PROJETO APLICADO I- ANHEMBI MORUMBI

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 
ESCOLA DE NEGÓCIOS E HOSPITALIDADE 
CURSO DE TECNOLOGIA EM COMÉRCIO EXTERIOR 
 
 
 
 
 
ANDRÉ LUIZ VIEIRA FILHO 
 
 
 
 
 
 
COLÉGIO ARENA - ENSINO MÉDIO 
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 GOIÂNIA 
2021
 
 
ANDRÉ LUIZ VIEIRA FILHO 
 
 
 
 
 
 
 
COLÉGIO ARENA - ENSINO MÉDIO 
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 
 
 
 
 
Trabalho apresentado no Curso de Marketing 
instituição de ensino superior Anhembi Morumbi 
de São Paulo, como requisito para a realização da 
disciplina de prática profissional: Diagnóstico 
organizacional. 
 
Orientador: Prof. Leandro Ferreira de Almeida
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GOIÂNIA 
 2021 
 
 
 
 
RESUMO 
 
 
 
Este artigo tem como objetivo elaborar um diagnóstico organizacional do Colégio Arena - 
Ensino Médio. Empresa do ramo educacional privado que atua em Goiânia desde 2007. Na 
tentativa de identificar e auxiliar na criação e reformulação de ações e protocolos já realizadas 
pelo corpo de colabores administrativos, excluindo professores e focado principalmente nos 
departamentos de Marketing e Eventos e Viagens, utilizou-se com referencial teórico 
pensamentos relacionados ao planejamento, administração, e análise de ambientes 
externo/interno. Por se tratar de um ramo de alta demanda, de grande concorrência, fez-se 
necessário a otimização dos seus custos e das atividades praticadas dentro do ambiente 
organizacional, principalmente por seus colaboradores. O resultado do trabalho apontou que o 
colégio está organizacionalmente caminhando dentro do planejado, no entanto, ainda é possível 
fazer alguns ajustes, a tempo de evitar que se perca esse crescente da concretização da 
efetividade do trabalho da equipe e de sua administração. Com base na análise SWOT, foi 
possível identificar as ameaças, oportunidades, pontos fracos e fortes, pincipalmente se tratando 
do ambiente interno, a ponto de propor mudanças a adoção de ferramentas gerenciais à equipe 
de trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Diagnóstico Organizacional. Análise SWOT. Colégio Arena. Ensino Médio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE FIGURAS 
 
 
Figura 1 – Organograma da empresa Colégio Arena Ensino Médio .............................. 10 
Figura 2 – Novo fluxograma – Núcleo de Comunicação Colégio Arena ......................... 16 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE ABREVEATURAS E SIGLAS 
 
 
CPD - Centro de Processamento de Dados 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................. 8 
1.1 Objetivos do trabalho ................................................................................................... 9 
1.2 Objetivo específico ...................................................................................................... 9 
2. DADOS DA EMPRESA .................................................................................................. 9 
3. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA .................................................................. 10 
3.1 Missão ........................................................................................................................ 10 
3.2 Visão .......................................................................................................................... 10 
3.3 Valores ....................................................................................................................... 10 
4. ORGRANOGRAMA ORGANIZACIONAL ....................................................................... 11 
5. DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES .................................................. 12 
6. ANÁLISE SWOT ......................................................................................................... 14 
7. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES ....................................................................... 15 
8. INDICADORES DE QUALIDADE ................................................................................... 17 
9. CONCLUSÃO ............................................................................................................. 18 
REFERÊNCIAS ................................................................................................................... 19 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
 
No que se trata do ambiente organizacional de uma empresa, ainda que de pequeno porte, 
considera-se de grande complexidade a sua organização. Além disso, com as constantes 
transformações no mundo das organizações nos dias atuais, faz-se necessário que as empresas 
adotem diferentes ferramentas de gerenciamento que adequem o seu cotidiano. Por sua vez, 
com o auxílio dessas ferramentas e métodos para conhecer essas possíveis variáveis, é possível 
traçar planos de ação interferem efetivamente no alcance dos objetivos e na melhoria da 
organização. Por se tratar de uma dessas ferramentas fundamentais, o Diagnóstico 
Organizacional também será a base do nosso estudo. 
 
