Comportamento do Consumidor prova I

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rova: 20252321 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Estudar o comportamento do consumidor é estudar o ser humano e todas as nuances 
envolvidas. Não é uma tarefa fácil, mas pode trazer muitos benefícios para as 
organizações. Entre os benefícios que o estudo pode trazer para as organizações é a 
elaboração de uma estratégia de marketing mais assertiva. Com base em como o 
comportamento do consumidor pode auxiliar nas atividades de marketing, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- O marketing cria, entrega e comunica valor, desta forma, é necessário que o 
profissional de marketing faça pesquisas com diversos grupos de consumidores 
dentro do mercado para elaborar estratégias que ofereçam tal valor. 
II- É necessário que o profissional de marketing analise onde o consumidor alvo 
compra e como as lojas devem ser projetadas para atender às necessidades dos 
consumidores. 
III- Profissionais de marketing não precisam realizam pesquisas do consumidor para 
tomarem decisões sobre o produto, como os atributos que podem ser mudados em 
uma oferta existente, é o pessoal da produção que toma estas decisões. 
IV- A influência que o preço tem sobre as decisões de aquisição, uso e descarte do 
consumidor não é importante para a tomada de decisão dos profissionais de 
marketing. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
2. Apesar do interesse pelo estudo do consumidor não ser algo novo, a disciplina que 
estuda o comportamento do consumidor é recente. A disciplina do marketing, que 
trata do comportamento do consumidor, é dinâmica e busca contribuições de 
diversas áreas do conhecimento, como na economia, na psicologia, na sociologia e 
na antropologia. Sobre o comportamento do consumidor, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 a) O comportamento do consumidor é um processo que envolve desde a seleção até 
o descarte, passando pela compra. 
 b) O comportamento do consumidor trata exclusivamente do ato de compra de bens 
tangíveis. 
 c) O comportamento do consumidor envolve aspectos físicos e mentais do 
consumidor. 
 d) O comportamento do consumidor não diz respeito à ação de uma só pessoa, pode 
também tratar de um grupo de pessoas ou até mesmo de consumidores 
organizacionais. 
 
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3. As teorias comportamentais ajudam a entender o comportamento do consumidor. As 
teorias comportamentais consideram o comportamento do consumidor como um 
processo aprendido de acordo com os princípios de aprendizagem. Uma das 
principais teorias para entender os fundamentos das teorias comportamentais é a 
Teoria de Skinner. Sobre a Teoria de Skinner, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O fundamento da Teoria de Skinner é que um comportamento não poderá ser 
incrementado mesmo quando sucedido de uma recompensa importante para o 
sujeito. (falso poderá) 
II- Para a Teoria de Skinner, quando o ambiente proporciona reforço positivo na 
forma de recompensa, isso fortalece a resposta e aprendemos o comportamento 
apropriado. 
III- Para a Teoria de Skinner, o reforço negativo também fortalece a resposta de 
modo que apresentamos o comportamento apropriado. O reforço negativo envolve a 
remoção de uma condição negativa para reforçar um comportamento, a eliminação 
de algo negativo é agradável, portanto, compensadora. 
IV- Para a Teoria de Skinner, os estímulos apresentados depois da compra são os 
aliciadores do comportamento, ou seja, estímulos que farão com que os 
consumidores continuem a comprar após a primeira compra, ou aumentarem sua 
frequência de compra. (falso, condicionadores do comportamento) 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
4. Para entendermos o comportamento do consumidor, é necessário o envolvimento de 
muitas áreas do conhecimento. Entre as diversas teorias que estudamos para 
compreender o comportamento do consumidor estão as teorias da motivação sobre o 
comportamento humano. Giglio (2010, p. 38) afirma que o fundamento dessas 
teorias é "que o comportamento pode ser entendido no jogo das emoções e dos afetos 
que fluem nos sujeitos, deixando o racional em segundo plano". Uma das principais 
teorias da motivação que utilizamos para estudar o comportamento do consumidor é 
a Teoria de Freud e a questão do inconsciente no consumo. Sobre a Teoria de Freud, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- A Teoria de Freud salienta a importância potencial de motivos inconscientes que 
subjazem às compras. Dessa forma, os consumidores não sabem exatamente o 
motivo que os levaram a comprar determinado bem ou serviço. 
II- Sob a perspectiva da Teoria de Freud, o consumo é a expressão de tentar dar 
vazão aos desejos, que tem satisfação parcial ao se vincular ao bem ou ao serviço 
que representa seus desejos. 
III- A Teoria de Freud afirma que as pessoas conhecem seus verdadeiros desejos, 
pois existe uma espécie de mecanismo de avaliação que determina quais deles são 
corretos. 
IV- A Teoria de Freud desenvolveu a ideia de que a grande parte da personalidade 
adulta deriva de um conflito entre o desejo de gratificar suas necessidades físicas e a 
necessidade de funcionar como um membro da sociedade. 
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Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do consumidor. 4. ed. São 
Paulo: Cengage Learning, 2010. 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
5. O estudo do comportamento do consumidor se aplica a qualquer produto. Desta 
forma, as organizações devem buscar informações para entender os consumidores. 
Uma das várias formas de pesquisar o comportamento do consumidor é utilizar 
questionários. Sobre os questionários, assinale a alternativa INCORRETA: 
 a) As pesquisas com questionários podem ser realizadas pessoalmente, por telefone, 
por correspondência ou pela internet. 
 b) Os questionários funcionam somente com escalas de notas ou seleção de itens. 
 c) É utilizado para explicar crenças, opiniões, atitudes e percepções dos 
consumidores. 
 d) É uma das ferramentas de pesquisa mais utilizadas. 
 
