avaliaçao 1 objetiva Hotelaria e Arquitetura hosp Uniasselvi

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Acadêmico:
	Claudemir Francisco Toledo (1442217)
	
	Disciplina:
	Hotelaria e Arquitetura Hospitalar (HOS19)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:671803) ( peso.:1,50)
	Prova:
	28291305
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	O gestor hospitalar ou de outro ramo da saúde tem grandes desafios na sua administração para tornar o ambiente adequado ao atendimento dos clientes de saúde. Com esse ponto de vista, percebe-se um aumento dos investimentos em hotelaria hospitalar nos últimos anos, disponibilizando conforto e segurança e atendimento humanizado. Diante dessa premissa, considerando os procedimentos adotados na sistemática da hotelaria hospitalar aplicado nos hospitais e demais instituições de saúde, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O gestor deverá considerar como prioridade o foco financeiro, controle das despesas, na implantação da hotelaria hospitalar, mantendo como destaque somente o atendimento médico ao paciente.
(    ) O atendimento na estrutura de hotelaria hospitalar prioriza o bem-estar, proporcionando um tratamento humanizado que corresponda às expectativas do cliente saúde.
(    ) O conceito de hotelaria hospitalar está se firmando como uma nova forma de corresponder aos anseios dos usuários do sistema de saúde que se sentem no direito de ser bem atendidos.
(    ) A utilização do modelo de atendimento de hotelaria hospitalar está mais presente em hospitais públicos em razão das questões financeiras mais favoráveis em relação às instituições privadas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - F - V - V.
	2.
	Com a evolução dos procedimentos, adotados nos serviços de atendimento aos usuários do sistema de saúde, principalmente com a preocupação em melhorar o atendimento humanizado, os hospitais estão oferecendo uma estrutura com maior segurança e atenção nos serviços de saúde, beneficiando a qualidade de vida dos pacientes. Voltado a esse tema, o Ministério da Saúde criou o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH). Considerando os objetivos desse programa, analise as sentenças a seguir:
I- O interesse do Ministério da Saúde é melhorar o atendimento, por isso investe em capacitação dos envolvidos no programa.
II- Com a execução do programa mencionado, os atendimentos pelo SUS foram beneficiados.
III- O programa é aplicado somente nos hospitais públicos estaduais.  
IV- A prioridade deste programa é melhorar o relacionamento entre os hospitais públicos e privados.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	3.
	Mesmo com o avanço dos últimos tempos na condição da estrutura física dos ambientes hospitalares, muito ainda há por fazer. Para que o atendimento possa ser melhorado, são necessários investimentos na hotelaria hospitalar como os serviços inovadores nos processos que representam as atividades embasadas no procedimento humanitário. Considerando a importância do conceito de hotelaria hospitalar nas instituições de saúde, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os gestores dos hospitais defendem atualmente o modelo clássico de estrutura hospitalar, operando de forma tradicional no atendimento ao paciente, mostrando pouco interesse no modelo de hotelaria hospitalar.
(    )  A hotelaria hospitalar consegue proporcionar ao paciente o conforto necessário, atendendo à sua expectativa, e disponibilizando uma estrutura de qualidade, em que o paciente passa a sentir-se hóspede e não paciente.  
(    ) O atendimento humanizado ganha força com os serviços oferecidos no contexto da hotelaria hospitalar.  
(    ) Os procedimentos alinhados com hotelaria descaracterizam o ambiente hospitalar, dificultando as atividades desenvolvidas no atendimento voltado à saúde do paciente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - V - F - V.
	4.
	Como em qualquer segmento em que se busca dinamizar os processos de crescimento, as instituições de saúde sempre investiram em tecnologias que possam trazer inovações nos tratamentos, procurando melhorar a qualidade do atendimento, segurança e conforto nas instalações disponibilizadas aos clientes. Diante dessa premissa, podemos caracterizar hotelaria hospitalar como sendo:
	 a)
	Seguir os padrões específicos de hotéis que aplicam os processos de estabelecimento comercial de hospedagem.
	 b)
	A prioridade consiste em apresentar uma estrutura física de hotelaria para proporcionar segurança e conforto, considerando secundária a preocupação em melhorar, com serviços humanitários, o estado físico e emocional dos pacientes.
	 c)
	Permanecer com os modelos de serviços que correspondem aos tratamentos médicos aplicados, deixando de utilizar novos processos de atividades para o desenvolvimento do atendimento.
	 d)
	Um conjunto de ações e disponibilidade de estrutura que possibilite dar um tratamento humanizado, garantindo um conceito de atendimento que corresponde às expectativas de quem necessita dos serviços de saúde.
	5.