O Diagnóstico Organizacional ajuda a desenvolver análises dos ambientes internos e 
externos das organizações, diagnosticando problemas e oportunidades mediantes o uso de 
ferramentas específicas, auxiliando na estruturação de processos e responsabilidades. 
Para Oliveira (2017), as práticas organizacionais são o conjunto de saberes aprendidos 
desenvolvidos e criados dentro de uma organização e dessa maneira, a sua aplicação, compõem 
os direcionadores de tomada de decisões. O mesmo autor sugere que essas práticas sejam 
cuidadosamente estudadas, quando levanta-se todas as informações pertinentes para servirem 
de base de dados nas análises da estrutura organizacional, bem como na correção de problemas 
de gestão e na maximização dos resultados. 
Diante disto, o presente estudo tem o objetivo de identificar quais são as práticas 
utilizadas por uma escola de privada de ensino médio e pré-vestibular. 
A estrutura deste artigo inicia pela apresentação dos objetivos, geral e específicos. Os 
tópicos seguintes tratam respectivamente dos temas: diagnóstico organizacional da empresa, da 
identificação da missão, visão e valores, da identificação do organograma organizacional atual, 
seus departamentos e suas respectivas funções. O tópico seguinte é a análise SWOT, a 
metodologia que traz os métodos e instrumentos utilizados no estudo, seguida pelos resultados 
e discussão que contém os dados obtidos e sua análise focadas nos departamentos de Marketing 
e Eventos e Viagens. Por fim é apresentada as considerações finais incluindo as limitações, 
sugestões e aplicações. 
 
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1.1 Objetivos do trabalho 
 
 
Realizar o diagnóstico organizacional da empresa AGORA MÉDIO EIRELI ME – 
Colégio Arena Ensino Médio, afim de identificar os pontos fortes e fracos de seu corpo 
operacional administrativo, na tentativa de sugerir uma otimização de suas funções e reduzir o 
retrabalho diante das atividades, departamentos e espaços já existentes, focando principalmente 
no departamento de Marketing e no Eventos e Viagens. 
 
1.2 Objetivo específico 
 
 
 Realizar o diagnóstico organizacional da empresa; 
 Utilizar da análise SWOT para identificação das forças e fraquezas do presente corpo 
de colaboradores; 
 Identificar os departamentos que necessitam de reorganização organizacional; 
 Apresentar soluções práticas para otimização e suas atividades. 
 
2. DADOS DA EMPRESA 
 
 
A empresa AGORA MÉDIO EIRELI ME, representada nesse artigo pelo nome fantasia 
Colégio Arena Ensino Médio, está localizado na cidade de Goiânia, capital ido estado de 
Goiás, no endereço: Av. T-3 c/ rua T-54, 137 - St. Bueno, CEP: 74215-160. Conta com uma 
estrutura físicade: 12 salas de aula, uma quadra poliesportiva, 2 laboratórios sendo um de 
biologia e outro de química, uma biblioteca, uma sala de estudos, um observatório de 
astronomia, dois pátios e duas áreas comuns de estudos, duas cantinas e um auditório com 
capacidade para até 177 pessoas. Atualmente a sua capacidade máxima é de 700 alunos de 1º, 
2º e 3º ano do ensino médio e 120 funcionários, dentre os colaboradores administrativos e 
professores. 
10 
 
3. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA 
 
3.1 Missão 
 
Prover soluções educacionais confiáveis, eficazes e eficientes, que maximizem as 
potencialidades das pessoas, permitindo que possam impactar positivamente a sociedade. 
 
3.2 Visão 
 
Ser a referência nacional de qualidade em Educação Básica, Sistema de Ensino e Pré-
vestibular. 
3.3 Valores 
 
Liderança pelo exemplo; 
Transparência e honestidade nas relações; 
Respeito com todos, dentro e fora da empresa; 
Conduta ética e íntegra; 
Compromisso com a excelência; 
Rigor e compromisso com a educação e o conhecimento; 
Credibilidade; 
Inovação em educação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
Conselho 
Diretor
Recepção
Portaria Serviços Gerais
Marketing
Coordenação de 
Eventos e 
Viagens
CPD - Centro de 
Processamento 
de Dados
Coordenação 
Pedagógica
Orientação 
Pedegógica
Núcleo de Apoio 
Pedagógico
Professores
Coordenação de 
Provas
Financeiro
4. ORGRANOGRAMA ORGANIZACIONAL 
 
 
Figura 1: Organograma da empresa Colégio Arena Ensino Médio 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Biblioteca 
 
 
 
