Gestão Emocional nas Organizações - N1

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Introdução a Psicologia Organizacional e do Trabalho – Resolução do Caso (N1)
Aluna: Juliana Barros de Souza
Data: 15/11/2020
Caso: As empresas têm buscado, progressivamente, por profissionais que possuem habilidades para lidar com a complexidade humana. Um bom gestor deve conseguir usar sua inteligência emocional para observar, analisar e tomar decisões em distintas situações. Por esse motivo, os pesquisadores da área organizacional têm ampliado seus estudos acerca da importância da gestão emocional. Gestores emocionais sabem lidar com a diversidade humana, compreendem melhor a forma de ser e de agir das pessoas, demonstram maior empatia e, portanto, relacionam-se de maneira mais assertiva.
No videocase apresentado, foi exposta a situação de uma empresa cujos funcionários encontram-se em conflito em razão de confrontos de personalidades. Vendedores competem entre si, brigando na frente dos clientes, mulheres disputam a atenção do chefe, dentre outros problemas que comprometem o bom clima organizacional.
Desse modo, convidamos você a refletir sobre como o gestor emocional pode lidar com conflitos de personalidades nas organizações. No seu posicionamento, considere a importância da gestão emocional nas organizações. Cite, pelo menos, dois autores, por meio de citação direta ou indireta (com base nas normas da ABNT). O texto deve ter, no mínimo, uma lauda inteira. 
A cada dia, a população de forma geral tem se atentado para as necessidades de saúde mental, o que é muito bom, considerando que as nossas emoções influenciam a nossa saúde, a nossa motivação, as nossas escolhas e as nossas relações tanto pessoais quanto profissionais.
Portanto, ao atentarmos para a gestão emocional, podemos primeiramente trazer a importância da consciência, tanto a consciência que temos das nossas emoções e necessidades, quanto a consciência que temos em relação ao próximo, logo, temos que considerar que estamos lidando com um ambiente diverso a todo momento. 
Para Fleury (2000) administrar a diversidade em âmbito organizacional significa adicionar valor à empresa. Adicionamos as considerações de Robbins, Judge e Sobral (2010) que dividem a diversidade em dois níveis: nível superficial e nível profundo.
Para Robbins, Judge e Sobral (2010) a diversidade em nível superficial diz respeito aos elementos biográficos, como idade, raça, gênero e etnia. Já a diversidade em nível profundo é constituída por elementos subjetivos, como personalidade, habilidade e valores. 
Se considerarmos o conceito de diversidade em nível profundo, sugiro seguirmos uma estratégia com foco em produzir um ambiente profissional em que tenhamos segurança psicológica, autoconhecimento e comunicação eficaz para todos os níveis.
A primeira estratégia seria fazer treinamentos e palestras sobre segurança psicológica voltadas para os níveis de colaboradores. De acordo com a Dra. Amy Edmondson (1999) a segurança psicológica é uma crença compartilhada pelos membros de uma equipe de que a equipe é segura para a tomada de riscos interpessoais. 
Logo, faríamos treinamentos para desenvolver a segurança de todos para:
· Expressar (expor problemas, sugerir ideias, questionarem e etc.)
· Interagir (para dar e receber feedback, pedirem ajuda e etc.)
· Aprender (para inovar, arriscar, analisar e etc.)
· Pertencer (praticar o sentimento de pertencimento, apoio, valorização e etc.)
A segunda estratégia seria promover o autoconhecimento dos colaboradores associados às avaliações de desempenho. O autoconhecimento pode ser uma ferramenta essencial para as suas vidas, eles podem se conhecer, identificar suas fortalezas, fraquezas e trabalharem nisso para melhorar continuamente. Saber do que gostam do que não gostam, em que são bons ou não é essencial.
“A menos que esteja centrado, a menos que saiba quem é, não pode relacionar-se verdadeiramente. Todo o relacionamento que continua sem o autoconhecimento é apenas uma ilusão.” (OSHO, 2003, p. 52). Dessa forma, se promovermos um autoconhecimento para os colaboradores, conseguiremos alcançar níveis de compreensão acima do que conseguiríamos sem essa ferramenta.
A associação com as avaliações de desempenho pode trazer para a empresa a identificação de importantes características que tornam equipes multidisciplinares mais eficaz, aproveitando ao máximo os conhecimentos, as habilidades e competências, por fim o potencial de seus colaboradores.
A terceira estratégia seria promover treinamentos com foco em melhorar a comunicação. Sendo assim, seriam treinamentos para busca de comunicação eficaz, comunicação não violenta, comunicação empática, comunicação positiva, entre outros.
Considero a comunicação não violenta o tipo de treinamento e atividade mais eficaz para esse fim, segundo o autor e criador do conceito, Rosenberg (2006) define a Comunicação Não-Violenta como uma abordagem da comunicação, que compreende as habilidades de falar e ouvir, que leva os indivíduos a se entregarem de coração, possibilitando a conexão com si mesmos e com os outros, permitindo assim que a compaixão se desenvolva.
Ainda segundo Rosenberg (2006), é preciso que os praticantes de CNV se concentrem em quatro componentes, que devem ser expressados de forma clara: a observação, o sentimento, as necessidades e por fim o pedido. Isso poderia trazer consciência para os colaboradores sobre a importância de saber ouvir, falar e se comunicar de forma clara e saudável.
Desta forma, sugiro essas estratégias para resolução dos conflitos emocionais que estão ocorrendo na empresa. Pode levar um tempo até termos frutos visíveis desse trabalho, porém podemos compreender melhor quais são as necessidades dos colaboradores, o que está em falta para que o ambiente da empresa volte ao normal e eles também podem se compreender e se completarem emocionalmente. 
O primeiro passo pode e deve ser dos respectivos gestores para que consigam demonstrar a importância desse controle e por sua vez ensinar aos seus colaboradores que eles podem alcançar essa plenitude emocional também para que melhorem as suas relações em todas as áreas.
Sendo assim, concluo que quanto mais conscientes estamos sobre as nossas emoções, mais conscientes ficamos sobre as emoções alheias e mais controle emocional conseguiremos reproduzir em nossas interações sociais.