PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
São Paulo 2016
Iure de Jesus Francisco
RA: B7636H9
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.
Orientador: Luís Wagner
São Paulo 
2016
SUMÁRIO
1 Introdução	01
2 Perfil da Organização	02
2.1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte	02
2.2	Produtos e Clientes	
2.3	Serviços Associados	
2.4	Força de Trabalho	
2.5	Principais insumos	
3 Descrição dos processos organizacionais da empresa	
3.1	Principais Processos de negócio – Processos Chave	
3.2	Principais Processos de Apoio – da organização	
4 Descrição dos processos do Setor de Trabalho	
4.1	Denominação do setor de trabalho	
4.2	Principais processos e sequência de atividades	
4.3	Produtos resultantes dos processos	
4.4	Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos)	
4.5	Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes	
4.6	Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)	
4.7	Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho	
5 Modelagem / Mapeamento dos Processos	
5.1	Macroprocesso da organização	
5.2	Mapa do Principal Processo da Organização	
5.3	Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho	
6 Análise e Avaliação do desempenho dos Processos	
6.1	Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização.	
6.2	Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho..	
7 Conclusão	
1 Introdução
O setor de seguros no Brasil vem apresentando dados bastante relevantes quando ao seu crescimento, uma vez que no final de 1995 o número de corretores girava em torno de 16 (dezesseis) mil e já no final de 2009 houve um incremento de mais 10 (dez) mil, totalizando 26 (vinte e seis) mil corretores, conforme dados da Federação Nacional dos Corretores de Seguros Privados e de Resseguros, de Capitalização, de Previdência Privada das Empresas Corretoras de Seguros e de Resseguros (FENACOR, 2010).
A população está aderindo cada vez mais ao serviço de seguro para a sua própria segurança e principalmente do seu patrimônio, trazendo comodidade para o futuro. Ter um seguro é estar preparado para imprevistos que ocorrem no dia a dia, pois todos estão sujeitos a ocorrências que possam trazer prejuízo para seu bem (SOUZA, 2002).
Para uma pessoa, tanto física quanto jurídica, é importante ficar atento sobre o que é o seguro, seus ramos e principalmente a estrutura que o rege, fazendo normas e leis que devem ser cumpridas pelas seguradoras e também seus clientes. O papel fundamental que o corretor exerce nesse meio é de intermediário entre a seguradora e o segurado, sendo uma ferramenta importante para atender as necessidades de ambas as partes (SOUZA, 2002).
Uma Administração bem estruturado e planejado é fundamental para que as pessoas tomem conhecimento das vantagens de um seguro e se interessem pelo produto, adquirindo segurança para seu bem ou sua própria vida. As ferramentas de administração trazem benefícios para a empresa, pois sendo bem utilizadas podem alavancar as vendas e fazer com que o proprietário conheça melhor seus clientes, buscando aprimorar suas técnicas para atender da melhor forma seu público alvo (BUHRER, 2004).
I – Perfil Organizacional 
1. Apresentação da Empresa
 
A Itaqueri Rovy Seguros e Benefícios é uma empresa privada que está em sua segunda geração, possui quase 40 anos de experiência em seguros e benefícios, sediada no estado de São Paulo, Rua Elvis Presley,76 - Mandaqui, nossa estrutura conta com uma equipe experiente com sólida formação acadêmica, além de sistemas digitais modernos e procedimentos sistêmicos de auditória interna.
Principais atividades exercidas pela empresa são a administração e/ou corretagem de Seguros de Ramos Elementares e Riscos Pessoais, Planos Previdenciários, Capitalização e outros produtos coletivos; - Corretagem de Planos de Saúde, Planos Odontológicos, Consórcios, Títulos/Planos de Viagem e outros produtos coletivos.
Obs.: (Somos atualmente uma das maiores corretoras do país especializada na contratação de seguros de Responsabilidade Civil Garagista).
Nossa missão
Prover soluções customizadas em seguros para nossos clientes de forma ser referência em qualidade, comprometimento e ética. Figurando entre as mais eficientes empresas do setor.
Nossa estratégia
Integrar sólidos conhecimentos e desenvolvimento de procedimentos eficientes a uma equipe treinada para atendimento de clientes e parceiros.
