PIM I Gestão da Qualidade

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RESUMO
O objetivo da pesquisa realizada no Projeto Integrado Multidisciplinar foi aplicar 
os fundamentos e conceitos aprendidos nas disciplinas do primeiro bimestre 
(Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática) 
no dia a dia de uma empresa que atua no mercado. Dessa forma, foi possível observar a 
teoria sendo colocada em prática e aprender como devemos aplica-la. A empresa 
escolhida para analisar no presente estudo foi a ........................., que é 
uma organização presente há muitos anos no ramo de ................. A organização é definida como uma Sociedade............. e atua no setor .............. A empresa também foi 
classificada em uma organização de .......................porte, sendo sua força de trabalho 
predominantemente compostas por gestores do sexo ............ e por funcionários com 
ensino .................completo. Os principais produtos oferecidos pela empresa são ....................Os principais canais de comunicação utilizados pela empresa são .............. Esses canais também estão interligados às técnicas de informática, pois utilizam os computadores para efetivar a comunicação. Além disso, a organização também utiliza os programas básicos de edição de texto, construção de planilhas e apresentações, e softwares especializados na eficiência do atendimento aos clientes. O conhecimento dos meios e métodos utilizados pela empresa permitiu a observação da importância do estudo dos conceitos para, posteriormente, serem aplicados com excelência nos negócios.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO....................................................................................................... 
2. DESENVOLVIMENTO ......................................................................................... 
2.1 Fundamentos da Administração..................................................................... 
2.3. Comunicação Empresarial............................................................................ 
2.4. Técnicas de Informática ................................................................................ 
3. CONCLUSÃO ....................................................................................................... 
4. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 
1. INTRODUÇÃO
O objetivo da pesquisa realizada no Projeto Integrado Multidisciplinar é aplicar 
os fundamentos e conceitos aprendidos nas disciplinas do primeiro bimestre 
(Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática) 
no dia a dia de uma empresa que atua no mercado. Dessa forma, é possível observar a 
teoria sendo colocada em prática e aprender como devemos aplica-la. 
Com relação aos objetivos específicos do trabalho, pode-se citar o 
desenvolvimento das características e das práticas organizacionais de uma empresa, a 
análise de suas aplicações organizacionais e a elaboração de um projeto que resulte em 
uma pesquisa exploratória. Além disso, também pode ser visto como um objetivo 
específico o fato de o projeto proporcionar a experiência das dificuldades e vantagens 
existentes na implantação, execução e avaliação dos modelos administrativos em 
conjunto com os conteúdos de cada disciplina integrados. Esses fatores proporcionam 
uma visão sistêmica dos conceitos e aplicações aprendidos. 
A fim de obter as informações necessárias para o desenvolvimento do Projeto 
Integrado Multidisciplinar, utilizou-se a pesquisa em ........................ 
A empresa escolhida para analisar no presente estudo foi .............., que é uma organização presente há muitos anos no ramo de .............. 
A ........... foi estudada observando seu histórico, a fim de saber o caminho 
percorrido até o momento, sua forma jurídica que permite determinar a maneira pela qual 
é tratada pela lei, o setor de atividade que a organização atua, pois é de extrema 
importância a determinação do setor da economia em que está inserida a fim de entender 
o tipo de serviço que será oferecido para o cliente. Também foi possível determinar o 
porte da organização, utilizando a receita operacional bruta anual, por meio da 
classificação adotada pelo BNDES. Além disso, determinou-se como é a composição dos 
trabalhadores e colaboradores da empresa, os principais produtos e serviços negociados, 
os principais fornecedores e insumos, além dos mercados e segmentos que a organização 
atua. Também foram pontuados os principais concorrentes da ....... e a estrutura 
organizacional adotada. 