	O gestor hospitalar deve estar atento às mudanças e às novas exigências do cliente saúde, procurando melhorar e implantar novas metodologias de trabalho com foco na humanização do tratamento médico. Considerando o tema abordado, assinale a alternativa CORRETA sobre os princípios da hotelaria hospitalar no atendimento ao cliente:
	 a)
	Maior importância para a hotelaria hospitalar, conseguindo agilidade nos atendimentos, evitando descontentamento dos pacientes durante a internação.
	 b)
	As instalações no que se refere ao espaço físico demandam material luxuoso, não importando a qualidade no atendimento aos pacientes.
	 c)
	Priorizar integralmente o melhor serviço para o cliente de saúde, deixando de forma secundária a comunicação e a receptividade aos parentes que procuram informações sobre a pessoa internada.
	 d)
	O atendimento praticado na estrutura de hotelaria hospitalar está pautado na excelência, qualidade e ações humanitárias.
	6.
	O conceito de atendimento com qualidade no ambiente hospitalar e demais instituições de saúde quanto à rotina de procedimentos busca corresponder aos anseios do cliente. Nesse sentido, o gestor precisa direcionar ações para que os resultados dos serviços oferecidos contemplam as necessidades dos usuários de saúde que, muitas vezes, não se atinge plenamente pelo grau de otimização - de enfermidade que o paciente apresenta. Considerando os pilares da qualidade dos serviços de hotelaria hospitalar, analise as sentenças a seguir:
I- Aceitabilidade - a instituição de saúde promove o atendimento dentro da expectativa do cliente de saúde.
II- Equidade - estabelecer senso de justiça na aplicação de procedimentos garantindo o direito de igualdade de tratamento a todos os cidadãos.
III- Otimização - procedimento que facilita os encaminhamentos de emergência para outras unidades hospitalares que apresentam maior estrutura para proceder o atendimento.
IV- Eficácia - realização dos serviços com abordagem de recursos tecnológicos disponíveis e capacidade elevada de competência no atendimento.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença III está correta.
	7.
	Considerando o início da atividade hospitalar, percebe-se que hospitais e hotéis eram constituídos em formato de albergues, recebendo ao longo do tempo mudanças que marcaram determinadas épocas com a construção de importantes estabelecimentos que atendiam as pessoas doentes. Diante dessa premissa, os hospitais chamados de valetudinárias eramcaracterizados como:
	 a)
	Com ampla estrutura, dividido em departamentos.
	 b)
	Instituição que atendia gratuitamente às classes menos favorecidas da época.
	 c)
	Enfermarias modestas, instaladas geralmente próximo aos alojamentos do exército romano, dando origem aos hospitais militares.
	 d)
	Um pronto atendimento, comparado a um ambulatório, sem a efetiva internação das pessoas atendidas.
	8.
	No que se refere à hospitalidade nos serviços de saúde, muitas ações na área de gestão hospitalar estão sendo protagonizadas para disponibilizar um atendimento diferenciado, totalmente novo ao ambiente clássico de hospital. Considerando as ações de mudanças no decorrer dos anos, querendo melhorar a qualidade aos usuários do SUS, o Ministério da Saúde implantou determinado tipo de programa. Diante dessa premissa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH).
(    ) Manual da Acreditação Hospitalar.
(    ) Garantia da Qualidade e Aprimoramento da Qualidade em Saúde.
(    ) Com a implantação do PNHAH, as Unidades básicas de saúde e as Unidades de Estratégia de Saúde da Família estão sendo atendidas por esse programa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - F - V - V.
	9.
	Considerando a história e evolução dos hospitais, podemos afirmar que a palavra hospital é originária do latim, que significa ser hospitaleiro ou hóspede. Diante da necessidade de oferecer um serviço para tratamento de saúde, os hospitais se propagaram com o passar dos tempos. Considerando esta premissa, qual a localidade no continente europeu que primeiro disponibilizou um estabelecimento de hospital?
	 a)
	A Grécia Antiga, com o desenvolvimento de várias técnicas médicas no atendimento ao paciente.
	 b)
	Portugal, com a instalação da Santa Casa de Santos.
	 c)
	A cidade de Roma, com a finalidade de restabelecer a saúde mas com instalações muito precárias.
	 d)
	A Espanha, com o auxílio do Império Romano.
	10.
	O resultado que se espera do trabalho atribuído aos serviços executados no ambiente hospitalar e demais instituições ligadas à saúde expressam a busca pela qualidade para que as expectativas dos clientes sejam atendidas. Entretanto, não é possível garantir plenamente que os resultados sejam todos favoráveis, pois o cliente vem em busca da cura de alguma enfermidade e encontra-se geralmente debilitado. Devido às mudanças do perfil do cliente da saúde, as instituições estão buscando se adequar para atender aos anseios dos usuários. Considerando os pilares da qualidade dos serviços de hotelaria hospitalar, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Equidade.  
II- Eficácia.
III- Aceitabilidade.
IV- Otimização.
(    ) Entender e personalizar o atendimento, buscando atingir as expectativas do cliente de saúde.
(    ) Aplicação dos conceitos de justiça para distribuição igualitária dos benefícios.
(    ) Atingir o ponto mais favorável entre custo e benefício.
(    ) A busca pelo melhor com a utilização de tecnologia.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	IV - II - III - I.
	 b)
	I - IV - II - III.
	 c)
	III - I - IV - II.
	 d)
	II - III - I - IV.
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