A Itaqueri Rovy Seguros e Benefícios e uma empresa ....
Produtos e Cliente
A Itaqueri Rovy Seguros e Benefícios
Seguro para Estacionamento
A Itaqueri Rovy Seguros e Benefícios está em atividade desde 1976, onde encontra-se entre as cinco maiores corretoras de seguros de estacionamento do país e conta com profissionais especializados na contratação de todos os tipos de seguros que envolvem a guarda de veículos.
Atendemos uma grande diversidade de cliente, desde pequenos estacionamentos, assim como grandes redes. Sejam pequenas operações ou grandes eventos com diversos pontos de recepção e guarda. Seja qual for a sua necessidade nós temos o produto.
Redução de custos:
Conseguimos reduções significativas no preço do seguro. Visamos minimizar os custos dos nossos parceiros.
Relacionamento Remunerado:
Concedemos benefícios aos clientes do estacionamento e bônus para os estacionamentos na renovação do seu seguro. Diminuindo as despesas e aumento aos lucros do seu estacionamento explorando sua própria carteira de clientes.
Gestão do Sinistro:
Nossa equipe está preparada para resolver o seu sinistro para que você possa se preocupar com o seu negócio.
Avaliação de Apólices Vigentes:
Avaliamos as apólices vigentes para verificar se as condições estão de acordo.
-Tipos de coberturas contratadas;
-Limites de indenização;
-P.O.S. ou Franquias;
-Benefícios incluídos.
Redução de Riscos:
Através da avaliação do perfil de cada local de risco é proposta medidas de segurança simples que por experiência comprovam a redução de ocorrência de sinistros.
São pequenas mudanças de padrões de comportamento e adoção procedimentos de segurança para seus estacionamentos.
Apólices Diferenciadas:
Toda a nossa experiência resulta em um Seguro Personalizado onde diversas coberturas podem ser contratadas. Aumentando suas garantias, diminuindo seu risco sem que necessariamente precise pagar mais por isso.
Riscos Excluídos:
Todo seguro tem em suas condições gerais riscos que não tem cobertura nos seguros, que são chamados de riscos excluídos. Saibam quais são os riscos excluídos de sua apólice e como evitar que eles aconteçam.
Tipos de Coberturas:
1. Incêndio e Roubo: De acordo com a solicitação do Segurado, este Contrato de Seguro, em relação aos veículos sob sua guarda, garantirá apenas as reclamações decorrentes dos riscos de incêndio, roubo e furto qualificado, no local de risco nos termos das Condições Gerais e Especiais desta Apólice.
2. Colisão, Inc. e Roubo: De acordo com a solicitação do Segurado e mediante o pagamento do correspondente Prêmio adicional, esta, garantirá também as reclamações por Danos causados a veículos Terceiros enquanto sob a guarda do Segurado, nos imóveis indicados na Especificação da Apólice, em decorrência da colisão desses veículos contra quaisquer bens ou da colisão entre veículos.
3. Percurso (Colisão e Roubo): De acordo com a solicitação do Segurado tendo pago o correspondente Prêmio adicional, este Contrato de Seguro garantirá também as reclamações por Danos decorrentes de colisão, incêndio e roubo de veículos, quando conduzidos por empregados do Segurado,devidamente habilitados, no percurso entre os imóveis e as respectivas garagens especificadas neste Contrato de Seguro.
Este seguro é indicado para estacionamentos em geral, oficinas mecânicas, postos de abastecimento e garagens em condomínios. Ou se o estabelecimento tiver, sob sua responsabilidade, a guarda de veículos de terceiros.
2. Produtos e clientes
2.1 Clientes-alvos
A CASSI opera atualmente os planos CASSI Família I e II, e Plano de Associados, todos com abrangência nacional, ampla cobertura assistencial, incluindo internação em acomodação privativa e benefícios não obrigatórios por lei.
O Plano CASSI Família I foi criado em 1997 para atender a antiga reivindicação dos associados da CASSI, que gostariam de ver assistidos seus familiares não pertencentes ao Plano Associados. É um Plano anterior à Lei nº 9.656/98, que regulamenta os planos de saúde.