Os fatores descritos no desenvolvimento do presente projeto são importantes para 
o entendimento do funcionamento da organização. Dessa forma, é possível aplicar os 
conceitos aprendidos durante as disciplinas do primeiro bimestre do curso de Tecnologia 
em Gestão na Qualidade no funcionamento diário de uma empresa presente há tantos anos 
no mercado de trabalho. Essa relação entre conceito e prática pode ser observada nos itens 
finais do desenvolvimento, divididos de acordo com cada disciplina, embora elas se inter�relacionem de alguma forma. 
Por fim, a conclusão nos permite elencar os pontos mais importantes discutidos 
no presente projeto e reafirmar a importância dos conceitos aprendidos na aplicação 
posterior no mercado de trabalho. 
2. DESENVOLVIMENTO
 2.1 Fundamentos da Administração
As empresas, para seu funcionamento, utilizam-se da divisão em áreas funcionais. 
Estas são responsáveis pelas funções e atividades específicas que proporcionam os meios 
para que haja a formação de produtos e recursos e sua colocação no mercado. 
As áreas funcionais de uma empresa podem ser divididas em: Administração 
financeira, com função no planejamento, captação, orçamento e gestão dos recursos 
financeiros; Administração de materiais, possuindo a função de suprir os materiais, 
serviços e equipamentos; Administração de recursos humanos, responsável por planejar 
e gerir a relação da empresa com os funcionários; Administração de serviços, com função 
relativa ao transporte de pessoas, administração dos escritórios, serviços jurídicos; e a 
gestão empresarial, que é a função relativa ao planejamento empresarial e 
desenvolvimento de sistemas de informações (SANTOS, 2012). 
A organização analisada no presente projeto também possui subdivisões de 
serviços, a fim de aprimorar a eficiência nos negócios. Algumas dessas áreas são Recursos 
Humanos (RH), Marketing, Financeiro, Central de Sinistros, Gestão de Franqueados, 
Comunicação, Comercial, Operacional, Central de Atendimento ao Cliente e ao 
Franqueado.
O planejamento estratégico é uma técnica administrativa adotada pela maioria das
empresas. É responsável por identificar as oportunidades a serem aproveitadas e as 
ameaças a serem evitadas, buscando o sucesso no negócio, independente do mercado em 
que está inserido. A estratégia de negócio é a maneira da empresa enxergar o mercado 
que atua e agir de acordo com as adversidades e oportunidades (SANTOS, 2012). Assim 
como descrito, a organização escolhida no projeto também buscar identificar as ameaças 
e as oportunidades no mercado de trabalho, sempre atualizando esse conhecimento, a fim 
de continuar com um serviço de excelência e atender as necessidades dos clientes, sem 
perder espaço no mercado. 
Com relação aos administradores, a empresa analisada tem a diretoria, a qual é 
responsável pela empresa como um todo, e os administradores funcionais, que são 
responsáveis por cada setor da organização e são representados pelos gestores. Os 
gestores observados são os gestores médios, que são responsáveis pelos trabalhadores 
operacionais e os altos gestores, também denominados CEO, podendo ser o Presidente, 
Vice-presidente, e que são responsáveis pelo direcionamento estratégico global da 
organização e por seus recursos (SANTOS, 2012).
Não foi possível obter as características específicas da gestão da empresa, 
possuindo acesso apenas à gestão em geral. 
2.3.Comunicação Empresarial 
A comunicação é uma palavra derivada do latimque significa “tornar comum”. A 
prática da comunicação sempre foi importante na sociedade, representando uma 
ferramenta de integração, instrução, troca mútua e desenvolvimento. Comunicação 
consiste em transmitir informação entre um emissor e um receptor por meio um canal 
(COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: CONCEITOS E OBJETIVOS, SIGNIFICADOS). 
Dentro de uma empresa, é de extrema importância que haja a comunicação, tanto 
entre os funcionários, tanto com os clientes. 
A comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica utilizada na organização 
objetivando a melhora da imagem e os resultados obtidos. Pode-se citar como formas de 
comunicação a assessoria de imprensa, comunicação interna, organização de eventos, 
relações públicas, propagandas, publicidade. Os profissionais responsáveis pelo setor de 
comunicação normalmente são os jornalistas, publicitários ou relações públicas. No 
entanto, os diretores e gestores da empresa também podem atuar na comunicação 
empresarial, devido aos seus conhecimentos tanto de gestão quanto dos acontecimentos 
e situações da organização (COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: CONCEITOS E 
OBJETIVOS, SIGNIFICADOS).
A comunicação pode ser dirigida ao público externo, o qual é representado pela 
sociedade em geral, ou para o público interno da empresa, o qual é formado pelos 
colaboradores (GARCIA, 2011). 
A comunicação interna é a transmissão de mensagens dentro da própria empresa, 
entre seus colaboradores. Também pode ser conhecida como endocomunicação ou 
endomarketing (COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: CONCEITOS E OBJETIVOS, 
ADMINISTRADORES). A comunicação interna pode ser na direção vertical, nesse caso 
sendo dividida em dois fluxos: o fluxo descendente é responsável pela transmissão de 
instruções, diretivas, procedimentos e metas, os quais saem dos cargos mais altos para os 
mais baixos; e o fluxo ascendente, responsável pela transmissão dos anseios, expectativas, 
resultados e sugestões, tendo origem nos cargos inferiores para os cargos superiores da 
empresa (GARCIA, 2011). A comunicação interna também pode ser na direção 
horizontal, com fluxo lateral, no qual estão incluídos os dois tipos descritos anteriormente 
e é responsável pela circulação da informação entre os funcionários, ou grupos do mesmo
nível hierárquico, permitindo uma melhor relação entre os níveis hierárquicos (GARCIA, 
2011).
A comunicação externa de uma organização não segue níveis hierárquicos. No 
entanto, possui vários receptores, como os fornecedores, prestadores de serviços, clientes, 
parceiros, governo e a sociedade em geral, ou seja, essa comunicação sai de dentro da 
empresa e se destina a agentes externos a ela (COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: 
CONCEITOS E OBJETIVOS, ADMINISTRADORES).
A empresa analisada no presente estudo possui diversos tipos de canais de 
comunicação. Além disso, ainda apresenta um setor responsável apenas por realizar a 
comunicação da empresa, nas suas diversas formas.
A .............. utiliza-se do canal das reuniões gerenciais, a fim de facilitar a 
transmissão das informações da gerência, os resultados e permitir uma integração entre 
os setores. Além disso, esse canal também é utilizado no treinamento dos franqueados da 
empresa que estão localizados em diversas partes do país. Dessa forma, as reuniões 
podem ser tanto presenciais, onde há uma sala de reuniões para serem realizadas, quanto 
por videoconferências, utilizando a internet como meio e possibilitando a troca de 
informações sem que haja a necessidade de reunião de todos os participantes em um 
mesmo local físico específico. Nesse contexto, esse canal é utilizado para a comunicação 
interna da organização. 
No caso dos canais de comunicação externos, temos como exemplos o site oficial, 
no qual é possível obter informações sobre a empresa e fazer as cotações dos produtos de 
interesse; o blog, contendo sempre novas informações para promover a imagem da 
organização. 
Um departamento também importante na comunicação empresarial é o Serviço de 
Atendimento ao Cliente (SAC), o qual será responsável por esclarecer dúvidas, prestar 
informações e resolver problemas dos clientes. Esse departamento de comunicação 
também está presente na organização estudada e também é responsável pelo atendimento 
dos franqueados. 
Além dos canais de comunicação citados anteriormente, a empresa também 
realiza uma convenção anual, a fim de reunir os funcionários e colaboradores para a troca 
de informações em uma escala mais abrangente, composta também por palestras. 
2.4.Técnicas de Informática
As técnicas de informática na atualidade são de extrema importâncias nos 
processos de uma empresa. Podem ser utilizadas tanto na produção, como no 
gerenciamento, venda e comunicação da organização. 