6. São várias as teorias que auxiliam o entendimento sobre o comportamento do 
consumidor, uma delas são as teorias existenciais. Um dos princípios destas teorias é 
ir ao encontro dos fatos e não apenas aplicar a teoria sobre o fato. Keen (1979 apud 
GIGLIO, 2010) sugere sete horizontes básicos sobre os quais o existencialismo 
explica o comportamento humano e que podemos utilizar para entender ao 
comportamento do consumidor. Sobre estes sete horizontes básicos, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Horizonte da transcendência. 
II- Horizonte do espaço. 
III- Horizonte do outro. 
IV- Horizonte do tempo. 
 
( ) A partir deste horizonte o ato de consumo é definido como uma das 
possibilidadesdo comportamento humano na busca de realização de planos de vida, 
não é o consumo em si. 
( ) A partir deste horizonte cria-se uma relação do sujeito com os objetos, como a 
decoração da casa e como os objetos são guardados no armário. 
( ) A partir deste horizonte criam-se apelos da maioria dos produtos e serviços, 
como fast food, telefone celular, compras on-line e as entregas em domicílio. 
( ) A partir deste horizonte verifica-se uma tendência para as relações marcadas por 
uma falta de compromisso com o eterno, e isto impacta no consumo, por exemplo, o 
mercado para atender às pessoas sozinhas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
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FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. 
São Paulo: Cengage Learning, 2010. 
 a) II - I - IV - III . 
 b) I - II - IV - III. 
 c) I - II - III - IV. 
 d) IV - II - III - I. 
 
7. As teorias sociais têm como objeto de estudo o comportamento de grupos e também 
o comportamento individual, mantido o foco de unidade no grupo (GIGLIO, 2010). 
Um dos focos das teorias sociais é o comportamento de consumo, pois alguns dos 
comportamentos, como o consumo de moda, parece intimamente ligado à influência 
de grupo. Sobre os grupos de referência e o comportamento do consumidor, 
classifique com V as sentenças verdadeiras e F as falsas: 
 
( ) O desejo que algumas pessoas têm de 'adequar-se' ou identificar-se com os 
indivíduos ou grupos é a primeira motivação para muitas de suas compras e 
atividades. 
( ) Ao fazer parte de um grupo de referência, as pessoas não se sujeitam às normas 
de conduta e às regras sobre o que consumir. 
( ) Uma das formas de influencia que o grupos exercessem é a influencia utilitária, 
um exemplo é quando o indivíduo procura informações junto a pessoas que lidam 
profissionalmente com o produto. 
( ) Quando o indivíduo acredita que a compra de uma marca específica ajudaria a 
mostrar aos outros como ele gostaria de ser, ele está sofrendo uma influência 
informacional do grupo do referência. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. 
São Paulo: Cengage Learning, 2010. 
 a) F - V - F - V. 
 b) V - V - F - V. 
 c) V - F - F - F. 
 d) V - F - V - F. 
 
8. A orientação para o cliente, ou mercado, significa o pleno entendimento dos desejos 
e necessidades dos clientes, do ambiente competitivo e da natureza do mercado, 
empregado para formular todos os planos e ações da empresa a fim de criar clientes 
satisfeitos. A orientação para o cliente faz com que as empresas criem valor para os 
seus clientes, desta forma, as empresas orientadas para o cliente criam uma vantagem 
competitiva no mercado. As vantagens competitivas levam a empresa a ter um 
melhor desempenho em função de um aumento da lucratividade e de um crescimento 
da receita. É o estudo do comportamento do consumidor que ajuda a organização na 
orientação para o cliente, entendendo o seu cliente e criando suas estratégias. Com 
base nas vantagens competitivas, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Vantagens que aumentam a lucratividade 
II- Vantagens que geram crescimento da receita 
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( ) Compra em um único lugar, clientes satisfeitos e leais promovem mais 
negócios. 
( ) Lealdade do cliente em tempos de crise, estes são mais dispostos a ajudar a 
empresa em épocas de crise. 
( ) Preços mais altos em virtude de clientes estabelecidos e atendidos em todas as 
suas necessidades. 
( ) Inovações em produtos, a partir das informações dos clientes leais que estão 
mais dispostos a compartilhar suas informações. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - II - I - II. 
 b) I - I - II - I. 
 c) II - I - I - II. 
 d) I - II - II - II. 
 
9. Observe o seguinte exemplo: Ana Cristina vai se formar no curso de Administração 
e deseja um vestido exclusivo para o baile de sua formatura. Seu pai, sr. Érico, disse 
que o vestido será um presente que ele faz questão de dar a ela e afirma que Ana 
poderá escolher o modelo de seus sonhos. Sobre o exposto, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- Ana Cristina incorpora, nesta situação, o papel de iniciadora. 
II- Sr. Érico incorpora, claramente, o papel de influenciador. 
III- Ana Cristina incorpora o papel de decisora. 
IV- Julia, amiga de Ana Cristina, incorpora o papel de compradora. 
V- Sr. Érico incorpora o papel de usuário. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença V está correta. 
 d) Somente a sentença III está correta. 
 
10. O consumidor que faz as aquisições corporativas, ou seja, que adquire os materiais, 
os equipamentos etc. que serão necessários ao funcionamento da empresa, recebe 
uma denominação. Como é chamado esse consumidor? 
 a) Consumidor único. 
 b) Consumidor pessoal. 
 c) Consumidor organizacional. 
 d) Consumidor institucional. 
 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas. 
 
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