 
 
Fonte: Elaborado pelo autor 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES 
 
 
A departamentalização é um tipo de estrutura, na qual a empresa é dividida em setores 
que responderão pela entrega dos produtos e serviços por ela propostos. Basicamente, a 
definição dessa estrutura é feita diante da gestão dos recursos, das atividades e o fluxo de 
comunicação dentro da instituição. 
Com base no estudo realizado, e após análise do organograma organizacional 
apresentado no tópico anterior, pode-se identificar a presença de uma estrutura organizacional 
funcional, no qual, dentro do corpo colaborativo, são as funções que definem a hierarquia, e 
cada setor contribui com seu maior conhecimento para o funcionamento da engrenagem da 
organização. 
Para Cury (2010), as principais características dessa estrutura funcional, são: 
valorização da especialização; multiplicidade de contatos entre supervisores e executores; e 
aplicação da divisão do trabalho às tarefas de execução e às de supervisão. Reforçando esse 
conceito, Urdan (2010) diz que nessa modalidade de estrutura organizacional da qual o colégio 
estudado está inserido, as pessoas são agrupadas em unidades pela similaridade do trabalho 
que executam. A base é um tipo de atividade ou entrada para processos empresariais. 
A seguir, veremos como atualmente está estruturada a organização e como se divide 
de acordo com as funções, além da diretoria, os departamentos de finanças, coordenação 
pedagógica, secretaria, recepção e o foco da nossa pesquisa, os departamentos de marketing e 
de eventos e viagens, no qual se encontra uma chefia para cada função. 
O Colégio Arena é constituído por um conselho diretor formado por três sócios e 
também professores, divididos por um diretor pedagógico e dois diretores 
administrativo/financeiro. A equipe é composta por 95 funcionários formais sendo 37 na área 
administrativa e 58 professores. A área administrativa conta com dois coordenadores 
pedagógicos e dois coordenadores auxiliares, um secretário, uma auxiliar de secretaria. No 
departamento financeiro, uma gerente financeira e uma auxiliar administrativa financeira. A 
recepção conta com três recepcionistas, e uma analista de recursos humanos, que responde 
pela organização dos funcionários dos departamentos de portaria, três funcionários, serviços 
gerais, oito funcionários e biblioteca com uma bibliotecária. Já o departamento de CPD, conta 
com gerente de T.I e auxiliar de CPD. Além do quadro de coordenadores pedagógicos, o 
Colégio Arena distribui a organização dos alunos com departamento de orientação pedagógica 
que possui oito orientadores disciplinares, uma coordenadora de provas para o departamento 
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de coordenação de provas e uma psicóloga educacional para o Núcleo de Apoio Pedagógico. 
Para os departamentos de Marketing, um funcionário de designer gráfico e para o 
departamento Eventos e Viagens, um funcionário com formação em turismo que é responsável 
pela organização de todos os eventos extra pedagógicos e viagens com os alunos e diretores. 
Esses dois últimos departamentos, analisaremos logo mais a seguir. 
Ao conselho diretor reportam-se a coordenação pedagógica, equipe de professores, 
secretaria, recepção, CPD, financeiro, marketing, eventos e viagens, núcleo de apoio 
pedagógico. A cadeia de comando é a linha de autoridade que liga verticalmente todas as 
pessoas com níveis sucessivamente mais altos de gerência, e representa a amplitude de 
controle adotado pelo gerente (SCHERMERHORN, 1999). A direção exerce autoridade 
formal. Informalmente a autoridade é exercida pelas coordenadoras pedagógicas quanto ao 
controle sobre os professores. Os funcionários possuem formação entre nível médio completo 
a superior completo. Os funcionários de limpeza e zeladoria possuem um nível de formação 
escolar inferior em relação demais colaboradores, possivelmente pelo fato de que para a 
execução de suas tarefas é pré-requisito principal a experiência na função em detrimento da 
formação escolar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. ANÁLISE SWOT 
 