O Plano CASSI Família II é destinado aos parentes consanguíneos até o terceiro grau ou parentes afins até o segundo grau de funcionários da ativa, ex-funcionários, aposentados e pensionistas do Banco, incluindo filhos a partir de 24 anos de idade.
Plano de Associados – Fazem parte do Plano de Associados os funcionários, ex-funcionários, aposentados, pensionistas do BB e seus dependentes diretos. Também podem participar:
· Cônjuge ou companheiro(a), inclusive do mesmo sexo, mediante apresentação da certidão de casamento ou de união estável;
· Filhos(as), incluídos os adotivos(as), até 24 anos de idade, mediante apresentação da certidão de nascimento;
· Enteados(as) até 24 anos de idade, mediante apresentação da certidão de nascimento do enteado e certidão de casamento ou de união estável do associado.
2.2 Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários 
2.3 Produtos Principais 
A CASSI é uma instituição focada na promoção da saúde e prevenção de doenças.
Para isso a CASSI tem diversos postos no Brasil, que são as CliniCASSI, Serviços Próprios da Caixa de Assistência que oferecem aos participantes e familiares atenção integral, baseada na promoção, prevenção, recuperação e reabilitação, com apoio da equipe de Estratégia Saúde da Família.
Em todas as CliniCASSI, há a presença de enfermeiro, médico de família e clínico geral. Em algumas, você ainda encontra técnico de enfermagem, médico do trabalho, nutricionista, psicólogo e assistente social.
2.4 ? 
3. Força de trabalho 
3.1
Possui cerca de: 
2.800 colaboradores; 
723 mil participantes; e 
42 mil prestadores de serviços médico-hospitalares.
4. Principais insumos 
4.1 Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores
4.2 Citar as principais práticas adotadas para garantir a qualidade do que é adquirido de fornecedor 
II – Descrição dos processos organizacionais da empresa
1. Os principais processos do negócio 
· Atendimento Administrativo ou Recepção – Presta acolhimento pessoal e telefônico aos participantes, incluindo agendamento e confirmação de consultas, informações sobre o funcionamento da CASSI, os serviços oferecidos pela CliniCASSI, informações sobre a rede de prestadores e esclarecimentos diversos.
· Atendimento Técnico – Realiza o acolhimento do participante, prestando orientações e realizando procedimentos específicos, visando a qualidade e a otimização da assistência à saúde.	
Atendimento Serviço Social - 
Consulta de Enfermagem 
· Consulta Médica Agendada – O participante faz uma marcação na agenda do médico, através de ligação ou presencialmente, para fazer o acompanhamento da saúde.
· Consulta Médica demanda Espontânea – 
Atendimento Cliente Interno?	
Ocupação Administrativa 
 
Prestamos assistencia de enfermagem individual e coletiva aos participantes, visita domiciliar, participamos das ações de educação em saúde, busca ativa de casos, cadastramento familiar, controle de estoque de materiais e medicamentos, participamos da discussão e elaboração de projetos terapêuticos.
2. Os principais processos de apoio 
· Departamento de Gestão de Pessoas: Cuida da parte de admissões, processos seletivos, demissões, benefícios, férias, vale transporte, folha de pagamento, relatórios de treinamentos, folhas de ponto mensais, exame periódico de saúde, licença saúde, declaração de recolhimento do INSS, agendamento de reuniões.
· Departamento Jurídico: Cuida das demandas judiciais, das ordens de serviços, ato de delegação, procuração e substabelecimento e da planilha de audiências.
· Divisão Financeira: Faz o recolhimento de impostos, o controle e a implantação do pagamento de todas as despesas judiciais, pagamento de despesas variáveis e fixas, lançamento de créditos ou débitos ocorridos na conta corrente da empresa, lançamento de nota fiscal no sistema, implantação do pagamento, fechamento contábil.
· Suporte Técnico: Realiza as configurações e as manutenções de computadores e servidores da empresa, instalação e desinstalação de equipamentos: telefones, data show, vídeo conferência e impressoras, configuração de centrais telefônicas e monitoração dos links.
· Compras: Realiza Cadastro de Fornecedores, faz o pedido de compras, levanta as necessidades para solicitação de aporte orçamentário, Controle de Despesas, Inventário, faz o contrato para a contratação temporária, 
III – Descrição dos processos do setor de trabalho 
IV- Modela