avaliação comportamento do consumidor 1

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Disciplina:
	Comportamento do Consumidor 
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual 
	
	
	Nota da Prova:
	6,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Para estudar o comportamento do consumidor, precisamos entender como os consumidores adquirem, consomem e descartam bens e serviços. Quanto às formas como os consumidores podem adquirir um bem ou serviço, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Furtar ocorre quando os consumidores encontram bens que outros perderam ou jogaram fora.
	 b)
	Time Sharing é um exemplo de aluguel, pois o consumidor não adquire a totalidade de um bem, por exemplo, uma casa de praia, e sim uma cota.
	 c)
	A permuta ocorre quando uma das partes cede à outra o usufruto de um bem de sua propriedade em troca de um pagamento.
	 d)
	A troca é a situação em que os consumidores podem receber um produto ou serviço como parte de uma troca.
	2.
	O consumidor que compra produtos (bens e serviços) para o seu próprio uso, como quando compramos uma escova de dentes e uma pasta de dentes para nosso próprio consumo, recebe uma denominação. Como é chamado esse consumidor?
	 a)
	Consumidor único.
	 b)
	Consumidor organizacional.
	 c)
	Consumidor corporativo.
	 d)
	Consumidor pessoal.
	3.
	Estudar o comportamento do consumidor é estudar o ser humano e todas as nuances envolvidas. Não é uma tarefa fácil, mas pode trazer muitos benefícios para as organizações. Entre os benefícios que o estudo pode trazer para as organizações é a elaboração de uma estratégia de marketing mais assertiva. Com base em como o comportamento do consumidor pode auxiliar nas atividades de marketing, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing cria, entrega e comunica valor, dessa forma, é necessário que o profissional de marketing faça pesquisas com diversos grupos de consumidores dentro do mercado para elaborar estratégias que ofereçam tal valor.
II- É necessário que o profissional de marketing analise onde o consumidor alvo compra e como as lojas devem ser projetadas para atender às necessidades dos consumidores.
III- Profissionais de marketing não precisam realizam pesquisas do consumidor para tomarem decisões sobre o produto, como os atributos que podem ser mudados em uma oferta existente, é o pessoal da produção que toma estas decisões.
IV- A influência que o preço tem sobre as decisões de aquisição, uso e descarte do consumidor não é importante para a tomada de decisão dos profissionais de marketing.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	4.
	As teorias comportamentais ajudam a entender o comportamento do consumidor. Uma das principais teorias para entender os fundamentos das teorias comportamentais é a Teoria de Skinner. Segundo esta teoria, um comportamento poderá ser incrementado quando sucedido de uma recompensa importante para o sujeito. Assim, Giglio (2010) pondera que as organizações precisam entender quais os estímulos reforçadores que atrairão o consumidor. Sobre os estímulos reforçadores, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Reforço de intervalo fixo
II- Reforço de intervalo variável
III- Reforço de proporção fixa
IV- Reforço por proporção variável
(    ) Nesta situação, a pessoa recebe o reforço após certo número de respostas, mas não sabe quantas respostas são necessárias. Um exemplo são as máquinas caça-níqueis em que o consumidor aprende que se continuar colocando dinheiro uma hora vai ganhar.
(    ) Nesta situação, o tempo que deve transcorrer antes que o reforço seja feito varia em torno de uma média. Esta lógica é usada por lojistas com os "compradores secretos" que testam periodicamente a qualidade do serviço prestado para manter sempre um bom serviço.
(    ) Nesta situação, após um determinado período de tempo decorrido, a primeira resposta traz uma recompensa. Um exemplo são os consumidores que lotam determinada loja no último dia da liquidação da estação e não reaparecem até a próxima liquidação ocorrer novamente.
(    ) Nesta situação, o reforço ocorre somente após um número fixo de respostas. O programa motiva as pessoas a terem o mesmo comportamento sempre. Um exemplo são os cartões de fidelidade, os consumidores precisam continuar comprando no mesmo local para ganhar prêmios após acumular pontos com as compras.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do consumidor. 4. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
	 a)
	IV - II - I - III.
	 b)
	III - I - IV - II.
	 c)
	II - I - III - IV.
	 d)
	I - II - IV - III.
	5.
	Para entendermos o comportamento do consumidor, é necessário o envolvimento de muitas áreas do conhecimento. Entre as diversas teorias que estudamos para compreender o comportamento do consumidor estão as teorias da motivação sobre o comportamento humano. Giglio (2010, p. 38) afirma que o fundamento dessas teorias é "que o comportamento pode ser entendido no jogo das emoções e dos afetos que fluem nos sujeitos, deixando o racional em segundo plano". Uma das principais teorias da motivação que utilizamos para estudar o comportamento do consumidor é a Teoria de Maslow ou a Teoria de hierarquia das necessidades de Maslow. Sobre a Teoria de Maslow, a qual auxiliará a compreensão do comportamento do consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas:
(    ) A hierarquia das necessidades de Maslow sugere cinco planos básicos na vida: satisfazer necessidades fisiológicas, de segurança, de afeto, de relacionamento e de autorrealização.