PONTOS FRACOS PONTOS FORTES 
 Baixa margem de lucro; 
 Alto custo hora/aula; 
 Falta Treinamento para os funcionários 
administrativos; 
 Reestruturação da parte elétrica da 
escola; 
 Preço das mensalidades mais elevado 
que a concorrência; 
 Grande número de alunos por sala; 
 Falta de um Plano de saúde empresarial; 
 Não possui política de descontos; 
 Falta uma comunicação interna efetiva; 
 Orçamento anual não planejado; 
 Investimentos desnecessários e não 
planejados. 
 Foco no trabalho educacional; 
 Equipe experiente e motivada; 
 Boa estrutura física; 
 Localização; 
 Climatização das salas 
 Salas equipadas com recursos 
tecnológicos – multimídia; 
 Boa imagem da escola perante a 
comunidade; 
 Acessibilidade para os alunos 
com necessidades especiais; 
 Qualidade dos serviços prestados; 
 Baixa rotatividade dos 
profissionais; 
 Atividades extracurriculares 
(esportes, plantões, laboratórios, 
astronomia, eventos e viagens); 
 Alto número de alunos aprovados 
em várias universidades no Brasil 
e no exterior; 
 Disciplina. 
AMEAÇAS OPORTUNIDADES 
 Grande concorrência; 
 Muitas escolas não legalizadas a preços 
mais baixos; 
 Trânsito intenso na região; 
 Muitas escolas com programas de 
bolsas e incentivo na região; 
 Transferência de novos alunos. 
 Número crescente de pessoas 
interessadas na educação escolar; 
 Muita procura por Ensino Médio 
na escola; 
 Ampliação do espaço físico para 
construção de novas salas; 
 Falta de escola com programas 
extracurriculares; 
 Ruas pavimentadas próximo a 
escola; 
 Proximidade com shoppings 
centers, restaurantes e parques. 
 
 
 
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7. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES 
 
 
Através da análise SWOT realizada, identificou-se que a falta de uma comunicação 
interna efetiva é um dos pontos fracos e que merece atenção no que se trata do planejamento 
estratégico e diagnóstico organizacional do Colégio Arena. Por isso, a partir desse momento, 
iremos focar esse trabalho na análise e na criação de propostas que visam a melhoria de dois 
departamentos diretamente ligados a responsabilidade da dissipação das informações dentro do 
objeto do nosso estudo: o departamento de Marketing e o departamentode Eventos e Viagens. 
Embora a comunicação interna, embora venha sendo colocada sob a responsabilidade 
dos profissionais da área de comunicação, por sua vez, deveria ser de competência do setor de 
Recursos Humanos. Dentro do Colégio Arena, esse departamento está absorvido por outras 
funções, o que implica diretamente em uma falha comunicação interna, não só pelo acúmulo de 
funções, como pela falta de preparo para criação de peças e tratamento editorial, o que faz com 
que busque diretamente o auxílio dos outros dois departamentos citados a cima. 
 
 A partir da identificação da necessidade de uma comunicação interna efetiva, criou-se 
um novo plano estratégico de comunicação interna. Esse plano, sugere alterações nos processos 
de trabalho dos departamentos de Marketing e de Eventos e Viagens, bem como na interação e 
comunicação com os demais departamentos do Colégio, uma vez que através da comunicação 
interna é possível motivar os recursos humanos, conhecer sua opinião, e quando necessário, 
manter um contato pessoal em que se estabeleça uma relação de confiança, que possa transmitir 
as suas expectativas, ansiedades e interesses entre a organização e o seu público interno. Como 
solução, sugeriu-se a criação de um Núcleo de Comunicação, deixando de ser o departamento 
de Marketing o único o responsável pela comunicação, e sim o núcleo composto pelos 
departamentos de Eventos e Viagens, Coordenação, CPD e Marketing. 
 Esse Núcleo terá como objetivo principal a organização e distribuição das informações 
internas e externas, além da criação de soluções para comunicação eficiente e objetiva, 
otimização das ferramentas já utilizadas para finalidade (aplicativos, informativos, murais, 
mensagens via WhatsApp, e-mail, telefone, site), bem como a interação direta com Assessoria 
de Imprensa e Mídias Sociais. Veja o fluxograma a seguir: 
 
 
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Figura 2: Novo fluxograma – Núcleo de Comunicação Colégio Arena 
 
