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34818 . 7 - Tópicos Avançados em Administração - 20211.A
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
 
Pergunta 1
 Leia o trecho a seguir:
 “A administração é o veículo pelo qual as empresas são organizadas e guiadas para 
atingir a excelência em ações e atividades com o intuito de obter sucesso em seus 
resultados. A maravilha da administração está em transformar recursos e habilidades em 
resultados palpáveis.”
 Fonte: CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. 4. ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier Brasil, 2007, p. 4.
 Todos os modelos de gestão relatados até hoje são partes importantes do caminho 
trilhado até o atual momento. Cada abordagem visava um modelo de gestão diferenciado 
com propósitos adequados à sua época. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado sobre novos tipos de gestão, analise as abordagens a seguir e associe-as com 
as suas respectivas características: 
 1) Contingencial. 
 2) Virtual.
 3) Clássica.
 4) Sistêmica.
 5) Comportamental.
 ( ) Busca a máxima eficiência visando obter lucratividade e produtividade para 
atendimento da demanda.
 ( ) Está suscetível às influências situacionais e ambientais, que conduzirão à melhor 
forma de gestão.
 ( ) Interage e se relaciona com os diferentes ambientes e a alteração em um aspecto 
influenciará em todas as partes.
 ( ) Enfoque na pessoas, bem como no atendimento das necessidades e variáveis 
motivadoras.
 ( ) Apresenta desafios pela falta da interação social, mas contribui para a autogestão de 
tarefas de cada funcionário.
 Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 3, 2, 5, 1, 4.
 1, 5, 4, 2, 3.
 3, 1, 4, 5, 2.
 Resposta correta
 5, 2, 1, 3, 4.
 5, 4, 2, 3, 1.
Pergunta 2
No contexto da greve dos caminhoneiros, foi possível ter uma dimensão do prejuízo que o 
mercado brasileiro sofreu. Dados mostraram que as perdas atingiram variações de R$ 75 
a R$ 100 bilhões. Além disso, a paralisação também afetou o PIB, que teve queda de 
0,24% no ano de 2018.
Fonte: MOURA, H. N.; LEMOS NETO, J. B.; SANTOS, V. Érica da S.; TAVARES, F. B. R. 
Results of the truck strike (2018): a hybridism of bilionary statistics and diesel oil in the 
face of macroeconomics. Research, Society and Development, [S. l.], v. 8, n. 7, p. 
e50871164, 2019. Acesso em: 9 ago. 2020. (adaptado).
Uma engarrafadora de água mineral, situada no município de Águas de São Pedro, 
possui os seguintes processos da cadeia de suprimentos: extração, tratamento da água, 
envase e colocação da tampa, rotulagem e embalagem em fardos, estocagem (max. 
48hrs) e distribuição. A empresa possuía alguns insumos que seriam suficientes para 
continuar a produção por uma semana. Assim, a partir dessas informações e do conteúdo 
estudado, pode-se afirmar que a cadeia de suprimentos desta indústria, após 11 dias de 
greve, sofreu prejuízos: 
 A) conseguiu produzir normalmente, mantendo os produtos finais armazenados para 
retomar a distribuição após o fim da paralisação.
 B) foi afetada em todos os processos, visto que a cadeia é um fluxo no qual cada 
processo está interrelacionado ao outro.
 Resposta correta
 C) conseguiu fazer as entregas, pois sua distribuição é realizada por frota própria sem 
contratação de empresas terceirizadas.
 D) seguiu com a produção normalmente, visto que manter insumos em estoque faz 
parte do plano de contingência da empresa.
 E) possibilitou ao gestor seguir com os processos normalmente, mas com a quantidade 
de produção reduzida.
Pergunta 3
O sucesso da área de recursos humanos em algumas empresas está relacionado a uma 
reformulação no modelo de gestão, deixando de lado o modelo de tratamento em massa, 
e passando para uma gestão mais personalizada e voltada a cada indivíduo. Esse 
formato tem o intuito de atender às novas condições para reter talentos e oferecer 
perenidade em bons resultados para a organização.
Fonte: LEONARDO, J. M. A. A guerra do sucesso pelos talentos humanos. Prod., São 
Paulo, v. 12, n. 2, p. 42-53, 2002. Disponível em: <https://doi.org/10.1590/S0103-
65132002000200005>. Acesso em: 09 ago. 2020.
A área de recursos humanos tem se destacado nos últimos anos pelo trabalho realizado 
em organizações contemporâneas que oferecem diversas vantagens aos seus 
colaboradores. O antigo padrão de empresas em busca de candidatos deu lugar a 
ambientes desejados e disputados por talentos do mercado de trabalho. Considerando 
essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em recursos humanos, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) As empresas passaram a valorizar seus funcionários oferecendo uma perspectiva de 
trabalho adequada ao estilo de vida de cada um. 
II. ( ) Atualmente, os colaboradores tem uma melhor compreensão sobre o impacto de 
suas ações sobre toda a empresa. 