As técnicas de informática utilizadas na comunicação interna e externa da empresa 
analisada são: a internet, por meio da utilização do site, blog, videoconferência, 
contribuindo, assim para a agilidade dos negócios e para a economia com transporte e 
hospedagem necessários em reuniões presenciais. Também são utilizados os correios 
eletrônicos, que permitem a transmissão da informação em curto espaço de tempo e 
podem ser utilizados para o envio de anexos que complementem as informações 
necessárias tanto para os clientes quanto para os funcionários e colaboradores da empresa. 
A organização também utiliza os programas computacionais básicos no dia a dia, 
como: o MS Word na elaboração de relatórios pelos gestores de cada setor; o MS Excel, 
o qual é um dos programas utilizados no controle financeiro da organização; e o MS 
PowerPoint, a fim de construir slides para serem utilizados nos treinamentos e eventos 
realizados pela empresa. 
A empresa analisada no presente estudo apresenta outros sistemas e aplicativos 
para auxiliar nos negócios, sendo eles: o Corretor online, que é um gerenciador do sistema 
de seguros e realiza também relatórios, cadastros e multicálculos, buscando a eficiência 
no oferecimento de produtos e auxílio para os clientes; o Sistema Zendesk é um sistema 
de gerenciamento de tickets, o qual coleta todas as solicitações de suporte dos clientes de 
uma variedade de fontes e gerencia tudo em um só lugar; o Protheus – Totvs é um 
software utilizado para o controle financeiro da empresa; e, por fim, a organização utiliza 
os Sistemas das Seguradoras, a fim de fazer as cotações de preços e coberturas dos 
produtos requeridos pelos clientes. 
3. CONCLUSÃO
O presente estudo permitiu a aplicação dos conceitos aprendidos nas disciplinas 
Fundamentos da Administração, Técnicas de Informática e Comunicação Empresarial no 
funcionamento de uma empresa que atua no ramo de ............ O Projeto 
Integrado Multidisciplinar I permitiu observar na prática vários aspectos da administração 
de uma empresa, como por exemplo sua estrutura organizacional, além dos canais de 
comunicação tanto internos quanto externos que a organização utiliza, e os softwares e
aplicativos utilizados nos negócios. Dessa forma, as análises permitiram observar o que 
antes era apenas conceito, sendo aplicado de forma eficiente nos negócios.
4. REFERÊNCIAS
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL, SIGNIFICADOS. Disponível em: 
<https://www.significados.com.br/comunicacao-empresarial/>. Acesso em: 16 de abril 
de 2018.
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: CONCEITOS E OBJETIVOS, 
ADMINISTRADORES. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/academico/comunicacao-empresarial�conceitos-e-objetivos/94838/>. Acesso em: 16 de abril de 2018.
DEPARTAMENTO FINANCEIRO, DICIONÁRIO FINANCEIRO. Disponível em: 
<https://www.dicionariofinanceiro.com/departamento-financeiro/>. Acesso em: 16 de 
abril de 2018.
FUNÇÕES DO MARQUETING, ADMINISTRADORES. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/funcoes-do-marketing/58934/>. 
Acesso em: 16 de abril de 2018.
GARCIA, SOLIMAR. Comunicação Empresarial. São Paulo: Editora Sol., 2011. 
O QUE É RH, IBC COACHING. Disponível em: 
<https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/o-que-e-rh/>. Acesso em: 16 
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SANTOS,LIVALDO DOS. Fundamentos da Administração. São Paulo: Editora Sol., 
2012. 
SETORES DA ECONOMIA, BRASIL ESCOLA, UOL. Disponível em: 
<https://brasilescola.uol.com.br/geografia/setores-economia.htm>. Acesso em: 16 de 
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SOCIEDADE LIMITADA, NORMAS LEGAIS. Disponível em: 
<http://www.normaslegais.com.br/guia/sociedade-limitada.htm>. Acesso em: 16 de abril 
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SOCIEDADE LIMITADA, SIGNIFICADOS. Disponível em: 
<https://www.significados.com.br/sociedade-limitada/>. Acesso em: 16 de abril de 2018