 
Fonte: Elaborado pelo autor 
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Outro departamento que passará por transformações será o departamento de Eventos e 
Viagens, que por sua vez, não só estará responsável pela organização dos eventos e viagens 
durante o ano letivo, como também será o departamento responsável pela reunião das 
informações e destruição das mesmas após as tomadas de decisões do Núcleo de Comunicação. 
Pensando nessa atribuição, a sugestão é que o departamento de Eventos e Viagens se 
transforme no departamento de Eventos e Relações Públicas. Esse novo departamento terá 
como objetivo principal a identificação das demandas, planejamento e execução dos eventos e 
viagens, criação de cronogramas de eventos e divulgações, gerenciamento e distribuição das 
informações – internas e externas, criação de relatórios e feedbacks e também criação de 
protocolos de atendimento. Será o departamento responsável pela reunião de informações 
necessárias para manutenção e suporte do núcleo e onde se concentrarão todas as informações 
caso algum funcionário ou utilizador externo, necessite de maiores informações, diminuindo 
assim, significativamente o furo previamente relatado da falha de comunicação interna e 
indiretamente da comunicação externa também. 
Para que todas essas atividades funcionem de maneira efetiva, será sugere-se a 
contratação de um estagiário, de preferência da área de Relações Públicas, Publicidade ou 
Marketing, já que é importante que o emissor tenha acesso aos conhecimentos do receptor sobre 
o assunto a ser abordado. O seu nível de linguagem e o seu grau de interesse são itens relevantes 
para que ocorra a sintonia entre eles. 
 
8. INDICADORES DE QUALIDADE 
 
 
No decorrer do estudo da disciplina de Diagnóstico Organizacional, entendeu-se a 
importância dos indicadores de qualidade de uma organização. São eles os responsáveis pela 
verificação do alcance dos objetivos determinados pela direção, além de medir o seu 
desempenho. 
Por sua vez, após a realização desse estudo, sugere-se a aplicação de quatro indicadores 
de qualidade: indicador de eficiência, eficácia, indicador de qualidade e indicador 
produtividade. 
 
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9. CONCLUSÃO 
 
 
O objetivo geral da pesquisa foi identificar, através do diagnóstico organizacional, os 
pontos fortes e fracos do corpo operacional administrativo do Colégio Arena e sugerir, por 
meio dessa ferramenta de administração estratégica para o desenvolvimento e crescimento 
da empresa neste mundo competitivo, uma otimização de suas funções e reduzir o retrabalho 
diante das atividades, departamentos e espaços já existentes, focada principalmente no 
departamento de Marketing e no Eventos e Viagens. 
Embora o Colégio Arena, seja uma organização nova e com muitas possibilidades de 
ampliação e crescimento, com os resultados da Análise SWOT e do atual organograma 
empresarial, percebeu-se uma robusta organização admirativa que permite que as suas forças 
e oportunidades sejam ainda maiores que suas fraquezas e ameaças. 
 Ainda que limitado, esse estudo pode vir a colaborar para uma melhor organização dos 
departamentos já estabelecidos, ao propor a criação do Núcleo de Comunicação e uma 
simples reorganização do Eventos e Viagens, para o departamento de Eventos e Relações 
Públicas, bem como a contratação de mais um membro colaborativo para equipe, com a 
estratégia de eliminar e otimizar a comunicação interna e externa da organização. 
No entanto, entende-se que a partir das sinalizações ocorridas, tanto na análise SWOT, 
quanto nas sugestões, a empresa deverá se ater aos pontos indicados para melhorar a sua 
desenvoltura empresarial e organizacional/administrativa, além de permitir estudos futuros 
relacionados aos resultados dessas alterações, caso sejam aplicadas as sugestões por esse 
estudo apresentadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
ANDRADE, Arnaldo Rosa de. Planejamento estratégico: formulação, implementação e 
controle. São Paulo: Atlas: 2012. 
BUENO, Wilson da Costa . Contexto educação a distância - Curso de Comunicação Interna-
2.htm – Acessado em 09/02/2021. 
 
DIAS, T. F. Avaliação de indicadores operacionais: estudo de caso de uma empresa do 
setor ferroviário. Monografia (Graduação em Engenharia de Produção) - Departamento de 
Engenharia de Produção, Universidade Federal de Juiz de Fora, Juiz de Fora, 2008. 
 
OLIVEIRA, Luiz carlos da silva. Práticas organizacionais, identidade e desempenho 
profissional na polícia militar do estado de goiás. Tese (Doutorado em Administração) – 
Universidade de Brasília, Brasília, 2017. 
 
SCHERMERHORN, J. R. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999. 
URDAN, André Torres; URDAN, Flávio Torres. Marketing estratégico no Brasil: teoria e 
aplicações. São Paulo: Atlas, 2010. 
WOOD JR., Thomaz. Remuneração estratégica. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2011.