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1. As empresas, ao desenvolver seus produtos ou serviços, têm por objetivo atender às necessidades e aos desejos dos consumidores. Porém, é preciso que elas estejam atentas aos direitos do consumidor. Dentre esses direitos, podemos citar: A) Liberdade de escolha de produtos e serviços. B) Proteção dos preços e produtos. C) Educação e informação. D) Liberdade de escolha de contratos. 2. Desde os anos 90, quando teve início o Código de Defesa do Consumidor, todos temos direitos em relação aos produtos e serviços que adquirimos, porém, os fornecedores, para fazer valer os nossos direitos, precisam cumprir com os seus deveres. Quanto aos deveres do fornecedor, é correto afirmar: A) O fornecedor tem preferência no fornecimento de determinadas mercadorias em função do tempo que ele está no mercado. B) O fornecedor pode oferecer ao cliente os produtos mais caros e se negar a vender os mais acessíveis. C) O fornecedor não pode esconder ou mentir sobre a existência de um produto em estoque em detrimento de forçar a venda de outro. D) O fornecedor pode forçar a venda de um produto com a compra de outro, ou seja, venda casada. 3. Planejar é tão importante quanto controlar, afinal, não adianta ter a melhor estratégia sem monitorar o mercado, ou ainda sem saber quais as ações da concorrência. Quanto ao controle estratégico é correto afirmar: A) O controle estratégico é tratado no nível organizacional da empresa. B) O controle estratégico também é denominado institucional. C) O controle estratégico tem por função básica comparar o resultado obtido com o que foi realizado. D) A dimensão de tempo do controle estratégico é o longo prazo e seu conteúdo é genérico e sintético. 4. Um dos principais objetivos das pesquisas de marketing é entender o desejo e as necessidades dos consumidores ou dos possíveis clientes da empresa. Sendo assim, em uma pesquisa de mercado o consumidor deve ser: A) O objetivo e o fim. B) O meio e o fim. C) O início e o fim. D) O objetivo e o início. 5. Uma das etapas mais importantes do planejamento é a análise dos seus pontos fortes e fracos, bem como as oportunidades e ameaças que a empresa enfrenta. Isso acontece quando analisamos o ambiente interno e externo. Quanto à análise SWOT, é correto afirmar: A) No ambiente interno analisamos as forças e ameaças. B) No ambiente interno analisamos as forças e oportunidades. C) No ambiente externo analisamos as oportunidades e ameaças. D) No ambiente externo analisamos as oportunidades e fraquezas. EXERCÍCIO CONCLUÍDO QUESTÃO 01 02 03 04 05 GABARITO A C D C C RESPOSTA D C D C C VOCÊ OBTEVE NOTA 8,00
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