III. ( ) A área de RH valoriza métodos tradicionais de recrutamento e seleção, para captar 
bons candidatos mesmo que em um prazo maior.
IV. ( ) As empresas priorizam candidatos que estejam alinhados aos seus propósitos e 
possuam competências exigidas.
V. ( ) Os recursos humanos atuam com o gerenciamento de pessoas sem interferência em 
progressão de carreira, pois isso deve partir do colaborador.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 F, V, V, F, V.
 Incorreta:
 V, V, F, V, V.
 V, F, V, V, F.
 V, V, V, F, F.
 V, V, F, V, F.
 Resposta correta
Pergunta 4
Os gestores precisam criar consciência sobre a devolução de matéria-prima e seus 
impactos na perenidade da empresa, bem como o aprimoramento de diversos processos 
em uma organização. A mudança de pensamento poderá agregar valor ao produto e à 
empresa, além de satisfazer as expectativas dos clientes e agregar valor à marca. 
Fonte: SHIBAO, F. Y.; MOORI, R. G.; SANTOS, M. R. A logística reversa e a 
sustentabilidade empresarial. Seminários em administração, v. 13, 2010.
A responsabilidade social corporativa é tema importante que não deve ser tratado como 
estratégia de marketing ou forma de posicionamento. Considerando essas informações e 
o conteúdo estudado sobre novas técnicas em logística, pode-se afirmar que o processo 
que trata do retorno de embalagens e resíduos para a empresa que o produziu é: 
 o sistema automatizado.
 o mapeamento de processos.
 a logística integrada.
 o blockchain.
 a logística reversa.
 Resposta correta
Pergunta 5
Para conseguir chamar a atenção e reter talentos, as organizações tem adotado novas 
formas de remuneração, conhecidas como pacote estratégico, oferecendo um amplo 
conjunto de benefícios. Esse formato demonstrou ter relação direta com a satisfação dos 
funcionários, além de incentivá-los a melhorar o seu desenvolvimento nas funções 
exercidas em caso de bons resultados nos indicadores de desempenho.
Fonte: GHENO, R.; BERLITZ, J. Remuneração estratégica e pacote de benefícios: um 
estudo de caso aplicado ao nível operacional de uma multinacional. Revista de 
Administração da Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, v. 4, n. 2, p. 268-
287, 2011.
As estratégias dos recursos humanos, na atualidade, migram de um padrão centralizador 
para um formato mais colaborativo e de comprometimento. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em recursos humanos, é 
possível afirmar que as ações que trarão melhores resultados para a empresa são:
 divisão e especialização de trabalho e salários na média do mercado.
 oferecer estrutura organizacional hierarquizada com foco no cargo.
 Incorreta:
 salário, vale-transporte, vale-refeição e assistência médica.
 estabilidade empregatícia, salário com base no piso da categoria.
 foco em carreira flexível e incentivos individuais vinculados a resultados.
 Resposta correta
Pergunta 6
As tecnologias têm contribuído para acelerar os processos de seleção de candidatos por 
meio do uso de redes sociais, entrevistapor vídeo e utilização de inteligência artificial. 
Sabe-se que, ao mesmo tempo que oferecem inovações e simplificação nos processos, 
essas tecnologias podem apresentar problemas, gerando transtornos e até prejuízos para 
a organização. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre tecnologia aliada aos 
recursos humanos, pode-se afirmar que tais ferramentas:
 são utilizadas por poucas empresas devido ao volume de pessoas envolvidas em um 
mesmo processo.
 são utilizadas em procedimentos rápidos, dado que análises de maior complexidade 
deverão ser feitas por pessoas, e não por softwares.
 são eficientes com relação à economia de tempo, mas pouco eficazes quanto a escolha 
assertiva de candidatos.
 vieram para agregar e facilitar os processos de recrutamento e seleção, além de gerar 
economia.
 Resposta correta
 facilitam o recrutamento, mas desviam do foco por fornecer buscas superficiais de 
habilidades.
Pergunta 7
As empresas precisam considerar o capital intelectual no contexto em que vivem. Esse 
aspecto tem consequência direta na compreensão das relações, bem como a resposta às 
transformações sociais, de modo que elas interferem na fluidez de todas as atividades 
dentro das organizações.
Fonte: MARRAS, J. P. Gestão estratégica de pessoas. São Paulo: Saraiva Educação SA, 
2017.
Atualmente, as empresas prezam pelo entendimento dos ambientes e situações que 
possam interferir em seus objetivos, refletindo sobre as perspectivas individuais em 
conjunto com as perspectivas organizacionais. Considerando essas informações e o 
conteúdo estudado sobre as novas técnicas em recursos humanos, pode-se afirmar que a 
gestão contemporânea visa:
 a infraestrutura organizacional.
 o dinamismo do ambiente.
 a valorização das pessoas.
 Resposta correta
 a competitividade no mercado.
 o desempenho das atividades. 