(    ) A Teoria de Maslow sugere que as necessidades e desejos humanos organizam-se em uma hierarquia. No entanto, nada impede que uma necessidade de nível mais alto seja satisfeita antes que uma de nível mais baixo seja satisfeita.
(    ) Apesar da Teoria de Maslow ter sido elaborada no pós-guerra, é ainda amplamente utilizada, e muito importante para o estudo do comportamento do consumidor, pois contempla a teoria das metanecessidades ou necessidades secundárias, como justiça, beleza, conforto.
(    ) Para Maslow, existem determinadas condições que são pré-requisitos para a satisfação das necessidades básicas, como a liberdade do indivíduo de falar e fazer o que deseja, desde que não represente nenhum dano para o próximo, liberdade de expressão, de investigar e buscar informações, a liberdade de se defender e a ordem do convívio em grupo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	F - V - V - V.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	6.
	O estudo do comportamento do consumidor se aplica a qualquer produto. Desta forma, as organizações devem buscar informações para entender os consumidores. Uma das várias formas de pesquisar o comportamento do consumidor é utilizar questionários. Sobre os questionários, assinale a alternativa INCORRETA:
	 a)
	É utilizado para explicar crenças, opiniões, atitudes e percepções dos consumidores.
	 b)
	É uma das ferramentas de pesquisa mais utilizadas.
	 c)
	As pesquisas com questionários podem ser realizadas pessoalmente, por telefone, por correspondência ou pela internet.
	 d)
	Os questionários funcionam somente com escalas de notas ou seleção de itens.
	7.
	Apesar do interesse pelo estudo do consumidor não ser algo novo, a disciplina que estuda o comportamento do consumidor é recente. A disciplina do marketing, que trata do comportamento do consumidor, é dinâmica e busca contribuições de diversas áreas do conhecimento, como na economia, na psicologia, na sociologia e na antropologia. Sobre o comportamento do consumidor, assinale a alternativa INCORRETA:
	 a)
	O comportamento do consumidor trata exclusivamente do ato de compra de bens tangíveis.
	 b)
	O comportamento do consumidor envolve aspectos físicos e mentais do consumidor.
	 c)
	O comportamento do consumidor é um processo que envolve desde a seleçãoaté o descarte, passando pela compra.
	 d)
	O comportamento do consumidor não diz respeito à ação de uma só pessoa, pode também tratar de um grupo de pessoas ou até mesmo de consumidores organizacionais.
	8.
	Entender o comportamento do consumidor é uma tarefa complexa. No entanto, estudar o consumidor é entender o comportamento humano, desta forma, muitas áreas do conhecimento são envolvidas, como Sociologia, Psicologia, Antropologia e Economia. Sobre as teorias racionais que auxiliarão a compreensão do comportamento do consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas:
(    ) A partir da teoria racional, os consumidores teriam consciência de seu comportamento e o controlariam, não esquecendo de sempre considerar os aspectos motivacionais.
(    ) Uma das teorias racionais vem da economia e pondera que o consumo é ditado por escolhas racionais sobre a disponibilidade dos produtos e dos recursos necessários para obtê-los.
(    ) As teorias de avaliação de risco e decisão são teorias racionais que consideram que as necessidades e os desejos humanos se organizam em uma hierarquia.
(    ) A renda é um importante fator para as teorias econômicas, existindo uma relação direta entre a renda das famílias e o consumo de certas categorias de produtos.  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - V - V - V.
	9.
	São várias as teorias que auxiliam a entender o comportamento do consumidor, uma delas são as teorias existenciais.  Um dos princípios destas teorias, é ir ao encontro dos fatos e não apenas aplicar a teoria sobre o fato. Sobre o existencialismo, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
	 a)
	As teorias existencialistas não são importantes para o entendimento do comportamento do consumidor pelas organizações, pois só é importante saber o histórico do cliente para inovar.
	 b)
	São sete horizontes básicos que explicam o existencialismo: horizonte da transcendência, horizonte do corpo, horizonte do espaço, horizonte do tempo, horizonte do outro, horizonte simbólico, e a busca por ordenação de ideias..
	 c)
	O existencialismo afirma que o ser humano é único na existência, mesmo que por recursos metodológicos possamos representá-lo dentro de tendência de grupos.
	 d)
	O existencialismo preocupa-se em conhecer o indivíduo na sua essência, entende que o ser humano é "construído" a partir de sua vivência e a sua relação com o mundo.
	10.
	Os consumidores podem exercer vários papéis no processo de compra, como iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. É importante lembrar que um consumidor pode exercer vários papéis em um processo de compra, ou todos. Sobre as características dos papéis que o consumidor exerce nas compras pessoais, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas:
(    ) O usuário é quem realiza efetivamente a compra.
(    ) O decisor tem o poder de decidir como empregará o dinheiro.
(    ) O iniciador tem o papel de começar a pensar sobre a compra e reúne informações para auxiliar na decisão de compra.
(    ) O comprador é quem utiliza o bem ou serviço adquirido.
(    ) O influenciador tem sua própria opinião a respeito dos critérios que devem ser analisados para a compra.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F - V.
	 b)
	V - F - F - V - F.
	 c)
	F - V - F - V - V.
	 d)
	V - V - V - F - F.
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