e. 
Como o sistema de recompensas avalia qualificações, performances, tempo de serviço, lealdade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A definição do autor destaca que questões inerentes às recompensas, avaliações de performance lealdade etc. são atributos relacionados às questões internas.
	
	
	
· Pergunta 6
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Qual das características abaixo não faz parte do que é compreendido como valores de uma organização?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Valores são conjecturas antecipadas ou respostas prévias sobre o que é, o que se faz, o que acontece.
	Respostas:
	a. 
Valores são as noções compartilhadas que as pessoas têm do que é importante e acessível para o grupo a que pertencem.
	
	b. 
Valores formam o coração da cultura, definem o sucesso em termos concretos para os empregadose estabelecem os padrões a serem alcançados.
	
	c. 
Valores explicitam para a organização o que é considerado importante ou irrelevante, prioritário ou desprezível.
	
	d. 
Valores são conjecturas antecipadas ou respostas prévias sobre o que é, o que se faz, o que acontece.
	
	e. 
Valores representam a essência da filosofia da organização para atingir o sucesso, pois eles fornecem um senso de direção comum para todos os empregados e um guia para o comportamento diário.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: As conjecturas e respostas prévias são temas relativos aos pressupostos.
	
	
	
· Pergunta 7
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Relativo à resistência organizacional, Robbins (2004) nos coloca quais são as principais fontes de resistência em uma organização:
( ) Inércia estrutural – Está vinculada à forma como os processos são feitos (seleção, treinamento), e uma tendência a mantê-los mesmo diante da necessidade de mudança.
( ) Foco limitado de mudança – Quando se implementa uma mudança em um subsistema da organização, outros serão afetados, e se as mudanças se limitarem a um subsistema único tendem a ser anuladas pelo sistema mais amplo.
( ) Inércia do grupo – Mesmo que individualmente entenda a necessidade de mudança, o grupo pode limitar essa iniciativa. Por exemplo, o colaborador pode aceitar a mudança, mas as normas do sindicato são contrárias.
( ) Ameaça a alocação de recursos estabelecidas – Caso a mudança implique em algum tipo de redução de recursos, sejam eles materiais, financeiros ou pessoas, a mudança será vista como uma ameaça.
( ) Fatores econômicos – Existe uma preocupação no sentido de que a mudança acarretaria perda financeira.
De acordo com a definição do autor, identifique as fontes que são verdadeiras e as que são falsas no contexto de resistência organizacional.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V V V V F.
	Respostas:
	a. 
V V V V F.
	
	b. 
V F V F V.
	
	c. 
F F V V F.
	
	d. 
V V V F F.
	
	e. 
V V F F F.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: De acordo com a definição do autor, os fatores econômicos são reativos à resistência à mudança individual, todos os outros são pertencentes à resistência organizacional.
	
	
	
· Pergunta 8
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Segundo Griffin e Moorhead (2006), quando os gestores tentam modificar a cultura organizacional, estão, na verdade:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Procurando alterar as noções básicas das pessoas sobre o que é ou não um comportamento adequado na empresa.
	Respostas:
	a. 
Procurando confirmar as noções básicas das pessoas sobre o que é ou não um comportamento adequado na empresa.
	
	b. 
Procurando alterar as noções básicas das pessoas sobre o que é ou não um comportamento inadequado na empresa.
	
	c. 
Procurando alterar as noções básicas das pessoas sobre o que é ou não um comportamento adequado na empresa.
	
	d. 
Procurando alterar as noções básicas das empresas sobre o que é ou não um comportamento adequado das pessoas.
	
	e. 
Procurando alterar as noções básicas das pessoas sobre o que é ou não um comportamento indesejado na empresa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: De acordo com a definição do autor sobre o que é observado quando do que é esperado que um colaborador tenha na organização.
	
	
	
· Pergunta 9
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Um índice alto de rotatividade pode ser indicador de insatisfação com a organização (salário, clima, políticas) frente à concorrência, ou processo inadequado de recrutamento e seleção. Muitas podem ser a causas, portanto é importante que se identifique as causas, promovendo ações que minimizem a perda de colaboradores. A rotatividade alta implica em vários custos. Segundo Chiavenato (2002), são muitos os custos da rotatividade e podem se dividir em custos primários, secundários e terciários. Quais dos itens a seguir pertencem aos custos terciários?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Custo extra investimento – Perdas nos negócios.
	Respostas:
	a. 
Reflexos na produção – Reflexos na atitude do pessoal.
	
	b. 
Custo de recrutamento e seleção – Custo de integração.
	
	c. 
Custo de desligamento – Custo de registro e documentação.
	
	d. 
Custo extra investimento – Perdas nos negócios.
	
	e. 
Custo extra laboral – Custo extra operacional.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A resposta está de acordo com a definição de Chiavenato.
	
	
	
· Pergunta 10
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Um dos indicadores da gestão de pessoas para direcionamento de suas ações em uma organização é observar o absenteísmo. A que se refere esta expressão?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
É uma expressão utilizada para designar as faltas ou ausências dos empregados ao trabalho.
	Respostas:
	a. 
É uma expressão utilizada para designar as demissões dos empregados.
	
	b. 
É uma expressão utilizada para designar as contratações dos empregados.
	
	c. 
É uma expressão utilizada para designar a rotatividade dos empregados.
	
	d. 
É uma expressão utilizada para designar as faltas ou ausências dos empregados ao trabalho.
	
	e. 
É uma expressão utilizada para designar as punições aos empregados.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Esta é a definição de absenteísmo, quando falta ou se ausenta um colaborador, sobretudo, recorrentemente.