Pergunta 8
Para propor melhorias em processo, é necessário mapear cada parte que o compõe, 
buscando gargalos ou falhas que possam ser resolvidas. Após análise realizada em uma 
empresa de elevadores, por meio de um estudo de caso, foram detectados problemas de 
cooperação entre os funcionários e falhas na integração e ordenação dos fluxos de 
materiais e informações. Tais inconsistências resultavam em atraso na execução do 
serviço que gerava a insatisfação dos clientes.
Fonte: AZAMBUJA, M. M. B.; FORMOSO, C. T. Diretrizes para a melhoria dos processos 
de projeto, aquisição e instalação de elevadores utilizando conceitos de gestão da cadeia 
de suprimentos. Ambiente Construído, Porto Alegre, v. 3, n. 3, p. 77-94, 2003. 
A melhoria de processos tem como objetivo otimizar uma parte ou todo de forma a 
garantir que esses atendam às expectativas da empresa e dos clientes, alcançando os 
resultados esperados. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre 
gestão da cadeia de suprimentos, analise as afirmativas a seguir:
I. Embora a melhoria seja realizada em um processo, deve-se ter em mente que ela 
integra um sistema e, portanto, as suas influências na cadeia devem ser observadas.
II. Se a melhoria provocar um aumento dos custos em toda a cadeia, é importante lembrar 
que sacrifícios são necessários para atender às expectativas dos clientes. 
III. Fazer escolhas coerentes que possibilitem flexibilidade para adaptação a uma 
determinada situação é parte de um bom planejamento e decisões de processos bem-
sucedidas. 
IV. O gestor deve sempre ser cauteloso com as conexões entre os processos, 
independentemente de sua realização ser proveniente de fonte interna ou externa.
Está correto apenas o que se afirma em:
 I e IV.
 I, III e IV.
 Resposta correta
 II, III e IV.
 I e II.
 I, II e III.
Pergunta 9
As condições ambientais do planeta resultam dos processos realizados para a reprodução 
do capital. Com isso, a reconciliação do indivíduo com a natureza se torna emergencial e 
deve inserir um novo sistema de produção, que inclua uma transformação da estrutura 
social, buscando a preservação e renovação ambiental.
Fonte: SOARES, G. M. P. Responsabilidade social corporativa: por uma boa causa!?. 
RAE electron., São Paulo, v. 3, n. 2, dez. 2004.
As organizações engajadas na discussão sobre a sustentabilidade buscam 
constantemente encontrar modos para o desenvolvimento de novas formas de produção e 
gestão que convirjam para a otimização de processos relacionados aos pilares 
fundamentais da responsabilidade social corporativa. Considerando essas informações e 
o conteúdo estudado sobre gestão da cadeia de suprimento, analise as afirmativas a 
seguir:
I. Ações que evolvem sustentabilidade tem baixa aderência para a otimização dos 
processos na cadeia de suprimentos. 
II. A preocupação com a degradação do meio ambiente tem exigido uma reavaliação das 
empresas em seus processos produtivos.
III. Incorporar a responsabilidade social aos processos da cadeia reduz custos de 
produção por meio do reaproveitamento de insumos.
IV. A empresa engajada na temática sustentabilidade agrega valor à marca, o que 
influencia positivamente a decisão de compra do cliente.
Está correto apenas o que se afirma em:
 I, II e IV.
 I e III.
 II e IV.
 I e II.
 II, III e IV.
 Resposta correta
Pergunta 10
O reconhecimento de um funcionário contribui para elevação da autoestima e o 
cumprimento de suas funções com excelência, aspectos essenciais para a manutenção e 
retenção de talentos em uma empresa. Um funcionário que se sente valorizado não mede 
esforços para retribuir à empresa, satisfazendo os clientes e agregando valor à marca.
Fonte: DA ROCHA-PINTO, S. R. Dimensões funcionais da gestão de pessoas. Rio de 
Janeiro: Editora FGV, 2015. 
As empresas devem fazer uso de técnicas para manter a motivação dos funcionários e 
lhes proporcionar satisfação. Dessa forma, é possível manter o engajamento dos 
colaboradores com a empresa, o que poderá resultar em bom desempenho e 
produtividade. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas 
técnicas em recursos humanos, pode-se dizer que, para engajar os colaboradores. a 
empresa pode:
 criar novas políticas que proporcionarão ordem e organização, visando conquistar o 
respeito dos funcionários.
 solicitar ao RH a implementação de ações imediatas que possam trazer rápido 
retorno de satisfação, como eventos de confraternização.
 realizar estudos comparativos para mostrar aos funcionários as ações que devem 
ser realizadas na empresa e o que eles podem fazer para melhorar.
 investir no aprimoramento dos funcionários, estabelecer boa comunicação e 
conceder feedbacks para estimular a troca de conhecimento. 
 Resposta correta
 contratar funcionários que possuam alto grau de formação, contribuindo para uma 
maior profissionalização na empresa.