NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA

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NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
A respeito das interações humanas e dos conflitos, assinale a alternativa correta.
a )
 Na área da Segurança Pública, apenas os conflitos de níveis interpessoais são verificados, considerando estarem ligados a problemas de relacionamentos mal resolvidos entre as pessoas.
b )
 As interações intraindividuais geralmente possuem causas sociais ou políticas e se caracterizam pela formação de grupos facilmente identificados pela indumentária ou postura que adotam.
c )
 O nível da abrangência organizacional dos conflitos caracteriza-se pelos conflitos advindos de divergências ou oposição de interesses entre grupos de pessoas.
 
d )
 Mudanças pessoais e sociais são motivadas pelos conflitos, os quais têm a capacidade de prevenir estagnação, além de estimular o interesse e a curiosidade voltados para as soluções de problemas.
e )
 Os conflitos oriundos das interações intergrupais são caracterizados por questões internas das pessoas, como abalos emocionais, transtornos mentais etc., com reflexos na área da Segurança Pública.
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QUESTÃO 2
Sobre os tipos de causadores do evento crítico, assinale a alternativa correta.
a )
 Presos rebelados e terroristas, quando tomam reféns, agem basicamente da mesma forma, com reivindicações semelhantes.
b )
 O causador do tipo terrorista apresenta condutas comportamentais alteradas e perigosas, motivadas pela perturbação mental que lhe afeta.
c )
 Os causadores do tipo criminoso são caracterizados por agirem por fanatismo político, religioso, ideológico, social, intenções separatistas, entre outros.
 
d )
 O mentalmente perturbado é um tipo de causador motivado pela presença de transtornos mentais, abalos emocionais súbitos ou abuso de drogas.
e )
 O causador do tipo preso rebelado apresenta um transtorno mental que altera seu comportamento e seu estado mental.
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QUESTÃO 3
A empatia é a base para o processo de negociação policial. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que traz informações verdadeiras sobre esse componente do processo.
a )
 Para que o negociador demonstre empatia pelo causador da crise, basta que o CEC perceba que está sendo escutado, sem a necessidade de o negociador responder aos seus questionamentos.
 
b )
 Ser empático é agir de modo a se colocar no lugar da outra pessoa, compreendendo seus sentimentos, percepções e pensamentos, com base em suas próprias referências de vida.
c )
 Durante o processo de negociação, o negociador deve emitir declarações empáticas e simpáticas à causa do CEC, para que, dessa forma, se aproxime dele e entenda os seus problemas.
d )
 Ter empatia por alguém é compreender o posicionamento daquela pessoa, perceber o que a faz pensar e agir, sempre concordando e aprovando as suas ações e seus atos.
e )
 Para ser empática, uma pessoa precisa sentir exatamente o que a outra está sentindo e vivenciando, inclusive percepções de temperatura e necessidades fisiológicas, como sede e fome.
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QUESTÃO 4
Sobre a trabalho do negociador policial em um evento crítico, assinale a assertiva correta.
a )
 É fundamental que o negociador, de modo isolado, avalie criteriosamente as mensagens que serão enviadas, bem como aquelas que não devem ser direcionadas ao CEC, para se evitar o aumento da tensão no ponto crítico.
b )
 Durante a negociação com um causador criminoso, o negociador só conseguirá extrair dele a motivação para aquela ação delituosa se agir com simpatia e compaixão à sua causa.
c )
 A equipe de intervenção precisa estar atenta às informações existentes no retorno do CEC, para cada mensagem transmitida pelo negociador, pois será por meio delas que a empatia será posta em prática.
d )
 A linguagem que o negociador usa e o modo como cria o entendimento, como resolve os problemas em comum e determina o processo de negociação com a outra parte dificultam o processo da negociação.
 
e )
 O negociador é um comunicador diferente, que conversará com pessoas em diferentes estados emocionais, estressadas, irritadas e armadas, que farão exigências e outras que estarão com intenções autodestrutivas.
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QUESTÃO 5
Com relação ao conceito de crise, elaborado pelo FBI, que a define como sendo um "evento ou situação crucial, que exige uma resposta especial da Polícia, a fim de assegurar uma solução aceitável" (SALIGNAC, 2011, p. 21). Assinale a alternativa correta.
a )
 Autoridades, integrantes do clero, políticos e outras pessoas da sociedade civil podem gerenciar crises, desde que autorizadas pelos negociadores.
 
b )
 A resposta especial das forças policiais é exercida por meio de grupos especializados e treinados para este tipo de situação.
c )
 Crise é uma situação crucial, porque não deve ser encarada da mesma forma que uma ocorrência de menor gravidade.
d )
 Entende-se por solução aceitável, em uma crise, aquela em que simplesmente não ocorram mortes.
e )
 A solução aceitável de uma crise deve, obrigatoriamente, obedecer somente aos preceitos da legalidade.
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QUESTÃO 6
Assinale a alternativa que apresenta dois importantes elementos no processo de comunicação, considerando que o primeiro organiza e adapta suas ideias e percepções para transmitir uma notícia e o segundo necessita absorvê-la de maneira compreensível, visando assimilá-la.
a )
 Emissor e feedback.
 
b )
 Emissor e receptor.
c )
 Código e mensagem.
d )
 Comunicação e método.
e )
 Canal e código.
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QUESTÃO 7
Em relação às causas dos conflitos relacionadas à segurança pública e que podem gerar manifestações com tumultos ou distúrbios civis, assinale a alternativa que indica as causas que possuem motivação ideológica, podendo atingir diretamente o governo, desencadeando conflitos de grandes proporções.
a )
 Causas econômicas.
b )
 Consequentes de calamidades públicas.
c )
 Decorrentes da omissão ou falência das autoridades constituídas.
d )
 Causas sociais.
 
e )
 Causas políticas.
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QUESTÃO 8
Greenstone (2005) esclarece que a chave para uma escuta eficaz é ouvir com precisão o conteúdo de qualquer comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o conceito que se refere à capacidade de refletir esse entendimento para a outra pessoa, de uma maneira que gere acolhimento, confiança e vontade de se abrir no diálogo.
a )
 Rapport
 
b )
 Empatia ativa
c )
 Escuta passiva
d )
 Simpatia
e )
 Empatia passiva
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